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プリンターが突然使えなくなった

ネットワーク環境設定を変更したら、プリンターと通信できなくなった

パソコンのIPアドレス取得に時間がかかったり、再起動が必要な場合があります。

パソコンに有効なIPアドレスが取得されていることを確認の上、再度プリンターを検索してください。

無線LAN接続（Wi-Fi）でプリンターと通信できない

  1. チェック1 プリンターとネットワークに接続されている機器（Wi-Fiルーターやパソコンなど）の機器の状態を確認してください

    電源が入っていない場合は、電源を入れてください。

    すでに電源が入っている場合は、いったん電源を切ってから再度電源を入れてください。

    Wi-Fiルーターのトラブルシューティング（キーの更新間隔、DHCPの更新間隔のマッチの問題、省エネモードなど）や、Wi-Fiルーターのファームウェアのアップデートなどが必要な場合があります。

    詳細については、Wi-Fiルーターのメーカーにお問い合わせください。

  2. チェック2 パソコンでインターネットの任意のウェブページが閲覧できますか

    パソコンが正しくWi-Fiルーターに接続できているか確認してください。

    パソコンの設定や接続状態の確認方法については、ご使用のパソコンの取扱説明書を参照するか、メーカーにお問い合わせください。

  3. チェック3 プリンターとWi-Fiルーターが接続されていますか

    プリンターのタッチスクリーンに表示されるアイコンで、プリンターとWi-Fiルーターの接続の状態を確認してください。が表示されていない場合は、プリンターの無線LAN（Wi-Fi）の設定が有効になっていません。プリンターを無線LAN（Wi-Fi）で使用する設定にしてください。

  4. チェック4 プリンターとWi-Fiルーターのそれぞれのネットワーク設定が一致しているか確認してください

    ネットワーク名（SSID）、ネットワークキーなどのネットワーク設定が、プリンターとWi-Fiルーターで一致しているか確認してください。

    Wi-Fiルーターのネットワーク設定の確認方法については、Wi-Fiルーターの取扱説明書を参照するか、メーカーにお問い合わせください。

    プリンターで現在設定されているネットワーク設定は、ネットワーク情報を印刷して確認できます。

    参考

  5. チェック5 プリンターとWi-Fiルーターの距離が離れすぎていないか確認してください

    プリンターとWi-Fiルーターの距離が離れすぎていると、通信状態が悪くなります。プリンターとWi-Fiルーターを近づけてみてください。

    参考

    • 多くのWi-Fiルーターにはアンテナが接続されていますが、アンテナ内蔵型で外部から見えない機種もありますのでご注意ください。

  6. チェック6 電波の状態が悪い可能性があります。無線LAN（Wi-Fi）の通信状況を確認しながら、設置位置を調整してください

    プリンターとWi-Fiルーターは、無線通信が可能な見通しのよい場所に設置してください。壁越しやフロア間でも通信できますが、通信状態が悪くなる可能性があります。金属は電波を反射し、コンクリートは電波を減衰させるため、金属、コンクリート、金属性の素材が入った木材、土壁、断熱材は電波を通さないことがあります。壁の材質により通信できない場合は、壁を挟まない場所でお使いください。

    また、無線LAN（Wi-Fi）で使用している電波と同じ周波数帯の電波を発生させる機器（電子レンジなど）が近くにあると、電波干渉を起こすことがあります。電波発生源からできるだけ離して設置してください。

    参考

  7. チェック7 パソコンで使用しているWi-Fiの無線チャンネル番号を確認してください

    パソコンとWi-Fiルーターで使用する無線チャンネル番号を同じにする必要があります。通常はすべての無線チャンネル番号が使用できるように設定されていますが、使用する無線チャンネル番号を制限していると、無線チャンネル番号が一致しない場合があります。

    パソコンの取扱説明書を参照して、パソコンが使用できる無線チャンネル番号を確認してください。

  8. チェック8 Wi-Fiルーターに設定されている無線チャンネル番号が、チェック7で確認した無線チャンネル番号に含まれていることを確認してください

    Wi-Fiルーターに設定されている無線チャンネル番号が含まれていない場合は、Wi-Fiルーターの無線チャンネル番号を変更してください。

  9. チェック9 ファイアウォール関連のセキュリティソフトウェアが動作していませんか

    セキュリティソフトウェアのファイアウォール機能を使用している場合、キヤノンのソフトウェアがネットワークにアクセスしようとしていることを警告するメッセージが表示される場合があります。警告メッセージが表示されたら、アクセスを常に許可するように設定してください。

