přejít k hlavnímu textu

Zobrazí se zpráva

Tato část popisuje některé z chyb nebo zpráv, které se mohou zobrazit.

Poznámka

  • U některých chyb se na obrazovce počítače nebo displeji LCD zobrazí kód podpory (číslo chyby). Podrobnosti o chybách s kódy podpory naleznete v části Seznam kódů podpory pro případ chyby.

Chyba zápisu / Chyba výstupu / Chyba komunikace (systém Windows)

Další chybové zprávy (systém Windows)

Zobrazí se obrazovka Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (systém Windows)

Zobrazí se ikona Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (systém Mac OS)

Chyba zápisu / Chyba výstupu / Chyba komunikace (systém Windows)

  1. Kontrola 1 Pokud kontrolka NAPÁJENÍ (POWER) nesvítí, zkontrolujte, zda je tiskárna zapojena do sítě a zapnuta.

    Kontrolka NAPÁJENÍ (POWER) bliká v průběhu inicializace tiskárny. Počkejte, než kontrolka NAPÁJENÍ (POWER) přestane blikat a zůstane rozsvícená.

  2. Kontrola 2 Ujistěte se, že je v ovladači tiskárny nastaven správný port tiskárny.

    * V následujících pokynech znamená „XXX“ název vaší tiskárny.

    1. Přihlaste se k uživatelskému účtu s oprávněním správce.

    2. Upravte následující nastavení.

      • V systému Windows 8.1 nebo Windows 8 klepněte na ovládací tlačítko Nastavení (Settings) a vyberte možnost Ovládací panely (Control Panel) na ploše (Desktop) a poté vyberte možnosti Hardware a zvuk (Hardware and Sound) > Zařízení a tiskárny (Devices and Printers).

      • V systému Windows 7 vyberte v nabídce Start možnost Zařízení a tiskárny (Devices and Printers).

      • V systému Windows Vista klepněte postupně na položky Start > Ovládací panely (Control Panel) > Hardware a zvuk (Hardware and Sound) > Tiskárny (Printers).

    3. Otevřete vlastnosti ovladače tiskárny.

      • V systému Windows 8.1, Windows 8 nebo Windows 7 klikněte pravým tlačítkem na ikonu "Canon XXX series" (kde "XXX" je název tiskárny) a vyberte možnost Vlastnosti tiskárny (Printer properties).

      • V systému Windows Vista klikněte pravým tlačítkem na ikonu "Canon XXX series" (kde "XXX" je název tiskárny) a vyberte možnost Vlastnosti (Properties).

    4. Klepněte na kartu Porty (Ports) a zkontrolujte nastavení portu.

      Zkontrolujte, zda je v nastavení Tisk do následujících portů (Print to the following port(s)) vybrán port s názvem USBnnn (kde „n“ je číslo) a zda je ve sloupci Tiskárna (Printer) uvedena položka „Canon XXX series“.

      • Je-li nastavení nesprávné:

        Ovladač tiskárny znovu přeinstalujte pomocí instalačního disku CD-ROM nebo z webu společnosti Canon.

      • Pokud je tiskárna připojena k počítači kabelem USB, tisk se nespustí, ani když je vybrán port s názvem „USBnnn“:

        V systému Windows 8.1 nebo Windows 8 spusťte klepnutím na položku My Printer na obrazovce Start nástroj My Printer. Pokud se na úvodní (Start) obrazovce položka My Printer nezobrazuje, vyberte ovládací tlačítko Hledat (Search) a vyhledejte text „My Printer“.

        V nabídce Diagnostikovat a opravit tiskárnu (Diagnose and Repair Printer) nastavte správný port tiskárny. Podle pokynů na obrazovce nastavte správný port tiskárny a poté vyberte název tiskárny.

        V systému Windows 7 nebo Windows Vista klikněte na nabídku Start a vyberte položky Všechny programy (All programs), Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My PrinterDiagnostikovat a opravit tiskárnu (Diagnose and Repair Printer). Podle pokynů na obrazovce nastavte správný port tiskárny a poté vyberte název tiskárny.

        Pokud nebude problém vyřešen, ovladač tiskárny znovu přeinstalujte pomocí instalačního disku CD-ROM nebo z webu společnosti Canon.

  3. Kontrola 3 Ujistěte se, že je tiskárna správně připojena k počítači.

    Pokud využíváte kabel USB, ověřte, zda je řádně připojen k tiskárně i k počítači. Po řádném připojení kabelu USB ověřte následující:

    • Pokud používáte převáděcí zařízení, např. rozbočovač USB, rozpojte jej, připojte tiskárnu přímo k počítači a tisk opakujte. Pokud se tisk spustí normálně, spočívá problém v převáděcím zařízení. Obraťte se na prodejce převáděcího zařízení.

