Показва се съобщение (код за поддръжка)

Показва се грешка, че захранващият кабел е изваден

Захранващият кабел може да е бил изваден от контакта, докато принтерът е бил включен.

Проверете съобщението за грешка, което се показва на компютъра, и щракнете върху бутона OK.

Принтерът започва да отпечатва.

За подробности относно изваждането на захранващия кабел вижте Изваждане на захранващия кабел на принтера.

Грешка при запис/Изходна грешка/Грешка в комуникацията

1. Проверка 1 Ако лампата Включване (ON) не свети, се уверете, че принтерът има захранване и го включете.

   Лампата Включване (ON) мига, докато принтерът се инициализира. Изчакайте, докато лампата Включване (ON) спре да мига и започне да свети непрекъснато.

2. Проверка 2 Проверете дали USB кабелът е включен добре към принтера и компютъра.

   Ако USB кабелът е включен добре, проверете следното:

   • Ако използвате междинно устройство, като например USB концентратор, прекъснете връзката и свържете принтера директно към компютъра, след което опитайте да печатате отново. Ако печатането започне нормално, значи има проблем с междинното устройство. Свържете се с продавача на междинното устройство.

   • Може да има проблем и с USB кабела. Сменете USB кабела и опитайте да печатате отново.

3. Проверка 3 Проверете дали драйверът на принтера е инсталиран правилно.

   Деинсталирайте драйвера на принтера, като следвате процедурата, описана в Изтриване на ненужния драйвер на принтера, и го преинсталирайте от инсталационния компактдиск или уеб сайта на Canon.

4. Проверка 4 Когато принтерът е свързан с компютъра посредством USB кабел, проверете състоянието на устройството от компютъра.

   Извършете процедурата по-долу, за да проверите състоянието на устройството.

   1. Отворете диспечера на устройства на компютъра както е показано по-долу.

      Ако се покаже екранът Управление на потребителските акаунти (User Account Control), следвайте инструкциите на екрана.

      • В Windows 10 щракнете с десния бутон върху бутона Старт (Start) и изберете Диспечер на устройства (Device Manager)

      • В Windows 8.1 изберете Контролен панел (Control Panel) от препратката Настройки (Settings) на Работен плот (Desktop) > Хардуер и звук (Hardware and Sound) > Диспечер на устройства (Device Manager).

      • В Windows 7 щракнете върху Контролен панел (Control Panel), Хардуер и звук (Hardware and Sound) и Диспечер на устройства (Device Manager).

   2. Щракнете двукратно върху USB контролери (Universal Serial Bus controllers) и Поддръжка на печат по USB (USB Printing Support).

      Ако екранът Свойства на поддръжка на печат по USB (USB Printing Support Properties) не се показва, проверете дали принтерът е свързан правилно с компютъра.

      • Проверка 2 Проверете дали USB кабелът е включен добре към принтера и компютъра.

   3. Щракнете върху раздела Общи (General) и проверете за проблем с устройството.

      Ако е показана грешка в устройството, вижте помощта в Windows за нейното отстраняване.

Други съобщения за грешка

1. Проверка Ако се покаже съобщение за грешка извън монитора за състоянието на принтера, проверете следното:

   • "Спулингът не е успешен поради недостатъчно място на диска (Could not spool successfully due to insufficient disk space)"

     Изтрийте ненужните файлове, за да освободите място на диска.

   • "Спулингът не е успешен поради недостатъчна памет (Could not spool successfully due to insufficient memory)"

     Затворете другите приложения, за да освободите памет.

     Ако пак не можете да печатате, рестартирайте компютъра и опитайте пак.

   • "Драйверът на принтера не може да се открие (Printer driver could not be found)"

     Деинсталирайте драйвера на принтера, като следвате процедурата, описана в Изтриване на ненужния драйвер на принтера, и го преинсталирайте от инсталационния компактдиск или уеб сайта на Canon.

   • "Отпечатването на името на приложението не е успешно (Could not print Application name) – име на файл"

     Опитайте да печатате отново след като текущото задание завърши.

Показва се екранът Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program

Ако Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program е инсталирана, екранът, който иска от потребителя разрешение да изпраща информация за използването на принтера и приложението, ще се показва всеки месец в продължение на десет години.

Прочетете информацията на екрана и следвайте инструкциите по-долу.

• Ако приемате да участвате в програмата за проучване:

  Щракнете върху Приемам (Agree) и следвайте инструкциите на екрана. Информацията за използване на принтера се изпраща по интернет. Когато завършите процедурата, информацията след това ще се изпраща автоматично и екранът за потвърждение няма да се показва.

  Забележка

  • Когато се изпраща информацията, може да се покаже предупреждение, като например съобщение за защита в Интернет. Проверете дали името на програмата е "IJPLMUI.exe" и я разрешете.

  • Ако премахнете отметката от квадратчето Автоматично изпращане от следващия път (Send automatically from the next time), информацията няма да бъде изпращана автоматично от следващия път нататък и екранът за потвърждение ще се покаже при следващото проучване. За автоматично изпращане на информацията вижте Промяна на настройката на екрана за потвърждение:.

• Ако не приемате да участвате в програмата за проучване:

  Щракнете върху Не приемам (Do not agree). Екранът за потвърждение се затваря и проучването се пропуска. Екранът за потвърждение ще се покаже отново след един месец.

• За да деинсталирате Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

  За да деинсталирате Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, щракнете върху Деинсталиране (Uninstall) и следвайте указанията на екрана.

• Промяна на настройката на екрана за потвърждение:

  1. Извършете следните настройки.

     • В Windows 10 щракнете с десния бутон върху бутона Старт (Start) и изберете Програми и компоненти (Programs and Features)

     • В Windows 8.1 изберете Контролен панел (Control Panel) от препратката Настройки (Settings) на Работен плот (Desktop) > Програми (Programs) > Програми и компоненти (Programs and Features).

     • В Windows 7 изберете менюто Старт (Start) > Контролен панел (Control Panel) > Програми (Programs) > Програми и компоненти (Programs and Features).

     Забележка

     • При инсталиране, деинсталиране или стартиране на софтуер може да се покаже диалогов прозорец за потвърждение/предупреждение.

       Този диалогов прозорец се показва, когато за изпълнението на дадена задача са необходими права на администратор.

       Ако сте влезли в акаунт с администраторски привилегии, следвайте инструкциите на екрана.

  2. Изберете Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

  3. Изберете Промени (Change).

     Ако изберете Да (Yes), следвайки указанията на екрана, екранът за потвърждение ще се покаже при следващото проучване.

     Ако изберете Не (No), информацията ще бъде изпращана автоматично.

     Забележка

     • Ако изберете Деинсталиране (Uninstall), Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program се деинсталира. Следвайте указанията на екрана.