Отображается сообщение

Выводится ошибка автоматической двухсторонней печати

1. Проверка См. раздел Проблемы автоматической двухсторонней печати и примите соответствующие меры.

Отображается ошибка в связи с отсоединением кабеля питания от электросети (Windows)

Кабель питания, возможно, был отсоединен от электросети при включенном устройстве.

Проверьте сообщение об ошибке на компьютере, затем щелкните OK.

Устройство начинает печать.

Для получения сведений об отсоединении кабеля питания от электросети см. раздел Уведомление об отсоединении кабеля питания от электросети.

Ошибка записи/Ошибка вывода/Ошибка подключения (Windows)

1. Проверка 1 Если индикатор ВКЛ (ON) не горит, убедитесь, что устройство подключено и включите его.

   Индикатор ВКЛ (ON) мигает в процессе инициализации устройства. Дождитесь, когда индикатор ВКЛ (ON) перестанет мигать и начнет светиться.

2. Проверка 2 Убедитесь, что порт принтера настроен правильно в драйвере принтера.

   * В приведенных ниже инструкциях «XXX» означает имя устройства.

   1. Войдите в систему с правами администратора.

   2. Установите следующие параметры.

      • В операционной системе Windows 8.1 или Windows 8 откройте Панель управления (Control Panel), нажав чудо-кнопку Параметры (Settings) на рабочем столе (Desktop), затем выберите Оборудование и звук (Hardware and Sound) и Устройства и принтеры (Devices and Printers).

      • В ОС Windows 7 выберите пункт Устройства и принтеры (Devices and Printers) в меню Пуск (Start).

      • В ОС Windows Vista выберите меню Пуск (Start) > Панель управления (Control Panel) > Оборудование и звук (Hardware and Sound) > Принтеры (Printers).

      • В ОС Windows XP выберите меню Пуск (Start) > Панель управления (Control Panel) > Принтеры и другое оборудование (Printers and Other Hardware) > Принтеры и факсы (Printers and Faxes).

   3. Откройте свойства драйвера принтера.

      • В операционной системе Windows 8.1, Windows 8 или Windows 7 щелкните правой кнопкой мыши значок «Canon XXX series Printer» (где «XXX» соответствует имени устройства), затем выберите Свойства принтера (Printer properties).

      • В Windows Vista или Windows XP щелкните правой кнопкой мыши значок «Canon XXX series Printer» (где «XXX» — это имя устройства), затем выберите Свойства (Properties).

   4. Щелкните вкладку Порты (Ports) для проверки параметров порта.

      Убедитесь, что порт с именем «USBnnn» (где «n» — номер), для которого «Canon XXX series Printer» появляется в столбце Принтер (Printer), установлен для параметра Выберите один или несколько портов для печати (Print to the following port(s)).

      Примечание.

      • Если устройство используется в локальной сети, имя порта устройства отображается в виде «CNBJNP_xxxxxxxxxx». «xxxxxxxxxxxx» — это строка символов, генерируемая на основе MAC-адреса или назначенная пользователем при настройке устройства.

      • Если установлен неправильный параметр, выполните следующие действия:

        Повторно установите MP Drivers с помощью установочного компакт-диска или веб-сайта Canon.

      • Печать не начинается, хотя устройство подключено к компьютеру с помощью USB-кабеля и выбран порт «USBnnn»:

        Чтобы запустить программу My Printer в ОС Windows 8.1 или Windows 8, выберите пункт My Printer на начальном (Start) экране. Если программа My Printer не отображается на экране Пуск (Start), выберите чудо-кнопку Поиск (Search) и выполните поиск фразы «My Printer».

        Установите правильный порт принтера в пункте Диагн. и исправление принтера (Diagnose and Repair Printer). Следуйте отображаемым на экране инструкциям для установки правильного порта принтера, а затем выберите имя устройства.

        В операционной системе Windows 7, Windows Vista или Windows XP щелкните Пуск (Start) и последовательно выберите Все программы (All programs), Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer, затем выберите Диагн. и исправление принтера (Diagnose and Repair Printer). Следуйте отображаемым на экране инструкциям для установки правильного порта принтера, а затем выберите имя устройства.

        Если проблема не была устранена, переустановите драйверы MP Drivers, используя драйверы установочного компакт-диска или с веб-сайта Canon.

      • Печать не начинается даже при выбранном порте «CNBJNP_xxxxxxxxxx», когда устройство используется через локальную сеть:

        Запустите IJ Network Tool и выберите «CNBJNP_xxxxxxxxxx», как было подтверждено в действии 4, а затем назначьте порт принтеру, выбрав пункт Связывание с портом (Associate Port) в меню Параметры (Settings).

