Resolver Problemas de Rede com as Funções de Diagnóstico da Impressora

[Wi-Fi][LAN] Está conectado corretamente. Se, mesmo assim, a impressora não for encontrada na rede ou a impressão não for possível, verifique os itens a seguir.

Nota

• Se códigos diferentes de "C-0" forem exibidos simultaneamente no item "2-2", consulte também a correspondência dos outros códigos.

1. Verificação 1 [Wi-Fi][LAN] Verifique se o firewall do software de segurança está desativado.

   Poderá aparecer uma mensagem alertando que o software Canon está tentando acessar a rede. Se essa mensagem de aviso aparecer, configure o software de segurança para sempre permitir o acesso.

   Saia do software de segurança e certifique-se de que a impressora foi reconhecida e está pronta para uso. Se assim for, a causa é a configuração do firewall. Altere as configurações do firewall para que a impressora seja reconhecida e fique pronta para uso. Para obter detalhes, entre em contato com o fabricante do software de segurança.

   Se estiver usando algum programa que alterne entre ambientes de rede, verifique suas configurações. Alguns programas usam um firewall por padrão.

2. Verificação 2 [Wi-Fi] O nome de rede (SSID) da impressora corresponde à configuração do nome de rede (SSID) do roteador sem fio com o qual ela se comunica?

   Verifique o item "3-2-6" nas informações de configurações de rede e o nome da rede (SSID) do roteador sem fio ao qual você deseja se conectar. Se eles não corresponderem, verifique o SSID e a senha do roteador sem fio ao qual deseja se conectar e, em seguida, configure manualmente.

3. Verificação 3 [Wi-Fi] Separador de privacidade, separador de SSID ou função de separação de rede está ativado no roteador sem fio?

   Se estiverem ativadas, desative essas funções antes de executar a configuração. Para verificar as configurações do roteador sem fio, consulte o manual de instruções fornecido com ele ou entre em contato com o fabricante.

4. Verificação 4 [Wi-Fi][LAN] Se os MP Drivers (driver da impressora) não estiverem instalados, instale-os. (Windows)

   Clique aqui e instale os MP Drivers (driver da impressora).

[Wi-Fi] A configuração de Wi-Fi da impressora está desativada. (Você também pode verificar se o ícone Wi-Fi não é exibido na tela da impressora.)

Habilite a configuração de Wi-Fi na tela de configurações da impressora.

[LAN] A configuração de LAN com fio está desativada. (O ícone que representa a LAN com fio não é exibido no LCD.)

Ative a configuração de LAN com fio no painel de controle.

[LAN] A configuração de LAN com fio está desativada. Verifique se a impressora e o roteador sem fio são conectados via cabo LAN.

Se o cabo LAN estiver desconectado, conecte-o corretamente.

Se o cabo LAN estiver conectado à porta WAN do roteador sem fio, conecte-o à porta LAN do roteador sem fio.

[Wi-Fi][LAN] Nenhum endereço IP foi atribuído. (Você também pode verificar se o item "3-2-12" nas informações de configurações de rede impressas está em branco.)

Verifique os itens a seguir.

1. Verificação 1 [Wi-Fi][LAN] A impressora está configurada para obter um endereço IP automaticamente ou o roteador sem fio está solicitando endereçamento manual?

   Consulte o manual do roteador sem fio para ativar as configurações de DHCP (aquisição automática) no roteador sem fio ou para definir um endereço IP válido na impressora.

2. Verificação 2 [Wi-Fi][LAN] Quando você definir manualmente o endereço IP da impressora, o endereço IP correto pode não ser definido.

   Verifique o nome da rede (SSID) e a senha do roteador sem fio ao qual deseja se conectar, a faixa de endereço IP aplicável e, em seguida, digite o endereço IP apropriado no lado da impressora. Se você não tiver certeza, defina o endereço IP da impressora como automático (DHCP).

[Wi-Fi] Não é possível conectar-se à rede especificada. Verifique os itens a seguir.

1. Verificação 1 [Wi-Fi] Verifique o estado da impressora e do dispositivo de rede (por exemplo, roteador sem fio) e do seu computador/smartphone/tablet.

   A comunicação com um roteador sem fio deve ser ajustada para a banda de frequência de 2,4 GHz ou 5 GHz. O nome da rede (SSID) da banda de frequência de 2,4 GHz e o nome da rede (SSID) da faixa de frequência de 5 GHz não podem ser usados em combinação.

   Verifique o nome da rede (SSID) definido para a impressora e verifique se é o mesmo nome da rede (SSID) da banda de frequência correta do Roteador Wi-Fi.

2. Verificação 2 [Wi-Fi] A senha do seu roteador sem fio pode não corresponder à senha digitada.

   As senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas.

   Insira a senha corretamente.

3. Verificação 3 [Wi-Fi] Monitore o status do sinal e mova a impressora e o roteador sem fio, conforme necessário.

   • Coloque a impressora e o roteador sem fio onde não exista nenhum obstáculo entre eles. A comunicação sem-fio entre diferentes salas ou andares geralmente é baixa.
   • A comunicação sem fio pode ser impedida por materiais do edifício que contenham metal ou concreto. Se a impressora não puder se comunicar com o computador pelo Wi-Fi devido a uma parede, coloque a impressora e o computador no mesmo recinto.
   • Depois de alterar o local de instalação, imprima novamente as informações das configurações de rede e verifique o estado do sinal. Compare com o valor na seção "3-2-1" nas informações de configurações de rede impressas para determinar o local de instalação.

