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プリンターが突然使えなくなった

最初にプリンターの電源が入っているか確認してください。次にパソコンでインターネットの任意のウェブページが閲覧できるか確認してください。２つの確認ができたら、IJ Network Device Setup Utility（アイジェイ・ネットワーク・デバイス・セットアップ・ユーティリティ）を利用してネットワーク接続の診断と修復を行ってください。

以下のページからIJ Network Device Setup Utilityをダウンロードし、パソコンにインストールできます。

IJ Network Device Setup Utilityの起動のしかたは、以下を参照してください。

IJ Network Device Setup Utilityで診断と修復を行っても改善しない場合は、以下の項目を確認してください。

ネットワーク環境設定を変更したら、プリンターと通信できなくなった

パソコンのIPアドレス取得に時間がかかったり、再起動が必要な場合があります。

パソコンに有効なIPアドレスが取得されていることを確認の上、再度プリンターを検索してください。

無線LAN接続（Wi-Fi）でプリンターと通信できない

  1. チェック1 プリンターとネットワーク機器（Wi-Fiルーターなど）、スマートフォン／タブレットなどの機器の状態を確認してください

    • 電源が入っていない場合は、電源を入れてください。
    • すでに電源が入っている場合は、いったん電源を切ってから再度電源を入れてください。
    • Wi-Fiルーターのトラブルシューティング（キーの更新間隔、DHCPの更新間隔のマッチの問題、省エネモードなど）や、Wi-Fiルーターのファームウェアのアップデートなどが必要な場合があります。

    詳細については、Wi-Fiルーターのメーカーにお問い合わせください。

  2. チェック2 プリンターとWi-Fiルーターが接続されているか確認してください

    プリンターのタッチスクリーンに表示されるで、プリンターとWi-Fiルーターの接続の状態を確認してください。が表示されていない場合は、プリンターの無線LAN（Wi-Fi）の設定が有効になっていません。プリンターを無線LAN（Wi-Fi）で使用する設定にしてください。

  3. チェック3 プリンターとWi-Fiルーターのそれぞれのネットワーク設定が一致しているか確認してください

    ネットワーク名（SSID）、ネットワークキー（パスワード）などのネットワーク設定が、プリンターとWi-Fiルーターで一致しているか確認してください。

    Wi-Fiルーターとの通信には、2.4GHzまたは5GHzの周波数帯域のどちらか一方に合わせる必要があります。2.4GHz周波数帯域のネットワーク名（SSID）と、5GHz周波数帯域のネットワーク名（SSID）を組み合わせて使用することはできません。

    プリンターに設定されているネットワーク名（SSID）を確認して、Wi-Fiルーターの正しい周波数帯域のネットワーク名（SSID）に合わせてください。

    Wi-Fiルーターのネットワーク設定の確認方法については、Wi-Fiルーターの取扱説明書を参照するか、メーカーにお問い合わせください。

    プリンターに現在設定されているネットワーク設定は、操作パネルに表示して確認するか、ネットワーク設定情報を印刷して確認できます。

  4. チェック4 プリンターとWi-Fiルーターの距離が離れすぎていないか確認してください

    プリンターとWi-Fiルーターの距離が離れすぎていると、通信状態が悪くなります。プリンターとWi-Fiルーターを近づけてみてください。

  5. チェック5 電波の状態が悪い可能性があります。無線LAN（Wi-Fi）の通信状況を確認しながら、設置位置を調整してください

    プリンターとWi-Fiルーターは、無線通信が可能な見通しのよい場所に設置してください。壁越しやフロア間でも通信できますが、通信状態が悪くなる可能性があります。金属は電波を反射し、コンクリートは電波を減衰させるため、金属、コンクリート、金属性の素材が入った木材、土壁、断熱材は電波を通さないことがあります。壁の材質により通信できない場合は、壁を挟まない場所でお使いください。

    また、無線LAN（Wi-Fi）で使用している電波と同じ周波数帯の電波を発生させる機器（電子レンジなど）が近くにあると、電波干渉を起こすことがあります。電波発生源からできるだけ離して設置してください。

    プリンターのタッチスクリーンから、電波の状態を確認することができます。

  6. チェック6 パソコンで使用しているWi-Fiの無線チャンネル番号を確認してください

    パソコンとWi-Fiルーターで使用する無線チャンネル番号を同じにする必要があります。通常はすべての無線チャンネル番号が使用できるように設定されていますが、使用する無線チャンネル番号を制限していると、無線チャンネル番号が一致しない場合があります。

