перейти к основному тексту

Решаемые вручную проблемы с сетью

Не удается обнаружить принтер в сети / не удается выполнить печать

Выполнение печати информации о сетевых параметрах:

Выполните указанные ниже действия для печати информации о сетевых параметрах.

  1. Шаг 1 Проверьте, что питание принтера и маршрутизатора беспроводной сети включено.

    Снова включите маршрутизатор беспроводной сети.

    Подождите примерно пять минут, затем снова включите принтер.

  2. Шаг 2 Убедитесь, что используемые устройства (например, компьютер, смартфон или планшет) подключены к Интернету.

    Убедитесь, что устройства и маршрутизатор беспроводной сети подключены к Wi-Fi или проводной локальной сети, и что Интернет можно использовать без проблем.

  3. Шаг 3 Убедитесь, что функция Wi-Fi на принтере включена.

    Если принтер оснащен ЖК-дисплеем, убедитесь, что значок , обозначающий функцию Wi-Fi, отображается. Функция Wi-Fi включается в параметрах сети по умолчанию.

  4. Шаг 4 Переместите принтер и различные устройства (например, компьютер, смартфон или планшет) ближе к маршрутизатору беспроводной сети.

    Если расстояние между принтером, устройствами и маршрутизатором беспроводной сети слишком большое, качество связи снижается. Разместите принтер и устройства ближе к маршрутизатору беспроводной сети.

  5. Шаг 5 Распечатайте информацию о параметрах сети.

    Распечатайте информацию о параметрах сети на принтере.

Проверка распечатанной информации о параметрах сети:

В информации о параметрах сети, распечатанной согласно разделу Печать параметров сети, проверьте элементы под номерами 2-1 и 2-2.

Выберите комбинацию «2-2 Result Codes» : «2-1 Diagnostic Result» в списке ниже и выполните указанное действие.

C-0 : There is no problem

Если принтер не найден в сети или печать невозможна, даже если сказано, There is no problem, проверьте следующие пункты.

Примечание.

  • Если в пункте «2-2 Result Codes» одновременно отображаются коды, отличные от C-0, см. также описание других кодов.

  • Если отображается «Not connect to the network», проверьте пункт «2-2 Result Codes» и выполните действие, соответствующее отображаемому коду.

  1. Проверка 1 Убедитесь, что брандмауэр защитного программного обеспечения отключен.

    Может появиться сообщение, предупреждающее, что программное обеспечение Canon пытается получить доступ к сети. При появлении данного предупреждающего сообщения укажите в настройках защитного программного обеспечения всегда разрешать доступ.

    Закройте защитное программное обеспечение и убедитесь, что принтер определен и готов к использованию. Если да, то причина в настройке брандмауэра. Измените параметры брандмауэра, чтобы принтер определялся и был готов к использованию. Для получения дополнительных сведений обратитесь к разработчику защитного программного обеспечения.

    При использовании каких-либо программ, переключающихся между сетевыми средами, проверьте их настройки. Некоторые программы используют брандмауэр по умолчанию.

  2. Проверка 2 Совпадает ли имя сети (SSID) принтера с параметром имени сети (SSID) маршрутизатора беспроводной сети, который обеспечивает связь?

    Проверьте пункт «3-2-6 SSID» в распечатанной информации о параметрах сети и имя сети (SSID) маршрутизатора беспроводной сети, к которому нужно подключиться. Если они не совпадают, проверьте SSID и пароль маршрутизатора беспроводной сети, к которому вы хотите подключиться, а затем выполните настройку вручную.

  3. Проверка 3 Не подключен ли принтер к SSID, предназначенному только для игр (только защита WEP) на маршрутизаторе беспроводной сети?

    Не подключайтесь к SSID, предназначенному только для игр.

  4. Проверка 4 Не включена ли на маршрутизаторе беспроводной сети функция ограничения видимости, разделения SSID или разделения сетей?

    Если какие-либо из этих функций включены, выключите их перед выполнением настройки. Для проверки параметров маршрутизатора беспроводной сети обратитесь к руководству по эксплуатации, поставляемому с маршрутизатором, или свяжитесь с производителем.

  5. Проверка 5 Если MP Drivers (драйвер принтера) не установлен, установите его. (Windows)

    Щелкните здесь и установите MP Drivers (драйвер принтера).

C-1 : Not connected to the network

Функция Wi-Fi принтера выключена. (Можно также проверить, не отображается ли значок Wi-Fi на экране принтера или не отображается ли «Disable» в разделе «3-2 Infrastructure» распечатанной информации о параметрах сети.)

Включите функцию Wi-Fi на экране параметров принтера.

C-3 : Not connected to the network

IP-адрес не назначен. (Можно также проверить, не является ли пустым элемент «3-2-12 IP-Address» в распечатанной информации о параметрах сети.)

Проверьте следующее.

  1. Проверка 1 Настроен ли принтер на получение IP-адреса автоматически, или маршрутизатор беспроводной сети запрашивает адресацию вручную?

