перейти к основному тексту

Не удается обнаружить принтер в сети

Внимание!

  • Если у вашего маршрутизатора беспроводной сети есть параметры защиты, их отключение может позволить вам подключиться.

    Функция ограничения видимости, разделения SSID или разделения сетей

  • Проблему может решить отключение функции управления полосой частот (определяет соответствующую полосу частот для подключения, когда количество подключенных устройств увеличивается, а полосы частот 2,4 ГГц и 5 ГГц перегружены) в настройках вашего маршрутизатора беспроводной сети.
  • Если один и тот же SSID установлен как для 2,4 ГГц, так и для 5 ГГц, проблему с подключением может решить изменение их на разные SSID.Если ваш принтер не поддерживает подключение на частоте 5 ГГц, подключите компьютер к маршрутизатору Wi-Fi с включенной частотой 2,4 ГГц и снова настройте его.
  • Если ваш принтер не поддерживает подключение на частоте 5 ГГц, на маршрутизаторе беспроводной сети должна быть включена частота 2,4 ГГц.Если ваш принтер не поддерживает подключение на частоте 5 ГГц, подключите компьютер к маршрутизатору Wi-Fi с включенной частотой 2,4 ГГц и снова настройте его.

В следующих случаях настройте принтер еще раз.

  • При покупке нового компьютера или маршрутизатора беспроводной сети

  • При изменении параметров маршрутизатора беспроводной сети

  • При изменении метода подключения (Wi-Fi / USB) принтера

  • Если вы забыли пароль администратора принтера

Если вы забыли пароль администратора принтера, выберите Параметры (Settings) на экране НАЧАЛО, а также Параметры устройства (Device settings) > Сброс настройки (Reset settings) > Сбросить все (Reset all) и повторно выполните настройку, чтобы восстановить пароль администратора по умолчанию.

Дополнительные сведения о процедуре настройки см. в разделе:

В случаях, отличных от описанных выше:

Если принтер внезапно перестает работать, даже если вы не изменяли параметры устройства или сети, к которой он подключен, или если не удается найти принтер в процессе настройки, проверьте и устраните проблему, используя Wi-Fi Connection Assistant. После улучшения состояния повторите настройку принтера.

Wi-Fi Connection Assistant — это мощный инструмент для решения проблем с сетью.

  1. Шаг 1 Проверьте основные элементы для сети.

  2. Шаг 2 Решите проблемы с помощью Wi-Fi Connection Assistant.

  3. Шаг 3 Если средство решения проблем не решило проблему, выполните следующие действия.

Действие 1. Проверьте основные элементы для сети.

  1. Проверка 1 Проверьте состояние питания.

    Проверьте, включены ли принтер и сетевое устройство (маршрутизатор беспроводной сети и т. п.).

    Если выполняется настройка, прервите ее и проверьте, включено ли питание маршрутизатора беспроводной сети (модема), а затем проверьте, включено ли питание принтера.

    1. Проверьте, включено ли питание такого сетевого устройства, как маршрутизатор.

      Если питание сетевых устройств не включено, включите его. Если сетевые устройства включены, отключите их и включите снова.

      После включения питания сетевого устройства может пройти некоторое время, прежде чем устройство будет готово к использованию.

      Продолжайте, пока сетевое устройство, такое как маршрутизатор, не будет готово к использованию.

    2. Проверьте, включено ли питание принтера.

      Если принтер не включен, включите питание. Если питание принтера включено, выключите и включите его снова.

    Продолжите сразу после завершения проверки состояния питания.

  2. Проверка 2 Проверка подключения компьютера к сети.

    Если компьютер и сетевые устройства (маршрутизатор беспроводной сети и т. п.) полностью настроены, компьютер готов к подключению к сети.

    1. Проверьте параметры сетевого устройства (маршрутизатор беспроводной сети и т. п.).

      Подключитесь к Интернету и проверьте, сможете ли вы открыть какую-нибудь веб-страницу. Если не удается просмотреть веб-страницы на компьютере, проверьте параметры сетевого подключения маршрутизатора беспроводной сети, такие как фильтрация IP-адресов, фильтрация MAC-адресов, ключ шифрования и функция DHCP.

      Чтобы проверить имя сети (SSID) маршрутизатора беспроводной сети, к которому подключен принтер, распечатайте информацию о параметрах сети.

      Примечание.

      • Обратите внимание, что на маршрутизаторе беспроводной сети могут использоваться разные имена сети (SSID), в зависимости от используемой полосы частот (2,4 ГГц или 5 ГГц) или предназначения (для компьютера или игрового устройства). Эти имена будут различаться в последнем буквенно-цифровом символе.

