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プリンターが突然使えなくなった

ネットワーク環境設定を変更したら、プリンターと通信できなくなった

パソコンのIPアドレス取得に時間がかかったり、再起動が必要な場合があります。

パソコンに有効なIPアドレスが取得されていることを確認の上、再度プリンターを検索してください。

無線LAN接続（Wi-Fi）でプリンターと通信できない

  1. チェック1 プリンターとネットワーク機器（Wi-Fiルーターなど）、スマートフォン／タブレットなどの機器の状態を確認してください

    • 電源が入っていない場合は、電源を入れてください。
    • すでに電源が入っている場合は、いったん電源を切ってから再度電源を入れてください。
    • Wi-Fiルーターのトラブルシューティング（キーの更新間隔、DHCPの更新間隔のマッチの問題、省エネモードなど）や、Wi-Fiルーターのファームウェアのアップデートなどが必要な場合があります。

    詳細については、Wi-Fiルーターのメーカーにお問い合わせください。

  2. チェック2 パソコンでインターネットの任意のウェブページが閲覧できるか確認してください

    パソコンが正しくWi-Fiルーターに接続できているか確認してください。

    パソコンの設定や接続状態の確認方法については、ご使用のパソコンの取扱説明書を参照するか、メーカーにお問い合わせください。

  3. チェック3 プリンターとWi-Fiルーターが接続されているか確認してください

    プリンターの液晶モニターに表示される画面のアイコンで、プリンターとWi-Fiルーターの接続の状態を確認してください。 が表示されていない場合は、プリンターの無線LAN（Wi-Fi）の設定が有効になっていません。プリンターを無線LAN（Wi-Fi）で使用する設定にしてください。

  4. チェック4 プリンターとWi-Fiルーターのそれぞれのネットワーク設定が一致しているか確認してください

    ネットワーク名（SSID）、ネットワークキー（パスワード）などのネットワーク設定が、プリンターとWi-Fiルーターで一致しているか確認してください。

    Wi-Fiルーターのネットワーク設定の確認方法については、Wi-Fiルーターの取扱説明書を参照するか、メーカーにお問い合わせください。

    • Wi-Fiルーターとの通信には、2.4GHzまたは5GHzの周波数帯域を使用する必要があります。プリンターに設定されているネットワーク名（SSID）を、Wi-Fiルーターの2.4GHzまたは5GHz用ネットワーク名（SSID）に合わせてください。

    プリンターで現在設定されているネットワーク設定は、ネットワーク情報を印刷することで確認できます。

    参考

  5. チェック5 プリンターとWi-Fiルーターの距離が離れすぎていないか確認してください

    プリンターとWi-Fiルーターの距離が離れすぎていると、通信状態が悪くなります。プリンターとWi-Fiルーターを近づけてみてください。

    参考

    • 多くのWi-Fiルーターにはアンテナが接続されていますが、アンテナ内蔵型で外部から見えない機種もあります。

  6. チェック6 電波の状態が悪い可能性があります。無線LAN（Wi-Fi）の通信状況を確認しながら、設置位置を調整してください

    プリンターとWi-Fiルーターは、無線通信が可能な見通しのよい場所に設置してください。壁越しやフロア間でも通信できますが、通信状態が悪くなる可能性があります。金属は電波を反射し、コンクリートは電波を減衰させるため、金属、コンクリート、金属性の素材が入った木材、土壁、断熱材は電波を通さないことがあります。壁の材質により通信できない場合は、壁を挟まない場所でお使いください。

    また、無線LAN（Wi-Fi）で使用している電波と同じ周波数帯の電波を発生させる機器（電子レンジなど）が近くにあると、電波干渉を起こすことがあります。電波発生源からできるだけ離して設置してください。

