pular para o texto principal

Impressora não imprime

  1. Verificação 1 Verifique se a impressora está ligada.

    Caso contrário, verifique se a impressora está conectada corretamente e pressione o botão ATIVADO (ON) para ligá-la.

    O indicador luminoso ATIVADO (ON) pisca enquanto a impressora está inicializando. Aguarde até que o indicador luminoso ATIVADO (ON) pare de piscar e fique permanentemente aceso.

    Nota

    • Se você estiver imprimindo uma grande quantidade de dados, como fotos ou outros gráficos, a impressão pode levar mais tempo para ser iniciada. O indicador luminoso ATIVADO (ON) pisca enquanto o computador está processando dados e enviando-os à impressora. Aguarde o início da impressão.

  2. Verificação 2 Verifique se a impressora está corretamente conectada ao computador.

    Se você estiver usando um cabo USB, verifique se ele está conectado firmemente tanto à impressora como ao computador. Quando o cabo USB estiver firmemente conectado, verifique o seguinte:

    • Se estiver utilizando um dispositivo de retransmissão, como um hub USB, desconecte-o, conecte a impressora diretamente ao computador e tente imprimir novamente. Se a impressão for iniciada normalmente, o problema será no dispositivo de apoio. Entre em contato com o fornecedor do dispositivo de apoio.

    • Também pode haver um problema no cabo USB. Substitua o cabo USB e tente imprimir novamente.

    Se você usar a impressora por meio de uma LAN, verifique se a impressora está configurada corretamente para ser usada na rede.

    Nota

  3. Verificação 3 Verifique a largura de banda usada pelo roteador sem fio e pela impressora.

    Se você se conectar pela Conexão direta sem fio enquanto a impressora estiver conectada ao roteador sem fio na largura de banda de 5 GHz, a conexão entre o roteador sem fio e a impressora será cancelada. (Alguns países e regiões podem não suportar a largura de banda de 5 GHz.) Use a largura de banda de 2,4 GHz para evitar desconexões. Ao conectar a impressora e o roteador sem fio na largura de banda de 2,4 GHz, você pode imprimir pelo roteador sem fio ou pela Conexão direta sem fio.

  4. Verificação 4 Verifique se as configurações do papel correspondem às informações definidas para a alim. superior ou a bandeja de alimentação manual.

    Se as configurações do papel não corresponderem às informações definidas para a alim. superior ou a bandeja de alimentação manual, aparecerá uma mensagem de erro no LCD. Siga as instruções abaixo no LCD para resolver o problema.

    Nota

  5. Verificação 5 Se estiver imprimindo de um computador, exclua os trabalhos de impressão desnecessários.

  6. Verificação 6 Verifique se a guia da bandeja multipropósito está fechada.

    Se a guia da bandeja multiuso estiver aberta, feche-a.

  7. Verificação 7 A bandeja de alimentação manual está na posição de alimentação do papel?

    Se a bandeja de alimentação manual estiver na posição de limpeza de papel obstruído, retorne a bandeja à posição de alimentação de papel.

  8. Verificação 8 A configuração do tamanho do papel corresponde ao tamanho do papel carregado na impressora?

    • Para o Windows:

      Verifique a mensagem no LCD da impressora para eliminar o erro. Em seguida, verifique a configuração Tam. Pág. (Page Size) na folha Configurar Página (Page Setup) do driver da impressora e carregue papel do mesmo tamanho da configuração e tente imprimir novamente.

      Defina a impressora para não detectar a largura do papel usando o driver da impressora.

      Para definir a impressora para não detectar a largura do papel, abra a janela de configuração do driver da impressora e, em Configurações Personalizadas (Custom Settings), na folha Manutenção (Maintenance), marque a caixa de seleção Desativar detecção de larg. papel ao imprimir de computador (Disable paper width detection when printing from computer) e clique em OK.

      Para abrir a janela de configuração do driver da impressora, consulte Como Abrir a Janela de Configuração do Driver da Impressora.

      * Desmarque a caixa de seleção Desativar detecção de larg. papel ao imprimir de computador (Disable paper width detection when printing from computer) novamente quando a impressão estiver concluída e, em seguida, clique em OK.

    • Para o macOS:

      Verifique a mensagem no LCD da impressora para eliminar o erro. Em seguida, selecione a configuração Tamanho do Papel (Paper Size) na caixa de diálogo Configurar Página e coloque o papel do mesmo tamanho da configuração e tente imprimir novamente.

      Defina a impressora para não detectar a largura do papel usando o Canon IJ Printer Utility2.

      Para definir a impressora para não detectar a largura do papel, abra o Canon IJ Printer Utility2, selecione Configurações personalizadas (Custom Settings) no menu pop-up, marque a caixa de seleção Desativar detecção de larg. papel ao imprimir de computador (Disable paper width detection when printing from computer) e clique em Aplicar (Apply).

      Para abrir o Canon IJ Printer Utility2, consulte Abrindo o Canon IJ Printer Utility2.