      • Дополнительные сведения о проверке настроек маршрутизатора беспроводной сети см. в руководстве по эксплуатации, поставляемом с маршрутизатором беспроводной сети, или обратитесь к его производителю.

      Если используется ключ шифрования, укажите его для используемого имени сети (SSID). Дополнительные сведения см. в разделе Настройка ключа шифрования.

    2. Проверка подключения компьютера к сети.

      Чтобы узнать процедуры, обратитесь к руководству, входящему в комплект поставки компьютера, или свяжитесь с производителем.

    После завершения настройки маршрутизатора беспроводной сети и компьютера выполните на своем компьютере настройки, позволяющие просматривать веб-страницы, используя информацию о маршрутизаторе беспроводной сети.

    Продолжите сразу после завершения проверки подключения к сети.

  3. Проверка 3 Проверьте параметры сети принтера.

    Убедитесь, что в верхнем левом углу экрана НАЧАЛО отображается значок Wi-Fi (Wi-Fi).

    Если отображается значок Wi-Fi не подключен (Wi-Fi не подключен).

    Значок Wi-Fi не подключен (Wi-Fi не подключен) показывает, что маршрутизатор беспроводной сети и принтер не подключены. Проверьте настройки принтера. Проверьте еще раз расположение маршрутизатора беспроводной сети и принтера в ходе следующей проверки.

    Если кнопка простого беспроводного подключения Простое беспроводное подключение(Простое беспроводное подключение) включена.

    «Простое беспров. подкл.» ожидает настройки. Подключите устройство к принтеру с помощью приложения на компьютере, смартфоне или планшете.

    Если отображается только значок Wi-Fi выкл. (Wi-Fi выкл.) или Wi-Fi Direct (Беспроводное прямое подключение).

    Настройки принтера не позволяют использовать сеть Wi-Fi.

    Выберите Параметры (Settings) в указанном порядке на экране НАЧАЛО > Параметры устройства (Device settings) > Настройки сети (LAN settings) > Wi-Fi, а затем выберите Включить (Enable) для параметра Расширенный режим (Advanced mode).

  4. Проверка 4 Проверьте расположение маршрутизатора беспроводной сети.

    Убедитесь, что принтер расположен не слишком далеко от беспроводного маршрутизатора.

    Принтер можно расположить в помещении в пределах 50 метров (164 футов) от маршрутизатора беспроводной сети, если вокруг нет препятствий. Убедитесь, что принтер расположен достаточно близко к используемому маршрутизатору беспроводной сети.

    Расположите принтер и маршрутизатор беспроводной сети так, чтобы между ними не было преград. Беспроводное соединение между разными комнатами или этажами в основном плохое. Строительные материалы, содержащие металл или бетон, препятствуют беспроводному взаимодействию. Если связь принтера с компьютером по сети Wi-Fi невозможна из-за наличия стены, установите принтер и компьютер в одной комнате.

    Кроме того, если поблизости расположено устройство (например, микроволновая печь), использующее ту же частотную полосу радиоволн, что и беспроводной маршрутизатор, оно может вызывать помехи. Расположите маршрутизатор беспроводной сети как можно дальше от источников помех.

Действие 2. Решите проблемы с помощью Wi-Fi Connection Assistant.

Выполните диагностику и восстановление подключения к сети с помощью служебной программы Wi-Fi Connection Assistant.

Загрузите программу Wi-Fi Connection Assistant с указанной ниже страницы и установите ее на свой компьютер.

Сведения о запуске служебной программы Wi-Fi Connection Assistant см. ниже.

Действие 3. Если средство решения проблем не решило проблему.

  1. Проверка 1 Убедитесь, что брандмауэр защитного программного обеспечения отключен.

    Если брандмауэр защитного программного обеспечения включен, может появиться сообщение, предупреждающее, что программное обеспечение Canon пытается получить доступ к сети. При появлении данного предупреждающего сообщения укажите в настройках защитного программного обеспечения всегда разрешать доступ.

    При использовании каких-либо программ, переключающихся между сетевыми средами, проверьте их настройки. Некоторые программы используют брандмауэр по умолчанию.

  2. Проверка 2 Если принтер подключен к базовой станции AirPort по локальной сети, убедитесь, что в имени сети (SSID) используются буквенно-цифровые символы. (macOS)

    Если в имени сети (SSID) используются символы, отличные от однобайтовых буквенно-цифровых символов, правильно подключиться будет невозможно. Используйте в имени сети (SSID) только однобайтовые буквенно-цифровые символы.

  3. Проверка 3 Решите проблемы с сетью с помощью диагностических функций принтера.

    См. ниже.