Problèmes de réseau résolus manuellement

Si l'imprimante est introuvable sur le réseau ou si l'impression est impossible même si « There is no problem » est indiqué, vérifiez les éléments suivants.

Remarque

• Si des codes autres que « C-0 » sont affichés en même temps dans la section « 2-2 Result Codes », vérifiez également la correspondance des autres codes.

• Si « Not connect to the network » est affiché, vérifiez la section « 2-2 Result Codes » et agissez en fonction du code affiché.

1. Contrôle 1 Vérifiez que le pare-feu du logiciel de sécurité est désactivé.

   Un message peut apparaître et vous avertir que le logiciel Canon essaie d'accéder au réseau. Si ce message apparaît toujours, paramétrez le logiciel de sécurité pour qu'il autorise toujours l'accès.

   Quittez le logiciel de sécurité et assurez-vous que l'imprimante est reconnue et prête à l'emploi. Si tel est le cas, la configuration du pare-feu est en cause. Modifiez les paramètres du pare-feu de sorte que l'imprimante soit reconnue et prête à l'emploi. Pour plus de détails, contactez le fabricant du logiciel de sécurité.

   Si vous utilisez des programmes qui changent d'environnement réseau, vérifiez leurs paramètres. Certains programmes utilisent un pare-feu par défaut.

2. Contrôle 2 Le nom de réseau (SSID) de l'imprimante correspond-il au paramètre de nom de réseau (SSID) du routeur sans fil qui communique ?

   Vérifiez la section « 3-2-6 SSID » dans les informations imprimées relatives aux paramètres de réseau et le nom de réseau (SSID) du routeur sans fil auquel vous souhaitez vous connecter. S'ils ne correspondent pas, vérifiez le SSID et le mot de passe du routeur sans fil auquel vous souhaitez vous connecter, puis procédez à une configuration manuelle.

3. Contrôle 3 L'imprimante est-elle connectée au SSID spécifique au jeu (sécurité WEP uniquement) du routeur sans fil ?

   Ne vous connectez pas au SSID spécifique au jeu.

4. Contrôle 4 La fonction de séparateur de confidentialité, de séparateur de SSID ou de séparation de réseau est-elle activée sur le routeur sans fil ?

   Si c'est le cas, désactivez ces fonctions avant de procéder à la configuration. Pour vérifier les paramètres du routeur sans fil, reportez-vous au manuel fourni avec ce dernier ou contactez le fabricant.

5. Contrôle 5 Si les MP Drivers (pilote d'imprimante) ne sont pas installés, installez-les. (Windows)

   Cliquez ici et installez les MP Drivers (pilote d'imprimante).

Le paramètre Wi-Fi de l'imprimante est désactivé. (Vous pouvez également vérifier si l'icône du Wi-Fi n'apparaît pas sur l'écran de l'imprimante ou si « Disable » est indiqué dans la section « 3-2 Infrastructure » des informations imprimées relatives aux paramètres de réseau.)

Activez le paramètre Wi-Fi dans l'écran des paramètres de l'imprimante.

Aucune adresse IP n'est attribuée. (Vous pouvez également vérifier que la rubrique « 3-2-12 IP-Address » des informations imprimées relatives aux paramètres de réseau est vide.)

Vérifiez les éléments suivants.

1. Contrôle 1 L'imprimante est-elle configurée pour obtenir une adresse IP automatiquement, ou le routeur sans fil demande-t-il un adressage manuel ?

   Reportez-vous au manuel du routeur sans fil pour activer les paramètres DHCP (acquisition automatique) sur le routeur sans fil ou pour définir une adresse IP valide sur l'imprimante.

2. Contrôle 2 Lorsque vous définissez manuellement l'adresse IP de l'imprimante, il est possible qu'une adresse IP incorrecte soit définie.

