Problemas de Rede Resolvidos Manualmente

Se a impressora não for encontrada na rede ou na impressão não for possível, mesmo que esteja escrita como "There is no problem", confira os itens de verificação a seguir.

Nota

• Se códigos diferentes de "C-0" forem exibidos ao mesmo tempo no item "2-2 Result Codes", veja também a correspondência dos outros códigos.

• Se "Not connect to the network" for exibido, verifique o item "2-2 Result Codes" e tome as medidas de acordo com o código exibido.

1. Verificação 1 Verifique se o firewall do software de segurança está desativado.

   Poderá aparecer uma mensagem alertando que o software Canon está tentando acessar a rede. Se essa mensagem de aviso aparecer, configure o software de segurança para sempre permitir o acesso.

   Saia do software de segurança e certifique-se de que a impressora foi reconhecida e está pronta para uso. Se assim for, a causa é a configuração do firewall. Altere as configurações do firewall para que a impressora seja reconhecida e fique pronta para uso. Para obter detalhes, entre em contato com o fabricante do software de segurança.

   Se estiver usando algum programa que alterne entre ambientes de rede, verifique suas configurações. Alguns programas usam um firewall por padrão.

2. Verificação 2 O nome de rede (SSID) da impressora corresponde à configuração do nome de rede (SSID) do roteador sem fio com o qual ela se comunica?

   Verifique o item "3-2-6 SSID" nas informações de configurações de rede e o nome da rede (SSID) do roteador sem fio ao qual deseja se conectar. Se eles não corresponderem, verifique o SSID e a senha do roteador sem fio ao qual deseja se conectar e, em seguida, configure manualmente.

3. Verificação 3 A impressora está conectada ao SSID específico de jogo (segurança apenas WEP) do roteador sem fio?

   Não se conecte ao SSID específico do jogo.

4. Verificação 4 Separador de privacidade, separador de SSID ou função de separação de rede está ativado no roteador sem fio?

   Se estiverem ativadas, desative essas funções antes de executar a configuração. Para verificar as configurações do roteador sem fio, consulte o manual de instruções fornecido com ele ou entre em contato com o fabricante.

5. Verificação 5 Se os MP Drivers (driver da impressora) não estiverem instalados, instale-os. (Windows)

   Clique aqui e instale os MP Drivers (driver da impressora).

A configuração de Wi-Fi da impressora está desativada. (Você também pode verificar se o ícone Wi-Fi não aparece na tela da impressora ou se "Disable" está marcado na seção "3-2 Infrastructure" das informações de configurações de rede impressas.)

Habilite a configuração de Wi-Fi na tela de configurações da impressora.

Nenhum endereço IP foi atribuído. (Você também pode verificar se o item "3-2-12 IP-Address" nas informações de configurações de rede impressas está em branco.)

Verifique os itens a seguir.

1. Verificação 1 A impressora está configurada para obter um endereço IP automaticamente ou o roteador sem fio está solicitando endereçamento manual?

   Consulte o manual do roteador sem fio para ativar as configurações de DHCP (aquisição automática) no roteador sem fio ou para definir um endereço IP válido na impressora.

2. Verificação 2 Quando você definir manualmente o endereço IP da impressora, o endereço IP correto pode não ser definido.

   Verifique o nome da rede (SSID) e a senha do roteador sem fio ao qual deseja se conectar, a faixa de endereço IP aplicável e, em seguida, digite o endereço IP apropriado no lado da impressora. Se você não tiver certeza, defina o endereço IP da impressora como automático (DHCP).

Não é possível conectar-se à rede especificada. Verifique os itens a seguir.

1. Verificação 1 Verifique o estado da impressora e do dispositivo de rede (por exemplo, roteador sem fio) e do seu computador/smartphone/tablet.

   Use uma banda de frequência de 2,4 GHz para se comunicar com esta impressora e um roteador sem fio. Um roteador sem fio típico pode usar as bandas de frequência de 2,4 GHz e 5 GHz. Em muitos casos, cada banda de frequência é atribuída a um nome de rede diferente (SSID). Verifique o nome da rede (SSID) e a senha da banda de frequência à qual se conecta.

   Faça a correspondência do nome da rede (SSID) definido para a impressora com o da banda com frequência de 2,4 GHz do roteador sem fio.

2. Verificação 2 A senha do seu roteador sem fio pode não corresponder à senha digitada.

   As senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas.

   Insira a senha corretamente.

3. Verificação 3 Monitore o status do sinal e mova a impressora e o roteador sem fio, conforme necessário.

   • Monitore o estado do sinal e mova a impressora e o roteador sem fio, conforme necessário.
   • Coloque a impressora e o roteador sem fio onde não exista nenhum obstáculo entre eles. A comunicação sem-fio entre diferentes salas ou andares geralmente é baixa.
   • A comunicação sem fio pode ser impedida por materiais do edifício que contenham metal ou concreto. Se a impressora não puder se comunicar com o computador pelo Wi-Fi devido a uma parede, coloque a impressora e o computador no mesmo recinto.
   • Depois de alterar o local de instalação, imprima novamente as informações das configurações de rede e verifique o estado do sinal. Compare com o valor na seção "3-2-1 Signal Strength" nas informações de configurações de rede impressas para determinar o local de instalação.

