Résolvez les problèmes de réseau avec les fonctions de diagnostic de l'imprimante.

La connexion est correcte. Cependant, si l'imprimante est introuvable sur le réseau ou si l'impression est impossible, vérifiez les éléments suivants.

Remarque

• Si des codes autres que « C-0 » sont affichés en même temps dans la section « 2-2 », vérifiez également la correspondance des autres codes.

1. Contrôle 1 Vérifiez que le pare-feu du logiciel de sécurité est désactivé.

   Un message peut apparaître et vous avertir que le logiciel Canon essaie d'accéder au réseau. Dans ce cas, paramétrez le logiciel de sécurité pour qu'il autorise toujours l'accès.

   Quittez le logiciel de sécurité et assurez-vous que l'imprimante est reconnue et prête à l'emploi. Si tel est le cas, la configuration du pare-feu est en cause. Modifiez les paramètres du pare-feu de sorte que l'imprimante soit reconnue et prête à l'emploi. Pour plus de détails, contactez le fabricant du logiciel de sécurité.

   Si vous utilisez des programmes qui changent d'environnement réseau, vérifiez leurs paramètres.

2. Contrôle 2 Le nom de réseau (SSID) de l'imprimante correspond-il au paramètre de nom de réseau (SSID) du routeur sans fil qui communique ?

   Vérifiez la section « 3-2-6 » dans les informations imprimées relatives aux paramètres de réseau et le nom de réseau (SSID) du routeur sans fil auquel vous souhaitez vous connecter. S'ils ne correspondent pas, vérifiez le SSID et le mot de passe du routeur sans fil auquel vous souhaitez vous connecter, puis procédez à une configuration manuelle.

3. Contrôle 3 La fonction de séparateur de confidentialité, de séparateur de SSID ou de séparation de réseau est-elle activée sur le routeur sans fil ?

   Si c'est le cas, désactivez ces fonctions avant de procéder à la configuration. Pour vérifier les paramètres du routeur sans fil, reportez-vous au manuel fourni avec ce dernier ou contactez le fabricant.

4. Contrôle 4 MP Drivers (pilote d'imprimante) est-il installé ? (Windows)

   Si vous utilisez Windows et que les MP Drivers (pilote d'imprimante) ne sont pas installés, installez-les.

   • Configuration

Le paramètre Wi-Fi de l'imprimante est désactivé. (Vous pouvez également vérifier si l'icône Wi-Fi n'apparaît pas sur l'écran de l'imprimante.)

Activez le paramètre Wi-Fi dans l'écran des paramètres de l'imprimante.

Le paramètre de réseau câblé est désactivé. (L'icône représentant le réseau câblé ne s'affiche pas sur l'écran tactile.)

Activez le paramètre de réseau câblé à partir du panneau de contrôle.

Le paramètre de réseau câblé est désactivé. Assurez-vous que l'imprimante et le routeur sans fil sont connectés via le câble réseau.

Si le câble réseau est déconnecté, connectez-le correctement.

Si voter câble réseau est connecté au port réseau étendu (WAN) du routeur sans fil, connectez-le au port réseau local (LAN) du routeur sans fil.

Aucune adresse IP n'est attribuée. (Vous pouvez également vérifier que la rubrique « 3-2-12 » des informations imprimées relatives aux paramètres de réseau est vide.)

Vérifiez les éléments suivants.

1. Contrôle 1 L'imprimante est-elle configurée pour obtenir une adresse IP automatiquement, ou le routeur sans fil demande-t-il un adressage manuel ?

   Reportez-vous au manuel du routeur sans fil pour activer les paramètres DHCP (acquisition automatique) sur le routeur sans fil ou pour définir une adresse IP valide sur l'imprimante.

2. Contrôle 2 Lorsque vous définissez manuellement l'adresse IP de l'imprimante, il est possible qu'une adresse IP incorrecte soit définie.