    プリンターの液晶モニターから、電波の状態を確認することができます。

    参考

  7. チェック7 パソコンが正しくWi-Fiルーターに接続できているか確認してください

    パソコンの設定や接続状態の確認方法については、ご使用のパソコンの取扱説明書を参照するか、メーカーにお問い合わせください。

    参考

    • スマートフォンやタブレットを使用している場合は、機器のWi-Fi設定が有効になっているか確認してください。

  8. チェック8 ファイアウォール関連のセキュリティソフトウェアの設定を確認してください

    セキュリティソフトウェアのファイアウォール機能を使用している場合、キヤノンのソフトウェアがネットワークにアクセスしようとしていることを警告するメッセージが表示される場合があります。警告メッセージが表示されたら、アクセスを常に許可するように設定してください。

    また、ネットワーク環境を切り替えるソフトウェアをお使いの場合は、その設定を確認してください。

  9. チェック9 AirMacとプリンターを無線LAN接続（Wi-Fi）でお使いの場合、ネットワーク上のネットワーク名（SSID）に半角英数字を使用していることを確認してください（macOS）

上記の項目を確認しても解決しない場合は、ウェブページのセットアップガイドからセットアップをやり直してください。

  • 設置条件について

    プリンターとWi-Fiルーターは、無線通信が可能な見通しのよい場所に設置してください。

無線ダイレクト中のプリンターと通信できない

  1. チェック1 プリンターとスマートフォン／タブレットなどの機器の電源が入っていることを確認してください。

    すでに電源が入っている場合は、いったん電源を切ってから再度電源を入れてください。

  2. チェック2 プリンターの設定を確認してください。

    ［LAN設定］の［無線ダイレクト］の［有効/無効の設定］で有効に設定してください。

  3. チェック3 ご使用のスマートフォンやタブレットなどの機器の設定を確認してください

    スマートフォン／タブレットなどの機器が無線LAN接続（Wi-Fi）を利用できる設定になっているか確認してください。

    無線LAN接続（Wi-Fi）の設定のしかたについては、ご使用の機器に付属の取扱説明書を参照してください。

  4. チェック4 ご使用の各種機器（スマートフォンやタブレットなど）で、接続先としてプリンターを選んでいるか確認してください

    各種機器で、プリンターに設定されている無線ダイレクト時のネットワーク名（SSID）を選んでください。

    ご使用の各種機器の接続先は、ご使用の機器から確認してください。

    確認方法についてはご使用の機器の取扱説明書や、メーカーのホームページなどを参照してください。

    プリンターに設定されている無線ダイレクト時のネットワーク名（SSID）は、操作パネルに表示して確認するか、ネットワーク設定情報を印刷することで確認できます。

  5. チェック5 プリンターに設定されている無線ダイレクトのパスワードを正しく入力しているか確認してください

    プリンターに設定されているパスワードは、操作パネルに表示して確認するか、ネットワーク設定情報を印刷することで確認できます。

  6. チェック6 プリンターと各種機器の距離が離れすぎていないか確認してください

    プリンターと各種機器の距離が離れすぎていると、通信状態が悪くなります。プリンターと各種機器を近づけてみてください。

  7. チェック7 6台以上の各種機器をプリンターに接続しようとしていないか確認してください

    無線ダイレクト使用時に接続できる各種機器は5台までです。

ネットワーク接続されたパソコンから、印刷ができない

  1. チェック1 パソコンが正しくWi-Fiルーターに接続できているか確認してください

    パソコンの設定や接続状態の確認方法については、ご使用のパソコンの取扱説明書を参照するか、メーカーにお問い合わせください。

  2. チェック2 プリンタードライバーをインストールしていない場合は、プリンタードライバーをインストールしてください（Windows）

    本ウェブページから、プリンタードライバーをインストールしてください。

  3. チェック3 Wi-Fiルーターでアクセスできるパソコンまたはプリンターを制限していないか確認してください

    Wi-Fiルーターの接続や設定方法については、お使いのWi-Fiルーターの取扱説明書を参照するか、メーカーにお問い合わせください。

    参考