перейти к основному тексту

Принтер внезапно прекратил работу по неизвестной причине

Не удается подключиться к принтеру после изменения конфигурации сети

Для получения IP-адреса компьютеру может потребоваться некоторое время. Возможно, придется перезагрузить компьютер.

Убедитесь, что компьютер получил действительный IP-адрес, и повторите процедуру поиска принтера.

Не удается подключиться к принтеру через беспроводную сеть (Wi-Fi)

  1. Проверка 1 Проверьте состояние питания принтера, сетевых устройств, например маршрутизатора беспроводной сети, а также смартфона или планшета.

    • Включите принтер или устройства.
    • Если питание уже включено, выключите и снова включите его с помощью переключателя питания.
    • Возможно, потребуется устранить проблемы на маршрутизаторе беспроводной сети (например, изменить интервал обновления ключа, интервал обновления параметров DHCP, режим энергосбережения и т. д.) или обновить микропрограмму маршрутизатора.

    Для получения дополнительных сведений обратитесь к производителю маршрутизатора беспроводной сети.

  2. Проверка 2 Можно ли просматривать любые веб-страницы на компьютере?

    Убедитесь, что компьютер надлежащим образом подключен к маршрутизатору беспроводной сети.

    Для получения дополнительных сведений о проверке параметров компьютера или состояния подключения см. руководство по эксплуатации, поставляемое с компьютером, или обратитесь к производителю.

  3. Проверка 3 Подключен ли принтер к маршрутизатору беспроводной сети?

    Используйте значок на ЖК-дисплее, чтобы проверить состояние подключения между принтером и маршрутизатором беспроводной сети. Если значок не отображается, сеть Wi-Fi выключена. Включите беспроводное соединение на принтере.

  4. Проверка 4 Убедитесь в соответствии параметров сети принтера и маршрутизатора беспроводной сети.

    Убедитесь, что параметры сети в принтере (например, имя сети (SSID) или сетевой ключ (пароль)) совпадают с аналогичными параметрами в маршрутизаторе беспроводной сети.

    Для проверки параметров маршрутизатора беспроводной сети обратитесь к руководству по эксплуатации, поставляемому с маршрутизатором, или свяжитесь с производителем.

    Примечание.

    • Для подключения к маршрутизатору беспроводной сети используйте частоту 2,4 или 5 ГГц. Проследите, чтобы указанное для принтера имя сети (SSID) совпадало с именем, которое на маршрутизаторе беспроводной сети используется для частоты 2,4 ГГц или 5 ГГц.

    Чтобы проверить текущие параметры сети для принтера, отобразите их с помощью панели управления принтера или распечатайте сведения о параметрах сети принтера.

    Примечание.

  5. Проверка 5 Убедитесь, что принтер расположен не слишком далеко от беспроводного маршрутизатора.

    Если расстояние между принтером и маршрутизатором беспроводной сети слишком большое, качество беспроводной связи снижается. Разместите принтер вблизи маршрутизатора беспроводной сети.

    Примечание.

    • Большинство маршрутизаторов беспроводной сети имеют наружную антенну, но у некоторых она находится внутри.

  6. Проверка 6 Убедитесь в высоком уровне сигнала беспроводной связи. Отслеживайте состояние сигнала и при необходимости перемещайте принтер и беспроводной маршрутизатор.

    Расположите принтер и маршрутизатор беспроводной сети так, чтобы между ними не было преград. Беспроводное соединение между разными комнатами или этажами в основном плохое. Строительные материалы, содержащие металл или бетон, препятствуют беспроводному взаимодействию. Если связь принтера с компьютером по Wi-Fi невозможна из-за наличия стены, установите принтер и компьютер в одной комнате.

    Кроме того, если поблизости расположено устройство (например, микроволновая печь), использующее ту же частотную полосу радиоволн, что и беспроводной маршрутизатор, оно может вызывать помехи. Расположите маршрутизатор беспроводной сети как можно дальше от источников помех.

    Проверьте уровень сигнала на ЖК-дисплее.

    Примечание.

  7. Проверка 7 Проверьте номера каналов Wi-Fi, которые используются для вашего компьютера.

    На компьютере и в маршрутизаторе беспроводной сети должен использоваться одинаковый номер канала Wi-Fi. Обычно параметры настроены так, что для использования доступны все каналы Wi-Fi. Но если часть каналов недоступна, используемые каналы Wi-Fi могут не совпадать.

