salt la textul principal

Apare mesajul (Cod suport)

Această secţiune descrie anumite erori şi mesaje care pot apărea.

Notă

  • Pe computer se afişează un cod de suport (număr de eroare) pentru anumite erori. Pentru detalii despre erorile care au coduri de suport, consultaţi Lista codurilor de suport pentru erori.

Se afişează o eroare privind faptul că este deconectat cablul de alimentare

Este posibil ca imprimanta să fi fost deconectată în timp ce era pornită.

Verificaţi mesajul de eroare care apare pe computer şi faceţi clic pe OK.

Imprimanta începe imprimarea.

Pentru deconectarea cablului de alimentare, consultaţi Deconectarea imprimantei.

Eroare de scriere/Eroare de ieşire/Eroare de comunicare

  1. Verificarea 1 Dacă lampa ACTIVARE (ON) este stinsă, asiguraţi-vă că imprimanta este conectată şi porniţi-o.

    Lampa ACTIVARE (ON) clipeşte în timp ce imprimanta se iniţializează. Aşteptaţi până când lampa ACTIVARE (ON) se opreşte din clipit şi rămâne aprinsă.

  2. Verificarea 2 Asiguraţi-vă că este conectat ferm cablul USB la imprimantă şi computer.

    Când cablul USB este conectat ferm, verificaţi următoarele:

    • Dacă utilizaţi un dispozitiv de retransmisie, precum un hub USB, deconectaţi-l, conectaţi imprimanta direct la computer şi reîncercaţi imprimarea. Dacă imprimarea porneşte normal, există o problemă la dispozitivul de retransmisie. Contactaţi furnizorul dispozitivului de retransmisie.

    • Ar putea fi şi o problemă cu cablul USB. Înlocuiţi cablul USB şi reîncercaţi imprimarea.

  3. Verificarea 3 Asiguraţi-vă că driverul de imprimantă este instalat corect.

    Dezinstalaţi driverul de imprimantă urmând procedura descrisă în Ştergerea driverului de imprimantă inutil şi reinstalaţi-l de pe CD-ROM-ul de instalare sau de pe site-ul Web Canon.

  4. Verificarea 4 Dacă imprimanta este conectată la computer printr-un cablu USB, verificaţi starea dispozitivului de la computer.

    Urmaţi procedura de mai jos pentru a verifica starea dispozitivului.

    1. Deschideţi Manager dispozitive din computer, aşa cum se arată mai jos.

      Dacă se afişează ecranul Control cont utilizator (User Account Control), urmaţi instrucţiunile de pe ecran.

      • În Windows 10, faceţi clic dreapta pe butonul Start şi selectaţi Manager dispozitive (Device Manager).

      • În Windows 8.1, selectaţi Panou de control (Control Panel) de la butonul Setări (Settings) de pe Desktop > Hardware şi sunet (Hardware and Sound) > Manager dispozitive (Device Manager).

      • În Windows 7, faceţi clic pe Panou de control (Control Panel), Hardware şi sunet (Hardware and Sound) şi Manager dispozitive (Device Manager).

    2. Faceţi dublu clic pe Controlere Magistrală serială universală (Universal Serial Bus controllers) şi pe Asistenţă imprimare USB (USB Printing Support).

      Dacă ecranul Proprietăţi asistenţă imprimare USB (USB Printing Support Properties) nu apare, asiguraţi-vă că imprimanta este conectată corect la computer.

    3. Faceţi clic pe fila General şi căutaţi o problemă legată de dispozitiv.

      Dacă este afişată o eroare de dispozitiv, consultaţi ajutorul din Windows pentru a o rezolva.

Alte mesaje de eroare

  1. Verificare Dacă apare un mesaj de eroare care nu ţine de monitorul de stare a imprimantei, verificaţi următoarele:

    • „Derularea nu s-a făcut cu succes din cauza unui spaţiu insuficient pe disc (Could not spool successfully due to insufficient disk space)”

      Ştergeţi orice fişier inutil pentru a mări spaţiul liber de pe disc.