4. Verificação 4 [Wi-Fi] Verifique o número do canal sem fio do Wi-Fi que você está usando no computador.

   Certifique-se de que o número do canal sem fio no roteador sem fio está incluído no número do canal sem fio que você verificou. Se o número do canal sem fio definido para o roteador sem fio não estiver incluído, altere o número de canal sem fio do roteador sem fio.

5. Verificação 5 [Wi-Fi] Em caso de conexão Wi-Fi, verifique se o computador que pode ser acessado pelo roteador sem fio está restrito.

   As configurações do roteador sem fio podem estar limitando o número de dispositivos que podem ser conectados ao mesmo tempo. Remova ou reduza as restrições.

   Para verificar as configurações do roteador sem fio, consulte o manual de instruções fornecido com ele ou entre em contato com o fabricante.

   Nota

   • Para verificar o endereço MAC ou o endereço IP do computador, consulte Verificando o Endereço IP ou o Endereço MAC do Computador.

6. Verificação 6 [Wi-Fi] Se o problema ocorrer apenas quando o roteador sem fio estiver no modo de economia de energia, desligue o modo de economia de energia do roteador sem fio.

   Caso o problema aparentemente ocorra de repente, ele talvez possa ser resolvido atualizando-se o firmware do roteador sem fio (por exemplo, intervalo de atualização de uma chave, problemas de intervalo de atualização do DHCP etc.). Para obter detalhes, consulte o manual de instruções do roteador sem fio.

7. Verificação 7 [Wi-Fi] Se a impressora estiver conectada a uma AirPort Estação base via LAN, certifique-se de usar caracteres alfanuméricos para o nome da rede (SSID). (macOS)

[Wi-Fi][LAN] Nenhum gateway padrão foi definido.

Ao definir o endereço IP da impressora manualmente, insira um endereço IP do gateway padrão válido. Se você não souber o gateway padrão, defina o endereço IP como automático.

[Wi-Fi] Pode haver um problemas com o sinal.

Verifique os itens a seguir.

1. Verificação [Wi-Fi] Monitore o status do sinal e mova a impressora e o roteador sem fio, conforme necessário.

   • Coloque a impressora e o roteador sem fio onde não exista nenhum obstáculo entre eles. A comunicação sem-fio entre diferentes salas ou andares geralmente é baixa.
   • A comunicação sem fio pode ser impedida por materiais do edifício que contenham metal ou concreto. Se a impressora não puder se comunicar com o computador pelo Wi-Fi devido a uma parede, coloque a impressora e o computador no mesmo recinto.
   • Depois de alterar o local de instalação, imprima novamente as informações das configurações de rede e verifique o estado do sinal. Compare com o valor na seção "3-2-1" nas informações de configurações de rede impressas e coloque a impressora no local com um valor mais alto.

Nota

• Em alguns casos, "C-7" e "C-9" são exibidos ao mesmo tempo. Nesse caso, consulte os dois itens.

[Wi-Fi] Muitos clientes estão conectados.

A configuração Direta Sem Fio não permite a conexão de mais de 5 dispositivos.

Se quiser conectar dispositivos adicionais à impressora, desconecte todos os dispositivos que não estão em uso antes de adicioná-los.

[Wi-Fi] O nível de ruído é alto e não difere do nível de sinal devido a vários dispositivos diferentes da impressora.

• Se dispositivos (forno micro-ondas, unidade de disco rígido externa e outros dispositivos USB 3.0) que emitem ondas de rádio na mesma frequência do roteador sem fio estiverem nas proximidades, isso pode causar interferência. Coloque a impressora e o roteador sem fio o mais distante possível das fontes de interferência.
• Depois de alterar o local da impressora, verifique a qualidade do sinal. Compare o valor de "3-2-2" nas informações de configurações de rede e coloque a impressora no local com um valor maior.

Nota

• Em alguns casos, "C-7" e "C-9" são exibidos ao mesmo tempo. Nesse caso, consulte os dois itens.

[Wi-Fi] Nenhum endereço IP foi atribuído pelo roteador sem fio.

Verifique os itens a seguir.

1. Verificação 1 [Wi-Fi] A senha do seu roteador sem fio pode não corresponder à senha digitada.

   As senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas.

   Insira a senha corretamente.

2. Verificação 2 [Wi-Fi] Configure a impressora novamente e reconecte-a ao Wi-Fi.

3. Verificação 3 [Wi-Fi] Verifique o DHCP no roteador sem fio. Caso esteja desligado, ligue o DHCP.

   Para verificar as configurações do roteador sem fio, consulte o manual de instruções fornecido com ele ou entre em contato com o fabricante.

[Wi-Fi] O nome da rede (SSID) mantém o valor padrão (O nome da rede [SSID] não foi definido). Verifique o nome da rede (SSID) roteador sem fio.

Verifique o nome da rede (SSID) e a senha do roteador sem fio ao qual deseja se conectar e, em seguida, configure manualmente.