手动解决的网络问题
无法在网络上找到打印机/无法打印
打印出网络设置信息:
请按照以下步骤打印出网络设置信息。
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步骤1 检查打印机和无线路由器是否已开启。
重新开启无线路由器。
等待约五分钟,然后重新开启打印机。
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步骤2 检查设备(例如计算机/智能手机/平板电脑)是否已连接到互联网。
确保设备和无线路由器通过Wi-Fi或有线LAN连接,并且可以正常使用互联网。
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步骤3 检查是否已启用打印机的Wi-Fi设置。
打印机有LCD屏幕时,请确保表示Wi-Fi的图标显示。 Wi-Fi设置在默认网络设置中已启用。
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步骤4 将打印机和各种设备(例如计算机/智能手机/平板电脑)移动到无线路由器附近。
如果打印机和设备与无线路由器之间的距离过远,则通信质量不良。 将打印机和设备放置在靠近无线路由器的位置。
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步骤5 打印出网络设置信息
在打印机上打印出网络设置信息。
检查打印的网络设置信息:
从通过打印网络设置打印的网络设置信息中,确认检查项“2-1”和“2-2”的条目。
从以下列表中选择“2-2 Result Codes”:“2-1 Diagnostic Result”的组合并执行指示的操作。
C-0:There is no problem
如果在网络上仍未找到打印机或即使显示“There is no problem”也无法进行打印,请检查以下检查项。
注释
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如果检查项“2-2 Result Codes”中还同时显示“C-0”以外的代码,请参见其他代码的对应结果。
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如果显示“Not connect to the network”,请确认检查项“2-2 Result Codes”并根据显示的代码执行操作。
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检查1 检查安全软件的防火墙是否关闭。
可能显示Canon软件正在尝试访问网络的警告信息。 如果出现警告信息,请将安全性软件设置为始终允许访问。
退出安全软件,并确保打印机被识别并可以使用。 如果出现此情况,原因是防火墙设置。 更改防火墙设置,使打印机被识别并可以使用。 有关详细资料,请联系安全软件的制造商。
如果正在使用任何切换网络环境的程序,请检查其设置。 某些程序默认使用防火墙。
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检查2 打印机的网络名称(SSID)是否与通讯的无线路由器的网络名称(SSID)设置匹配?
检查打印的网络设置信息中的检查项“3-2-6 SSID”和要连接的无线路由器的网络名称(SSID)。 如果不匹配,请检查要连接的无线路由器的SSID和密码,然后进行手动设置。
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检查3 打印机是否已连接到无线路由器的游戏专用SSID(仅WEP安全)?
请勿连接到游戏专用的SSID。
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检查4 无线路由器上是否启用了私密隔离功能、SSID隔离功能或网络隔离功能?
如果已启用,请在执行设置前禁用这些功能。 要检查无线路由器的设置,请参阅无线路由器附带的说明手册或联系其制造商。
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检查5 如果未安装MP Drivers(打印机驱动程序),请进行安装。 (Windows)
单击此处并安装MP Drivers(打印机驱动程序)。
C-1:Not connected to the network
打印机的Wi-Fi设置被禁用。 (也可以检查Wi-Fi图标是否未出现在打印机的屏幕上,或者在打印的网络设置信息的“3-2 Infrastructure”部分中是否标记了“Disable”。)
在打印机的设置屏幕中启用Wi-Fi设置。
C-3:Not connected to the network
未分配任何IP地址。 (也可以检查打印的网络设置信息中的检查项“3-2-12 IP-Address”是否为空白。)
请检查以下项目。
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检查1 打印机被设置为自动获取IP地址还是无线路由器正在请求手动寻址?
请参阅无线路由器手册以在无线路由器上启用DHCP(自动获取)设置,或在打印机上设置有效的IP地址。
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检查2 手动设置打印机的IP地址时,可能未设置正确的IP地址。
检查要连接的无线路由器的网络名称(SSID)和密码、IP地址的适用范围,然后在打印机方输入适当的IP地址。 如果不确定,请将打印机的IP地址设置为自动(DHCP)。
C-5:Not connected to the network
无法连接到指定的网络。 请检查以下项目。
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检查1 检查打印机和网络设备(例如无线路由器)以及计算机/智能手机/平板电脑的状态。
使用2.4GHz频带与此打印机和无线路由器进行通讯。 典型的无线路由器可以使用2.4GHz和5GHz频带。 在很多情况下,各频带都被分配不同的网络名称(SSID)。 验证所连接频带的网络名称(SSID)和密码。
使为打印机设置的网络名称(SSID)与2.4GHz频带无线路由器的网络名称(SSID)匹配。
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检查2 无线路由器的密码可能与输入的密码不匹配。
密码区分大小写。
正确输入密码。
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检查3 监视信号状态,并根据需要移动打印机和无线路由器。
- 监视信号状态,并根据需要移动打印机和无线路由器。
- 打印机与无线路由器的放置位置之间应没有障碍物。 在不同房间或楼层的无线通讯通常不佳。
- 含金属或混凝土的建筑材料可能会阻碍无线通讯。 如果由于墙壁而使打印机无法通过Wi-Fi与计算机通讯,请将打印机和计算机放置在同一房间。
- 更改安装位置后,再次打印出网络设置信息并检查信号状态。 与打印的网络设置信息中的“3-2-1 Signal Strength”部分的值进行比较,以确定安装位置。
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检查4 检查计算机上使用的Wi-Fi无线通道号码。
确保无线路由器的无线通道号码包含在检查过的无线通道号码中。 如果不包含为无线路由器设置的无线通道号码,请更改无线路由器的无线通道号码。
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检查5 采用Wi-Fi连接时,检查无线路由器可以访问的计算机是否被限制。