   Vérifiez le nom de réseau (SSID) et le mot de passe du routeur sans fil auquel vous souhaitez vous connecter, la plage d'adresses IP applicable, puis saisissez l'adresse IP appropriée sur l'imprimante. Si vous n'êtes pas sûr, définissez l'adresse IP de l'imprimante sur automatique (DHCP).

Impossible de se connecter au réseau spécifié. Vérifiez les éléments suivants.

1. Contrôle 1 Vérifiez l'état de l'imprimante, des périphériques réseau (par exemple, le routeur sans fil) et de votre ordinateur/smartphone/tablette.

   La communication avec un routeur sans fil doit être réglée sur la bande de fréquence 2,4 GHz ou 5 GHz. Le nom du réseau (SSID) de la bande de fréquence 2,4 GHz et le nom du réseau (SSID) de la bande de fréquence 5 GHz ne peuvent pas être utilisés en association. En fonction du routeur sans fil, notez qu'un nom de réseau (SSID) différent est affecté pour une bande passante (2,4 GHz ou 5 GHz) ou son utilisation (PC ou machine de jeux), via l'utilisation de caractères alphanumériques à la fin du nom de réseau (SSID).

   Vérifiez le nom du réseau (SSID) défini pour l'imprimante et associez-le au nom du réseau (SSID) de la bande de fréquence correcte du routeur sans fil.

2. Contrôle 2 Il se peut que le mot de passe de votre routeur sans fil ne corresponde pas au mot de passe que vous avez entré.

   Les mots de passe sont sensibles à la casse.

   Entrez le mot de passe correctement.

3. Contrôle 3 Surveillez la force du signal et déplacez l'imprimante et le routeur sans fil si nécessaire.

   • Faites en sorte qu'il n'y ait aucun obstacle entre le routeur sans fil et l'imprimante. La communication sans fil d'une pièce à une autre ou entre différents étages est généralement médiocre.
   • Une communication sans fil peut être entravée par des matériaux de construction contenant du métal ou du béton. Si l'imprimante ne peut pas communiquer avec l'ordinateur via le Wi-Fi à cause d'un mur, installez l'imprimante et l'ordinateur dans la même pièce.
   • Après avoir modifié l'emplacement d'installation, imprimez à nouveau les informations relatives aux paramètres de réseau et vérifiez l'état du signal. Comparez avec la valeur de la section « 3-2-1 » dans les informations imprimées relatives aux paramètres de réseau pour déterminer l'emplacement d'installation.

4. Contrôle 4 Vérifiez le numéro de canal sans fil du Wi-Fi que vous utilisez sur l'ordinateur.

   Assurez-vous que le numéro de canal sans fil sur le routeur sans fil est inclus dans le numéro de canal sans fil que vous avez vérifié. Si le numéro de canal sans fil défini pour le routeur sans fil n'est pas inclus, modifiez le numéro de canal sans fil du routeur sans fil.

5. Contrôle 5 En cas de connexion Wi-Fi, vérifiez si l'accès à l'ordinateur par un routeur sans fil est limité.

   Les paramètres du routeur sans fil peuvent limiter le nombre de périphériques pouvant être connectés en même temps. Supprimez ou assouplissez les restrictions.

   Pour vérifier les paramètres du routeur sans fil, reportez-vous au manuel fourni avec ce dernier ou contactez le fabricant.

   Remarque

   • Pour vérifier l'adresse MAC ou l'adresse IP de votre ordinateur, reportez-vous à la section Vérification de l'adresse IP ou MAC de l'ordinateur.

6. Contrôle 6 Si le problème se produit uniquement lorsque le routeur sans fil est en mode d'économie d'énergie, désactivez le mode d'économie d'énergie du routeur sans fil.

   Si le problème semble se produire soudainement, il peut être résolu en mettant à jour le micrologiciel du routeur sans fil (par exemple, mise à jour de l'intervalle de d'une clé, problèmes d'intervalle de mise à jour DHCP, etc.). Pour plus d'informations, consultez le manuel fourni avec le routeur sans fil.

