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Problemas de conexión USB

Si la impresora conectada al ordenador mediante USB no se reconoce, compruebe los siguientes elementos.

Pueden ocurrir los siguientes problemas aunque se reconozca la conexión USB.

  • La impresión (escaneado) es lenta.
  • La conexión USB de alta velocidad no funciona.
  • Aparece un mensaje como "Este dispositivo puede funcionar más rápidamente (This device can perform faster)". (Windows)

Si es así, compruebe lo siguiente.

Nota

  • Si el entorno del sistema no es compatible con la conexión USB de alta velocidad, la impresora funcionará a la velocidad más lenta de velocidad completa o baja velocidad. En este caso, la impresora funcionará correctamente, pero la velocidad de impresión o escaneado puede que sea más lenta debido a la velocidad de comunicación.

USB Conexión no reconocida

  1. Comprobación 1 Compruebe que la impresora está encendida.

  2. Comprobación 2 Conecte el cable USB correctamente.

    Tal y como se muestra en la ilustración siguiente, el puerto USB se encuentra en la parte posterior de la impresora.

    Importante

    • Compruebe la orientación del conector "Tipo B" y conecte con la impresora. Para obtener más detalles, consulte el manual de instrucciones suministrado con el cable USB.

  3. Comprobación 3 Compruebe que se haya seleccionado Activar soporte bidireccional (Enable bidirectional support) en la hoja Puertos (Ports) del cuadro de diálogo Propiedades de la impresora (Printer properties). (Windows)

    De lo contrario, márquelo para habilitar la compatibilidad bidireccional.

USB La conexión no funciona correctamente

  1. Comprobación Compruebe lo siguiente para asegurarse de que el entorno del sistema admite la conexión USB de alta velocidad.

    • ¿Admite el puerto USB del ordenador la conexión USB de alta velocidad?

    • ¿El cable USB o el concentrador USB admiten la conexión USB de alta velocidad?

      Asegúrese de usar un cable USB de alta velocidad homologado. Se recomienda que la longitud del cable USB no supere los 3 metros / 10 pies aproximadamente.

    • ¿Funciona correctamente el controlador USB de alta velocidad en su ordenador?

      Asegúrese de que el último driver USB de alta velocidad esté funcionando correctamente y obtenga e instale la versión más reciente del controlador USB de alta velocidad para el ordenador, en caso necesario.

    Importante

    • Para obtener más información, póngase en contacto con el fabricante del ordenador, del cable USB o del concentrador USB.