无线路由器设置可能会限制可以同时连接的设备数量。 删除或放宽限制。
要检查无线路由器的设置,请参阅无线路由器附带的说明手册或联系其制造商。
注释
- 要检查计算机的MAC地址或IP地址,请参见检查计算机IP地址或MAC地址。
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检查6 如果仅当无线路由器处于节能模式时才出现问题,请关闭无线路由器的节能模式。
突发问题包括需要更新无线路由器的固件(密钥更新间隔,很多DHCP更新间隔匹配问题)。 有关详细资料,请参阅无线路由器的使用说明书。
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检查7 如果通过LAN将打印机连接到AirPort基站,请确保使用字母数字字符作为网络名称(SSID)。 (macOS)
重要事项
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如果显示“There is a problem in the settings/environment”,请确认检查项“2-2 Result Codes”并根据列出的代码进行操作。
C-4:There is a problem in the settings/environment
未设置任何默认网关。
手动设置打印机的IP地址时,输入有效的默认网关IP地址。 如果不知道默认网关,请将IP地址设置为自动。
C-7:There is a problem in the settings/environment
可能存在信号问题。
请检查以下项目。
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检查 监视信号状态,并根据需要移动打印机和无线路由器。
- 监视信号状态,并根据需要移动打印机和无线路由器。
- 打印机与无线路由器的放置位置之间应没有障碍物。 在不同房间或楼层的无线通讯通常不佳。
- 含金属或混凝土的建筑材料可能会阻碍无线通讯。 如果由于墙壁而使打印机无法通过Wi-Fi与计算机通讯,请将打印机和计算机放置在同一房间。
- 更改安装位置后,再次打印出网络设置信息并检查信号状态。 与打印的网络设置信息中的“3-2-1 Signal Strength”部分的值进行比较,并将打印机放置在数值更高的位置。
注释
- 在某些情况下,“C-7”和“C-9”同时显示。 在这种情况下,请同时参考两个检查项。
C-8:There is a problem in the settings/environment
连接的客户端过多。
总共可以将五台设备同时连接至打印机的无线直连。
如果要将其他设备连接至打印机,请在添加设备前将不在使用的设备断开连接。
C-9:There is a problem in the settings/environment
因为有打印机以外的各种设备,导致噪声较高并且与信号功率相近。
- 如果附近有设备(微波炉、外部硬盘驱动器和其他USB 3.0设备)发射与无线路由器相同频带的无线电波,可能会干扰信号。 将打印机和无线路由器放置在尽可能远离干扰源的位置。
- 移动打印机位置后,检查信号质量。 与网络设置信息中的“3-2-2 Link Quality”部分的值进行比较,并将打印机放置在信号更强的位置。
注释
- 在某些情况下,“C-7”和“C-9”同时显示。 在这种情况下,请同时参考两个检查项。
C-10:There is a problem in the settings/environment
无线路由器未分配任何IP地址。
请检查以下项目。
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检查1 无线路由器的密码可能与输入的密码不匹配。
密码区分大小写。
正确输入密码。
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检查2 重新设置打印机,然后重新连接至Wi-Fi。
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检查3 检查无线路由器的DHCP。如果DHCP关闭,则将其打开。
要检查无线路由器的设置,请参阅无线路由器附带的说明手册或联系其制造商。
C-11:There is a problem in the settings/environment
- 网络名称(SSID)保持默认值。
- 未设置网络名称(SSID)。
验证要连接的无线路由器的网络名称(SSID)和密码,然后进行手动设置。
注释
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IJ Network Device Setup Utility可诊断并修复网络状态。
选择下列链接,下载IJ Network Device Setup Utility并安装。
有关IJ Network Device Setup Utility的启动,请参见以下内容。
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对于Windows:
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对于macOS:
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无法通过无线直连连接打印机
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检查1 检查打印机和其他设备(例如计算机/智能手机/平板电脑)的电源状态。
开启打印机或设备。
如果电源已开启,请重新启动。
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检查2 检查设备的设置(例如计算机/智能手机/平板电脑)。
确保设备上已启用Wi-Fi。
有关详细资料,请参阅设备的说明手册。
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检查3 打印出网络设置信息。
参见无法在网络上找到打印机/无法打印中的“步骤1”到“步骤5”。
在打印的网络设置信息中,确认检查项“2-1 Diagnostic Result”和“2-2 Result Codes”不是“There is a problem in the settings/environment”和“C-8”的情况。 如果为此种情况,说明连接的打印机的数量太多。
无线直连不允许连接超过5台设备。
如果要连接其他设备,请在添加设备前将不在使用的设备断开连接。
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检查4 检查是否已将打印机选择为各种设备(例如计算机/智能手机/平板电脑)的连接对象。
选择为打印机指定的无线直连网络名称(SSID)作为设备的连接目标。
检查设备上的目标位置。
有关详细资料,请参阅设备说明手册或访问制造商网站。
要检查为打印机指定的无线直连的网络名称(SSID),请使用打印机的操作面板显示该名称或打印出打印机的网络设置信息。
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检查5 检查是否正确输入了为打印机设置的无线直连密码。
要检查为打印机指定的密码,请使用打印机的操作面板显示该密码,或打印出打印机的网络设置信息。
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检查6 检查打印机的位置是否离设备过远。
如果打印机与设备之间的距离过远,则无线通讯变差。 请将打印机和设备彼此靠近。