Отстраняване на проблеми с мрежата чрез функциите за диагностика на принтера

Свързан е правилно. Ако въпреки това принтерът не е открит в мрежата или отпечатването е невъзможно, проверете следните елементи.

Забележка

• Ако по едно и също време се показват кодове, различни от "C-0", в раздела "2-2" вижте също така съответствието на другите кодове.

1. Проверка 1 Уверете се, че защитната стена на софтуера за защита е изключена.

   Може да се покаже съобщение, което ви предупреждава, че софтуер на Canon се опитва да осъществи достъп до мрежата. Ако се покаже това предупредително съобщение, задайте софтуерът за защита винаги да позволява достъп.

   Затворете софтуера за защита и се уверете, че принтерът е разпознат и готов за използване. Ако е така, причината е настройката на защитната стена. Променете настройките на защитната стена, така че принтерът да бъде разпознат и готов за използване. За подробности се свържете с производителя на софтуера за защита.

   Ако използвате програми, които превключват между мрежовите среди, проверете техните настройки.

2. Проверка 2 Името на мрежата (SSID) на принтера отговаря ли на настройката на името на мрежата (SSID) на безжичния рутер, с който комуникира?

   Проверете елемента "3-2-6" в отпечатаната информация за мрежовите настройки и името на мрежата (SSID) на безжичния рутер, към който искате да се свържете. Ако не съвпадат, проверете SSID и паролата на безжичния рутер, към който искате да се свържете, след което извършете настройката ръчно.

3. Проверка 3 Включен ли е разделител за поверителност, разделител за SSID или функция за разделяне на мрежата на безжичния рутер?

   Ако е включен, изключете тези функции, преди да извършите настройката. За да проверите настройките на безжичния маршрутизатор, вижте предоставеното заедно с него ръководство с инструкции или се свържете с производителя.

4. Проверка 4 Инсталиран ли е MP Drivers (драйвер на принтера)? (Windows)

   Ако използвате Windows и MP Drivers (драйвер на принтера) не е инсталиран, инсталирайте го.

   • Настройка

Настройката Wi-Fi на принтера е изключена. (Можете също да проверите дали иконата за Wi-Fi не се показва на екрана на принтера.)

Включете настройката Wi-Fi в екрана с настройки на принтера.

Настройката на кабелната LAN е изключена. (Иконата , представляваща кабелната LAN, не се показва на операционния панел.)

Включете настройката на кабелната LAN от операционния панел.

Настройката на кабелната LAN е изключена. Уверете се, че принтерът и безжичният рутер са свързани чрез LAN кабел.

Ако LAN кабелът е изключен, свържете го правилно.

Ако LAN кабелът е свързан с WAN порта на безжичния рутер, свържете го с LAN порта на безжичния рутер.

Не е присвоен IP адрес. (Можете също така да проверите дали елементът "3-2-12" в отпечатаната информация за мрежовите настройки е празен.)

Проверете следните елементи.

1. Проверка 1 Настроен ли е принтерът да получава автоматично IP адрес или безжичният рутер изисква ръчно адресиране?

   Вижте ръководството за безжичния рутер, за да включите настройките за DHCP (автоматично получаване) на безжичния рутер или за да зададете валиден IP адрес на принтера.

2. Проверка 2 Когато задавате IP адрес на принтера ръчно, може да не бъде зададен правилният IP адрес.

   Проверете името на мрежата (SSID) и паролата на безжичния рутер, към който искате да се свържете, приложимия диапазон на IP адреса и след това въведете съответния IP адрес от страната на принтера. Ако не сте сигурни, задайте IP адреса на принтера на автоматичен (DHCP).

Не може да се свърже с указаната мрежа. Проверете следните елементи.

1. Проверка 1 Проверете състоянието на захранване на принтера, мрежовите устройства (напр. безжичен рутер) и вашия компютър/смартфон/таблет.

   Този принтер може да бъде свързан към безжичен рутер, който поддържа 2,4 ГХц, 5 ГХц или и двата обхвата. Ако безжичният рутер е настроен да използва едно и също SSID за 2,4 ГХц и 5 ГХц, настройте това SSID на принтера, така че принтерът и безжичният рутер да могат да бъдат свързани към 2,4 ГХц или 5 ГХц.

   Забележка

   • Имайте предвид, че в зависимост от безжичния рутер се присвоява различно име на мрежата (SSID) за честотен обхват (2,4 ГХц или 5 ГХц) или неговата употреба (за компютър или игрова машина), като се използват буквено-цифровите знаци в края на името на мрежата (SSID).

2. Проверка 2 Паролата за безжичния рутер може да не съвпада с въведената от вас парола.

   В паролите се различават главни и малки букви.

   Въведете паролата правилно.

3. Проверка 3 Проследете състоянието на сигнала и преместете принтера и безжичния рутер, ако се налага.

