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Não é Possível Encontrar a Impressora na Rede

Nos casos a seguir, configure a impressora novamente.

  • Quando você comprar um computador ou um roteador sem fio novo

  • Quando você alterar as configurações do seu roteador sem fio

  • Quando o método de conexão (Wi-Fi / USB) da impressora for alterado

  • Quando você esquecer a senha de administrador da impressora

    Na tela Menu Configuração (Setup menu), selecione Conf.dispositivo (Device settings) > Redef. configuração (Reset setting) > Todos os dados (All data) para redefinir a senha do administrador para a configuração padrão e, em seguida, refaça a configuração.

Para saber mais sobre o procedimento de configuração, clique aqui.

Em outros casos além do exposto acima:

Se a impressora parar de funcionar de repente, mesmo que você não tenha alterado as configurações do dispositivo ou rede na qual ela está conectada, ou se você não puder encontrar a impressora durante o processo de configuração, verifique e resolva o problema, usando IJ Network Device Setup Utility. Após a melhoria da condição, refaça a configuração da impressora.

IJ Network Device Setup Utility é uma poderosa ferramenta de solução para problemas de rede.

  1. Etapa 1 Verifique o ambiente e as configurações da rede para a ferramenta de solução.

  2. Etapa 2 Baixe e instale a ferramenta de solução.

  3. Etapa 3 Se a ferramenta de solução não resolver o problema.

Etapa 1: verifique os itens básicos da rede

  1. Verificação 1 Verifique o status de alimentação.

    Verifique se a sua impressora e o dispositivo de rede (roteador sem fio etc.) estão ligados.

    Se você estiver no processo de configuração, interrompa-o e verifique se o roteador sem fio (modem) está ligado e, em seguida, verifique se a impressora está ligada.

    1. Verifique se o dispositivo de rede, como o roteador, está ligado.

      Se os dispositivos de rede não estiverem ligados, ligue a alimentação. Se os dispositivos de rede estiverem ligados, desligue e ligue-os novamente.

      Pode demorar um pouco para o dispositivo de rede ficar pronto para uso depois de ligado.

      Prossiga depois que o dispositivo de rede, como o roteador, estiver pronto para uso.

    2. Verifique se a impressora está ligada

      Se a impressora não estiver ligada, ligue a alimentação. Se a impressora estiver ligada, desligue e ligue-a novamente.

    Prossiga depois de concluir a verificação do status de alimentação acima.

  2. Verificação 2 Verifique a conexão de rede do PC.

    Se o seu computador e os dispositivos de redes (roteador sem fio etc.) estiverem completamente configurados, seu computador está pronto para ser conectado à rede.

    1. Verifique as configurações do dispositivo de rede (roteador sem fio etc.).

      Conecte-se à Internet e veja se você pode navegar em qualquer página da Web. Se não puder visualizar as páginas da Web no computador, verifique as configurações da conexão de rede do roteador sem fio, como filtragem de endereço IP, filtragem de endereço MAC e função DHCP.

      Para verificar o nome da rede (SSID) do roteador sem fio ao qual a impressora está conectada, imprima as configurações de rede.

      Nota

      • Dependendo do roteador sem fio, observe que um nome da rede (SSID) diferente será atribuído para uma largura de banda (2,4 GHz ou 5 GHz) ou seu uso (para PC ou máquina de jogo), usando caracteres alfanuméricos no final do nome da rede (SSID).

      • Para saber mais sobre como verificar as configurações do roteador sem fio, consulte o manual de instruções fornecido com o roteador sem fio ou entre em contato com o fabricante.

      Se você usar uma chave de criptografia, especifique-a para o nome da rede (SSID) que está usando. Para obter detalhes, consulte Definindo uma Chave de Criptografia.

    2. Verifique a conexão de rede do PC.

      Para obter informações sobre procedimentos, consulte o manual de instruções do computador ou entre em contato com o fabricante.

    Depois de concluir a configuração do roteador sem fio e do computador, defina as configurações em seu computador para exibir páginas da Web usando as informações do roteador sem fio.

    Prossiga depois de concluir a verificação da conexão de rede acima.

  3. Verificação 3 Verifique as configurações de Wi-Fi da impressora.

    Verifique se o ícone ou é exibido no LCD quando o botão COPIAR (COPY), o botão DIGITALIZAR (SCAN) ou o botão Configuração (Setup) é pressionado.

    Se o ícone não for exibido:

    A impressora não está definida para usar Wi-Fi. Ative a comunicação sem fio na impressora.

    Se o ícone for exibido:

    O ícone indica que o roteador sem fio e a impressora não estão conectados. Reconsidere as localizações do roteador sem fio e da impressora. Além disso, acesse novamente a localização do roteador sem fio e da impressora na próxima verificação.

    Nota

    • Para conectar manualmente, consulte Conexão WPS (Código PIN).

    • Se as medidas acima não resolverem o problema, verifique se o DHCP do roteador sem fio está ativado. Para obter detalhes, consulte o manual de instruções fornecido com o roteador sem fio ou entre em contato com o fabricante.

  4. Verificação 4 Verifique a localização do roteador sem fio.

    Verifique se a impressora não está muito distante do roteador sem fio.

    A impressora pode ficar até 50 m (164 pés) do roteador sem fio, na parte interna se estiver sem obstruções. Verifique se a impressora está perto o suficiente do roteador sem fio a ser usado.

    Coloque a impressora e o roteador sem fio onde não exista nenhum obstáculo entre eles. A comunicação sem-fio entre diferentes salas ou andares geralmente é baixa. A comunicação sem fio pode ser impedida por materiais do edifício que contenham metal ou concreto. Se a impressora não puder se comunicar com o computador pelo Wi-Fi devido a uma parede, coloque a impressora e o computador no mesmo recinto.

    Além disso, se houver algum dispositivo que emita ondas de rádio, como um forno micro-ondas, na mesma largura de frequência do roteador sem fio nas proximidades, isso pode causar interferência. Coloque o roteador sem fio o mais distante possível das fontes de interferência.

Etapa 2: solucione os problemas usando IJ Network Device Setup Utility

Diagnóstico e reparo das conexões de rede usando IJ Network Device Setup Utility.

Faça o download de IJ Network Device Setup Utility na página abaixo e instale-o em seu computador.

Consulte as informações abaixo relacionadas à inicialização de IJ Network Device Setup Utility.

Etapa 3: verifique outros itens relacionados à rede

  1. Verificação 1 Verifique se Ativar suporte bidirecional (Enable bidirectional support) está selecionado na aba Portas (Ports) da caixa de diálogo Propriedades da impressora (Printer properties). (Windows)

    Caso contrário, selecione-a para ativar o suporte bidirecional.

  2. Verificação 2 Verifique se o firewall do software de segurança está desativado.

    Se o firewall do software de segurança estiver ativado, poderá aparecer uma mensagem alertando que o software Canon está tentando acessar a rede. Se essa mensagem de aviso aparecer, configure o software de segurança para sempre permitir o acesso.

    Se estiver usando algum programa que alterne entre ambientes de rede, verifique suas configurações. Alguns programas usam um firewall por padrão.

  3. Verificação 3 Se a impressora estiver conectada a uma AirPort Estação base via LAN, certifique-se de usar caracteres alfanuméricos para o nome da rede (SSID). (macOS)

  4. Verificação 4 Solucionar problemas de rede manualmente.

    Veja abaixo.