Zobrazuje sa hlásenie
Táto časť popisuje niektoré chyby a hlásenia, ktoré sa môžu objaviť.
Poznámka
-
Na obrazovke počítača sa v prípade niektorých chýb zobrazí kód podpory (číslo chyby). Podrobné informácie o chybách s kódmi podpory nájdete v časti Zoznam kódov podpory pre chyby.
Zobrazuje sa chyba týkajúca sa automatickej obojstrannej tlače
Zobrazuje sa chyba týkajúca sa odpojenia napájacieho kábla (Windows)
Chyba zápisu/Chyba výstupu/Chyba komunikácie (Windows)
Iné chybové hlásenia (Windows)
Zobrazuje sa obrazovka Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (Windows)
Zobrazuje sa ikona programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (Mac OS)
Zobrazuje sa chyba týkajúca sa automatickej obojstrannej tlače
-
Kontrola Pozrite si časť Problémy pri automatickej obojstrannej tlači a vykonajte príslušné opatrenia.
Zobrazuje sa chyba týkajúca sa odpojenia napájacieho kábla (Windows)
Zariadenie ste pravdepodobne odpojili, kým bolo zapnuté.
Skontrolujte chybové hlásenie zobrazené na obrazovke počítača a kliknite na tlačidlo OK.
Zariadenie začne tlačiť.
Informácie o tom, ako odpojiť napájací kábel, nájdete v časti Poznámka k odpojeniu napájacieho kábla.
Chyba zápisu/Chyba výstupu/Chyba komunikácie (Windows)
-
Kontrola č. 1 Ak indikátor ZAP. (ON) nesvieti, skontrolujte, či je zariadenie zapojené, a zapnite ho.
Indikátor ZAP. (ON) bliká, kým sa zariadenie spúšťa. Počkajte, kým indikátor ZAP. (ON) neprestane blikať a nezostane svietiť.
-
Kontrola č. 2 Skontrolujte, či je v ovládači tlačiarne nastavený správny port tlačiarne.
* V nasledujúcich pokynoch znaky „XXX“ označujú názov zariadenia.
-
Prihláste sa pomocou konta s oprávneniami správcu.
-
Vyberte nasledujúce nastavenia.
-
V systéme Windows 8.1 alebo Windows 8 vyberte na pracovnej ploche (Desktop) kľúčové tlačidlo Nastavenie (Settings) a položky Ovládací panel (Control Panel) > Hardvér a zvuk (Hardware and Sound) > Zariadenia a tlačiarne (Devices and Printers).
-
V systéme Windows 7 vyberte v ponuke Štart (Start) položku Zariadenia a tlačiarne (Devices and Printers).
-
V systéme Windows Vista vyberte ponuku Štart (Start) > položky Ovládací panel (Control Panel) > Hardvér a zvuk (Hardware and Sound) > Tlačiarne (Printers).
-
V systéme Windows XP vyberte ponuku Štart (Start) > položky Ovládací panel (Control Panel) > Tlačiarne a iný hardvér (Printers and Other Hardware) > Tlačiarne a faxy (Printers and Faxes).
-
-
Otvorte vlastnosti ovládača tlačiarne.
-
V systéme Windows 8.1, Windows 8 alebo Windows 7 kliknite pravým tlačidlom myši na ikonu „Canon XXX series Printer“ (kde „XXX“ je názov zariadenia) a vyberte možnosť Vlastnosti tlačiarne (Printer properties).
-
V systéme Windows Vista alebo Windows XP kliknite pravým tlačidlom myši na ikonu „Canon XXX series Printer“ (kde „XXX“ je názov zariadenia) a vyberte možnosť Vlastnosti (Properties).
-
-
Kliknite na kartu Porty (Ports) a skontrolujte nastavenia portu.
Skontrolujte, či je v stĺpci Tlačiareň (Printer) zobrazená tlačiareň „Canon XXX series Printer“ a či je pre možnosť Tlačiť s použitím nasledovných portov (Print to the following port(s)) vybratý port s názvom „USBnnn“ (kde „n“ je číslo).
Poznámka
-
Pokiaľ sa zariadenie používa prostredníctvom siete LAN, názov portu zariadenia sa zobrazí vo formáte „CNBJNP_xxxxxxxxxx“. „xxxxxxxxxx“ je reťazec znakov vytvorený z adresy MAC alebo reťazec znakov zadaný používateľom pri inštalácii zariadenia.
