تخطي إلى النص الرئيسي

توقفت الطابعة عن العمل لسبب ما بشكل مفاجئ

تعذر الاتصال بالطابعة بعد تغيير تهيئة الشبكة

قد يستغرق جهاز الكمبيوتر بعض الوقت للحصول على عنوان IP أو قد تحتاج إلى إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر.

تأكد من حصول جهاز الكمبيوتر على عنوان IP صالح، ثم حاول مرة أخرى العثور على الطابعة.

تعذر الاتصال بالطابعة من خلال ‏‫شبكة محلية لاسلكية‬ (‏Wi-Fi)‏

  1. الفحص رقم 1‏ تحقق من حالة الطاقة في الطابعة، وأجهزة الشبكة الأخرى (‏على سبيل المثال الموجه اللاسلكي)‏، والهاتف الذكي/الجهاز اللوحي.

    • قم بتشغيل الطابعة أو الأجهزة.
    • إذا كانت الطاقة قيد التشغيل، فقم بإيقاف مفتاح الطاقة وتشغيله مرة أخرى.
    • قد يكون من الضروري حل المشكلات المتعلقة بالموجه اللاسلكي (‏على سبيل المثال، الفاصل الزمني لتحديث مفتاح ما، أو الفاصل الزمني لتحديث DHCP، أو وضع توفير الطاقة، وما إلى ذلك)‏ أو تحديث البرامج الثابتة الخاصة بالموجه اللاسلكي.

    للحصول على التفاصيل، اتصل بالشركة المصنِّعة للموجه اللاسلكي الخاص بك.

  2. الفحص رقم 2‏ هل يمكنك عرض أي صفحات ويب على جهاز الكمبيوتر؟

    تأكد من توصيل جهاز الكمبيوتر بالموجه اللاسلكي بشكل صحيح.

    لمعرفة المزيد حول التحقق من إعدادات جهاز الكمبيوتر أو حالة الاتصال، راجع دليل الإرشادات المزود مع جهاز الكمبيوتر أو اتصل بالشركة المصنِّعة.

  3. الفحص رقم 3‏ هل الطابعة متصلة بالموجه اللاسلكي؟

    استخدم الرمز الموجود على شاشة LCD للتحقق من حالة الاتصال بين الطابعة والموجه اللاسلكي. إذا لم يتم عرض الرمز ، فإن ذلك يُشير إلى عدم تمكين شبكة Wi-Fi. قم بتشغيل الاتصال اللاسلكي على الطابعة.

  4. الفحص رقم 4‏ تأكد من تطابق إعدادات الشبكة للموجه اللاسلكي والطابعة.

    تأكد من تطابق إعدادات الشبكة الخاصة بالطابعة (‏على سبيل المثال اسم الشبكة (‏SSID)‏، ومفتاح الشبكة (‏كلمة المرور)‏، وما إلى ذلك)‏ مع إعدادات الموجه اللاسلكي.

    للتحقق من إعدادات الموجه اللاسلكي، راجع دليل الإرشادات المزود مع نقطة الوصول أو اتصل بالمُصنِّع.

    ملاحظة

    • استخدم النطاق الترددي 2.4 جيجا هرتز للاتصال بالموجه اللاسلكي. طابق اسم الشبكة (‏SSID)‏ الذي تم تعيينه للطابعة مع الخاص بالنطاق الترددي 2.4 جيجا هرتز للموجه اللاسلكي.

    للتحقق من إعدادات الشبكة الحالية الخاصة بالطابعة، قم بطباعة معلومات إعداد الشبكة.

    ملاحظة

  5. الفحص رقم 5‏ تأكد من عدم وضع الطابعة بعيدًا جدًا عن الموجه اللاسلكي.

    إذا كانت المسافة بين الطابعة والموجه اللاسلكي بعيدة للغاية، فإن الاتصال اللاسلكي يصبح ضعيفًا. ضع الطابعة والموجه اللاسلكي بالقرب من بعضها.