    • Mohlo také dojít k potížím s kabelem USB. Vyměňte kabel USB a tisk zopakujte.

    Jestliže používáte tiskárnu v síti LAN, ujistěte se, že je tiskárna připojena k síti pomocí kabelu LAN a správně nastavena pro použití v síti.

  4. Kontrola 4 Zkontrolujte, zda je ovladač tiskárny správně nainstalován.

    Odinstalujte ovladače tiskárny podle postupu popsaného v části Odstranění nepotřebných ovladačů tiskárny. Poté z instalačního disku CD-ROM nebo z webu Canon ovladače znovu nainstalujte.

  5. Kontrola 5 Je-li tiskárna připojena k počítači pomocí kabelu USB, zkontrolujte stav zařízení v počítači.

    Podle níže uvedených pokynů zkontrolujte stav zařízení.

    1. V počítači otevřete Správce zařízení, jak je znázorněno níže.

      Pokud se zobrazí obrazovka Řízení uživatelských účtů (User Account Control), postupujte podle pokynů na obrazovce.

      • V systému Windows 8.1 nebo Windows 8 klepněte na ovládací tlačítko Nastavení (Settings) a vyberte možnost Ovládací panely (Control Panel) na ploše (Desktop) a poté možnosti Hardware a zvuk (Hardware and Sound)> Správce zařízení (Device Manager).

      • V systému Windows 7 nebo Windows Vista klepněte postupně na položky Ovládací panely (Control Panel), Hardware a zvuk (Hardware and Sound)Správce zařízení (Device Manager).

    2. Poklepejte na možnost Řadiče sběrnice USB (Universal Serial Bus controllers) a poté na položku Podpora tisku přes sběrnici USB (USB Printing Support).

      Pokud se obrazovka Podpora tisku přes sběrnici USB – Vlastnosti (USB Printing Support Properties) neotevře, zkontrolujte, zda je tiskárna správně připojena k počítači.

      Kontrola 3 Ujistěte se, že je tiskárna správně připojena k počítači.

    3. Klepněte na kartu Obecné (General) a vyhledejte potíže se zařízením.

      Zobrazí-li se chyba zařízení, její řešení najdete v nápovědě k systému Windows.

Další chybové zprávy (systém Windows)

  1. Kontrola Pokud se mimo okno monitoru stavu tiskárny zobrazí chybová zpráva, zkontrolujte následující:

    • Zařazování neproběhlo úspěšně z důvodu nedostatku místa na disku (Could not spool successfully due to insufficient disk space)

      Odstraňte nepotřebné soubory, abyste uvolnili místo na disku.

    • Zařazování neproběhlo úspěšně z důvodu nedostatku paměti (Could not spool successfully due to insufficient memory)

      Ukončete ostatní aplikace, a uvolněte tak paměť.

      Pokud stále nelze tisknout, restartujte počítač a tisk opakujte.

    • Nebyl nalezen ovladač tiskárny (Printer driver could not be found)

      Odinstalujte ovladače tiskárny podle postupu popsaného v části Odstranění nepotřebných ovladačů tiskárny. Poté z instalačního disku CD-ROM nebo z webu Canon ovladače znovu nainstalujte.

    • Nebylo možné vytisknout název aplikace (Could not print Application name) - Název souboru“

      Opakujte tisk po skončení aktuální úlohy.

Zobrazí se obrazovka Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (systém Windows)

Pokud nainstalujete program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, tak se každý měsíc po dobu deseti let bude zobrazovat obrazovka s žádostí o povolení odeslat informace o používání tiskárny.

Přečtěte si informace na obrazovce a postupujte podle níže uvedených pokynů.

obrázek: Obrazovka programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program
  • Pokud souhlasíte s účastí v průzkumu:

    Klepněte na možnost Souhlasím (Agree) a pokračujte podle pokynů na obrazovce. Informace o používání tiskárny budou zaslány prostřednictvím internetu. Po dokončení operace se budou informace odesílat automaticky a obrazovka s potvrzením se již nezobrazí.

    Poznámka

    • Při odesílání informací se může zobrazit upozornění (například zpráva týkající se zabezpečení internetu). Zkontrolujte, zda je název programu „IJPLMUI.exe“, a proces povolte.

    • Pokud zrušíte označení políčka Od příště odesílat automaticky (Send automatically from the next time), nebudou se informace zasílat automaticky a při příštím průzkumu se opět zobrazí obrazovka s potvrzením. Postup automatického odeslání informací naleznete v části Změna nastavení obrazovky s potvrzením:.