4. Verificação 4 Verifique o número do canal sem fio do Wi-Fi que você está usando no computador.

   Certifique-se de que o número do canal sem fio no roteador sem fio está incluído no número do canal sem fio que você verificou. Se o número do canal sem fio definido para o roteador sem fio não estiver incluído, altere o número de canal sem fio do roteador sem fio.

5. Verificação 5 Em caso de conexão Wi-Fi, verifique se o computador que pode ser acessado pelo roteador sem fio está restrito.

   As configurações do roteador sem fio podem estar limitando o número de dispositivos que podem ser conectados ao mesmo tempo. Remova ou reduza as restrições.

   Para verificar as configurações do roteador sem fio, consulte o manual de instruções fornecido com ele ou entre em contato com o fabricante.

   Nota

   • Para verificar o endereço MAC ou o endereço IP do computador, consulte Verificando o Endereço IP ou o Endereço MAC do Computador.

6. Verificação 6 Se o problema ocorrer apenas quando o roteador sem fio estiver no modo de economia de energia, desligue o modo de economia de energia do roteador sem fio.

   Problemas repentinos incluem a necessidade de atualizar o firmware do roteador sem fio (intervalo de atualização de chaves, muitos dos problemas de correspondência de intervalo de atualização do DHCP). Para obter detalhes, consulte o manual de instruções do roteador sem fio.

7. Verificação 7 Se a impressora estiver conectada a uma AirPort Estação base via LAN, certifique-se de usar caracteres alfanuméricos para o nome da rede (SSID). (macOS)

Importante

• Se "There is a problem in the settings/environment" estiver listado, verifique o item "2-2 Result Codes" e tome medidas de acordo com o código listado.

Nenhum gateway padrão foi definido.

Ao definir o endereço IP da impressora manualmente, insira um endereço IP do gateway padrão válido. Se você não souber o gateway padrão, defina o endereço IP como automático.

Pode haver um problemas com o sinal.

Verifique os itens a seguir.

1. Verificação Monitore o status do sinal e mova a impressora e o roteador sem fio, conforme necessário.

   • Monitore o estado do sinal e mova a impressora e o roteador sem fio, conforme necessário.
   • Coloque a impressora e o roteador sem fio onde não exista nenhum obstáculo entre eles. A comunicação sem-fio entre diferentes salas ou andares geralmente é baixa.
   • A comunicação sem fio pode ser impedida por materiais do edifício que contenham metal ou concreto. Se a impressora não puder se comunicar com o computador pelo Wi-Fi devido a uma parede, coloque a impressora e o computador no mesmo recinto.
   • Depois de alterar o local de instalação, imprima novamente as informações das configurações de rede e verifique o estado do sinal. Compare com o valor na seção "3-2-1 Signal Strength" nas informações de configurações de rede impressas e coloque a impressora no local com um valor mais alto.

Nota

• Em alguns casos, "C-7" e "C-9" são exibidos ao mesmo tempo. Nesse caso, consulte os dois itens.

Muitos clientes estão conectados.

No total, cinco dispositivos podem ser conectados simultaneamente à conexão direta sem fio da impressora.

Se quiser conectar dispositivos adicionais à impressora, desconecte todos os dispositivos que não estão em uso antes de adicioná-los.

O nível de ruído é alto e não difere do nível de sinal devido a vários dispositivos diferentes da impressora.

• Se dispositivos (forno micro-ondas, unidade de disco rígido externa e outros dispositivos USB 3.0) que emitem ondas de rádio na mesma banda de frequência do roteador sem fio estiverem nas proximidades, isso pode causar interferência. Coloque a impressora e o roteador sem fio o mais distante possível das fontes de interferência.
• Depois de alterar o local da impressora, verifique a qualidade do sinal. Compare o valor de "3-2-2 Link Quality" nas informações de configurações de rede e coloque a impressora no local com um valor maior.

Nota

• Em alguns casos, "C-7" e "C-9" são exibidos ao mesmo tempo. Nesse caso, consulte os dois itens.

Nenhum endereço IP foi atribuído pelo roteador sem fio.

Verifique os itens a seguir.

1. Verificação 1 A senha do seu roteador sem fio pode não corresponder à senha digitada.

   As senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas.

   Insira a senha corretamente.

2. Verificação 2 Configure a impressora novamente e reconecte-a ao Wi-Fi.

3. Verificação 3 Verifique o DHCP no roteador sem fio. Se DHCP estiver desativado, ative-o.

   Para verificar as configurações do roteador sem fio, consulte o manual de instruções fornecido com ele ou entre em contato com o fabricante.

• O nome da rede (SSID) permanece no valor padrão.
• O nome da rede (SSID) não foi definido.

Verifique o nome da rede (SSID) e a senha do roteador sem fio ao qual deseja se conectar e, em seguida, configure manualmente.