    • „Derularea nu s-a făcut cu succes din cauza memoriei insuficiente (Could not spool successfully due to insufficient memory)”

      Închideţi alte aplicaţii pentru a mări memoria disponibilă.

      Dacă tot nu puteţi imprima, reporniţi computerul şi reîncercaţi imprimarea.

    • „Driverul imprimantei nu a fost găsit (Printer driver could not be found)”

      Dezinstalaţi driverul de imprimantă urmând procedura descrisă în Ştergerea driverului de imprimantă inutil şi reinstalaţi-l de pe CD-ROM-ul de instalare sau de pe site-ul Web Canon.

    • „Nu s-a putut imprima numele aplicaţiei (Could not print Application name) - numele fişierului”

      Încercaţi să imprimaţi din nou după ce lucrarea actuală este finalizată.

Se afişează ecranul Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program

Dacă este instalată aplicaţia Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, apare un ecran care solicită permisiunea ca, în fiecare lună, timp de aproximativ zece ani, să se trimită informaţii privind utilizarea imprimantei şi a software-ului de aplicaţie.

Citiţi informaţiile de pe ecran şi urmaţi instrucţiunile de mai jos.

  • Dacă sunteţi de acord să participaţi la programul de studiu:

    Faceţi clic pe Sunt de acord (Agree) şi urmaţi instrucţiunile de pe ecran. Informaţiile despre utilizarea imprimantei sunt trimise prin Internet. Odată ce aţi finalizat procedura, informaţiile vor fi trimise automat şi ecranul de confirmare nu va mai apărea.

    Notă

    • Când se trimit informaţiile, este posibil să apară o avertizare, precum un mesaj de securitate de Internet. Asiguraţi-vă că numele programului este „IJPLMUI.exe” şi acceptaţi-l.

    • Dacă debifaţi caseta Trimitere automată de data viitoare (Send automatically from the next time), informaţiile nu vor fi trimise automat pe viitor şi la data următorului studiu va apărea un ecran de confirmare. Pentru a trimite automat informaţiile, consultaţi Modificarea setării ecranului de confirmare:.

  • Dacă nu sunteţi de acord să participaţi la programul de studiu:

    Faceţi clic pe Nu sunt de acord (Do not agree). Ecranul de confirmare se închide, iar studiul va fi ignorat. Ecranul de confirmare va apărea din nou peste o lună.

  • Pentru a dezinstala aplicaţia Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

    Pentru a dezinstala Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, faceţi clic pe Dezinstalare (Uninstall) şi urmaţi instrucţiunile de pe ecran.

  • Modificarea setării ecranului de confirmare:

    1. Efectuaţi următoarele setări.

      • În Windows 10, faceţi clic dreapta pe butonul Start şi selectaţi Programe şi caracteristici (Programs and Features).

      • În Windows 8.1, selectaţi Panou de control (Control Panel) de la butonul Setări (Settings) de pe Desktop > Programe (Programs) > Programe şi caracteristici (Programs and Features).

      • În Windows 7, selectaţi meniul Start > Panou de control (Control Panel) > Programe (Programs) > Programe şi caracteristici (Programs and Features).

      Notă

      • O casetă de dialog de confirmare/avertizare poate apărea în timpul instalării, dezinstalării sau pornirii software-ului.

        Această casetă de dialog apare atunci când se solicită drepturi de administrator pentru efectuarea unei operaţii.

        Dacă sunteţi conectat la un cont cu privilegii de administrator, urmaţi instrucţiunile de pe ecran.

    2. Selectaţi Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

    3. Selectaţi Modificare (Change).

      Dacă selectaţi Da (Yes) după ce aţi urmat instrucţiunile de pe ecran, ecranul de confirmare va apărea la data următorului studiu.

      Dacă selectaţi Nu (No), informaţiile vor fi trimise automat.

      Notă

      • Dacă selectaţi Dezinstalare (Uninstall), aplicaţia Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program este dezinstalată. Urmaţi instrucţiunile de pe ecran.