        Если проблема не была устранена, переустановите драйверы MP Drivers, используя драйверы установочного компакт-диска или с веб-сайта Canon.

3. Проверка 3 Убедитесь, что устройство правильно подключено к компьютеру.

   При использовании USB-кабеля, убедитесь, что он надежно подключен к устройству и компьютеру. Если USB-кабель надежно подключен, проверьте следующее.

   • Если используется ретранслятор (например, USB-концентратор), отключите его, подключите устройство напрямую к компьютеру и попробуйте еще раз выполнить печать. Если принтер начал печатать, неполадка связана с ретранслятором. Обратитесь к поставщику ретранслятора.

   • Возможна также неисправность USB-кабеля. Замените USB-кабель и повторите печать.

   При использовании устройства по локальной сети убедитесь, что устройство правильно настроено для работы в сети.

4. Проверка 4 Убедитесь, что драйверы MP Drivers установлены правильно.

   Удалите драйверы MP Drivers, следуя процедуре, описанной в разделе Удаление ненужных драйверов MP Drivers, затем переустановите драйверы с установочного компакт-диска или веб-сайта Canon.

5. Проверка 5 Если устройство подключено к компьютеру с помощью USB-кабеля, проверьте состояние устройства с компьютера.

   Выполните следующие действия для проверки состояния устройства.

   1. Откройте на компьютере диспетчер устройств, как показано ниже.

      Если отображается экран Контроль учетных записей пользователей (User Account Control), следуйте указаниям на экране.

      • В операционной системе Windows 8.1 или Windows 8 выберите Панель управления (Control Panel), нажав чудо-кнопку Параметры (Settings) на рабочем столе (Desktop), а затем Оборудование и звук (Hardware and Sound) и Диспетчер устройств (Device Manager).

      • В ОС Windows 7 или Windows Vista щелкните Панель управления (Control Panel), Оборудование и звук (Hardware and Sound), затем Диспетчер устройств (Device Manager).

      • В ОС Windows XP щелкните Панель управления (Control Panel), Производительность и обслуживание (Performance and Maintenance), Система (System), затем выберите Диспетчер устройств (Device Manager) на вкладке Оборудование (Hardware).

   2. Дважды щелкните Контроллеры универсальной последовательной шины (Universal Serial Bus controllers), затем Поддержка USB принтера (USB Printing Support).

      Если экран свойств Поддержка USB принтера (USB Printing Support Properties) не отображается, проверьте, правильно ли подключено устройство к компьютеру.

      Проверка 3 Убедитесь, что устройство правильно подключено к компьютеру.

   3. Щелкните вкладку Общие (General) и убедитесь в отсутствии проблем с устройством.

      При наличии ошибки устройства см. справку Windows для устранения ошибки.

Другие сообщения об ошибках (Windows)

1. Проверка Если сообщение об ошибке возникает вне монитора состояния принтера, проверьте следующее:

   • «Недостаточно места на диске для постановки в очередь (Could not spool successfully due to insufficient disk space)»

     Увеличьте объем свободного дискового пространства, удалив ненужные файлы.

   • «Недостаточно памяти для постановки в очередь (Could not spool successfully due to insufficient memory)»

     Увеличьте объем доступной памяти, закрыв другие работающие приложения.

     Если печать и в этом случае не началась, перезагрузите компьютер и повторите попытку.

   • «Драйвер принтера не найден (Printer driver could not be found)»

     Удалите драйверы MP Drivers, следуя процедуре, описанной в разделе Удаление ненужных драйверов MP Drivers, затем переустановите драйверы с установочного компакт-диска или веб-сайта Canon.

   • «Печать невозможна Имя приложения (Could not print Application name) — Имя файла»

     Попытайтесь вновь выполнить печать после завершения текущего задания.

Отображается экран Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (Windows)

Если установлена программа Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, экран подтверждения отправки информации об использовании устройства и прикладной программы будет отображаться каждый месяц в течение около десяти лет.

Прочитайте информацию на экране и следуйте приведенным ниже инструкциям.

• Если вы согласны принять участие в программе опроса:

  Нажмите кнопку Принимаю (Agree) и следуйте инструкциям на экране. Информация об использовании принтера передается по сети Интернет. По завершении этой процедуры информация при следующем запуске будет передаваться автоматически без отображения экрана подтверждения.

  Примечание.

  • При передаче информации может отображаться предупреждение, например сообщение безопасности Интернета. Убедитесь, что указано имя программы IJPLMUI.exe, и разрешите ее.

