Не удается выполнить печать (сканирование) со смартфона или планшета

Проверка 1 Проверьте состояние питания принтера, сетевых устройств, например маршрутизатора беспроводной сети, а также смартфона или планшета.

• Включите принтер или устройство.
• Если питание уже включено, выключите и снова включите его с помощью переключателя питания.
• Возможно, потребуется устранить проблемы на маршрутизаторе беспроводной сети (например, изменить интервал обновления ключа, интервал обновления параметров DHCP, режим энергосбережения) или обновить микропрограмму маршрутизатора.

Для получения дополнительных сведений обратитесь к производителю маршрутизатора беспроводной сети.

Проверка 2 Проверьте параметры смартфона или планшета.

Убедитесь, что на устройстве включен Wi-Fi.

Дополнительные сведения см. в документации к соответствующему устройству.

Проверка 3 Подключен ли принтер к маршрутизатору беспроводной сети?

• Используйте значок в верхней части экрана НАЧАЛО, чтобы проверить состояние соединения между принтером и маршрутизатором беспроводной сети.

  Если значок не отображается, сеть Wi-Fi выключена. Включите беспроводное соединение на принтере.

• Убедитесь, что параметры сети в принтере (например, имя сети (SSID) или сетевой ключ (пароль)) совпадают с аналогичными параметрами в маршрутизаторе беспроводной сети.

  Для проверки параметров маршрутизатора беспроводной сети обратитесь к руководству по эксплуатации, поставляемому с маршрутизатором, или свяжитесь с производителем.

  Чтобы проверить информацию о текущих параметрах сети принтера, отобразите ее с помощью панели управления принтера или распечатайте.

  • Отобразите на ЖК-дисплее.

    • Настройки сети

  • Распечатайте параметры сети.

    • Печать параметров сети

Примечание.

• Если есть компьютер, служебная программа Wi-Fi Connection Assistant позволяет диагностировать и исправить сетевой статус.

  Выберите ссылку ниже, чтобы загрузить программу Wi-Fi Connection Assistant и установить ее.

  • Проверка состояния подключения принтера с помощью Wi-Fi Connection Assistant

  Информацию о запуске Wi-Fi Connection Assistant см. ниже.

  • Для Windows:

    • Запуск служебной программы Wi-Fi Connection Assistant

  • Для macOS:

    • Запуск служебной программы Wi-Fi Connection Assistant

Проверка 4 Идентичны ли параметры сети смартфона или планшета параметрам маршрутизатора беспроводной сети?

Убедитесь, что параметры сети на принтере (например, имя сети (SSID) или сетевой ключ (пароль)) совпадают с аналогичными параметрами в маршрутизаторе беспроводной сети.

Для проверки параметров смартфона или маршрутизатора беспроводной сети обратитесь к руководству по эксплуатации.

Если параметры сети смартфона или планшета не совпадают с параметрами маршрутизатора беспроводной сети, измените параметры сети в соответствии с параметрами маршрутизатора.

Проверка 5 Убедитесь, что принтер расположен не слишком далеко от беспроводного маршрутизатора.

Если расстояние между принтером и маршрутизатором беспроводной сети слишком большое, качество беспроводной связи снижается. Разместите принтер вблизи маршрутизатора беспроводной сети.

Проверка 6 Убедитесь в высоком уровне сигнала беспроводной связи. Отслеживайте состояние сигнала и при необходимости перемещайте принтер и беспроводной маршрутизатор.

Расположите принтер и маршрутизатор беспроводной сети так, чтобы между ними не было преград. Беспроводное соединение между разными комнатами или этажами в основном плохое. Строительные материалы, содержащие металл или бетон, препятствуют беспроводному взаимодействию. Если связь принтера с компьютером по Wi-Fi невозможна из-за наличия стены, установите принтер и компьютер в одной комнате.

Кроме того, если поблизости расположено устройство (например, микроволновая печь), использующее ту же частотную полосу радиоволн, что и беспроводной маршрутизатор, оно может вызывать помехи. Расположите маршрутизатор беспроводной сети как можно дальше от источников помех.

Проверьте уровень сигнала на ЖК-дисплее.

• ЖК-дисплей и панель управления

Проверка 1 Проверьте состояние питания принтера и устройства (например, смартфона или планшета).

Включите принтер или устройство.

Если питание уже включено, выключите и снова включите его с помощью переключателя питания.

Проверка 2 Проверьте, отображается ли значок в верхней части экрана НАЧАЛО принтера.

Если он не отображается, беспроводное прямое подключение выключено. Включите беспроводное прямое подключение.

Проверка 3 Проверьте параметры устройства (например, смартфона или планшета).

Убедитесь, что на устройстве включен Wi-Fi.

Дополнительные сведения см. в документации к соответствующему устройству.

Проверка 4 Убедитесь, что принтер выбран для подключения к устройствам (например, смартфону или планшету).

Выберите имя сети (SSID) для беспроводного прямого подключения, указанное для принтера в качестве варианта подключения устройств.

Проверьте вариант подключения на устройстве.

Для получения дополнительных сведений см. руководство по эксплуатации устройства или посетите веб-сайт производителя.

Чтобы для беспроводного прямого подключения проверить информацию об имени сети (SSID), установленном для принтера, отобразите ее с помощью панели управления принтера или распечатайте.

• Отобразите на ЖК-дисплее.

  • Настройки сети

• Распечатайте параметры сети.

  • Печать параметров сети

Проверка 5 Убедитесь, что пароль беспроводного прямого подключения, заданный для принтера, введен правильно.

Чтобы проверить информацию о пароле, указанном для принтера, отобразите ее с помощью панели управления принтера или распечатайте.

• Отобразите на ЖК-дисплее.

  • Настройки сети

• Распечатайте параметры сети.

  • Печать параметров сети

Проверка 6 Убедитесь, что принтер расположен не слишком далеко от устройств.

Если расстояние между принтером и устройствами слишком большое, беспроводное соединение может быть нестабильным. Поместите устройства ближе к принтеру.

Проверка 7 Убедитесь, что уже подключено не более 5 устройств.

В режиме беспроводного прямого подключения нельзя подключать более 5 устройств.