    パソコンの取扱説明書を参照して、パソコンが使用できる無線チャンネル番号を確認してください。

  7. チェック7 Wi-Fiルーターに設定されている無線チャンネル番号が、1つ前のチェックで確認した無線チャンネル番号に含まれていることを確認してください

    Wi-Fiルーターに設定されている無線チャンネル番号が含まれていない場合は、Wi-Fiルーターの無線チャンネル番号を変更してください。

  8. チェック8 ファイアウォール関連のセキュリティソフトウェアの設定を確認してください

    セキュリティソフトウェアのファイアウォール機能を使用している場合、キヤノンのソフトウェアがネットワークにアクセスしようとしていることを警告するメッセージが表示される場合があります。警告メッセージが表示されたら、アクセスを常に許可するように設定してください。

    また、ネットワーク環境を切り替えるソフトウェアをお使いの場合は、その設定を確認してください。

  9. チェック9 AirMacとプリンターを無線LAN接続（Wi-Fi）でお使いの場合、ネットワーク上のネットワーク名（SSID）に半角英数字を使用していることを確認してください（macOS）

上記の項目を確認しても解決しない場合は、ウェブページのセットアップガイドからセットアップをやり直してください。

  • 設置条件について

    プリンターとWi-Fiルーターが、お互いに無線通信可能な見通しのよい場所に設置されていることを確認してください。

無線ダイレクト中のプリンターと通信できない

  1. チェック1 プリンターのタッチスクリーンにアイコンが表示されているか確認してください

    表示されていない場合は無線ダイレクトが無効になっています。無線ダイレクトを有効にしてください。

  2. チェック2 ご使用のスマートフォンやタブレットなどの機器の設定を確認してください

    スマートフォン／タブレットなどの機器が無線LAN接続（Wi-Fi）を利用できる設定になっているか確認してください。

    無線LAN接続（Wi-Fi）の設定のしかたについては、ご使用の機器に付属の取扱説明書を参照してください。

  3. チェック3 ご使用の各種機器（スマートフォンやタブレットなど）で、接続先としてプリンターを選んでいるか確認してください

    各種機器で、プリンターに設定されている無線ダイレクト時のネットワーク名（SSID）を選んでください。

    ご使用の各種機器の接続先は、ご使用の機器から確認してください。

    確認方法についてはご使用の機器の取扱説明書や、メーカーのホームページなどを参照してください。

    プリンターに設定されている無線ダイレクト時のネットワーク名（SSID）は、操作パネルに表示して確認するか、ネットワーク設定情報を印刷して確認できます。

  4. チェック4 プリンターに設定されている無線ダイレクトのパスワードを正しく入力しているか確認してください

    プリンターに設定されているパスワードは、操作パネルに表示して確認するか、ネットワーク設定情報を印刷して確認できます。

  5. チェック5 プリンターと各種機器の距離が離れすぎていないか確認してください

    プリンターと各種機器の距離が離れすぎていると、通信状態が悪くなります。プリンターと各種機器を近づけてみてください。

  6. チェック6 6台以上の各種機器をプリンターに接続しようとしていないか確認してください

    無線ダイレクト使用時に接続できる各種機器は5台までです。

有線LAN接続でプリンターと通信できない

  1. チェック1 プリンターの電源が入っているか確認してください

  2. チェック2 LANケーブルが正しく接続されているか確認してください

    プリンターとルーターがLANケーブルで接続されていることを確認してください。LANケーブルが抜けかかっている場合は、正しく接続してください。

    LANケーブルがルーターのWAN側に接続されている場合は、ルーターのLAN側に接続してください。

上記の項目を確認しても解決しない場合は、ウェブページのセットアップガイドからセットアップをやり直してください。

ネットワーク接続されたパソコンから、印刷、スキャンができない

  1. チェック1 パソコンが正しくWi-Fiルーターに接続できているか確認してください

    パソコンの設定や接続状態の確認方法については、ご使用のパソコンの取扱説明書を参照するか、メーカーにお問い合わせください。

  2. チェック2 MPドライバーをインストールしていない場合は、MPドライバーをインストールしてください（Windows）

    本ウェブページからMPドライバーをインストールしてください。

  3. チェック3 無線LAN接続（Wi-Fi）の場合、Wi-Fiルーターで、アクセスできるパソコンやプリンターを制限していないか確認してください

    Wi-Fiルーターの接続や設定方法については、お使いのWi-Fiルーターの取扱説明書を参照するか、メーカーにお問い合わせください。

    参考