No se puede encontrar la impresora en la red
Importante
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Si su router inalámbrico tiene configuración de seguridad, puede que desactivarla le permita conectarse.
Funciones de Separador de privacidad/Separador de SSID/Separador de Red
- Desactivar la característica de dirección de banda (determina la banda de frecuencia adecuada para conectarse cuando aumenta la cantidad de dispositivos conectados y las bandas de frecuencia de 2,4 GHz y 5 GHz están saturadas) en la configuración del router inalámbrico puede ayudar.
- Si el mismo SSID está definido para 2,4 GHz y 5 GHz, puede que cambiarlos a diferentes SSID le permita conectarse.Si su impresora no admite una conexión de 5 GHz, conecte el PC a un router Wi-Fi con 2,4 GHz activado y vuelva a configurarla.
- Si su impresora no admite una conexión de 5 GHz, el router inalámbrico debe estar activado para 2,4 GHz.Si su impresora no admite una conexión de 5 GHz, conecte el PC a un router Wi-Fi con 2,4 GHz activado y vuelva a configurarla.
En los siguientes casos, configure la impresora de nuevo.
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Cuando compre un ordenador o router inalámbrico.
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Cuando cambie la configuración del router inalámbrico.
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Cuando se cambie el método de conexión (Wi-Fi / USB) de la impresora
Para obtener más información sobre el procedimiento de configuración:
Importante
- Si olvida la contraseña de administrador de la impresora, póngase en contacto con el centro de servicio de Canon más cercano.
En otros casos distintos de los anteriores:
Si la impresora deja de funcionar repentinamente aunque no haya cambiado la configuración del dispositivo o de la red a la que está conectado, o bien si no encuentra la impresora durante el proceso de configuración, compruebe y resuelva el problema usando Wi-Fi Connection Assistant. Cuando la condición mejore, vuelva a realizar la configuración de la impresora.
Wi-Fi Connection Assistant es una eficaz herramienta de solución de problemas de red.
Paso 1: Comprobar los elementos básicos de la red.
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Comprobación 1 Compruebe del estado de la alimentación.
Compruebe que la impresora y el dispositivo de red (router inalámbrico, etc.) estén encendidos.
Si está realizando el proceso de configuración, interrúmpalo y compruebe si el router inalámbrico (módem) y la impresora están encendidos.
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Compruebe si el dispositivo de red, como un router, está encendido.
Si los dispositivos de red no están encendidos, enciéndalos Si los dispositivos de red están encendidos, apáguelos y vuelva a encenderlos.
Es posible que deba esperar un tiempo tras encender el dispositivo de red para poder utilizarlo.
Proceda una vez que el dispositivo de red, p. ej., el router, esté listo para su uso.
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Compruebe si la impresora está encendida.
Si la impresora no está encendida, enciéndala. Si la impresora está encendida, apáguela y vuelva a encenderla.
Proceda una vez que haya completado la comprobación del estado de la alimentación indicado anteriormente.
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Comprobación 2 Compruebe la conexión de red del PC.
Si el ordenador y los dispositivos de red (router inalámbrico, etc.) están completamente configurados, el ordenador está listo para conectarse a la red.
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Compruebe la configuración del dispositivo de red (router inalámbrico, etc.).
Conéctese a Internet y vea si puede navegar por cualquier página web. Si no puede ver las páginas web en el ordenador, compruebe la configuración de la conexión de red del router inalámbrico, como el filtrado de dirección IP, el filtrado de dirección MAC y la función DHCP.
Para comprobar el nombre de la red (SSID) del router inalámbrico al que está conectado la impresora, imprima la configuración de la red.
Nota-
En función del router inalámbrico, tenga en cuenta que se asignan distintos nombres de red (SSID) para un ancho de banda (2,4 GHz o 5 GHz) o su uso (para el PC o el equipo de reproducción) utilizando los caracteres alfanuméricos al final del nombre de la red (SSID).
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Para obtener más información sobre la comprobación de la configuración del router inalámbrico, consulte el manual de instrucciones proporcionado con dicho router o póngase en contacto con el fabricante.
Si utiliza una clave de cifrado, especifíquela para el nombre de la red (SSID) que esté utilizando. Para obtener información detallada, consulte Establecimiento de una clave de codificación.
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Compruebe la conexión de red del PC.
Para obtener información acerca de los procedimientos, consulte el manual de instrucciones que se suministra con el ordenador o póngase en contacto con el fabricante.
Cuando haya completado la configuración del router inalámbrico y del ordenador, configure los parámetros del ordenador para ver páginas web utilizando la información del router inalámbrico.
Proceda una vez que haya completado la comprobación de la conexión de red indicada anteriormente.
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Comprobación 3 Compruebe la configuración de red de la impresora.
