使用打印机的诊断功能解决网络问题

已正确连接。 但是，如果仍无法在网络上找到打印机或无法进行打印，请检查以下项目。

注释

• 如果检查项“2-2”中还同时显示“C-0”以外的代码，请参见其他代码的对应结果。

1. 检查1 检查安全软件的防火墙是否关闭。

   可能显示Canon软件正在尝试访问网络的警告信息。 如果出现警告信息，请将安全性软件设置为始终允许访问。

   退出安全软件，并确保打印机被识别并可以使用。 如果出现此情况，原因是防火墙设置。 更改防火墙设置，使打印机被识别并可以使用。 有关详细资料，请联系安全软件的制造商。

   如果正在使用任何切换网络环境的程序，请检查其设置。

2. 检查2 打印机的网络名称(SSID)是否与通讯的无线路由器的网络名称(SSID)设置匹配？

   检查打印的网络设置信息中的检查项“3-2-6”和要连接的无线路由器的网络名称(SSID)。 如果不匹配，请检查要连接的无线路由器的SSID和密码，然后进行手动设置。

3. 检查3 无线路由器上是否启用了私密隔离功能、SSID隔离功能或网络隔离功能？

   如果已启用，请在执行设置前禁用这些功能。 要检查无线路由器的设置，请参阅无线路由器附带的说明手册或联系其制造商。

4. 检查4 是否已安装MP Drivers(打印机驱动程序)？(Windows)

   如果使用的是Windows且未安装MP Drivers(打印机驱动程序)，请进行安装。

   • 设置

打印机的Wi-Fi设置被禁用。 (也可以检查Wi-Fi图标是否未出现在打印机屏幕上。)

在打印机的设置屏幕中启用Wi-Fi设置。

有线LAN设置已禁用。 (表示有线LAN的图标未显示在触摸屏上。)

从操作面板启用有线LAN设置。

有线LAN设置已禁用。 确保打印机和无线路由器已通过LAN电缆线连接。

如果LAN电缆线已断开，请将其正确连接。

如果LAN电缆线连接到了无线路由器的WAN端口，请将其连接到无线路由器的LAN端口。

未分配任何IP地址。 (也可以检查打印的网络设置信息中的检查项“3-2-12”是否为空白。)

请检查以下项目。

1. 检查1 打印机被设置为自动获取IP地址还是无线路由器正在请求手动寻址？

   请参阅无线路由器手册以在无线路由器上启用DHCP(自动获取)设置，或在打印机上设置有效的IP地址。

2. 检查2 手动设置打印机的IP地址时，可能未设置正确的IP地址。

   检查要连接的无线路由器的网络名称(SSID)和密码、IP地址的适用范围，然后在打印机方输入适当的IP地址。 如果不确定，请将打印机的IP地址设置为自动(DHCP)。

无法连接到指定的网络。 请检查以下项目。

1. 检查1 检查打印机和网络设备(例如无线路由器)以及计算机/智能手机/平板电脑的状态。

   与无线路由器的通信必须调为2.4GHz或5GHz频带。 2.4GHz频带和5GHz频带的网络名称(SSID)不能组合使用。 请注意，根据无线路由器带宽(2.4GHz或5GHz)或用途(计算机或游戏机)的不同，会使用网络名称(SSID)的最后一个字母数字字符以指定不同的网络名称(SSID)。

   检查为打印机设置的网络名称(SSID)，并将其与无线路由器正确频段的网络名称(SSID)匹配。

2. 检查2 无线路由器的密码可能与输入的密码不匹配。

   密码区分大小写。

   正确输入密码。

3. 检查3 监视信号状态，并根据需要移动打印机和无线路由器。

   • 打印机与无线路由器的放置位置之间应没有障碍物。 在不同房间或楼层的无线通讯通常不佳。
   • 含金属或混凝土的建筑材料可能会阻碍无线通讯。 如果由于隔墙屏蔽使打印机无法通过Wi-Fi与计算机通讯，请将打印机和计算机放置在同一房间。
   • 更改安装位置后，再次打印出网络设置信息并检查信号状态。 与打印的网络设置信息中的“3-2-1”部分的值进行比较，以确定安装位置。