  • Если отменить установку флажка Выполнять следующую отправку автоматически (Send automatically from the next time), сведения не будут отправляться автоматически в следующий раз, а при следующем опросе появится экран подтверждения. Информацию об автоматической отправке сведений см. в разделе Изменение настройки экрана подтверждения:.

• Если вы не согласны принять участие в программе опроса:

  Щелкните Не принимаю (Do not agree). Экран запроса подтверждения закрывается, а опрос пропускается. Экран запроса подтверждения снова откроется через месяц.

• Удаление Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

  Для удаления программы Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program щелкните Удаление (Uninstall) и следуйте инструкциям на экране.

• Изменение настройки экрана подтверждения:

  1. Установите следующие параметры.

     • В ОС Windows 8.1 или Windows 8 нажмите на Рабочем столе (Desktop) чудо-кнопку Параметры (Settings) и выберите Панель управления (Control Panel) > Программы (Programs) > Программы и функции (Programs and Features).

     • В операционной системе Windows 7 или Windows Vista выберите Пуск (Start) > Панель управления (Control Panel) > Программы (Programs) > Программы и компоненты (Programs and Features).

     • В ОС Windows XP выберите меню Пуск (Start) > Панель управления (Control Panel) > Установка и удаление программ (Add or Remove Programs).

     Примечание.

     • В операционной системе Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 или Windows Vista при установке, удалении или запуске программы может отображаться диалоговое окно подтверждения или предупреждения.

       Данное диалоговое окно отображается, когда для выполнения задачи необходимы права администратора.

       Если выполнен вход в систему с использованием учетной записи с правами администратора, следуйте указаниям на экране.

  2. Выберите программу Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

  3. Выберите Изменить (Change).

     Если выбрать Да (Yes) после выполнения инструкций на экране, экран запроса подтверждения будет отображаться при следующей оценке.

     Если выбрать Нет (No), сведения будут передаваться автоматически.

     Примечание.

     • Если выбрать Удаление (Uninstall) (или Удалить (Remove) в ОС Windows XP), Расширенная программа опроса о струйном принтере/сканере/факсе будет удалена. Следуйте инструкциям на экране.

Отображается значок Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (Mac OS)

Если установлена программа Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, сведения об использовании принтера и прикладной программы будут отправляться каждый месяц в течение около десяти лет. Значок программы Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program отображается на панели Dock, когда наступает время отправки сведений об использовании принтера.

Щелкните значок, прочитайте отображаемую информацию и следуйте приведенным ниже инструкциям.

• Если вы согласны принять участие в программе опроса:

  Нажмите кнопку Принимаю (Agree) и следуйте инструкциям на экране. Информация об использовании принтера передается по сети Интернет. По завершении этой процедуры информация при следующем запуске будет передаваться автоматически без отображения экрана подтверждения.

  Примечание.

  • Если отменить установку флажка Выполнять следующую отправку автоматически (Send automatically from the next time), сведения не будут отправляться автоматически в следующий раз, а значок Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program будет отображаться на Dock при следующем опросе.

• Если вы не согласны принять участие в программе опроса:

  Щелкните Не принимаю (Do not agree). Экран запроса подтверждения закрывается, а опрос пропускается. Экран запроса подтверждения снова откроется через месяц.

• Прекращение отправки сведений:

  Щелкните Отключить (Turn off). Это приведет к остановке программы Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program и прекращению отправки сведений. Для возобновления опроса см. раздел Изменение параметра:.

• Удаление Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

  1. Остановите программу Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

     Изменение параметра:

  2. В меню Переход (Go) программы Finder выберите пункт Программы (Applications), затем дважды щелкните папку Canon Utilities, а затем папку Inkjet Extended Survey Program.

  3. Переместите Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.app в корзину (Trash).

  4. Перезагрузите компьютер.

     Очистите папку Корзина (Trash) и перезагрузите компьютер.

• Изменение параметра:

  Для отображения экрана запроса подтверждения при каждой отправке сведений об использовании принтера или для возобновления оценки следуйте приведенным ниже инструкциям.

  1. В меню Переход (Go) программы Finder выберите пункт Программы (Applications), затем дважды щелкните папку Canon Utilities, а затем папку Inkjet Extended Survey Program.

  2. Дважды щелкните значок Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

     

     • Не отображать экран подтверждения при отправке информации (Do not display the confirmation screen when information is sent):

       Если флажок установлен, сведения отправляются автоматически.

       Если флажок не установлен, при следующем опросе на панели Dock отобразится значок программы Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program. Щелкните значок и следуйте инструкциям на экране.

     • Кнопка Отключить (Turn off)/Включить (Turn on):

       Нажмите кнопку Отключить (Turn off), чтобы остановить программу Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

       Нажмите кнопку Включить (Turn on), чтобы перезапустить программу Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.