-
Ak je nastavenie nesprávne:
Ovládače MP Drivers znova nainštalujte z inštalačného disku alebo webovej lokality spoločnosti Canon.
-
Hoci je zariadenie pripojené k počítaču pomocou kábla USB a je vybratý port s názvom USBnnn, tlač sa nespustí:
V systéme Windows 8.1 alebo Windows 8 spustite aplikáciu My Printer výberom položky My Printer na domovskej (Start) obrazovke. Ak sa položka My Printer na domovskej (Start) obrazovke nezobrazuje, vyberte kľúčové tlačidlo Vyhľadávanie (Search) a vyhľadajte výraz „My Printer“.
V časti Diagnose and Repair Printer nastavte správny port tlačiarne. Podľa pokynov na obrazovke nastavte správny port tlačiarne a potom vyberte názov zariadenia.
V systéme Windows 7, Windows Vista alebo Windows XP kliknite na tlačidlo Štart (Start) a postupne vyberte položky Všetky programy (All programs), Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer a potom položku Diagnose and Repair Printer. Podľa pokynov na obrazovke nastavte správny port tlačiarne a potom vyberte názov zariadenia.
Ak sa problém nevyrieši, znova nainštalujte ovládače MP Drivers z inštalačného disku alebo webovej lokality spoločnosti Canon.
-
Tlač sa nespustí, aj keď je vybratý port s názvom „CNBJNP_xxxxxxxxxx“ (zariadenie sa používa prostredníctvom siete LAN):
Spustite aplikáciu IJ Network Tool a vyberte port „CNBJNP_xxxxxxxxxx“, ktorý ste skontrolovali v kroku č. 4. Potom pomocou možnosti Priradiť port (Associate Port) v ponuke Nastavenia (Settings) priraďte port tlačiarni.
Ak sa problém nevyrieši, znova nainštalujte ovládače MP Drivers z inštalačného disku alebo webovej lokality spoločnosti Canon.
-
-
-
Kontrola č. 3 Skontrolujte, či je zariadenie správne pripojené k počítaču.
Ak používate kábel USB, skontrolujte, či je spoľahlivo pripojený k zariadeniu aj počítaču. Ak je kábel USB spoľahlivo zasunutý, skontrolujte nasledujúce skutočnosti:
-
Ak používate zariadenie na prenos signálu, napríklad rozbočovač USB, odpojte ho, pripojte zariadenie priamo k počítaču a skúste zopakovať tlač. Ak sa tlač spustí normálne, problém spôsobilo zariadenie na prenos signálu. Obráťte sa na predajcu zariadenia na prenos signálu.
-
Problém môže spôsobovať aj kábel USB. Vymeňte kábel USB a skúste zopakovať tlač.
Ak zariadenie používate v sieti LAN, skontrolujte, či je zariadenie správne nastavené na používanie v sieti.
-
-
Kontrola č. 4 Skontrolujte, či sú správne nainštalované ovládače MP Drivers.
Podľa postupu opísaného v časti Odstránenie nepotrebných ovládačov MP Drivers odinštalujte ovládače MP Drivers. Potom ich znova nainštalujte z inštalačného disku alebo webovej lokality spoločnosti Canon.
-
Kontrola č. 5 Keď je zariadenie pripojené k počítaču pomocou kábla USB, z počítača skontrolujte stav zariadenia.
Podľa nasledujúceho postupu skontrolujte stav zariadenia.
-
Podľa postupu nižšie otvorte Správcu zariadení v počítači.
Ak sa zobrazí obrazovka Kontrola používateľských kont (User Account Control), riaďte sa jej pokynmi.
-
V systéme Windows 8.1 alebo Windows 8 vyberte na pracovnej ploche (Desktop) kľúčové tlačidlo Nastavenie (Settings) a položky Ovládací panel (Control Panel) > Hardvér a zvuk (Hardware and Sound) > Správca zariadení (Device Manager).
-
V systéme Windows 7 alebo Windows Vista kliknite na položky Ovládací panel (Control Panel), Hardvér a zvuk (Hardware and Sound) a Správca zariadení (Device Manager).
-
V systéme Windows XP kliknite na položky Ovládací panel (Control Panel), Výkon a údržba (Performance and Maintenance), Systém (System) a tlačidlo Správca zariadení (Device Manager) na karte Hardvér (Hardware).