4. 检查4 检查计算机上使用的Wi-Fi无线通道号码。

   确保无线路由器的无线通道号码包含在检查过的无线通道号码中。 如果不包含为无线路由器设置的无线通道号码，请更改无线路由器的无线通道号码。

5. 检查5 采用Wi-Fi连接时，检查无线路由器可以访问的计算机是否被限制。

   无线路由器设置可能会限制可以同时连接的设备数量。 删除或放宽限制。

   要检查无线路由器的设置，请参阅无线路由器附带的说明手册或联系其制造商。

   注释

   • 要检查计算机的MAC地址或IP地址，请参见检查计算机IP地址或MAC地址。

6. 检查6 如果仅当无线路由器处于节能模式时才出现问题，请关闭无线路由器的节能模式。

   如果该问题像是突发性的，则更新无线路由器固件(例如密钥的更新间隔、DHCP更新间隔的问题等)可能能够解决问题。 有关详细资料，请参阅无线路由器的说明手册。

7. 检查7 如果通过LAN将打印机连接到AirPort基站，请确保网络名称(SSID)使用字母数字字符。(macOS)

   如果网络名称(SSID)包含除单字节字母数字字符以外的字符，将无法正确建立连接。 将打印机的网络(SSID)更改为仅使用单字节字母数字字符。

未设置任何默认网关。

手动设置打印机的IP地址时，输入有效的默认网关IP地址。 如果不知道默认网关，请将IP地址设置为自动。

可能存在信号问题。

请检查以下项目。

1. 检查 监视信号状态，并根据需要移动打印机和无线路由器。

   • 打印机与无线路由器的放置位置之间应没有障碍物。 在不同房间或楼层的无线通讯通常不佳。
   • 含金属或混凝土的建筑材料可能会阻碍无线通讯。 如果由于隔墙屏蔽使打印机无法通过Wi-Fi与计算机通讯，请将打印机和计算机放置在同一房间。
   • 更改安装位置后，再次打印出网络设置信息并检查信号状态。 与打印的网络设置信息中的“3-2-1”部分的值进行比较，并将打印机放置在数值更高的位置。

注释

• 在某些情况下，“C-7”和“C-9”同时显示。 在这种情况下，请同时参考两个检查项。

连接的客户端过多。

无线直连不允许连接超过5台设备。

如果要将其他设备连接至打印机，请在添加设备前将不在使用的设备断开连接。

因为有打印机以外的各种设备，导致噪声较高并且与信号功率相近。

• 如果附近有设备(微波炉、外部硬盘驱动器和其他USB 3.0设备)发射与无线路由器相同频带的无线电波，可能会干扰信号。 将打印机和无线路由器放置在尽可能远离干扰源的位置。
• 移动打印机位置后，检查信号质量。 与网络设置信息中的“3-2-2”部分的值进行比较，并将打印机放置在信号更强的位置。

注释

• 在某些情况下，“C-7”和“C-9”同时显示。 在这种情况下，请同时参考两个检查项。

无线路由器未分配任何IP地址。

请检查以下项目。

1. 检查1 无线路由器的密码可能与输入的密码不匹配。

   密码区分大小写。

   正确输入密码。

2. 检查2 重新设置打印机，然后重新连接至Wi-Fi。

3. 检查3 检查无线路由器上的DHCP。 如果DHCP已关闭，请将其打开。

   有关详细资料，请参阅无线路由器的说明手册。

网络名称(SSID)保持默认值(未设置网络名称(SSID))。 检查无线路由器的网络名称(SSID)。

验证要连接的无线路由器的网络名称(SSID)和密码，然后进行手动设置。