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Uma Mensagem (Código de Suporte) É Exibida

Esta seção descreve alguns dos erros e mensagens que podem ser exibidos.

Nota

  • Será exibido um código de suporte (número do erro) na tela do computador para alguns erros. Para obter detalhes sobre erros que têm código de suporte, consulte Lista de códigos de suporte para erro.

É exibido um erro relacionado ao cabo de alimentação que está sendo desconectado

A impressora pode ter sido desconectada enquanto estava ligada.

Verifique a mensagem de erro exibida no computador e clique em OK.

A impressora começa a imprimir.

Consulte Desconectando a Impressora para saber como desconectar o cabo de alimentação.

Erro de Gravação/Erro de Saída/Erro de Comunicação

  1. Verificação 1 Se o indicador luminoso ATIVADO (ON) estiver apagado, verifique se a impressora está ligada na tomada e ligue-a.

    O indicador luminoso ATIVADO (ON) pisca enquanto a impressora está inicializando. Aguarde até que o indicador luminoso ATIVADO (ON) pare de piscar e fique permanentemente aceso.

  2. Verificação 2 Verifique se o cabo USB está conectado firmemente à impressora e ao computador.

    Quando o cabo USB estiver firmemente conectado, verifique o seguinte:

    • Se estiver utilizando um dispositivo de retransmissão, como um hub USB, desconecte-o, conecte a impressora diretamente ao computador e tente imprimir novamente. Se a impressão for iniciada normalmente, o problema será no dispositivo de apoio. Entre em contato com o fornecedor do dispositivo de apoio.

    • Também pode haver um problema no cabo USB. Substitua o cabo USB e tente imprimir novamente.

  3. Verificação 3 Verifique se os MP Drivers estão instalados corretamente.

    Desinstale os MP Drivers seguindo o procedimento descrito em Excluindo os MP Drivers desnecessários e reinstale-os pelo CD-ROM de instalação ou pelo site da Canon.

  4. Verificação 4 Quando a impressora estiver conectada ao computador por um cabo USB, verifique o status do dispositivo no computador.

    Siga o procedimento abaixo para verificar o status do dispositivo.

    1. Abra o Gerenciador de Dispositivos no seu computador, conforme mostrado abaixo.

      Se a tela Controle da Conta do Usuário (User Account Control) for exibida, siga as instruções da tela.

      • No Windows 10, clique com o botão direito no botão Iniciar (Start) e selecione Gerenciador de Dispositivos (Device Manager).

      • No Windows 8.1, selecione Painel de Controle (Control Panel) no botão Configurações (Settings) em Área de Trabalho (Desktop) > Hardware e Som (Hardware and Sound) > Gerenciador de Dispositivos (Device Manager).

      • No Windows 7, clique em Painel de Controle (Control Panel), Hardware e Som (Hardware and Sound) e Gerenciador de Dispositivos (Device Manager).

    2. Clique duas vezes em Barramento Serial Universal (Universal Serial Bus controllers) e em Suporte à Impressão USB (USB Printing Support).

      Se a tela Propriedades de Suporte de Impressão USB (USB Printing Support Properties) não for exibida, verifique se a impressora está conectada corretamente ao computador.

    3. Clique na guia Geral (General) e verifique se há um problema do dispositivo.

      Se um erro de dispositivo for exibido, consulte a Ajuda do Windows para resolvê-lo.

Outras Mensagens de Erro

  1. Verificação Se uma mensagem de erro for exibida fora do monitor de status da impressora, verifique o seguinte:

    • "Espaço em disco insuficiente para colocar em spool (Could not spool successfully due to insufficient disk space)"

      Exclua os arquivos desnecessários para aumentar a quantidade de espaço livre no disco.

    • "Memória insuficiente para colocar em spool (Could not spool successfully due to insufficient memory)"

      Feche os outros aplicativos para aumentar a memória disponível.

      Se mesmo assim você não conseguir imprimir, reinicie o computador e tente imprimir novamente.

    • "Driver da impressora não encontrado (Printer driver could not be found)"

      Desinstale os MP Drivers seguindo o procedimento descrito em Excluindo os MP Drivers desnecessários e reinstale-os pelo CD-ROM de instalação ou pelo site da Canon.

    • "Não é possível imprimir Nome do aplicativo (Could not print Application name) - Nome do arquivo"

      Tente imprimir novamente após a conclusão do trabalho atual.

A tela Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program é exibida

Se o Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program estiver instalado, uma tela de confirmação solicitando permissão para enviar as informações de uso da impressora e do aplicativo será exibida todos os meses por cerca de dez anos.

Leia as informações da tela e siga as instruções abaixo.

  • Se você concorda em participar do programa de pesquisa:

    Clique em Concordo (Agree) e, em seguida, siga as instruções na tela. As informações de uso da impressora são enviadas pela Internet. Depois que você concluir o procedimento, as informações serão enviadas automaticamente e a tela de confirmação não aparecerá novamente.

    Nota

    • Ao enviar as informações, uma tela de aviso, como uma mensagem de segurança de Internet, pode ser exibida. Verifique se o nome do programa é "IJPLMUI.exe" e permita continuar.

    • Se você desmarcar a caixa de seleção Enviar automaticamente da próxima vez (Send automatically from the next time), as informações não serão enviadas automaticamente da próxima vez e uma tela de confirmação será exibida na próxima pesquisa. Para enviar as informações automaticamente, consulte Configuração da tela de confirmação de alterações:.

  • Se você não concorda em participar do programa de pesquisa:

    Clique em Não concordo (Do not agree). A tela de confirmação é fechada e a pesquisa é ignorada. A tela de confirmação será exibida novamente um mês depois.

  • Para desinstalar o Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

    Para desinstalar o Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, clique em Desinstalar (Uninstall) e siga as instruções exibidas na tela.

  • Configuração da tela de confirmação de alterações:

    1. Verifique as seguintes configurações.

      • No Windows 10, clique com o botão direito no botão Iniciar (Start) e selecione Programas e Recursos (Programs and Features).

      • No Windows 8.1, selecione Painel de Controle (Control Panel) no botão Configurações (Settings) em Área de Trabalho (Desktop) > Programas (Programs) > Programas e Recursos (Programs and Features).

      • No Windows 7, selecione o menu Iniciar (Start) > Painel de Controle (Control Panel) > Programas (Programs) > Programas e Recursos (Programs and Features).

      Nota

      • Uma caixa de diálogo de confirmação/aviso pode ser exibida durante a instalação, desinstalação ou início do software.

        Essa caixa de diálogo é exibida quando são exigidos direitos administrativos para executar uma tarefa.

        Se estiver conectado em uma conta com privilégios de administrador, siga as instruções da tela.

    2. Selecione Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

    3. Selecione Alterar (Change).

      Se você selecionar Sim (Yes) depois de ter seguido as instruções exibidas na tela, a tela de confirmação será exibida na próxima pesquisa.

      Se você selecionar Não (No), as informações serão enviadas automaticamente.

      Nota

      • Se você selecionar Desinstalar (Uninstall), o Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program será desinstalado. Siga as instruções exibidas na tela.