    ملاحظة

    • يرجى ملاحظة أنه على الرغم من أن معظم الموجهات اللاسلكية يكون مركب بها هوائي، بعض الموجهات الأخرى يكون الهوائي بها داخلي.

  6. الفحص رقم 6‏ تأكد من قوة الإشارة اللاسلكية. وقم بمراقبة حالة الإشارة، ثم قم بتحريك الطابعة والموجه اللاسلكي حسبما يلزم.

    ضع الطابعة والموجه اللاسلكي في مكان بحيث لا توجد عوائق بينهما. وبشكل عام يكون الاتصال اللاسلكي بين الغرف والطوابق المختلفة ضعيفًا. قد تعرقل مواد البناء التي تحتوي على المعدن والخرسانة الاتصال اللاسلكي. فإذا لم تتمكن الطابعة من الاتصال بجهاز الكمبيوتر عبر شبكة Wi-Fi بسبب وجود جدار فاصل، فضع الطابعة وجهاز الكمبيوتر في غرفة واحدة.

    بالإضافة إلى ذلك، إذا كان هناك جهاز قريب مثل فرن ميكروويف‏ يبعث موجات لاسلكية بسعة النطاق الترددي ذاتها التي يستخدمها الموجه اللاسلكي، فقد يؤدي ذلك إلى حدوث تداخل. لذا، ضع الموجه اللاسلكي بعيدًا عن مصادر التداخل قدر الإمكان.

    تحقق من قوة الإشارة على شاشة LCD.

    ملاحظة

  7. الفحص رقم 7‏ تأكد من أن أرقام قنوات Wi-Fi المستخدمة لجهاز الكمبيوتر لديك.

    يجب أن يكون لديك رقم قناة Wi-Fi ذاته الذي تستخدمه للموجه اللاسلكي على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. عادة ما يتم تعيينها بطريقة تمكنك من استخدام كل قنوات Wi-Fi. ومع ذلك، عندما تكون القنوات الني تستخدمها مقيدة، لن تتطابق قنوات Wi-Fi.

    راجع دليل الإرشادات المزود مع جهاز الكمبيوتر وتحقق من رقم قناة Wi-Fi المتاحة لجهاز الكمبيوتر الخاص بك.

  8. الفحص رقم 8‏ تأكد من أن القناة التي تم تعيينها في الموجه اللاسلكي صالحة للاستخدام حسب ما تم تأكيده في الفحص رقم 7.

    إذا لم يكن الأمر كذلك، فقم بتغيير القناة التي تم تعيينها في الموجه اللاسلكي.

  9. الفحص رقم 9‏ تأكد من إيقاف تشغيل جدار الحماية الخاص ببرامج الحماية.

    وإذا تم تشغيل جدار الحماية الخاص ببرامج الحماية، فقد تظهر رسالة تحذرك من محاولة وصول برامج Canon إلى الشبكة. وفي حالة ظهور رسالة التحذير هذه، قم بتعيين برامج الحماية على تمكين الوصول دائمًا.

    إذا كنت تستخدم أية برامج تقوم بالتبديل بين بيئات الشبكة، فقم بالتحقق من الإعدادات الخاصة بها. حيث تستخدم بعض البرامج جدار حماية بشكل افتراضي.

  10. الفحص رقم 10‏ في حالة توصيل الطابعة بإحدى محطات AirPort الأساسية عبر الشبكة المحلية، تأكد من استخدام أحرف أبجدية رقمية لاسم الشبكة (‏SSID)‏. (‏نظام التشغيل macOS)‏

إذا لم يتم حل المشكلة، فقم بإعادة الإعداد.

  • بالنسبة لنظام التشغيل Windows:

    قم بإجراء الإعداد باستخدام القرص المضغوط الخاص بالإعداد أو من صفحة الويب.

  • بالنسبة لنظام التشغيل macOS:

    قم بإجراء الإعداد من صفحة الويب.

