passer au texte principal

Un message apparaît

Cette section décrit certaines erreurs ou certains messages pouvant apparaître.

Remarque

  • Un code de support (numéro de l'erreur) s'affiche sur l'écran de l'ordinateur pour certaines erreurs. Pour plus d'informations sur les erreurs contenant des codes de support, reportez-vous à la section Liste des codes de support d'erreur.

Erreur relative au débranchement du cordon d'alimentation s'affiche (Windows)

L'imprimante a peut-être été débranchée alors qu'elle était sous tension.

Vérifiez le message d'erreur apparaissant sur l'ordinateur et cliquez sur OK.

L'imprimante commence à imprimer.

Reportez-vous à la section Note relative au débranchement du cordon d'alimentation pour débrancher le cordon d'alimentation.

Erreur d'écriture/Erreur de sortie/Erreur de communication (Windows)

  1. Contrôle 1 Si le voyant MARCHE (ON) est éteint, assurez-vous que l'imprimante est branchée et mettez-la sous tension.

    Le témoin MARCHE (ON) clignote pendant l'initialisation de l'imprimante. Attendez que le voyant MARCHE (ON) cesse de clignoter et reste allumé.

  2. Contrôle 2 Vérifiez que l'imprimante est correctement raccordée à l'ordinateur.

    Si vous utilisez un câble USB, vérifiez qu'il est bien raccordé à l'imprimante et à l'ordinateur. Lorsque le câble USB est correctement connecté, vérifiez les points suivants :

    • Si vous utilisez un périphérique relais, tel qu'un concentrateur USB, débranchez-le, connectez l'imprimante directement à l'ordinateur, puis relancez l'impression. Si l'impression démarre normalement, le problème vient du périphérique relais. Contactez le fabricant du périphérique relais.

    • Il peut également y avoir un problème avec le câble USB. Remplacez le câble USB et relancez l'impression.

    Si vous utilisez l'imprimante en réseau, assurez-vous que celle-ci est correctement configurée.

  3. Contrôle 3 Vérifiez que les pilotes MP Drivers sont installés correctement.

    Désinstallez les pilotes MP Drivers en suivant la procédure décrite dans la section Suppression des MP Drivers inutiles, puis réinstallez les pilotes à partir du CD-ROM d'installation ou du site Web Canon.

  4. Contrôle 4 Si l'imprimante est connectée à l'ordinateur à l'aide d'un câble USB, vérifiez l'état du périphérique sur l'ordinateur.

    Procédez comme suit pour vérifier l'état du périphérique.

    1. Ouvrez le gestionnaire de périphériques sur votre ordinateur, comme illustré ci-dessous.

      Si l'écran Contrôle de compte d'utilisateur s'affiche, suivez les instructions à l'écran.

      • Sous Windows 10, cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.

      • Sous Windows 8.1 ou Windows 8, sélectionnez Panneau de configuration en cliquant sur l'icône Paramètres du Bureau, puis sur Matériel et audio et enfin sur Gestionnaire de périphériques.

      • Sous Windows 7 ou Windows Vista, sélectionnez Panneau de configuration, Matériel et audio et Gestionnaire de périphériques.

    2. Double-cliquez sur Contrôleurs de bus USB et sur Prise en charge d'impression USB.

      Si l'écran de propriétés Prise en charge d'impression USB ne s'affiche pas, assurez-vous que l'imprimante est correctement connectée à l'ordinateur.

    3. Cliquez sur l'onglet Général et recherchez un problème au niveau du périphérique.

      Si une erreur de périphérique s'affiche, reportez-vous à l'Aide Windows pour résoudre l'erreur.

Autres messages d'erreur (Windows)

  1. Contrôle Si un message d'erreur apparaît en dehors de l'écran d'état de l'imprimante, procédez comme suit :

    • « Traitement impossible : espace disque insuffisant »

      Supprimez les fichiers inutiles pour augmenter la quantité d'espace libre sur le disque.

    • « Traitement impossible : mémoire insuffisante »

      Fermez les autres applications pour augmenter la mémoire disponible.

      Si vous ne parvenez toujours pas à imprimer, redémarrez l'ordinateur et relancez l'impression.

    • « Pilote d'imprimante introuvable »

      Désinstallez les pilotes MP Drivers en suivant la procédure décrite dans la section Suppression des MP Drivers inutiles, puis réinstallez les pilotes à partir du CD-ROM d'installation ou du site Web Canon.

    • « Impossible d'imprimer Nom de l'application - Nom du fichier »

      Relancez l'impression une fois le travail en cours terminé.

L'écran Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program s'affiche (Windows)

Si le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program est installé, un écran vous demandant l'autorisation d'envoyer les informations relatives à l'utilisation de l'imprimante et du logiciel d'application chaque mois pendant environ dix ans apparaît.

Lisez les informations affichées à l'écran et suivez les instructions ci-dessous.

  • Si vous acceptez de participer au programme d'enquête :

    Cliquez sur J'accepte et suivez les instructions à l'écran. Les informations relatives à l'utilisation de l'imprimante sont envoyées via Internet. Une fois la procédure terminée, les informations sont transmises automatiquement sans que l'écran de confirmation s'affiche.

