Un message (code de support) s'affiche

Une erreur relative au débranchement du cordon d'alimentation s'affiche

L'imprimante a peut-être été débranchée alors qu'elle était sous tension.

Vérifiez le message d'erreur apparaissant sur l'ordinateur et cliquez sur OK.

L'imprimante commence à imprimer.

Reportez-vous à la section Débranchement de l'imprimante pour débrancher le cordon d'alimentation.

Erreur d'écriture/Erreur de sortie/Erreur de communication

1. Contrôle 1 Si le voyant MARCHE (ON) est éteint, assurez-vous que l'imprimante est branchée et mettez-la sous tension.

   Le témoin MARCHE (ON) clignote pendant l'initialisation de l'imprimante. Attendez que le voyant MARCHE (ON) cesse de clignoter et reste allumé.

2. Contrôle 2 Vérifiez que l'imprimante est correctement raccordée à l'ordinateur.

   Si vous utilisez un câble USB, vérifiez qu'il est bien raccordé à l'imprimante et à l'ordinateur. Lorsque le câble USB est correctement connecté, vérifiez les points suivants :

   • Si vous utilisez un périphérique relais, tel qu'un concentrateur USB, débranchez-le, connectez l'imprimante directement à l'ordinateur, puis relancez l'impression. Si l'impression démarre normalement, le problème vient du périphérique relais. Contactez le fabricant du périphérique relais.

   • Il peut également y avoir un problème avec le câble USB. Remplacez le câble USB et relancez l'impression.

   Si vous utilisez l'imprimante en réseau, assurez-vous que celle-ci est correctement configurée.

3. Contrôle 3 Vérifiez que les pilotes MP Drivers sont installés correctement.

   Désinstallez les pilotes MP Drivers en suivant la procédure décrite dans la section Suppression des MP Drivers inutiles, puis réinstallez les pilotes à partir du CD-ROM d'installation ou du site Web Canon.

4. Contrôle 4 Si l'imprimante est connectée à l'ordinateur à l'aide d'un câble USB, vérifiez l'état du périphérique sur l'ordinateur.

   Procédez comme suit pour vérifier l'état du périphérique.

   1. Ouvrez le gestionnaire de périphériques sur votre ordinateur, comme illustré ci-dessous.

      Si l'écran Contrôle de compte d'utilisateur s'affiche, suivez les instructions à l'écran.

      • Sous Windows 10, cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.

      • Dans Windows 8.1, sélectionnez Panneau de configuration à partir de l'icône Paramètres du Bureau > Matériel et audio > Gestionnaire de périphériques.

      • Dans Windows 7, cliquez sur Panneau de configuration, Matériel et audio et Gestionnaire de périphériques.

   2. Double-cliquez sur Contrôleurs de bus USB et sur Prise en charge d'impression USB.

      Si l'écran de propriétés Prise en charge d'impression USB ne s'affiche pas, assurez-vous que l'imprimante est correctement connectée à l'ordinateur.

      • Contrôle 2 Vérifiez que l'imprimante est correctement raccordée à l'ordinateur.

   3. Cliquez sur l'onglet Général et recherchez un problème au niveau du périphérique.

      Si une erreur de périphérique s'affiche, reportez-vous à l'Aide Windows pour résoudre l'erreur.

Autres messages d'erreur

1. Contrôle Si un message d'erreur apparaît en dehors de l'écran d'état de l'imprimante, procédez comme suit :

   • « Traitement impossible : espace disque insuffisant »

     Supprimez les fichiers inutiles pour augmenter la quantité d'espace libre sur le disque.

   • « Traitement impossible : mémoire insuffisante »

     Fermez les autres applications pour augmenter la mémoire disponible.

     Si vous ne parvenez toujours pas à imprimer, redémarrez l'ordinateur et relancez l'impression.

   • « Pilote d'imprimante introuvable »

     Désinstallez les pilotes MP Drivers en suivant la procédure décrite dans la section Suppression des MP Drivers inutiles, puis réinstallez les pilotes à partir du CD-ROM d'installation ou du site Web Canon.

   • « Impossible d'imprimer Nom de l'application - Nom du fichier »

     Relancez l'impression une fois le travail en cours terminé.

L'écran Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program s'affiche

Si le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program est installé, un écran vous demandant l'autorisation d'envoyer les informations relatives à l'utilisation de l'imprimante et du logiciel d'application chaque mois pendant environ dix ans apparaît.

Lisez les informations affichées à l'écran et suivez les instructions ci-dessous.

• Si vous acceptez de participer au programme d'enquête :

  Cliquez sur J'accepte et suivez les instructions à l'écran. Les informations relatives à l'utilisation de l'imprimante sont envoyées via Internet. Une fois la procédure terminée, les informations sont transmises automatiquement sans que l'écran de confirmation s'affiche.

  Remarque

  • Lors de l'envoi des informations, il est possible qu'un message d'avertissement (relatif à la sécurité sur Internet, par exemple) s'affiche. Vérifiez que le nom du programme est « IJPLMUI.exe » et autorisez la poursuite de l'opération.

  • Si vous décochez la case Envoyer automatiquement à partir de la prochaine fois, les informations ne seront pas transmises automatiquement à partir du prochain envoi et un écran de confirmation apparaîtra lors de la prochaine enquête. Pour envoyer les informations automatiquement, reportez-vous à la section Modification du paramètre de l'écran de confirmation :.

• Si vous ne voulez pas participer au programme d'enquête :

  Cliquez sur Je refuse. L'écran de confirmation se ferme et le programme d'enquête est ignoré. L'écran de confirmation s'affichera à nouveau dans un mois.

• Pour désinstaller le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program :

  Pour désinstaller le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, cliquez sur Désinstaller et suivez les instructions à l'écran.

• Modification du paramètre de l'écran de confirmation :

  1. Effectuez les paramétrages suivants.

     • Sous Windows 10, cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer et sélectionnez Programmes et fonctionnalités.

     • Dans Windows 8.1, sélectionnez Panneau de configuration en cliquant sur l'icône Paramètres du Bureau > Programmes > Programmes et fonctionnalités.

     • Sous Windows 7, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités.

     Remarque

     • Une boîte de dialogue de confirmation/d'avertissement peut s'afficher lors de l'installation, de la désinstallation ou du lancement du logiciel.

       Ce message s'affiche lorsque des droits d'administration sont nécessaires pour effectuer une tâche.

       Si vous êtes connecté avec un compte disposant des privilèges d'administrateur, suivez les instructions à l'écran.

  2. Sélectionnez le programme Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

  3. Sélectionnez Modifier.

     Si vous sélectionnez Oui après avoir suivi les instructions affichées, l'écran de confirmation s'affichera lors de la prochaine enquête.

     Si vous sélectionnez Non, les informations seront envoyées automatiquement.

     Remarque

     • Si vous sélectionnez Désinstaller, le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program est désinstallé. Suivez les instructions affichées à l'écran.