    また、ネットワーク環境を切り替えるソフトウェアをお使いの場合は、その設定を確認してください。

  10. チェック10 AirMacとプリンターを無線LAN接続（Wi-Fi）でお使いの場合、ネットワーク上のネットワーク名（SSID）に半角英数字を使用していることを確認してください（macOS）

上記の項目を確認しても解決しない場合は、セットアップをやり直してください。

  • 設置条件について

    プリンターとWi-Fiルーターが、お互いに無線通信可能な見通しのよい場所に設置されていることを確認してください。

無線ダイレクト中のプリンターと通信できない

  1. チェック1 プリンターとスマートフォン／タブレットなどの機器の状態を確認してください。

    電源が入っていない場合は、電源を入れてください。

    すでに電源が入っている場合は、いったん電源を切ってから再度電源を入れてください。

  2. チェック2 プリンターのタッチスクリーンにアイコンは表示されていますか

    表示されていない場合は無線ダイレクトが無効になっています。無線ダイレクトを有効にしてください。

  3. チェック3 ご使用のスマートフォンやタブレットなどの機器の設定を確認してください

    スマートフォン／タブレットなどの機器が無線LAN接続（Wi-Fi）を利用できる設定になっているか確認してください。

    無線LAN接続（Wi-Fi）の設定のしかたについては、ご使用の機器に付属の取扱説明書を参照してください。

  4. チェック4 ご使用の各種機器（スマートフォンやタブレットなど）で、接続先としてプリンターを選んでいますか

    各種機器で、プリンターに設定されている無線ダイレクト時のネットワーク名（SSID）を選んでください。

    ご使用の各種機器の接続先は、ご使用の機器から確認してください。

    確認方法についてはご使用の機器の取扱説明書や、メーカーのホームページなどを参照してください。

    プリンターに設定されている無線ダイレクト時のネットワーク名（SSID）は、操作パネルに表示して確認するか、ネットワーク設定情報を印刷して確認できます。

  5. チェック5 プリンターに設定されている無線ダイレクトのパスワードを正しく入力していますか

    プリンターに設定されているパスワードは、操作パネルに表示して確認するか、ネットワーク設定情報を印刷して確認できます。

  6. チェック6 プリンターと各種機器の距離が離れすぎていないか確認してください

    プリンターと各種機器の距離が離れすぎていると、通信状態が悪くなります。プリンターと各種機器を近づけてみてください。

  7. チェック7 6台以上の各種機器をプリンターに接続しようとしていませんか

    無線ダイレクト使用時に接続できる各種機器は5台までです。

有線LAN接続（LANケーブル）でプリンターと通信できない

  1. チェック1 プリンターの電源が入っているか確認してください

  2. チェック2 LANケーブルが正しく接続されているか確認してください

    プリンターとルーターがLANケーブルで接続されていることを確認してください。LANケーブルが抜けかかっている場合は、正しく接続してください。

    LANケーブルがルーターのWAN側に接続されている場合は、ルーターのLAN側に接続してください。

上記の項目を確認しても解決しない場合は、セットアップをやり直してください。

ネットワーク接続されたパソコンから、印刷ができない

  1. チェック1 パソコンが正しくWi-Fiルーターに接続できているか確認してください

    パソコンの設定や接続状態の確認方法については、ご使用のパソコンの取扱説明書を参照するか、メーカーにお問い合わせください。

  2. チェック2 プリンタードライバーをインストールしていない場合は、プリンタードライバーをインストールしてください（Windows）

    セットアップCD-ROMまたはウェブページから、プリンタードライバーをインストールしてください。

  3. チェック3 無線LAN接続（Wi-Fi）の場合、Wi-Fiルーターでアクセスできるパソコンを制限していないか確認してください

    Wi-Fiルーターの接続や設定方法については、お使いのWi-Fiルーターの取扱説明書を参照するか、メーカーにお問い合わせください。