プリンターの診断機能でネットワークトラブルを解決する

正常に接続されています。それでもネットワーク上にプリンターが見つからない、または印刷ができない場合は、以下のチェック項目を確認してください。

参考

• 項目「2-2」に「C-0」以外のコードが一緒に表示されている場合は、そちらのコードについての対応も参照してください。

1. チェック1 パソコンのファイアウォール関連のセキュリティーソフトウェアが動作していませんか？

   キヤノンのソフトウェアがネットワークにアクセスしようとしていることを警告するメッセージが表示される場合があります。警告メッセージが表示されたら、アクセスを常に許可するように設定してください。

   セキュリティーソフトウェアを一度終了して、プリンターが認識／使用できるようになっているか確認してください。使用できるようになっている場合は、ファイアウォールの設定が原因です。ファイアウォールの設定を変更し、プリンターが認識／使用できるように設定してください。詳しくはセキュリティーソフトウェアのメーカーにお問い合わせください。

   また、ネットワーク環境を切り替えるソフトウェアをお使いの場合は、その設定を確認してください。

2. チェック2 プリンターのネットワーク名（SSID）と通信を行うWi-Fiルーターのネットワーク名（SSID）設定が一致していますか？

   印刷したネットワーク設定情報の項目「3-2-6」と、接続したいWi-Fiルーターのネットワーク名（SSID）を確認します。一致していない場合、接続したいWi-Fiルーターのネットワーク名（SSID）とパスワードを確認した上で、手動でセットアップを行ってください。

3. チェック3 Wi-Fiルーターのプライバシーセパレーター、SSIDセパレーター、ネットワーク分離機能が有効になっていませんか？

   有効になっている場合は、セットアップを行う前にこれらの機能を無効にしてください。Wi-Fiルーターの機能については、お使いの機器のメーカーにお問い合わせください。

4. チェック4 MPドライバー（プリンタードライバー）はインストールされていますか（Windows）

   Windowsをお使いで、MPドライバー（プリンタードライバー）がインストールされていない場合は、インストールしてください。

   • セットアップを行う

プリンターのWi-Fi設定が無効になっています。（プリンターの画面にWi-Fiを表すアイコン が表示されていない状態です。）

プリンターの設定画面でWi-Fi設定を有効にしてください。

プリンターの有線LAN設定が無効になっています。（プリンターの画面に有線LANを表すアイコン が表示されていない状態です。）

プリンターの設定画面で有線LAN設定を有効にしてください。

有線LAN接続が無効になっています。プリンターとWi-FiルーターがLANケーブルで接続されていることを確認してください。

LANケーブルが抜けかかっている場合は、正しく接続してください。

LANケーブルがWi-FiルーターのWAN側に接続されている場合は、Wi-FiルーターのLAN側に接続してください。

IPアドレスが割り振られていません。（印刷したネットワーク設定情報の項目「3-2-12」がブランクになっていることでも確認できます。）

以下のチェック項目を確認してください。

1. チェック1 プリンターがIPアドレスを自動取得するように設定している、またはWi-Fiルーター側から手動のアドレス設定が要求されていませんか？

   お使いのWi-Fiルーターのマニュアルを参照して、Wi-FiルーターのDHCP（自動取得）設定を有効にする、またはプリンター側で有効なIPアドレスを設定してください。

2. チェック2 プリンターのIPアドレスを手動で設定している場合、正しいIPアドレスが設定されていない可能性があります

   接続したいWi-Fiルーターのネットワーク名（SSID）とパスワード、IPアドレス適用範囲を確認した上で、プリンター側で適切なIPアドレスを入力してください。不明の場合は、プリンターのIPアドレスを自動（DHCP）に設定してください。

指定のネットワークに接続できていません。以下のチェック項目を確認してください。

1. チェック1 プリンターとネットワーク機器（Wi-Fiルーターなど）、パソコン／スマートフォン／タブレットなどの機器の状態を確認してください

   Wi-Fiルーターとの通信には、2.4GHzまたは5GHzの周波数帯域のどちらか一方に合わせる必要があります。2.4GHz周波数帯域のネットワーク名（SSID）と、5GHz周波数帯域のネットワーク名（SSID）を組み合わせて使用することはできません。Wi-Fiルーターの機種によっては、ネットワーク名（SSID）の末尾の数字や記号で周波数帯（2.4GHzまたは5GHz）、用途（パソコン用またはゲーム機用）を区別している場合があります。

   プリンターに設定されているネットワーク名（SSID）を、Wi-Fiルーターの2.4GHzまたは5GHz用ネットワーク名（SSID）に合わせてください。

2. チェック2 Wi-Fiルーターに設定されているパスワードと、入力したパスワードが一致していない可能性があります

   パスワードは大文字／小文字も区別されます。

   パスワードを正しく入力してください。

3. チェック3 無線LAN接続（Wi-Fi）の通信状況を確認しながら、設置位置を調整してください

   • プリンターとWi-Fiルーターは、無線通信が可能な見通しのよい場所に設置してください。壁越しやフロア間でも通信できますが、通信状態が悪くなる可能性があります。
   • 金属は電波を反射し、コンクリートは電波を減衰させるため、金属、コンクリート、金属性の素材が入った木材、土壁、断熱材は電波を通さないことがあります。壁の材質により通信できない場合は、壁を挟まない場所でお使いください。
   • 設置場所を変更後、ネットワーク設定情報の印刷を再度行って、電波の状態を確認してください。印刷したネットワーク設定情報の「3-2-1」の数値を比較して、設置場所を確定してください。