Para Wi-Fi
Asegúrese de que se muestre el icono
en la parte inferior izquierda de la pantalla táctil.Si se muestra el icono
.El icono
indica que el router inalámbrico y la impresora no están conectados. Compruebe la configuración de la impresora. Reconsidere la ubicación del router inalámbrico y de la impresora en la siguiente comprobación.Si se muestra el icono
."Conexión inalámbrica fácil" está esperando la configuración. Conecte un dispositivo a la impresora con la aplicación en el ordenador, teléfono inteligente o tableta.
Si solo se muestra el icono
o 
.La impresora no está configurada para usar Wi-Fi.
Seleccione
(Configuración) en la pantalla INICIO > Configuración de dispositivo (Printer settings) > Configuración de LAN (LAN settings) > Wi-Fi en este orden y seleccione Activar (Enable) para Activar/desactivar Wi-Fi (Enable/disable Wi-Fi).Para LAN cableada
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Compruebe la alimentación y el cable de LAN.
Cuando la impresora no se puede encontrar en la pantalla de configuración, utilice la configuración de la conexión LAN para asegurarse de que todos los dispositivos de red estén conectados al router y el concentrador a través de cables LAN y que todos los dispositivos estén encendidos.
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Si el cable de LAN no está conectado:
Conecte el router, el concentrador, el ordenador y la impresora mediante cables LAN.
Compruebe que la impresora está encendida.
Asegúrese de que la impresora, el router y el concentrador estén encendidos.
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Si el cable de LAN está conectado y la impresora y el dispositivo de red están apagados:
Encienda la impresora y el dispositivo de red.
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Si el cable de LAN está conectado y la impresora y el dispositivo de red están encendidos:
Apáguelos y vuelva a encenderlos.
Nota-
Algunos dispositivos necesitan un par de minutos después de que se enciendan para estar listos para su uso. Espere a que todos los dispositivos estén listos antes de continuar.
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Compruebe la configuración de LAN cableada de la impresora.
Asegúrese de que se muestre el icono
en la pantalla táctil cuando se seleccione el icono 
(INICIO).-
Si no aparece el icono:
La impresora no está configurada para utilizar la comunicación por cable. Active la LAN cableada desde la configuración de la impresora.
Seleccione
(Configuración) en la pantalla INICIO, seleccione Configuración de dispositivo (Printer settings) > Configuración de LAN (LAN settings) > LAN cableada (Wired LAN) > Activar/desactivar LAN cableada (Enable/disable Wired LAN) en este orden y seleccione Activar (Enable).
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Comprobación 4 Compruebe la ubicación del router inalámbrico.
Asegúrese de que la impresora no esté demasiado lejos del router inalámbrico.
La impresora puede estar a un máximo de 50 m (164 pies) del router inalámbrico en el interior si no hay obstrucciones. Asegúrese de que la impresora esté lo suficientemente cerca del router inalámbrico que va a usar.
Coloque el router inalámbrico y la impresora donde no existan obstáculos entre ambas. La calidad de la comunicación inalámbrica entre distintas habitaciones o plantas suele ser baja. Las comunicaciones inalámbricas pueden quedar obstaculizadas debido a materiales de construcción compuestos por metal u hormigón. Si la impresora no puede comunicarse con el ordenador a través de una Wi-Fi debido a una pared, coloque la impresora y el ordenador en la misma habitación.
Si hay cerca un dispositivo, por ejemplo, un microondas que emite ondas de radio del mismo ancho de banda de frecuencia que el router inalámbrico, podrían aparecer interferencias. Aleje todo lo que pueda el router inalámbrico de las fuentes de interferencia.
Paso 2: Resolver problemas, usando Wi-Fi Connection Assistant.
Diagnostique y repare las conexiones de red usando Wi-Fi Connection Assistant.
Descargue Wi-Fi Connection Assistant de la siguiente página e instálelo en el ordenador.
Consulte a continuación la información para iniciar Wi-Fi Connection Assistant.
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Para Windows:
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Para macOS:
Paso 3: Si la solución no resuelve el problema.
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Comprobación 1 Asegúrese de que el firewall del software de seguridad está desactivado.
Si tiene activado el firewall del software de seguridad, puede aparecer un mensaje que indica que el software de Canon está intentando acceder a la red. Si aparece este mensaje de advertencia, defina el software de seguridad para permitir siempre el acceso.
Si utiliza algún programa que cambie de entorno de red, compruebe la configuración. Algunos programas utilizan un firewall de forma predeterminada.
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Comprobación 2 Si la impresora está conectada a una estación base AirPort mediante LAN, asegúrese de usar caracteres alfanuméricos para el nombre de la red (SSID). (macOS)
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Comprobación 3 Solucione problemas de red con las funciones de diagnóstico de la impresora.
Vea abajo.