-
-
Dvakrát kliknite na položku Radiče Univerzálnej sériovej zbernice (Universal Serial Bus controllers) a položku Podpora tlače pomocou portu USB (USB Printing Support).
Ak sa nezobrazí obrazovka Vlastnosti podpory tlače pomocou portu USB (USB Printing Support Properties), skontrolujte, či je zariadenie správne pripojené k počítaču.
Kontrola č. 3 Skontrolujte, či je zariadenie správne pripojené k počítaču.
-
Kliknite na kartu Všeobecné (General) a skontrolujte problém zariadenia.
Ak sa zobrazí hlásenie o chybe zariadenia, informácie o jej odstránení nájdete v Pomocníkovi systému Windows.
-
Iné chybové hlásenia (Windows)
-
Kontrola Ak sa chybové hlásenie zobrazí mimo monitora stavu tlačiarne, skontrolujte nasledujúce skutočnosti:
-
„Údaje nemožno dočasne ukladať z dôvodu nedostatočného miesta na disku (Could not spool successfully due to insufficient disk space)“
Odstránením nepotrebných súborov zvýšte množstvo voľného miesta na disku.
-
„Údaje nemožno dočasne ukladať z dôvodu nedostatočnej pamäte (Could not spool successfully due to insufficient memory)“
Dostupnú pamäť zvýšte zatvorením iných spustených aplikácií.
Ak naďalej nemožno tlačiť, reštartujte počítač a skúste zopakovať tlač.
-
„Nepodarilo sa nájsť ovládač tlačiarne (Printer driver could not be found)“
Podľa postupu opísaného v časti Odstránenie nepotrebných ovládačov MP Drivers odinštalujte ovládače MP Drivers. Potom ich znova nainštalujte z inštalačného disku alebo webovej lokality spoločnosti Canon.
-
„Nemožno tlačiť: názov aplikácie (Could not print Application name) – názov súboru“
Po dokončení aktuálnej tlačovej úlohy skúste tlačiť znovu.
-
Zobrazuje sa obrazovka Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (Windows)
Približne počas desiatich rokov od nainštalovania programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program sa pravidelne každý mesiac zobrazí obrazovka s potvrdením odoslania informácií o používaní zariadenia a aplikácie.
Prečítajte si informácie na obrazovke a postupujte podľa nasledujúcich pokynov.
-
Ak súhlasíte s účasťou v programe prieskumu:
Kliknite na tlačidlo Súhlasím (Agree) a postupujte podľa pokynov na obrazovke. Informácie o používaní tlačiarne sa odosielajú prostredníctvom internetu. Po dokončení postupu sa už informácie budú odosielať automaticky a obrazovka s potvrdením sa už nezobrazí.
Poznámka
-
Pri odosielaní informácií sa môže zobraziť varovanie, napríklad hlásenie týkajúce sa zabezpečenia internetu. Skontrolujte, či je názov programu IJPLMUI.exe, a povoľte ho.
-
Ak zrušíte začiarknutie políčka Nabudúce odoslať automaticky (Send automatically from the next time), informácie sa od ďalšieho razu nebudú odosielať automaticky a v čase nasledujúceho prieskumu sa zobrazí obrazovke s potvrdením. Ak chcete, aby sa informácie odosielali automaticky, pozrite si časť Zmena nastavenia obrazovky s potvrdením:.
-
-
Ak nesúhlasíte s účasťou v programe prieskumu:
Kliknite na tlačidlo Nesúhlasím (Do not agree). Obrazovka s potvrdením sa zatvorí a prieskum sa preskočí. Obrazovka s potvrdením sa znovu zobrazí po jednom mesiaci.
-
Odinštalovanie programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:
Ak chcete odinštalovať program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, kliknite na tlačidlo Odinštalovať (Uninstall) a pokračujte podľa pokynov na obrazovke.
-
Zmena nastavenia obrazovky s potvrdením:
-
Vyberte nasledujúce nastavenia.
-
V systéme Windows 8.1 alebo Windows 8 vyberte na pracovnej ploche (Desktop) kľúčové tlačidlo Nastavenie (Settings) a položky Ovládací panel (Control Panel) > Programy (Programs) > Programy a súčasti (Programs and Features).
-
V systéme Windows 7 alebo Windows Vista vyberte ponuku Štart (Start) > Ovládací panel (Control Panel) > Programy (Programs) > Programy a súčasti (Programs and Features).