    См. руководство по эксплуатации, поставленное с компьютером, и проверьте, какой номер канала Wi-Fi доступен для вашего компьютера.

  8. Проверка 8 Убедитесь, что канал, установленный на маршрутизаторе беспроводной сети, подтвержден в проверке 7 в качестве допустимого.

    В противном случае измените настройку канала на маршрутизаторе беспроводной сети.

  9. Проверка 9 Убедитесь, что брандмауэр защитного программного обеспечения отключен.

    Если брандмауэр защитного программного обеспечения включен, может появиться сообщение, предупреждающее, что программное обеспечение Canon пытается получить доступ к сети. При появлении данного предупреждающего сообщения укажите в настройках защитного программного обеспечения всегда разрешать доступ.

    При использовании каких-либо программ, переключающихся между сетевыми средами, проверьте их настройки. Некоторые программы используют брандмауэр по умолчанию.

  10. Проверка 10 Если принтер подключен к базовой станции AirPort по локальной сети, убедитесь, что в имени сети (SSID) используются буквенно-цифровые символы. (macOS)

Если неполадка не устранена, нажмите здесь и повторно выполните настройку.

  • Расположение:

    Убедитесь, что между принтером и маршрутизатором беспроводной сети нет никаких препятствий.

Не удается подключиться к принтеру через беспроводное прямое подключение

  1. Проверка 1 Проверьте состояние питания принтера.

    Если питание уже включено, выключите и снова включите его с помощью переключателя питания.

  2. Проверка 2 Отображается ли значок на ЖК-дисплее?

    Если нет, беспроводное прямое подключение выключено. Включите беспроводное прямое подключение.

  3. Проверка 3 Проверьте параметры устройства (смартфон или планшет).

    Убедитесь, что на устройстве включен Wi-Fi.

    Дополнительные сведения см. в документации к соответствующему устройству.

  4. Проверка 4 Убедитесь, что принтер выбран для подключения к устройству (например, смартфону или планшету).

    Выберите имя сети (SSID) для беспроводного прямого подключения, указанное для принтера в качестве варианта подключения устройств.

    Проверьте вариант подключения на устройстве.

    Для получения дополнительных сведений см. руководство по эксплуатации устройства или посетите веб-сайт производителя.

    Чтобы для беспроводного прямого подключения проверить имя сети (SSID), установленное для принтера, выведите его с помощью панели управления принтера или распечатайте сведения о параметрах сети принтера.

  5. Проверка 5 Введен ли правильный пароль, указанный для беспроводного прямого подключения?

    Чтобы проверить пароль, указанный для принтера, откройте его с панели управления принтера или распечатайте сведения о параметрах сети принтера.

  6. Проверка 6 Убедитесь, что принтер расположен не слишком далеко от устройства.

    Если расстояние между принтером и устройством слишком большое, беспроводное соединение может быть нестабильным. Поместите устройство ближе к принтеру.

  7. Проверка 7 Убедитесь, что уже подключено не более 5 устройств.

    В режиме беспроводного прямого подключения нельзя подключать более 5 устройств.

Не удается подключиться к принтеру по проводной локальной сети

  1. Проверка 1 Убедитесь в том, что питание принтера включено.

  2. Проверка 2 Убедитесь, что кабель локальной сети подключен должным образом.

    Убедитесь, что принтер подключен к маршрутизатору с помощью кабеля локальной сети. Если кабель LAN ненадежно подключен, подключите его надлежащим образом.

    Если кабель LAN подключен к WAN-разъему маршрутизатора, подключите кабель к LAN-разъему маршрутизатора.

Если неполадка не устранена, повторно выполните настройку с веб-страницы.

В Windows можно повторно выполнить настройку с помощью установочного компакт-диска.

Не удается выполнить печать по сети

  1. Проверка 1 Убедитесь, что компьютер подключен к маршрутизатору беспроводной сети.

    Дополнительную информацию о проверке настроек компьютера или состояния подключения см. в руководстве по эксплуатации компьютера или обратитесь к его изготовителю.

  2. Проверка 2 Если драйвер принтера не установлен, установите его. (Windows)

    Нажмите здесь и установите драйвер принтера.

  3. Проверка 3 Убедитесь, что к маршрутизатору беспроводной сети не ограничен доступ каких-либо компьютеров.

    Дополнительную информацию о подключении к маршрутизатору беспроводной сети и его настройке см. в руководстве по эксплуатации маршрутизатора беспроводной сети или обратитесь к его производителю.

    Примечание.