7. Contrôle 7 Si l'imprimante est connectée à une borne d'accès AirPort via un réseau local, veillez à utiliser des caractères alphanumériques pour le nom de réseau (SSID) (macOS).

   Si votre nom de réseau (SSID) contient des caractères autres que des caractères alphanumériques à un octet,, vous ne pourrez pas vous connecter correctement. Changez le nom de réseau (SSISD) de l'imprimante de manière à utiliser uniquement des caractères alphanumériques à un octet.

Aucune passerelle par défaut n'est définie.

Lorsque vous définissez manuellement l'adresse IP de l'imprimante, entrez une adresse IP de passerelle par défaut valide. Si vous ne connaissez pas la passerelle par défaut, définissez l'adresse IP sur automatique.

Il se peut qu'il y ait problème au niveau du signal.

Vérifiez les éléments suivants.

1. Contrôle Surveillez la force du signal et déplacez l'imprimante et le routeur sans fil si nécessaire.

   • Faites en sorte qu'il n'y ait aucun obstacle entre le routeur sans fil et l'imprimante. La communication sans fil d'une pièce à une autre ou entre différents étages est généralement médiocre.
   • Une communication sans fil peut être entravée par des matériaux de construction contenant du métal ou du béton. Si l'imprimante ne peut pas communiquer avec l'ordinateur via le Wi-Fi à cause d'un mur, installez l'imprimante et l'ordinateur dans la même pièce.
   • Après avoir modifié l'emplacement d'installation, imprimez à nouveau les informations relatives aux paramètres de réseau et vérifiez l'état du signal. Comparez avec la valeur de la section « 3-2-1 » dans les informations imprimées relatives aux paramètres de réseau et placez l'imprimante dans un emplacement présentant une valeur supérieure.

Remarque

• Dans certains cas, « C-7 » et « C-9 » sont affichées en même temps. Dans ce cas, reportez-vous aux deux sections.

Un trop grand nombre de clients sont connectés.

La connexion directe sans fil permet de connecter jusqu'à 5 périphériques simultanément.

Si vous souhaitez connecter des périphériques supplémentaires à l'imprimante, débranchez les périphériques non utilisés avant d'en ajouter.

Le niveau de bruit est élevé et ne diffère pas du niveau du signal en raison de divers périphériques autres que l'imprimante.

• Si des appareils (four micro-ondes, unité de disque dur externe ou clé USB 3.0) émettant des ondes radio de la même fréquence qu'un routeur sans fil se trouvent à proximité, cela peut causer des interférences. Placez l'imprimante et le routeur sans fil le plus loin possible des sources d'interférences.
• Après avoir modifié l'emplacement de l'imprimante, vérifiez la qualité du signal. Comparez la valeur de la section « 3-2-2 » dans les informations relatives aux paramètres de réseau et placez l'imprimante dans l'emplacement présentant une valeur plus élevée.

Remarque

• Dans certains cas, « C-7 » et « C-9 » sont affichées en même temps. Dans ce cas, reportez-vous aux deux sections.

Aucune adresse IP n'est attribuée par le routeur sans fil.

Vérifiez les éléments suivants.

1. Contrôle 1 Il se peut que le mot de passe de votre routeur sans fil ne corresponde pas au mot de passe que vous avez entré.

   Les mots de passe sont sensibles à la casse.

   Entrez le mot de passe correctement.

2. Contrôle 2 Configurez à nouveau l'imprimante et reconnectez-vous au Wi-Fi.

3. Contrôle 3 Vérifiez la fonction DHCP du routeur sans fil. Si la fonction DHCP est désactivée, activez-la.

   Pour plus d'informations, consultez le manuel fourni avec le routeur sans fil.

Le nom de réseau (SSID) reste la valeur par défaut (le nom de réseau (SSID) n'a pas été défini). Vérifiez le nom de réseau (SSID) du routeur sans fil.

Vérifiez le nom de réseau ( SSID) et le mot de passe du routeur sans fil auquel vous souhaitez vous connecter, puis configurez-le manuellement.