перейти к основному тексту

Не удается выполнить печать (сканирование) со смартфона или планшета

Если не удается выполнить печать (сканирование) со смартфона или планшета, возможно, смартфон или планшет не может установить связь с принтером.

Проверьте причину проблемы в соответствии со способом подключения.

Примечание.

Не удается подключиться к принтеру по Wi-Fi

Если смартфону или планшету не удается установить связь с принтером, проверьте следующее.

  1. Проверка 1 Проверьте состояние питания принтера, сетевых устройств, например маршрутизатора беспроводной сети, а также смартфона или планшета.

    • Включите принтер или устройство.
    • Если питание уже включено, выключите и снова включите его с помощью переключателя питания.
    • Возможно, потребуется устранить проблемы на маршрутизаторе беспроводной сети (например, изменить интервал обновления ключа, интервал обновления параметров DHCP, режим энергосбережения) или обновить микропрограмму маршрутизатора.

    Для получения дополнительных сведений обратитесь к производителю маршрутизатора беспроводной сети.

  2. Проверка 2 Проверьте параметры смартфона или планшета.

    Убедитесь, что на устройстве включен Wi-Fi.

    Дополнительные сведения см. в документации к соответствующему устройству.

  3. Проверка 3 Подключен ли принтер к маршрутизатору беспроводной сети?

    • Используйте значок на ЖК-дисплее для проверки состояния подключения между принтером и маршрутизатором беспроводной сети. Значок отображается, если нажата кнопка КОПИРОВАТЬ (COPY), СКАНИРОВАТЬ (SCAN) или Настройка (Setup).

      Если значок не отображается, сеть Wi-Fi выключена. Включите беспроводное соединение на принтере.

    • Убедитесь, что параметры сети в принтере (например, имя сети (SSID) или сетевой ключ (пароль)) совпадают с аналогичными параметрами в маршрутизаторе беспроводной сети.

      Для проверки параметров маршрутизатора беспроводной сети обратитесь к руководству по эксплуатации, поставляемому с маршрутизатором, или свяжитесь с производителем.

      Для проверки текущих параметров сети принтера, распечатайте информацию о сетевых параметрах принтера.

    Примечание.

  4. Проверка 4 Идентичны ли параметры сети смартфона или планшета параметрам маршрутизатора беспроводной сети?

    Убедитесь, что параметры сети на принтере (например, имя сети (SSID) или сетевой ключ (пароль)) совпадают с аналогичными параметрами в маршрутизаторе беспроводной сети.

    Для проверки параметров смартфона или маршрутизатора беспроводной сети обратитесь к руководству по эксплуатации.

    Если параметры сети смартфона или планшета не совпадают с параметрами маршрутизатора беспроводной сети, измените параметры сети в соответствии с параметрами маршрутизатора.

  5. Проверка 5 Убедитесь, что принтер расположен не слишком далеко от беспроводного маршрутизатора.

    Если расстояние между принтером и маршрутизатором беспроводной сети слишком большое, качество беспроводной связи снижается. Разместите принтер вблизи маршрутизатора беспроводной сети.

  6. Проверка 6 Убедитесь в высоком уровне сигнала беспроводной связи. Отслеживайте состояние сигнала и при необходимости перемещайте принтер и беспроводной маршрутизатор.

    Расположите принтер и маршрутизатор беспроводной сети так, чтобы между ними не было преград. Беспроводное соединение между разными комнатами или этажами в основном плохое. Строительные материалы, содержащие металл или бетон, препятствуют беспроводному взаимодействию. Если связь принтера с компьютером по Wi-Fi невозможна из-за наличия стены, установите принтер и компьютер в одной комнате.

    Кроме того, если поблизости расположено устройство (например, микроволновая печь), использующее ту же частотную полосу радиоволн, что и беспроводной маршрутизатор, оно может вызывать помехи. Расположите маршрутизатор беспроводной сети как можно дальше от источников помех.

    Проверьте уровень сигнала на ЖК-дисплее.

Не удается установить связь с принтером при использовании беспроводного прямого подключения

Если смартфону или планшету не удается установить связь с принтером в режиме беспроводного прямого подключения, проверьте следующее.

  1. Проверка 1 Проверьте состояние питания принтера и устройства (например, смартфона или планшета).

    Включите принтер или устройство.

    Если питание уже включено, выключите и снова включите его с помощью переключателя питания.

  2. Проверка 2 Включено ли беспроводное прямое подключение?

    На экране Меню настройки (Setup menu) последовательно выберите Парам. устройствa (Device settings) > Настройки сети (LAN settings) > Прямое подключ. (Wireless Direct) > Перекл.на бесп.пр.п. (Switch WL Direct), а затем выберите Да (Yes).

  3. Проверка 3 Проверьте параметры устройства (например, смартфона или планшета).

    Убедитесь, что на устройстве включен Wi-Fi.

    Дополнительные сведения см. в документации к соответствующему устройству.

  4. Проверка 4 Убедитесь, что принтер выбран для подключения к устройствам (например, смартфону или планшету).

    Выберите имя сети (SSID) для беспроводного прямого подключения, указанное для принтера в качестве варианта подключения устройств.

    Проверьте вариант подключения на устройстве.

    Для получения дополнительных сведений см. руководство по эксплуатации устройства или посетите веб-сайт производителя.

    Чтобы для беспроводного прямого подключения проверить имя сети (SSID), установленное для принтера, выведите его с помощью панели управления принтера или распечатайте информацию о параметрах сети принтера.

  5. Проверка 5 Убедитесь, что пароль беспроводного прямого подключения, заданный для принтера, введен правильно.

    Чтобы проверить пароль, указанный для принтера, откройте его с панели управления принтера или распечатайте информацию о параметрах сети принтера.

  6. Проверка 6 Убедитесь, что принтер расположен не слишком далеко от устройств.

    Если расстояние между принтером и устройствами слишком большое, беспроводное соединение может быть нестабильным. Поместите устройства ближе к принтеру.

  7. Проверка 7 Убедитесь, что уже подключено не более 5 устройств.

    В режиме беспроводного прямого подключения нельзя подключать более 5 устройств.

Примечание.

  • Эта веб-страница является общей для всех моделей. В зависимости от технических характеристик используемого принтера некоторые из описанных функций (сканирование, копирование и т. д.) могут быть недоступны.

    Сведения о функциях используемого принтера см. в разделе Технические характеристики.