   Vérifiez le nom de réseau (SSID) et le mot de passe du routeur sans fil auquel vous souhaitez vous connecter, la plage d'adresses IP applicable, puis saisissez l'adresse IP appropriée sur l'imprimante. Si vous n'êtes pas sûr, définissez l'adresse IP de l'imprimante sur automatique (DHCP).

Impossible de se connecter au réseau spécifié. Vérifiez les éléments suivants.

1. Contrôle 1 Vérifiez l'état de l'imprimante, des périphériques réseau (par exemple, le routeur sans fil) et de votre ordinateur/smartphone/tablette.

   Utilisez la bande de fréquences 2,4 GHz pour communiquer avec cette imprimante et un routeur sans fil. Un routeur sans fil typique peut utiliser les bandes de fréquences 2,4 GHz et 5 GHz. Dans de nombreux cas, chaque bande de fréquences se voit attribuer un nom de réseau (SSID) différent. Vérifiez le nom de réseau (SSID) et le mot de passe pour la bande de fréquences à laquelle vous vous connectez.

   Faites correspondre le nom de réseau (SSID) défini pour l'imprimante à celui défini pour la bande de fréquence 2,4 GHz du routeur sans fil.

2. Contrôle 2 Il se peut que le mot de passe de votre routeur sans fil ne corresponde pas au mot de passe que vous avez entré.

   Les mots de passe sont sensibles à la casse.

   Entrez le mot de passe correctement.

3. Contrôle 3 Surveillez l'état du signal et déplacez l'imprimante et le routeur sans fil si nécessaire.

   • Surveillez l'état du signal et déplacez l'imprimante et le routeur sans fil si nécessaire.
   • Faites en sorte qu'il n'y ait aucun obstacle entre le routeur sans fil et l'imprimante. La communication sans fil d'une pièce à une autre ou entre différents étages est généralement médiocre.
   • Une communication sans fil peut être entravée par des matériaux de construction contenant du métal ou du béton. Si l'imprimante ne peut pas communiquer avec l'ordinateur via le Wi-Fi à cause d'un mur, installez l'imprimante et l'ordinateur dans la même pièce.
   • Après avoir modifié l'emplacement d'installation, imprimez à nouveau les informations relatives aux paramètres de réseau et vérifiez l'état du signal. Comparez avec la valeur de la section « 3-2-1 Signal Strength » dans les informations imprimées relatives aux paramètres de réseau pour déterminer l'emplacement d'installation.

4. Contrôle 4 Vérifiez le numéro de canal sans fil du Wi-Fi que vous utilisez sur l'ordinateur.

   Assurez-vous que le numéro de canal sans fil sur le routeur sans fil est inclus dans le numéro de canal sans fil que vous avez vérifié. Si le numéro de canal sans fil défini pour le routeur sans fil n'est pas inclus, modifiez le numéro de canal sans fil du routeur sans fil.

5. Contrôle 5 En cas de connexion Wi-Fi, vérifiez si l'accès à l'ordinateur par un routeur sans fil est limité.

   Les paramètres du routeur sans fil peuvent limiter le nombre de périphériques pouvant être connectés en même temps. Supprimez ou assouplissez les restrictions.

   Pour vérifier les paramètres du routeur sans fil, reportez-vous au manuel fourni avec ce dernier ou contactez le fabricant.

   Remarque

   • Pour vérifier l'adresse MAC ou l'adresse IP de votre ordinateur, reportez-vous à la section Vérification de l'adresse IP ou MAC de l'ordinateur.

6. Contrôle 6 Si le problème se produit uniquement lorsque le routeur sans fil est en mode d'économie d'énergie, désactivez le mode d'économie d'énergie du routeur sans fil.

   Les problèmes soudains incluent la nécessité de mettre à jour le micrologiciel du routeur sans fil (intervalle de mise à jour des clés, nombreux problèmes de correspondance d'intervalle de mise à jour DHCP). Pour plus d'informations, consultez le manuel fourni avec le routeur sans fil.

