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No se puede imprimir (escanear) desde un teléfono inteligente/tableta

Si no puede imprimir (escanear) desde su teléfono inteligente/tableta, es posible que el teléfono inteligente/tableta no pueda comunicarse con la impresora.

Compruebe la causa del problema según el método de conexión.

Nota

No se puede establecer comunicación con la impresora a través de Wi-Fi

Si su teléfono inteligente/tableta no puede comunicarse con la impresora, compruebe lo siguiente.

  1. Comprobación 1 Compruebe el estado de la alimentación de la impresora y otros dispositivos de red (por ejemplo, el router inalámbrico), así como el teléfono inteligente y la tableta.

    • Encienda o apague la impresora o el dispositivo.
    • Si el equipo ya está encendido, apague y encienda el interruptor de corriente.
    • Es posible que sea necesario resolver problemas del router inalámbrico (por ejemplo, actualizar el intervalo de una clave, resolver los problemas del intervalo de actualización de DHCP, el modo de ahorro de energía, etc.) o actualizar el firmware del router inalámbrico.

    Para obtener más detalles, póngase en contacto con el fabricante del router inalámbrico.

  2. Comprobación 2 Compruebe la configuración de su teléfono inteligente o tableta.

    Asegúrese de que la Wi-Fi está activada en el dispositivo.

    Para obtener información detallada, consulte el manual de instrucciones del dispositivo.

  3. Comprobación 3 ¿Se ha conectado la impresora al router inalámbrico?

    • Utilice el icono de la parte superior de la pantalla INICIO para comprobar el estado de la conexión entre la impresora y el router inalámbrico.

      Si no se muestra el icono Wi-Fi, la Wi-Fi está desactivada. Active la comunicación inalámbrica en la impresora.

    • Asegúrese de que la configuración de red de la impresora (por ejemplo, el nombre de la red (SSID) o la clave de red (password), etc.) coincide con la del router inalámbrico.

      Para comprobar la configuración del router inalámbrico, consulte el manual de instrucciones que se suministra con el router inalámbrico o póngase en contacto con el fabricante.

      Para comprobar la configuración de red actual de la impresora, muéstrela usando el panel de control de la impresora o imprímala.

    Nota

  4. Comprobación 4 ¿La configuración de red de su teléfono inteligente o tableta coincide con la del router inalámbrico?

    Asegúrese de que la configuración de red de la impresora (por ejemplo, el nombre de la red (SSID) o la clave de red, etc.) coincide con la del router inalámbrico.

    Para comprobar la configuración de su teléfono inteligente/tableta, consulte el manual de instrucciones incluido con el dispositivo.

    Si la configuración de red de su teléfono inteligente/tableta no coincide con la del router inalámbrico, modifique la configuración de red de aquel para que coincida con la del router inalámbrico.

  5. Comprobación 5 Compruebe que la impresora no esté demasiado lejos del router inalámbrico.

    Si la distancia entre la impresora y el router inalámbrico es demasiado grande, la señal de comunicación inalámbrica será débil. Coloque la impresora y el router inalámbrico de forma que estén cerca.

  6. Comprobación 6 Compruebe que la señal inalámbrica sea fuerte. Supervise el estado de la señal y mueva la impresora y el router inalámbrico tal como considere necesario.

    Coloque el router inalámbrico y la impresora donde no existan obstáculos entre ambas. La calidad de la comunicación inalámbrica entre distintas habitaciones o plantas suele ser baja. Las comunicaciones inalámbricas pueden quedar obstaculizadas debido a materiales de construcción compuestos por metal u hormigón. Si la impresora no puede comunicarse con el ordenador a través de una Wi-Fi debido a una pared, coloque la impresora y el ordenador en la misma habitación.

    Si hay cerca un dispositivo, por ejemplo, un microondas que emite ondas de radio del mismo ancho de banda de frecuencia que el router inalámbrico, podrían aparecer interferencias. Aleje todo lo que pueda el router inalámbrico de las fuentes de interferencia.

    Compruebe la intensidad de la señal en la pantalla LCD.

No se puede establecer la comunicación con la impresora mientras se encuentra en el modo de Conexión directa inalámbrica

Si su teléfono inteligente/tableta no puede comunicarse con la impresora en el modo Conexión directa inalámbrica, compruebe lo siguiente.

  1. Comprobación 1 Compruebe el estado de la alimentación de la impresora y del dispositivo (p. ej., teléfono inteligente/tableta).

    Encienda o apague la impresora o el dispositivo.

    Si el equipo ya está encendido, apague y encienda el interruptor de corriente.

  2. Comprobación 2 Compruebe si el icono Conexión directa inalámbrica se muestra en la parte superior de la pantalla INICIO de la impresora.

    Si no se muestra, la Conexión directa inalámbrica está desactivada. Active la Conexión directa inalámbrica.

  3. Comprobación 3 Compruebe la configuración de su dispositivo (p. ej., teléfono inteligente o tableta).

    Asegúrese de que la Wi-Fi está activada en el dispositivo.

    Para obtener información detallada, consulte el manual de instrucciones del dispositivo.

  4. Comprobación 4 Compruebe que la impresora esté seleccionada como conexión para dispositivos (por ejemplo, teléfonos inteligente/tableta).

    Seleccione el nombre de la red (SSID) para la conexión directa inalámbrica especificado para la impresora como destino de conexión para dispositivos.

    Compruebe el destino en su dispositivo.

    Para obtener más información, consulte el manual de instrucciones del dispositivo o visite el sitio web del fabricante.

    Para comprobar el nombre de la red (SSID) para la Conexión directa inalámbrica especificado para la impresora, muéstrelo usando el panel de control de la impresora o imprímalo.

  5. Comprobación 5 Compruebe que la contraseña de la Conexión directa inalámbrica para la impresora se haya introducido correctamente.

    Para comprobar la contraseña especificada para la impresora, muéstrela usando el panel de control de la impresora o imprímala.

  6. Comprobación 6 Asegúrese de que la impresora no esté demasiado lejos de los dispositivos.

    Si la distancia entre la impresora y los dispositivos es demasiado grande, la señal de comunicación inalámbrica será débil. Coloque la impresora y los dispositivos de forma que estén cerca.

  7. Comprobación 7 Compruebe que ya haya conectados 5 dispositivos.

    La Conexión directa inalámbrica no admite la conexión de más de 5 dispositivos.

Nota

  • Dependiendo de las especificaciones de la impresora que esté utilizando, es posible que algunas de las funciones descritas (escáner/copia, etc.) no se apliquen.

    Para obtener detalles sobre las funciones de su impresora, consulte Especificaciones.