-
V systéme Windows XP vyberte ponuku Štart (Start) > položky Ovládací panel (Control Panel) > Pridanie alebo odstránenie programov (Add or Remove Programs).
Poznámka
-
V systéme Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 alebo Windows Vista sa pri inštalácii, odinštalovaní alebo spúšťaní softvéru môže zobraziť dialógové okno s potvrdením alebo varovaním.
Toto dialógové okno sa zobrazí v prípade, ak sa na vykonanie úlohy vyžadujú správcovské oprávnenia.
Ak ste prihlásení pomocou konta s oprávneniami správcu, postupujte podľa pokynov na obrazovke.
-
-
Vyberte položku Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.
-
Vyberte možnosť Zmeniť (Change).
Ak postupujete podľa pokynov na obrazovke a vyberiete možnosť Áno (Yes), v čase nasledujúceho prieskumu sa zobrazí obrazovka s potvrdením.
Ak vyberiete možnosť Nie (No), informácie sa budú odosielať automaticky.
Poznámka
-
Ak vyberiete možnosť Odinštalovať (Uninstall) (alebo Odstrániť (Remove) v systéme Windows XP), program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program sa odinštaluje. Pokračujte podľa pokynov na obrazovke.
-
-
Zobrazuje sa ikona programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (Mac OS)
Približne počas desiatich rokov od nainštalovania programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program sa pravidelne každý mesiac odošlú informácie o používaní tlačiarne a aplikačného softvéru. Ak nastane čas na odoslanie informácií o používaní tlačiarne, v Doku (Dock) sa zobrazí ikona programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.
Kliknite na ikonu, prečítajte si zobrazené informácie a potom postupujte podľa nasledujúcich pokynov.
-
Ak súhlasíte s účasťou v programe prieskumu:
Kliknite na tlačidlo Súhlasím (Agree) a postupujte podľa pokynov na obrazovke. Informácie o používaní tlačiarne sa odosielajú prostredníctvom internetu. Po dokončení postupu sa už informácie budú odosielať automaticky a obrazovka s potvrdením sa už nezobrazí.
Poznámka
-
Ak zrušíte začiarknutie políčka Nabudúce odoslať automaticky (Send automatically from the next time), informácie sa pri ďalšom raze neodošlú automaticky a v čase nasledujúceho prieskumu sa v Doku (Dock) zobrazí ikona Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.
-
-
Ak nesúhlasíte s účasťou v programe prieskumu:
Kliknite na tlačidlo Nesúhlasím (Do not agree). Obrazovka s potvrdením sa zatvorí a prieskum sa preskočí. Obrazovka s potvrdením sa znovu zobrazí po jednom mesiaci.
-
Zastavenie odosielania informácií:
Kliknite na tlačidlo Turn off. Tým sa program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program deaktivuje a informácie sa neodošlú. Informácie o spôsobe obnovenia prieskumu nájdete v časti Zmena nastavenia:.
-
Odinštalovanie programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:
-
Deaktivujte program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.
-
V ponuke Prejsť (Go) aplikácie Finder vyberte položku Aplikácie (Applications) a dvakrát kliknite na priečinok Canon Utilities a priečinok Inkjet Extended Survey Program.
-
Presuňte súbor Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.app do Koša (Trash).
-
Reštartujte počítač.
Vyprázdnite Kôš (Trash) a reštartujte počítač.
-
-
Zmena nastavenia:
Ak chcete, aby sa obrazovka s potvrdením zobrazovala pri každom odosielaní informácií o používaní tlačiarne, alebo chcete pokračovať v prieskume, postupujte podľa nasledujúcich krokov.
-
V ponuke Prejsť (Go) aplikácie Finder vyberte položku Aplikácie (Applications) a dvakrát kliknite na priečinok Canon Utilities a priečinok Inkjet Extended Survey Program.
-
Dvakrát kliknite na ikonu Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.
-
Do not display the confirmation screen when information is sent:
Ak začiarknete toto políčko, informácie sa budú odosielať automaticky.
Ak políčko nezačiarknete, v čase nasledujúceho prieskumu sa v Doku (Dock) zobrazí ikona programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program. Kliknite na ikonu a postupujte podľa pokynov na obrazovke.
-
Tlačidlo Turn off/Turn on:
Kliknutím na tlačidlo Turn off sa program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program deaktivuje.
Kliknutím na tlačidlo Turn on sa program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program znovu aktivuje.
-
-