    Обратитесь к руководству по маршрутизатору беспроводной сети для получения информации о том, как включить параметры DHCP (автоматическое получение) на маршрутизаторе беспроводной сети, или установить действительный IP-адрес на принтере.

  2. Проверка 2 При настройке IP-адреса принтера вручную возможна неправильная установка IP-адреса.

    Проверьте имя сети (SSID) и пароль маршрутизатора беспроводной сети, к которому вы хотите подключиться, применимый диапазон IP-адресов, а затем введите соответствующий IP-адрес на стороне принтера. Если вы не уверены, настройте IP-адрес принтера на автоматический (DHCP).

C-5 : Not connected to the network

Не удается подключиться к указанной сети. Проверьте следующее.

  1. Проверка 1 Проверьте состояние принтера, сетевых устройств (например, маршрутизатора беспроводной сети), а также компьютера, смартфона или планшета.

    Используйте полосу частот 2,4 ГГц для связи с этим принтером и маршрутизатором беспроводной сети. Типичный маршрутизатор беспроводной сети может использовать диапазоны частот 2,4 ГГц и 5 ГГц. Во многих случаях каждой полосе частот назначается свое имя сети (SSID). Проверьте имя сети (SSID) и пароль для полосы частот, к которой вы подключаетесь.

    Укажите на принтере то имя сети (SSID), которое на маршрутизаторе беспроводной сети используется для частоты 2,4 ГГц.

  2. Проверка 2 Пароль на используемом маршрутизаторе беспроводной сети может не совпадать с паролем, который вы ввели.

    В паролях учитывается регистр символов.

    Введите правильный пароль.

  3. Проверка 3 Отслеживайте состояние сигнала и при необходимости перемещайте принтер и беспроводной маршрутизатор.

    • Отслеживайте состояние сигнала и при необходимости перемещайте принтер и маршрутизатор беспроводной сети.
    • Расположите принтер и маршрутизатор беспроводной сети так, чтобы между ними не было преград. Беспроводное соединение между разными комнатами или этажами в основном плохое.
    • Строительные материалы, содержащие металл или бетон, препятствуют беспроводному взаимодействию. Если связь принтера с компьютером по Wi-Fi невозможна из-за наличия стены, установите принтер и компьютер в одной комнате.
    • После изменения места установки снова распечатайте информацию о параметрах сети и проверьте состояние сигнала. Сравните со значением в разделе «3-2-1 Signal Strength» в распечатанной информации о параметрах сети, чтобы определить место установки.

  4. Проверка 4 Проверьте номер канала для беспроводной связи Wi-Fi, используемый на компьютере.

    Убедитесь, что номер канала для беспроводной связи на маршрутизаторе беспроводной сети включен в номер канала для беспроводной связи, который вы проверили. Если номер канала для беспроводной связи, установленный для маршрутизатора беспроводной сети, не включен, измените номер канала для беспроводной связи на маршрутизаторе беспроводной сети.

  5. Проверка 5 При использовании соединения Wi-Fi проверьте, нет ли ограничений для компьютера, который может быть доступен маршрутизатору беспроводной сети.

    Параметры маршрутизатора беспроводной сети могут ограничивать количество устройств, которые могут быть подключены одновременно. Снимите или ослабьте ограничения.

    Для проверки параметров маршрутизатора беспроводной сети обратитесь к руководству по эксплуатации, поставляемому с маршрутизатором, или свяжитесь с производителем.

    Примечание.

  6. Проверка 6 Если проблема возникает только тогда, когда маршрутизатор беспроводной сети находится в режиме энергосбережения, выключите режим энергосбережения на маршрутизаторе беспроводной сети.

    Внезапные проблемы включают необходимость обновления микропрограммы маршрутизатора беспроводной сети (интервал обновления ключа, многие из проблем с соответствием интервала обновления DHCP). Дополнительные сведения см. в руководстве по эксплуатации беспроводного маршрутизатора.

  7. Проверка 7 Если принтер подключен к базовой станции AirPort по локальной сети, убедитесь, что в имени сети (SSID) используются буквенно-цифровые символы. (macOS)

Внимание!

  • Если указано «There is a problem in the settings/environment», проверьте пункт «2-2 Result Codes» и примите меры в соответствии с указанным кодом.

C-4 : There is a problem in the settings/environment

Шлюз по умолчанию не задан.

Если вы устанавливаете IP-адрес принтера вручную, введите действительный IP-адрес шлюза по умолчанию. Если вы не знаете шлюз по умолчанию, настройте IP-адрес на автоматический.

C-7 : There is a problem in the settings/environment

Возможна проблема с сигналом.

Проверьте следующее.

  1. Проверка Отслеживайте состояние сигнала и при необходимости перемещайте принтер и беспроводной маршрутизатор.

