O que fazer quando o papel está atolado.
Se ocorrer uma obstrução de papel durante a impressão (código de suporte 1300/1303/1304/1313 for exibido), siga o procedimento abaixo.
Nota
- Se o papel não estiver atolado (nenhum código de suporte exibido), mas o papel não for alimentado ou sair normalmente, consulte O que Fazer Se o Papel Não For Alimentado/Sair Normalmente.
![](screens/err_t_jam.jpg)
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Verificação 1 A bandeja multipropósito está armazenada corretamente?
Se a bandeja multipropósito for armazenada de forma incorreta, a impressora poderá detectar isso como obstrução de papel.
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Verificação 2 O papel atolado está visível no slot de saída do papel (A)?
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Verificação 3 Existem objetos estranhos no slot de alimentação da bandeja traseira (B)?
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Verificação 4 O papel atolado está visível no slot de alimentação da bandeja traseira (B)?
Remova todo papel que não seja o papel atolado na bandeja traseira, e verifique se o papel atolado está visível no slot de alimentação da bandeja traseira.
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Verificação 5 O papel atolado está visível no slot de alimentação do cassete (C)?
Retraia o suporte de saída de papel e a bandeja de saída de papel, remova o cassete e verifique se o papel atolado está visível no slot de alimentação do cassete.
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Verificação 6 Se o papel atolado não estiver visível no slot de saída do papel ou no slot de alimentação.
Armazenando a bandeja multipropósito
Quando a bandeja multipropósito não estiver em uso, armazene-a no compartimento de armazenamento da bandeja multipropósito na parte de trás do cassete.
Se as medidas acima não resolverem o problema, confira a Verificação 2 até a Verificação 6.
Removendo Papel Atolado por meio do Slot de Saída do Papel
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Segure bem o papel atolado com as duas mãos e puxe-o lentamente.
Puxe o papel lentamente para não rasgá-lo.
Nota
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Se não conseguir retirar o papel, ligue a impressora novamente sem puxar o papel com força. O papel pode ser ejetado automaticamente.
Toque em Parar (Stop) na tela sensível ao toque da impressora para interromper a impressão e desligue a impressora.
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Se o papel não puder ser puxado ou rasgar, abra a unidade de digitalização/tampa da impressora e remova o papel atolado dentro da impressora.
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Selecione OK na tela sensível ao toque da impressora.
A impressora retoma a impressão. Se a página não tiver sido impressa devido ao atolamento, reimprima-a.
Se você desligou a impressora na etapa 1, todos os trabalhos na fila de impressão serão cancelados. Imprima novamente.
Nota
- Ao colocar o papel novamente, verifique se está usando o tipo adequado de papel e colocando-o da maneira correta.
- Recomendamos o uso de tamanhos de papel diferentes de A5 para imprimir documentos com fotos ou gráficos. O papel A5 pode enrolar e causar atolamentos ao sair da impressora.
Se as medidas acima não resolverem o problema, um pouco de papel poderá permanecer na impressora. Consulte Removendo Papel Atolado dentro da Impressora.
Removendo Papel Atolado por meio do slot de alimentação da bandeja traseira
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Segure bem o papel atolado com as duas mãos e puxe-o lentamente.
Puxe o papel lentamente para não rasgá-lo.
Nota
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Se o papel não puder ser puxado ou rasgado, consulte a página seguinte para retirar a unidade de transporte e puxe o papel atolado do slot de alimentação da bandeja traseira.
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Coloque papel na bandeja traseira.
- Colocando o Papel Fotográfico/Papel Comum na Bandeja traseira
- Carregando envelopes na Bandeja traseira
Nota
- Verifique se está usando o tipo adequado de papel e colocando-o da maneira correta.
- Recomendamos o uso de tamanhos de papel diferentes de A5 para imprimir documentos com fotos ou gráficos. O papel A5 pode enrolar e causar atolamentos ao sair da impressora.
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Selecione OK na tela sensível ao toque da impressora.
A impressora retoma a impressão. Se a página não tiver sido impressa devido ao atolamento, reimprima-a.
Se as medidas acima não resolverem o problema, um pouco de papel poderá permanecer na impressora. Consulte Removendo Papel Atolado dentro da Impressora.
Removendo Papel Atolado por meio do slot de alimentação do cassete
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Retraia o suporte de saída do papel e a bandeja de saída do papel e feche o painel de controle.
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Segure bem o papel atolado com as duas mãos e puxe-o lentamente.
Puxe o papel lentamente para não rasgá-lo.
Nota
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Se o papel não puder ser puxado ou rasgar, retire a tampa traseira e remova o papel atolado pela traseira.
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Coloque papel no cassete.
Nota
- O papel que pode ser colocado no cassete é o comum de tamanho A4, A5 ou B5.
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Abra o painel de controle e puxe a bandeja de saída de papel e o suporte de saída do papel.
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Selecione OK na tela sensível ao toque da impressora.
A impressora retoma a impressão. Se a página não tiver sido impressa devido ao atolamento, reimprima-a.
Se as medidas acima não resolverem o problema, um pouco de papel poderá permanecer na impressora. Consulte Removendo Papel Atolado dentro da Impressora.