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使用印表機的診斷功能解決網路問題

無法在網路上找到印表機/無法列印

列印輸出網路設定資訊:

注釋

  • Wi-Fi指示與Wi-Fi相關的描述。

    LAN指示與有線LAN相關的描述。

請遵照以下步驟列印出網路設定資訊。

  1. 步驟1 確認印表機和無線路由器已開啟。

    重新開啟無線路由器。

    等待約五分鐘,然後重新開啟印表機

  2. 步驟2 確認裝置(例如電腦/智慧型手機/平板電腦)已連接至網際網路。

    確保透過Wi-Fi或有線LAN連接裝置和無線路由器,並且可以正常使用網際網路。

  3. 步驟3 Wi-Fi 確保印表機Wi-Fi設定已啟用並且會顯示圖示。

    LAN 確保印表機的有線LAN設定已啟用並且會顯示有線圖示。

  4. 步驟4 Wi-Fi 印表機和裝置(電腦/智慧型手機/平板電腦)移動到靠近無線路由器的位置。

    如果印表機或裝置距離無線路由器太遠,無線通訊質量會下降。 印表機和裝置移動到靠近無線路由器的位置。

    LAN 確保已插入LAN電纜線。

    嘗試將LAN電纜線重新連接到印表機和無線路由器。

  5. 步驟5 列印網路設定。

    印表機上列印出網路設定資訊。

注釋

  • 關於IEEE802.1X/EAP(WPA/WPA2/WPA3 Enterprise)的疑難排解,請參閱以下內容。

檢查列印的網路設定資訊:

從列印的網路設定資訊中,檢查「2-2」的值。

C-0

Wi-Fi LAN 已正確連接。 但是,如果在網路上未找到印表機或無法執行列印,請檢查以下各項。

注釋

  • 如果除「C-0」以外的代碼同時顯示在「2-2」項中,另請參見其他代碼的對應內容。

  1. 檢查1 Wi-Fi LAN 確認安全軟體的防火牆已關閉。

    可能會顯示Canon軟體正在嘗試存取網路的警示訊息。 如果該警示訊息出現,將安全性軟體設定為一律允許存取。

    結束安全軟體,並確保已識別印表機並可以使用。 如果情況如此,則原因是防火牆設定。 變更防火牆設定,以便識別印表機並可以使用。 關於詳細資訊,請與安全軟體的廠商聯絡。

    如果正在使用任何切換網路環境的程式,請檢查其設定。

  2. 檢查2 Wi-Fi 印表機的網路名稱(SSID)是否與通訊的無線路由器的網路名稱(SSID)設定相符?

    檢查列印的網路設定資訊中的「3-2-6」項與要連接的無線路由器的網路名稱(SSID)。 如果不相符,請檢查要連接的無線路由器的SSID和密碼,然後手動執行設定。

  3. 檢查3 Wi-Fi 無線路由器上是否已啟用隱私分隔、SSID分隔或網路隔離功能?

    如果已啟用,請在執行設定之前禁用這些功能。 要檢查無線路由器的設定,請參閱其隨附的說明手冊或聯絡其製造商。

  4. 檢查4 Wi-Fi LAN 是否已安裝MP Drivers(印表機驅動程式)?(Windows)

    如果使用的是Windows,但尚未安裝MP Drivers(印表機驅動程式),請進行安裝。

C-1

Wi-Fi 印表機Wi-Fi設定被停用。 (還可以確認Wi-Fi圖示是否未顯示在印表機的螢幕上。)

印表機的設定螢幕中啟用Wi-Fi設定。

LAN 有線LAN設定已禁用。 (表示有線LAN的有線圖示未顯示在觸控式螢幕上。)

操作面板啟用有線LAN設定。

C-2

LAN 有線LAN設定已禁用。 確保印表機和無線路由器透過LAN電纜線連接。

如果LAN電纜線斷開連接,請將其正確連接。

如果LAN電纜線連接到無線路由器的WAN連接埠,請將其連接到無線路由器的LAN連接埠。

C-3

Wi-Fi LAN 沒有指派IP位址。 (還可以確認列印的網路設定資訊中的「3-2-12」項是否為空白。)

請檢查以下項目。

  1. 檢查1 Wi-Fi LAN 是否將印表機設定為自動取得IP位址,還是無線路由器請求手動尋址?

