Canon : PIXMA-handleidingen : MG3600 series : Er wordt een bericht weergegeven

Er wordt een fout betreffende het automatisch dubbelzijdig afdrukken weergegeven

Controle Zie Problemen met automatisch dubbelzijdig afdrukken en voer de juiste handelingen uit.

Er wordt een foutbericht weergegeven over het netsnoer dat wordt losgekoppeld (Windows)

Mogelijk is de stekker uit het stopcontact getrokken terwijl het apparaat nog was ingeschakeld.

Controleer het foutbericht dat op de computer wordt weergegeven en klik op OK.

Het apparaat begint af te drukken.

Zie Kennisgeving over het loskoppelen van het netsnoer voor informatie over het loskoppelen van het netsnoer.

Schrijffout/Uitvoerfout/Communicatiefout (Windows)

Controle 1 Als het AAN (ON)-lampje uit is, controleert u of de stekker van het apparaat is aangesloten en zet u het aan.

Het AAN (ON)-lampje knippert terwijl het apparaat wordt geïnitialiseerd. Wacht totdat het AAN (ON)-lampje stopt met knipperen en blijft branden.
Controle 2 Zorg dat de juiste printerpoort is ingesteld in het printerstuurprogramma.

* In de volgende instructies verwijst XXX naar de naam van uw apparaat.
1. Meld u aan met een account met beheerdersrechten.
2. Breng de volgende instellingen aan.
  - In Windows 8.1 of Windows 8 selecteert u Configuratiescherm (Control Panel) via de charm Instellingen (Settings) op het Bureaublad (Desktop) > Hardware en geluiden (Hardware and Sound) > Apparaten en printers (Devices and Printers).
  - In Windows 7 selecteert u Apparaten en printers (Devices and Printers) in het menu Start.
  - In Windows Vista selecteert u het menu Start > Configuratiescherm (Control Panel) > Hardware en geluiden (Hardware and Sound) > Printers.
  - In Windows XP selecteert u het menu Start > Configuratiescherm (Control Panel) > Printers en andere hardware (Printers and Other Hardware) > Printers en faxapparaten (Printers and Faxes).
3. Open de eigenschappen van het printerstuurprogramma.
  - Klik in Windows 8.1, Windows 8 of Windows 7 met de rechtermuisknop op het pictogram 'Canon XXX series Printer' (waarbij 'XXX' de naam van uw apparaat is) en selecteer Printereigenschappen (Printer properties).
  - Klik in Windows Vista of Windows XP met de rechtermuisknop op het pictogram 'Canon XXX series Printer' (waarbij 'XXX' de naam van uw apparaat is) en selecteer Eigenschappen (Properties).
4. Klik op het tabblad Poorten (Ports) om de poortinstellingen te controleren.
  
  Zorg dat voor Afdrukken naar de volgende poort(en) (Print to the following port(s)) een poort met de naam 'USBnnn' (waarbij 'n' een getal is) is geselecteerd, waarbij 'Canon XXX series Printer' wordt weergegeven in de kolom Printer.
  
  Opmerking
  - Wanneer het apparaat via een LAN wordt gebruikt, wordt de poortnaam van het apparaat weergegeven als CNBJNP_xxxxxxxxxx. xxxxxxxxxx is de tekenreeks die wordt gegenereerd op basis van het MAC-adres of een tekenreeks die door de gebruiker wordt opgegeven wanneer deze het apparaat instelt bij de ingebruikneming.
  - Als de instelling onjuist is:
    
    Installeer MP Drivers opnieuw vanaf de installatie-cd-rom of de Canon-website.
  - Het afdrukken wordt niet gestart, ook al is het apparaat aangesloten op de computer via een USB-kabel en is de poort 'USBnnn' geselecteerd:
    
    Selecteer in Windows 8.1 of Windows 8 My Printer op het Startscherm om My Printer te starten. Als My Printer niet op het Startscherm wordt weergegeven, selecteert u de charm Zoeken (Search) en zoekt u vervolgens naar 'My Printer'.
    
    Stel de juiste printerpoort in bij Printerdiagnose en -herstel (Diagnose and Repair Printer). Volg de instructies op het scherm om de juiste printerpoort in te stellen en selecteer de naam van uw apparaat.
    