  • Pokud s účastí v průzkumu nesouhlasíte:

    Klepněte na tlačítko Nesouhlasím (Do not agree). Obrazovka s potvrzením se zavře a průzkum bude vynechán. Obrazovka s potvrzením se znovu zobrazí za měsíc.

  • Odinstalace programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

    Chcete-li odinstalovat program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, klepněte na tlačítko Odinstalovat (Uninstall) a postupujte podle pokynů na obrazovce.

  • Změna nastavení obrazovky s potvrzením:

    1. Upravte následující nastavení.

      • Používáte-li systém Windows 8.1 nebo Windows 8, z ovládacího tlačítka Nastavení (Settings) na ploše (Desktop) > Programy (Programs) > Programy a funkce (Programs and Features) vyberte možnost Ovládací panely (Control Panel).

      • V systému Windows 7 nebo Windows Vista klepněte postupně na položky Start > Ovládací panely (Control Panel) > Programy (Programs) > Programy a funkce (Programs and Features).

      Poznámka

      • Při instalaci, odinstalaci nebo spouštění softwaru se může zobrazit dialogové okno s potvrzením či upozorněním.

        Toto dialogové okno se zobrazí, pokud jsou k provedení příslušného úkolu požadována oprávnění správce.

        Pokud jste přihlášeni k účtu s oprávněním správce, postupujte podle pokynů na obrazovce.

    2. Vyberte možnost Canon Extended Survey Program pro inkoustové tiskárny/skener/fax.

    3. Vyberte položku Změnit (Change).

      Pokud při postupu podle pokynů na obrazovce vyberete položku Ano (Yes), zobrazí se při příštím průzkumu obrazovka s potvrzením.

      Pokud vyberete položku Ne (No), budou informace odesílány automaticky.

      Poznámka

      • Pokud vyberete možnost Odinstalovat (Uninstall), nástroj Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program se odinstaluje. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Zobrazí se ikona programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (Mac OS)

Pokud nainstalujete program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, každý měsíc po dobu deseti let se budou odesílat informace o používání tiskárny. Ikona Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program se v době, kdy má dojít k odesílání informací o používání tiskárny, zobrazuje v doku.

Klepněte na tuto ikonu, přečtěte si uvedené informace a postupujte podle níže uvedených pokynů.

obrázek: Obrazovka programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program
  • Pokud souhlasíte s účastí v průzkumu:

    Klepněte na možnost Souhlasím (Agree) a pokračujte podle pokynů na obrazovce. Informace o používání tiskárny budou zaslány prostřednictvím internetu. Po dokončení operace se budou informace odesílat automaticky a obrazovka s potvrzením se již nezobrazí.

    Poznámka

    • Pokud zrušíte zaškrtnutí políčka Od příště odesílat automaticky (Send automatically from the next time), nebudou informace zasílány automaticky a v Docku se při každém dalším průzkumu zobrazí ikona programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

  • Pokud s účastí v průzkumu nesouhlasíte:

    Klepněte na tlačítko Nesouhlasím (Do not agree). Obrazovka s potvrzením se zavře a průzkum bude vynechán. Obrazovka s potvrzením se znovu zobrazí za měsíc.

  • Postup zastavení odesílání informací:

    Klepněte na tlačítko Turn off. Program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program se tím ukončí a informace nebudou odeslány. Pokyny k obnovení průzkumu naleznete v části Změna nastavení:.

  • Odinstalace programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

    1. Ukončení programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

      Změna nastavení:

    2. V nabídce Přejít (Go) Finderu vyberte položku Aplikace (Applications) a poklikejte na složku Canon Utilities a poté na složku Inkjet Extended Survey Program.

    3. Soubor Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.app přesuňte do Koše (Trash).

    4. Restartujte počítač.

      Koš (Trash) vysypejte a restartujte počítač.

  • Změna nastavení:

    Chcete-li při každém odesílání informací o používání tiskárny zobrazit obrazovku s potvrzením, případně pokud chcete průzkum obnovit, postupujte podle níže uvedených kroků.

    1. V nabídce Přejít (Go) Finderu vyberte položku Aplikace (Applications) a poklikejte na složku Canon Utilities a poté na složku Inkjet Extended Survey Program.

    2. Poklepejte na ikonu Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

      obrázek: obrazovka předvoleb programu Extended Survey Program
      • Do not display the confirmation screen when information is sent:

        Pokud zaškrtnete toto políčko, budou informace odesílány automaticky.

        Pokud toto políčko zaškrtnuté není, zobrazí se v Docku při každém dalším průzkumu ikona programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program. Klepněte na tuto ikonu a postupujte podle pokynů na obrazovce.

      • Tlačítko Turn off/Turn on:

        Klepnutím na tlačítko Turn off ukončíte program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

        Klepnutím na tlačítko Turn on program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program znovu spustíte.