4. チェック4 パソコンで使用しているWi-Fiの無線チャンネル番号を確認してください

   Wi-Fiルーターに設定されている無線チャンネル番号が、確認した無線チャンネル番号に含まれていることを確認してください。Wi-Fiルーターに設定されている無線チャンネル番号が含まれていない場合は、Wi-Fiルーターの無線チャンネル番号を変更してください。

5. チェック5 無線LAN接続（Wi-Fi）の場合、Wi-Fiルーターでアクセスできるパソコンを制限していないか確認してください

   Wi-Fiルーターの設定で、同時に接続できる機器を制限している可能性があります。制限を解除または緩和してください

   Wi-Fiルーターの接続や設定方法については、お使いのWi-Fiルーターの取扱説明書を参照するか、メーカーにお問い合わせください。

   参考

   • パソコンのMACアドレスやIPアドレスを確認する場合は、「パソコンのIPアドレスまたはMACアドレスを確認したい」を参照してください。

6. チェック6 Wi-Fiルーターが省エネモード時のみに問題が発生する場合は、Wi-Fiルーターの省エネモードをオフにしてください

   問題が突然発生するような場合は、Wi-Fiルーターのファームウェアのアップデートなどで解決することがあります（キーの更新間隔、DHCPの更新間隔のマッチングの問題など）。詳細はWi-Fiルーターのメーカーにお問い合わせください。

7. チェック7 AirMacをご使用の場合、プリンターのネットワーク名（SSID）に半角英数字が使用されているか確認してください（macOS）

   半角英数字以外が使用されている場合、正しく無線LAN接続（Wi-Fi）されません。ネットワーク名（SSID）を半角英数字で再設定してください。

デフォルトゲートウエイが設定されていません。

プリンターのIPアドレスを手動で設定している場合、有効なデフォルトゲートウエイのIPアドレスを入力してください。デフォルトゲートウェイが不明の場合、IPアドレスを自動設定にしてください。

電波の状態が悪い可能性があります。

以下のチェック項目を確認してください。

1. チェック 無線LAN接続（Wi-Fi）の通信状況を確認しながら、設置位置を調整してください

   • プリンターとWi-Fiルーターは、無線通信が可能な見通しのよい場所に設置してください。壁越しやフロア間でも通信できますが、通信状態が悪くなる可能性があります。
   • 金属は電波を反射し、コンクリートは電波を減衰させるため、金属、コンクリート、金属性の素材が入った木材、土壁、断熱材は電波を通さないことがあります。壁の材質により通信できない場合は、壁を挟まない場所でお使いください。
   • 設置場所を変更後、ネットワーク設定情報の印刷を再度行って、電波の状態を確認してください。印刷したネットワーク設定情報の「3-2-1」の数値を比較して、より数値の大きい場所に設置してください。

参考

• 「C-7」と「C-9」は同時に表示されているケースがあります。その場合は両方の項目を参照してください。

接続しているクライアント数が多過ぎます。

無線ダイレクトで同時接続できる各種機器は、合計で5台までです。

各種機器を追加で接続する場合は、使用していない機器の接続を解除してから追加してください。

プリンター以外の各種機器の影響でノイズレベルが高く、信号レベルとの差がありません。

• 無線LAN（Wi-Fi）で使用している電波と同じ周波数帯の電波を発生させる機器（電子レンジ、外付けハードディスクドライブなどのUSB3.0機器）が近くにあると、電波干渉を起こすことがあります。電波発生源からできるだけ離して設置してください。
• 設置場所を変更後、電波の状態を確認してください。印刷したネットワーク設定情報の「3-2-2」の数値を比較して、より数値の大きい場所に設置してください。

参考

• 「C-7」と「C-9」は同時に表示されているケースがあります。その場合は両方の項目を参照してください。

Wi-FiルーターからIPアドレスが割り当てられていません。

以下のチェック項目を確認してください。

1. チェック1 Wi-Fiルーターに設定されているパスワードと、入力したパスワードが一致していない可能性があります

   パスワードは大文字／小文字も区別されます。

   パスワードを正しく入力してください。

2. チェック2 プリンターのセットアップを再度行って、Wi-Fi接続し直してください

3. チェック3 Wi-FiルーターのDHCPを確認してください。DHCPがオフになっている場合は、オンにセットしてください

   詳細はWi-Fiルーターのメーカーにお問い合わせください。

ネットワーク名（SSID）が初期値のままです。（ネットワーク名（SSID）が設定されていません。）Wi-Fiルーターのネットワーク名（SSID）を確認してください。

接続したいWi-FiルーターのSSIDとパスワードを確認した上で、手動でセットアップを行ってください。