  • تحديد المواضع:

    تأكد من عدم وجود عوائق بين الطابعة والموجه اللاسلكي.

تعذر الاتصال بالطابعة عبر ‏‫الاتصال المباشر اللاسلكي

  1. الفحص رقم 1‏ تحقق من حالة الطاقة في الطابعة والأجهزة الأخرى (‏الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي)‏.

    قم بتشغيل الطابعة أو الأجهزة.

    إذا كانت الطاقة قيد التشغيل، فقم بإيقاف مفتاح الطاقة وتشغيله مرة أخرى.

  2. الفحص رقم 2‏ تحقق من إعدادات الطابعة.

    حدد LAN settings >‏ Wireless Direct >‏ Switch WL Direct بهذا الترتيب، ثم حدد Yes.

  3. الفحص رقم 3‏ تحقق من إعدادات جهازك (‏الهاتف الذكي/الجهاز اللوحي)‏.

    تأكد من أن شبكة Wi-Fi ممكَّنة على جهازك.

    للحصول على تفاصيل، راجع دليل الإرشادات الخاص بجهازك.

  4. الفحص رقم 4‏ تأكد من تحديد الطابعة كوجهة اتصال للجهاز (‏على سبيل المثال، الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي)‏.

    حدد اسم الشبكة (‏SSID)‏ للاتصال المباشر اللاسلكي المحدد للطابعة كوجهة اتصال للأجهزة.

    تحقق من الوجهة على جهازك.

    للحصول على تفاصيل، راجع دليل الإرشادات الخاص بجهازك أو قم بزيارة موقع الويب الخاص بالشركة المصنِّعة.

    للتحقق من معرف اسم الشبكة (‏SSID)‏ الخاص بالاتصال المباشر اللاسلكي المحدد للطابعة، قم بطباعة معلومات إعداد الشبكة الخاصة بالطابعة.

  5. الفحص رقم 5‏ هل قمت بإدخال كلمة المرور الصحيحة المحددة للاتصال المباشر اللاسلكي؟

    للتحقق من كلمة المرور المحددة للطابعة، قم بطباعة معلومات إعداد الشبكة الخاصة بالطابعة.

  6. الفحص رقم 6‏ تأكد من عدم وضع الطابعة بعيدًا جدًا عن الجهاز.

    إذا كانت المسافة بين الطابعة والجهاز بعيدة للغاية، فإن الاتصال اللاسلكي يصبح ضعيفًا. ضع الطابعة والجهاز بالقرب من بعضها.

  7. الفحص رقم 7‏ تأكد من توصيل 5 أجهزة بالفعل.

    لا يسمح الاتصال المباشر اللاسلكي بتوصيل أكثر من 5 أجهزة.

تعذر الطباعة/المسح الضوئي/إرسال الفاكس عبر الشبكة

  1. الفحص رقم 1‏ تأكد من توصيل جهاز الكمبيوتر بالموجه اللاسلكي.

    ‏‫لمعرفة المزيد حول كيفية التحقق من إعدادات جهاز الكمبيوتر أو حالة الاتصال الخاصة به، راجع دليل إرشادات جهاز الكمبيوتر أو اتصل بالشركة المُصنِّعة.

  2. الفحص رقم 2‏ إذا كانت MP Drivers غير مثبتة، فقم بتثبيتها. (‏Windows)‏

    قم بتثبيت MP Drivers باستخدام القرص المضغوط الخاص بالإعداد أو قم بتثبيتها من موقع شركة Canon‎ على الويب.

  3. الفحص رقم 3‏ تأكد من أن الموجه اللاسلكي لا يقوم بتقييد أجهزة الكمبيوتر التي يمكنها الوصول إليه.

    للحصول على مزيد من المعلومات حول توصيل الموجه اللاسلكي وإعداده، راجع دليل إرشادات الموجه اللاسلكي أو اتصل بالشركة المُصنِّعة.

    ملاحظة