   • Поставете принтера и безжичния рутер така, че между тях да няма препятствия. Безжичната комуникация между различни стаи или етажи обикновено е лоша.
   • Безжичната комуникация може да бъде затруднена от строителни материали, съдържащи метал или бетон. Ако принтерът не може да осъществи комуникация с компютъра по Wi-Fi поради стена, поставете принтера и компютъра в едно и също помещение.
   • След като промените мястото на инсталиране, отпечатайте отново информацията за мрежовите настройки и проверете състоянието на сигнала. Сравнете със стойността в раздел "3-2-1" в отпечатаната информация за мрежовите настройки, за да определите мястото на инсталиране.

4. Проверка 4 Проверете номера на безжичния канал на Wi-Fi, който използвате на компютъра.

   Уверете се, че номерът на безжичния канал на безжичния рутер е включен в номера на безжичния канал, който сте проверили. Ако номерът на безжичния канал, зададен за безжичния рутер, не е включен, променете номера на безжичния канал на безжичния рутер.

5. Проверка 5 В случай на Wi-Fi връзка проверете дали компютърът, до който може да се осъществи достъп от безжичния рутер, е ограничен.

   Настройките на безжичния рутер може да ограничават броя на устройствата, които могат да са свързани по едно и също време. Премахнете или намалете ограниченията.

   За да проверите настройките на безжичния маршрутизатор, вижте предоставеното заедно с него ръководство с инструкции или се свържете с производителя.

   Забележка

   • За да проверите MAC адреса или IP адреса на компютъра, вижте Проверка на IP адреса или MAC адреса на компютъра.

6. Проверка 6 Ако проблемът възниква само когато безжичният рутер е в режим на пестене на енергия, изключете режима на пестене на енергия на безжичния рутер.

   Ако проблемът изглежда, че възниква внезапно, е възможно да се отстрани чрез актуализиране на фърмуера на безжичния рутер (напр. актуализиране на интервал на ключ, проблеми с интервал на актуализиране на DHCP и др.). За подробности вижте ръководството с инструкции на безжичния рутер.

7. Проверка 7 Ако принтерът е свързан към базова станция на AirPort чрез LAN връзка, се уверете, че използвате буквено-цифрови знаци за име на мрежата (SSID). (macOS)

   Ако името на мрежата (SSID) съдържа знаци, различни от еднобайтови буквено-цифрови знаци, връзката не се установява правилно. Променете мрежата (SSID) на принтера да използва само еднобайтови буквено-цифрови знаци.

Не е зададен шлюз по подразбиране.

Когато зададете IP адреса на принтера ръчно, въведете валиден IP адрес на шлюза по подразбиране. Ако не знаете шлюза по подразбиране, задайте IP адреса на автоматичен.

Възможно е да има проблем със сигнала.

Проверете следните елементи.

1. Проверка Проследете състоянието на сигнала и преместете принтера и безжичния рутер, ако се налага.

   • Поставете принтера и безжичния рутер така, че между тях да няма препятствия. Безжичната комуникация между различни стаи или етажи обикновено е лоша.
   • Безжичната комуникация може да бъде затруднена от строителни материали, съдържащи метал или бетон. Ако принтерът не може да осъществи комуникация с компютъра по Wi-Fi поради стена, поставете принтера и компютъра в едно и също помещение.
   • След като промените мястото на инсталиране, отпечатайте отново информацията за мрежовите настройки и проверете състоянието на сигнала. Сравнете със стойността в раздел "3-2-1" в отпечатаната информация за мрежовите настройки и поставете принтера на мястото с по-висока стойност.

Забележка

• В някои случаи едновременно се показват "C-7" и "C-9". В такъв случай вижте и двата елемента.

Свързани са твърде много клиенти.

Режимът на безжично директно свързване не позволява свързване на повече от 5 устройства.

Ако искате да свържете допълнителни устройства към принтера, изключете всички устройства, които не се използват, преди да добавите други.

Нивото на шума е високо и не се различава от нивото на сигнала поради другите устройства, различни от принтера.

• Ако наблизо има устройства (микровълнова фурна, външен твърд диск и други устройства с USB 3.0), които излъчват радиовълни в същата честотна лента като безжичния рутер, може да възникнат смущения. Поставете принтера и безжичния рутер възможно най-далече от източници на смущения.
• След като промените мястото на принтера, проверете качеството на сигнала. Сравнете стойността на "3-2-2" в информацията за мрежовите настройки и поставете принтера на мястото с по-висока стойност.

Забележка

• В някои случаи едновременно се показват "C-7" и "C-9". В такъв случай вижте и двата елемента.

Не е присвоен IP адрес от безжичния рутер.

Проверете следните елементи.

1. Проверка 1 Паролата за безжичния рутер може да не съвпада с въведената от вас парола.

   В паролите се различават главни и малки букви.

   Въведете паролата правилно.

2. Проверка 2 Настройте отново принтера и го свържете отново към Wi-Fi.

3. Проверка 3 Проверете DHCP на безжичния рутер. Ако DHCP е изключен, включете го.

   За подробности вижте ръководството с инструкции на безжичния рутер.

Името на мрежата (SSID) остава стойността по подразбиране (името на мрежата (SSID) не е зададено). Проверете името на мрежата (SSID) на безжичния рутер.

Проверете името на мрежата (SSID) и паролата на безжичния рутер, към който искате да се свържете, след което го настройте ръчно.