7. Contrôle 7 Si l'imprimante est connectée à une borne d'accès AirPort via un réseau local, veillez à utiliser des caractères alphanumériques pour le nom de réseau (SSID). (macOS)

Important

• Si « There is a problem in the settings/environment » est répertorié, vérifiez la section « 2-2 Result Codes » et agissez en fonction du code répertorié.

Aucune passerelle par défaut n'est définie.

Lorsque vous définissez manuellement l'adresse IP de l'imprimante, entrez une adresse IP de passerelle par défaut valide. Si vous ne connaissez pas la passerelle par défaut, définissez l'adresse IP sur automatique.

Il se peut qu'il y ait problème au niveau du signal.

Vérifiez les éléments suivants.

1. Contrôle Surveillez l'état du signal et déplacez l'imprimante et le routeur sans fil si nécessaire.

   • Surveillez l'état du signal et déplacez l'imprimante et le routeur sans fil si nécessaire.
   • Faites en sorte qu'il n'y ait aucun obstacle entre le routeur sans fil et l'imprimante. La communication sans fil d'une pièce à une autre ou entre différents étages est généralement médiocre.
   • Une communication sans fil peut être entravée par des matériaux de construction contenant du métal ou du béton. Si l'imprimante ne peut pas communiquer avec l'ordinateur via le Wi-Fi à cause d'un mur, installez l'imprimante et l'ordinateur dans la même pièce.
   • Après avoir modifié l'emplacement d'installation, imprimez à nouveau les informations relatives aux paramètres de réseau et vérifiez l'état du signal. Comparez avec la valeur de la section « 3-2-1 Signal Strength » dans les informations imprimées relatives aux paramètres de réseau et placez l'imprimante dans un emplacement présentant une valeur supérieure.

Remarque

• Dans certains cas, « C-7 » et « C-9 » sont affichées en même temps. Dans ce cas, reportez-vous aux deux sections.

Un trop grand nombre de clients sont connectés.

Cinq périphériques peuvent être connectés simultanément au routeur sans fil de l'imprimante.

Si vous souhaitez connecter des périphériques supplémentaires à l'imprimante, débranchez les périphériques non utilisés avant d'en ajouter.

Le niveau de bruit est élevé et ne diffère pas du niveau du signal en raison de divers périphériques autres que l'imprimante.

• Si des appareils (four micro-ondes, unité de disque dur externe ou clé USB 3.0) émettant des ondes radio de la même bande de fréquences qu'un routeur sans fil se trouvent à proximité, cela peut causer des interférences. Placez l'imprimante et le routeur sans fil le plus loin possible des sources d'interférences.
• Après avoir modifié l'emplacement de l'imprimante, vérifiez la qualité du signal. Comparez la valeur de la section « 3-2-2 Link Quality » dans les informations relatives aux paramètres de réseau et placez l'imprimante dans l'emplacement présentant une valeur plus élevée.

Remarque

• Dans certains cas, « C-7 » et « C-9 » sont affichées en même temps. Dans ce cas, reportez-vous aux deux sections.

Aucune adresse IP n'est attribuée par le routeur sans fil.

Vérifiez les éléments suivants.

1. Contrôle 1 Il se peut que le mot de passe de votre routeur sans fil ne corresponde pas au mot de passe que vous avez entré.

   Les mots de passe sont sensibles à la casse.

   Entrez le mot de passe correctement.

2. Contrôle 2 Configurez à nouveau l'imprimante et reconnectez-vous au Wi-Fi.

3. Contrôle 3 Vérifiez le DHCP sur le routeur sans fil. Si le DHCP est désactivé, activez-le.

   Pour vérifier les paramètres du routeur sans fil, reportez-vous au manuel fourni avec ce dernier ou contactez le fabricant.

• Le nom de réseau (SSID) conserve la valeur par défaut.
• Le nom de réseau (SSID) n'a pas été défini.

Vérifiez le nom de réseau ( SSID) et le mot de passe du routeur sans fil auquel vous souhaitez vous connecter, puis configurez-le manuellement.