    Remarque

    • Lors de l'envoi des informations, il est possible qu'un message d'avertissement (relatif à la sécurité sur Internet, par exemple) s'affiche. Vérifiez que le nom du programme est « IJPLMUI.exe » et autorisez la poursuite de l'opération.

    • Si vous décochez la case Envoyer automatiquement à partir de la prochaine fois, les informations ne seront pas transmises automatiquement à partir du prochain envoi et un écran de confirmation apparaîtra lors de la prochaine enquête. Pour envoyer les informations automatiquement, reportez-vous à la section Modification du paramètre de l'écran de confirmation :.

  • Si vous ne voulez pas participer au programme d'enquête :

    Cliquez sur Je refuse. L'écran de confirmation se ferme et le programme d'enquête est ignoré. L'écran de confirmation s'affichera à nouveau dans un mois.

  • Pour désinstaller le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program :

    Pour désinstaller le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, cliquez sur Désinstaller et suivez les instructions à l'écran.

  • Modification du paramètre de l'écran de confirmation :

    1. Effectuez les paramétrages suivants.

      • Sous Windows 10, cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer et sélectionnez Programmes et fonctionnalités.

      • Sous Windows 8.1 ou Windows 8, sélectionnez Panneau de configuration en cliquant sur l'icône Paramètres du Bureau, puis sur Programmes et enfin sur Programmes et fonctionnalités.

      • Sous Windows 7 ou Windows Vista, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités.

      Remarque

      • Une boîte de dialogue de confirmation/d'avertissement peut s'afficher lors de l'installation, de la désinstallation ou du lancement du logiciel.

        Ce message s'affiche lorsque des droits d'administration sont nécessaires pour effectuer une tâche.

        Si vous êtes connecté avec un compte disposant des privilèges d'administrateur, suivez les instructions à l'écran.

    2. Sélectionnez le programme Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

    3. Sélectionnez Modifier.

      Si vous sélectionnez Oui après avoir suivi les instructions affichées, l'écran de confirmation s'affichera lors de la prochaine enquête.

      Si vous sélectionnez Non, les informations seront envoyées automatiquement.

      Remarque

      • Si vous sélectionnez Désinstaller, le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program est désinstallé. Suivez les instructions affichées à l'écran.

L'icône Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program s'affiche (Mac OS)

Si le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program est installé, les informations d'utilisation de l'imprimante et du logiciel d'application sont envoyées chaque mois pendant environ dix ans. L'icône du programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program apparaît dans le Dock lorsque les informations d'utilisation de l'imprimante doivent être envoyées.

Clique sur l'icône, lisez les informations affichées à l'écran et suivez les instructions ci-dessous.

  • Si vous acceptez de participer au programme d'enquête :

    Cliquez sur J'accepte et suivez les instructions à l'écran. Les informations relatives à l'utilisation de l'imprimante sont envoyées via Internet. Une fois la procédure terminée, les informations sont transmises automatiquement sans que l'écran de confirmation s'affiche.

    Remarque

    • Si vous décochez la case Envoyer automatiquement à partir de la prochaine fois, les informations ne seront pas transmises automatiquement la prochaine fois et l'icône Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program apparaîtra dans le Dock lors de la prochaine enquête.

  • Si vous ne voulez pas participer au programme d'enquête :

    Cliquez sur Je refuse. L'écran de confirmation se ferme et le programme d'enquête est ignoré. L'écran de confirmation s'affichera à nouveau dans un mois.

  • Pour arrêter d'envoyer des informations :

    Cliquez sur Désactiver. Le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program est arrêté et les informations ne sont pas envoyées. Pour reprendre l'enquête, reportez-vous à la section Modification du paramètre :.

  • Pour désinstaller le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program :

    1. Arrêtez le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

      Modification du paramètre :

    2. Sélectionnez Applications dans le menu Aller du Finder, puis double-cliquez sur le dossier Canon Utilities et sur le dossier Inkjet Extended Survey Program.

    3. Placez Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.app dans la corbeille.

    4. Redémarrez l'ordinateur.

      Videz la corbeille et redémarrez votre ordinateur.

  • Modification du paramètre :

    Pour afficher l'écran de confirmation à chaque envoi d'informations sur l'utilisation de l'imprimante ou pour reprendre l'enquête, suivez la procédure ci-dessous.

    1. Sélectionnez Applications dans le menu Aller du Finder, puis double-cliquez sur le dossier Canon Utilities et sur le dossier Inkjet Extended Survey Program.

    2. Double-cliquez sur l'icône du programme Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

      • Ne pas afficher l'écran de confirmation lors de l'envoi des informations :

        Si cette case est activée, les informations seront envoyées automatiquement.

        Si vous désactivez cette case à cocher, l'icône du programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program apparaîtra dans le Dock lors de la prochaine enquête. Cliquez sur l'icône et suivez les instructions à l'écran.

      • Bouton Désactiver/Activer :

        Cliquez sur le bouton Désactiver pour arrêter le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

        Cliquez sur le bouton Activer pour redémarrer le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.