    請參閱無線路由器的手冊,在無線路由器上啟用DHCP(自動獲取)設定,或在印表機上設定有效的IP位址。

  2. 檢查2 Wi-Fi LAN 手動設定印表機的IP位址時,可能未設定正確的IP位址。

    檢查要連接的無線路由器的網路名稱(SSID)與密碼,適用的IP位址範圍,然後在印表機端輸入適當的IP位址。 如果不確定,請將印表機的IP位址設定為自動(DHCP)。

C-5

Wi-Fi 無法連接至指定的網路。 請檢查以下項目。

  1. 檢查1 Wi-Fi 檢查印表機與網路裝置(例如無線路由器)以及電腦/智慧型手機/平板電腦的狀態。

    與無線路由器的通訊必須調至2.4GHz或5GHz頻段。 2.4GHz頻段的網路名稱(SSID)和5GHz頻段的網路名稱(SSID)不能組合使用。 根據無線路由器的不同,請注意,在網路名稱(SSID)末尾使用英數字元為不同的頻寬(2.4GHz或5GHz)或其用途(用於電腦或遊戲機)指派不同的網路名稱(SSID)。

    檢查為印表機設定的網路名稱(SSID),並使其與無線路由器正確頻段的網路名稱(SSID)相匹配。

  2. 檢查2 Wi-Fi無線路由器上的密碼可能與您輸入的密碼不相符。

    密碼區分大小寫。

    請正確輸入密碼。

  3. 檢查3 Wi-Fi監控訊號狀態並根據需要移動印表機和無線路由器。

    • 請將印表機和無線路由器放在兩者之間沒有障礙物的地方。 介於不同房間或樓層的無線通訊通常不佳。
    • 包含金屬或混凝土的建築材料可能會妨礙無線通訊。 如果由於牆壁而使印表機無法透過Wi-Fi與電腦通訊,請將印表機和電腦放置在同一房間。
    • 變更安裝位置後,再次列印出網路設定資訊並檢查訊號狀態。 對比列印的網路設定資訊中「3-2-1」部分的值,以確定安裝位置。
  4. 檢查4 Wi-Fi檢查在電腦上使用的Wi-Fi的無線通道號。

    確保您檢查的無線通道號中包含無線路由器上的無線通道號。 如果不包含為無線路由器設定的無線通道號,請變更無線路由器的無線通道號。

  5. 檢查5 Wi-Fi 如果為Wi-Fi連接,請確認無線路由器可以存取的電腦是否受限。

    無線路由器設定可能會限制可以同時連接的裝置數量。 取消或放寬限制。

    要檢查無線路由器的設定,請參閱其隨附的說明手冊或聯絡其製造商。

    注釋

  6. 檢查6 Wi-Fi如果僅當無線路由器處於省電模式時才出現問題,請關閉無線路由器的省電模式。

    如果問題是突然發生的,則可以透過更新無線路由器韌體(例如,金鑰的更新間隔、DHCP更新間隔的問題等)來解決。 關於詳細資訊,請參閱無線路由器的使用說明書。

  7. 檢查7 Wi-Fi 如果印表機透過LAN連接到AirPort基地台,請確保使用英數字元作為網路名稱(SSID)。(macOS)

    如果網路名稱(SSID)包含單一位元組英數字元以外的字元,將無法正確建立連線。 印表機的網路(SSID)變更為僅使用單一位元組英數字元。

C-4

Wi-Fi LAN 沒有設定預設閘道。

手動設定印表機的IP位址時,輸入有效的預設閘道IP位址。 如果您不知道預設閘道,請將IP位址設定為自動。

C-7

Wi-Fi 訊號可能有問題。

請檢查以下項目。

  1. 檢查 Wi-Fi 監控訊號狀態並根據需要移動印表機和無線路由器。

    • 請將印表機和無線路由器放在兩者之間沒有障礙物的地方。 介於不同房間或樓層的無線通訊通常不佳。
    • 包含金屬或混凝土的建築材料可能會妨礙無線通訊。 如果由於牆壁而使印表機無法透過Wi-Fi與電腦通訊,請將印表機和電腦放置在同一房間。
    • 變更安裝位置後,再次列印出網路設定資訊並檢查訊號狀態。 對比列印的網路設定資訊中「3-2-1」部分的值,將印表機放在數值較高的位置。