      * Desmarque a caixa de seleção Desativar detecção de larg. papel ao imprimir de computador (Disable paper width detection when printing from computer) novamente quando a impressão estiver concluída e, em seguida, clique em Aplicar (Apply).

  9. Verificação 9 O tipo de mídia e o tamanho do papel estão especificados corretamente no driver da impressora?

    Quando o tipo de mídia estiver especificado para Papel fotog. Pro Premium Mate A (Photo Paper Pro Premium Matte A), Acabam. Art. Premium Suave (Premium Fine Art Smooth) ou Papel fotográfico fosco (Matte Photo Paper) no driver da impressora, especifique um tamanho de papel do seguinte tamanho que tenha margens amplas.

    • A4 (Margem 25) (A4 (Margin 25))

    • Letter (Margem 25) (Letter (Margin 25))/Carta EUA (Margem 25) (US Letter (Margin 25))

    • A3 (Margem 25) (A3 (Margin 25))

    • A3+ (Margem 25) (A3+ (Margin 25))

    • 11x17 (Margem 25) (11"x17" (Margin 25))

    • 210x594mm (Margem 25) (210x594mm (Margin 25))

    Importante

    • Ao cancelar o ajuste de margem de segurança com o seguinte método, você poderá imprimir com um tamanho normal de papel.

      • Para o Windows:

        Clique em Opções de impressão (Print Options) na guia Configurar página (Page Setup) do driver da impressora. Em seguida, marque a caixa de seleção Cancelar a regulagem da margem de segurança para o tamanho do papel (Cancel the safety margin regulation for paper size) na caixa de diálogo exibida.

      • Para o macOS:

        Marque a caixa de seleção Cancelar regul. margem (Cancel Margin Regulation) em Configs. det. papel (Advanced Paper Settings) da caixa de diálogo Imprimir.

      Se você imprimir com tamanho normal de papel, algumas condições, como a abrasão do papel, podem causar manchas no papel ou deterioração da qualidade de impressão dependendo do ambiente. Recomendamos que você imprima com um tamanho de papel de margens amplas.

  10. Verificação 10 O driver de impressora da sua impressora está selecionado durante a impressão?

    A impressora não imprimirá corretamente se você estiver usando o driver de uma impressora diferente.

    • Para o Windows:

      Verifique se "Canon XXX series" (onde "XXX" é o nome da sua impressora) está selecionada na caixa de diálogo Imprimir.

      Nota

      • Se várias impressoras estão registradas em seu computador, defina sua impressora como impressora padrão para que uma seja selecionada por padrão.

    • Para o macOS:

      Verifique se o nome da impressora está selecionado na caixa de diálogo de impressão Impressora (Printer).

      Nota

      • Se várias impressoras estiverem registradas em seu computador, selecione Definir como impressora padrão (Set as Default Printer) em Preferências do sistema (System Preferences) > Impressoras e scanners (Printers & Scanners) para uma impressora ser selecionada por padrão.

  11. Verificação 11 Defina a porta da impressora correta. (Windows)

    • Para conectar a impressora a um computador usando um cabo USB:

      1. Verifique se a impressora está ligada.

      2. Selecione Dispositivos e Impressoras (Devices and Printers) no Painel de Controle (Control Panel) e clique com o botão direito no ícone da impressora para corrigir a porta da impressora.

      3. Selecione Remover dispositivo (Remove device), exclua o driver de impressora desnecessário.

      4. Desconecte o cabo USB.

      5. Reconecte o cabo USB.

        A reconstrução do driver de impressora é iniciada e um novo ícone de impressora é adicionado.

      Se o ícone da impressora não for adicionado após cerca de 5 minutos, o driver da impressora não será instalado corretamente. Refaça a configuração da impressora.

    • Para conectar a impressora à rede:

      Você pode executar as configurações da rede usando o IJ Network Device Setup Utility.

      1. Inicie o IJ Network Device Setup Utility.

      2. Selecione Diagnosticar e reparar (Diagnose and Repair).

        A detecção de impressora conectável é realizada.

      3. Escolha a impressora que deseja reconectar na lista e selecione Avançar (Next).

        Selecione Avançar (Next) quando o resultado do diagnóstico for exibido.

      4. Selecione Sair (Exit).

  12. Verificação 12 Você está tentando imprimir um arquivo de dados grande? (Windows)

    Se você estiver tentando imprimir um arquivo de dados grande, leva mais tempo para iniciar a impressão.

    Se a impressora não iniciar a impressão após um determinado período, selecioneAtivada (On) para Impedimento de perda de dados impressos (Prevention of Print Data Loss) na caixa de diálogo Opções de impressão (Print Options).

    Para obter detalhes, consulte Descrição da Guia Configurar página.

    Importante

    • Selecionar Ativada (On) para Impedimento de perda de dados impressos (Prevention of Print Data Loss) pode reduzir a qualidade de impressão.

    • Quando a impressão estiver concluída, selecione Desativada (Off) para Impedimento de perda de dados impressos (Prevention of Print Data Loss).

  13. Verificação 13 Se estiver imprimindo do computador, reinicie-o.

    Reinicie o computador e tente imprimir novamente.