    • Отслеживайте состояние сигнала и при необходимости перемещайте принтер и маршрутизатор беспроводной сети.
    • Расположите принтер и маршрутизатор беспроводной сети так, чтобы между ними не было преград. Беспроводное соединение между разными комнатами или этажами в основном плохое.
    • Строительные материалы, содержащие металл или бетон, препятствуют беспроводному взаимодействию. Если связь принтера с компьютером по Wi-Fi невозможна из-за наличия стены, установите принтер и компьютер в одной комнате.
    • После изменения места установки снова распечатайте информацию о параметрах сети и проверьте состояние сигнала. Сравните со значением в разделе «3-2-1 Signal Strength» в распечатанной информации о параметрах сети и разместите принтер в месте, где уровень сигнала выше.

Примечание.

  • В некоторых случаях коды C-7 и C-9 отображаются одновременно. В этом случае обратитесь к обоим пунктам.

C-8 : There is a problem in the settings/environment

Подключено слишком много клиентов.

По беспроводному прямому подключению к принтеру можно одновременно подключить до пяти устройств.

Если нужно подключить дополнительные устройства к принтеру, отключите все неиспользуемые устройства перед добавлением.

C-9 : There is a problem in the settings/environment

Уровень шума высокий и не отличается от уровня сигнала из-за различных устройств, отличных от принтера.

  • Если поблизости расположены устройства (например, микроволновая печь, внешний жесткий диск и другие устройства USB 3.0), излучающие радиоволны в том же полосе частот, что и маршрутизатор беспроводной сети, они могут вызывать помехи. Расположите принтер и маршрутизатор беспроводной сети как можно дальше от источников помех.
  • После изменения расположения принтера проверьте качество сигнала. Сравните значение в пункте «3-2-2 Link Quality» в информации о параметрах сети и разместите принтер в месте с более высоким уровнем сигнала.

Примечание.

  • В некоторых случаях коды C-7 и C-9 отображаются одновременно. В этом случае обратитесь к обоим пунктам.

C-10 : There is a problem in the settings/environment

IP-адрес не назначен маршрутизатором беспроводной сети.

Проверьте следующее.

  1. Проверка 1 Пароль на используемом маршрутизаторе беспроводной сети может не совпадать с паролем, который вы ввели.

    В паролях учитывается регистр символов.

    Введите правильный пароль.

  2. Проверка 2 Настройте принтер заново и повторите подключение к Wi-Fi.

  3. Проверка 3 Проверьте DHCP на маршрутизаторе беспроводной сети. Если функция DHCP выключена, включите ее.

    Для проверки параметров маршрутизатора беспроводной сети обратитесь к руководству по эксплуатации, поставляемому с маршрутизатором, или свяжитесь с производителем.

C-11 : There is a problem in the settings/environment

  • Имя сети (SSID) остается значением по умолчанию.
  • Имя сети (SSID) не задано.

Проверьте имя сети (SSID) и пароль маршрутизатора беспроводной сети, к которому вы хотите подключиться, а затем выполните настройку вручную.

Примечание.

Не удается подключиться к принтеру через беспроводное прямое подключение

  1. Проверка 1 Проверьте состояние питания принтера и других устройств (например, компьютера, смартфона или планшета).

    Включите принтер или устройства.

    Если питание уже включено, выключите и снова включите его с помощью переключателя питания.

  2. Проверка 2 Проверьте параметры устройства (например, компьютера, смартфона или планшета).

    Убедитесь, что на устройстве включен Wi-Fi.

    Дополнительные сведения см. в документации к соответствующему устройству.

  3. Проверка 3 Распечатайте информацию о параметрах сети.

    См. действия 1–5 в разделе Не удается обнаружить принтер в сети / не удается выполнить печать.

    В распечатанной информации о параметрах сети проверьте, не указаны ли в пунктах «2-1 Diagnostic Result» и «2-2 Result Codes» значения «There is a problem in the settings/environment» и «C-8». Если это так, количество подключенных принтеров слишком велико.

    В режиме беспроводного прямого подключения нельзя подключать более 5 устройств.

    Если нужно подключить дополнительные устройства, отключите все неиспользуемые устройства перед добавлением.

  4. Проверка 4 Убедитесь, что принтер выбран для подключения к требуемым устройствам (например, компьютеру, смартфону или планшету).

    Выберите имя сети (SSID) для беспроводного прямого подключения, указанное для принтера в качестве варианта подключения устройств.

    Проверьте вариант подключения на устройстве.

    Для получения дополнительных сведений см. руководство по эксплуатации устройства или посетите веб-сайт производителя.

    Чтобы для беспроводного прямого подключения проверить имя сети (SSID), установленное для принтера, выведите его с помощью панели управления принтера или распечатайте информацию о параметрах сети принтера.

  5. Проверка 5 Убедитесь, что пароль беспроводного прямого подключения, заданный для принтера, введен правильно.

    Чтобы проверить пароль, указанный для принтера, откройте его с панели управления принтера или распечатайте информацию о параметрах сети принтера.

  6. Проверка 6 Убедитесь, что принтер расположен не слишком далеко от устройства.

    Если расстояние между принтером и устройством слишком большое, беспроводное соединение может быть нестабильным. Поместите устройство ближе к принтеру.