注釋

  • 在某些情況下,「C-7」與「C-9」同時顯示。 在這種情況下,請同時參考兩個項目。

C-8

Wi-Fi 連接的客戶端太多。

無線直連不允許連接5台以上的裝置。

如果要將其他裝置連接至印表機,請在新增前,拔除任一未使用的裝置。

C-9

Wi-Fi 由於印表機以外的各項裝置發射噪聲較高並且與訊號相近。

  • 如果附近有裝置能夠發射與無線路由器相同頻寬的無線電波(微波爐、外部硬碟與其他USB 3.0裝置),則可能會造成乾擾。 印表機和無線路由器應放置在盡可能遠離干擾源的地方。
  • 變更印表機的位置後,請檢查訊號質量。 對比網路設定資訊中「3-2-2」的值,將印表機放在數值較高的位置。

注釋

  • 在某些情況下,「C-7」與「C-9」同時顯示。 在這種情況下,請同時參考兩個項目。

C-10

Wi-Fi 無線路由器未指派IP位址。

請檢查以下項目。

  1. 檢查1 Wi-Fi 無線路由器上的密碼可能與您輸入的密碼不相符。

    密碼區分大小寫。

    請正確輸入密碼。

  2. 檢查2 Wi-Fi 再次設定印表機,然後重新連接至Wi-Fi

  3. 檢查3 Wi-Fi 檢查無線路由器的DHCP。 如果DHCP關閉,則將其設定為開啟。

    關於詳細資訊,請參閱無線路由器的使用說明書。

C-11

Wi-Fi 網路名稱(SSID)保持預設值[尚未設定網路名稱(SSID)]。 檢查無線路由器的網路名稱(SSID)。

驗證您要連接的無線路由器的網路名稱(SSID)和密碼,然後手動執行設定。

注釋

無法與處於無線直連模式的印表機通訊

檢查以下項目

  1. 檢查1 檢查印表機和其他裝置(例如電腦/智慧型手機/平板電腦)的電源狀態。

    開啟印表機或裝置。

    如果電源已開啟,請先將其關閉,再重新開啟

  2. 檢查2 檢查裝置的設定(例如電腦/智慧型手機/平板電腦)。

    確保已在裝置上啟用Wi-Fi

    關於詳細資訊,請參閱裝置的說明手冊。

  3. 檢查3 列印出網路設定資訊。

    請參閱無法在網路上找到印表機/無法列印中「步驟1」至「步驟5」的內容。

    在列印的網路設定資訊中,檢視「2-2」項並非是「C-8」。 在這種情況下,說明連接的印表機數量太多。

    無線直連不允許連接5台以上的裝置。

    要連接其他裝置時,請在新增前中斷任何未使用的裝置連接。

  4. 檢查4 確認已將印表機選擇為各項裝置(例如電腦/智慧型手機/平板電腦)的連接對象。

    將為印表機指定的無線直連之網路名稱(SSID)選擇為裝置的連接目標。

    檢查裝置上的目標。

    關於詳細資訊,請參閱裝置的說明手冊或造訪製造商的網站。

    要檢查為印表機指定的無線直連的網路名稱(SSID),請使用印表機操作面板進行顯示或列印出印表機的網路設定資訊。

  5. 檢查5 確認已正確輸入為印表機設定的無線直連密碼。

    要檢查為印表機指定的密碼,請使用印表機操作面板顯示該密碼,或列印出印表機的網路設定資訊。

  6. 檢查6 確認印表機的位置沒有距離裝置太遠。

    如果印表機與裝置之間的距離過遠,無線通訊可能變差。 請將印表機和裝置彼此靠近。

注釋

  • 連接並使用EAP路由器時,無線直連設定為停用。 此外,如果在這種情況下將無線直連設定為啟用,無線LAN(Wi-Fi)將會設定為禁用。

  • 使用IEEE802.1X/EAP(WPA/WPA2/WPA3 Enterprise)時,啟用管理員模式(Administrator mode)以防變更無線直連設定。