    Klik in Windows 7, Windows Vista of Windows XP op Start en selecteer Alle programma's (All programs), Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer en tot slot Printerdiagnose en -herstel (Diagnose and Repair Printer). Volg de instructies op het scherm om de juiste printerpoort in te stellen en selecteer de naam van uw apparaat.
    
    Als het probleem niet is opgelost, installeert u MP Drivers opnieuw vanaf de Installatie-cd-rom of de Canon-website.
  - Het afdrukken wordt niet gestart, ook al is de poort 'CNBJNP_xxxxxxxxxx' geselecteerd wanneer het apparaat via het LAN wordt gebruikt:
    
    Start IJ Network Tool en selecteer 'CNBJNP_xxxxxxxxxx' zoals u in stap 4 hebt gecontroleerd. Koppel vervolgens de poort aan de printer met Poort associëren (Associate Port) in het menu Instellingen (Settings).
    
    Als het probleem niet is opgelost, installeert u MP Drivers opnieuw vanaf de Installatie-cd-rom of de Canon-website.
Controle 3 Controleer of het apparaat correct met de computer is verbonden.

Als u een USB-kabel gebruikt, controleert u of deze goed is aangesloten op het apparaat en de computer. Als de USB-kabel goed is aangesloten, controleert u het volgende:
- Als u een doorschakelapparaat zoals een USB-hub gebruikt, koppelt u dit los en sluit u het apparaat rechtstreeks aan op de computer. Probeer opnieuw af te drukken. Als het afdrukken normaal wordt gestart, is er een probleem met het doorschakelapparaat. Neem contact op met de leverancier van het doorschakelapparaat.
- Er kan ook een probleem met de USB-kabel zijn. Vervang de USB-kabel en probeer nogmaals af te drukken.
Als u het apparaat via een LAN gebruikt, controleert u of het apparaat correct is ingesteld voor gebruik via het netwerk.
Controle 4 Controleer of MP Drivers correct is geïnstalleerd.

Verwijder MP Drivers aan de hand van de procedure in Onnodige MP Drivers verwijderen. Installeer ze vervolgens opnieuw vanaf de installatie-cd-rom of de Canon-website.
Controle 5 Als het apparaat met een USB-kabel op de computer is aangesloten, controleert u de apparaatstatus vanaf de computer.

Volg de onderstaande procedure om de apparaatstatus te controleren.
1. Open Apparaatbeheer op de computer, zoals hieronder wordt aangegeven.
  
  Als het venster Gebruikersaccountbeheer (User Account Control) wordt weergegeven, volgt u de aanwijzingen op het scherm.
  - In Windows 8.1 of Windows 8 selecteert u Configuratiescherm (Control Panel) via de charm Instellingen (Settings) op het Bureaublad (Desktop) > Hardware en geluiden (Hardware and Sound) > Apparaatbeheer (Device Manager).
  - In Windows 7 of Windows Vista klikt u op Configuratiescherm (Control Panel), Hardware en geluiden (Hardware and Sound) en Apparaatbeheer (Device Manager).
  - In Windows XP klikt u op Configuratiescherm (Control Panel), Prestaties en onderhoud (Performance and Maintenance), Systeem (System) en op Apparaatbeheer (Device Manager) op het tabblad Hardware.
2. Dubbelklik op USB-controllers (Universal Serial Bus controllers) en op Ondersteuning voor USB-afdrukken (USB Printing Support).
  
  Als het scherm Ondersteuning voor USB-afdrukken (USB Printing Support Properties) niet wordt weergegeven, controleert u of het apparaat goed op de computer is aangesloten.
  
  Controle 3 Controleer of het apparaat correct met de computer is verbonden.
3. Klik op het tabblad Algemeen (General) en controleer of er een apparaatprobleem is.
  
  Als er een apparaatfout wordt weergegeven, raadpleegt u Windows Help om deze te verhelpen.

Andere foutberichten (Windows)

Controle Controleer het volgende als er een foutbericht buiten de printerstatusmonitor wordt weergegeven:
- Kan niet spoolen wegens onvoldoende schijfruimte (Could not spool successfully due to insufficient disk space)
  
  Verwijder onnodige bestanden om schijfruimte vrij te maken.
- Kan niet spoolen wegens onvoldoende geheugen (Could not spool successfully due to insufficient memory)
  
  Verhoog de beschikbare hoeveelheid geheugen door andere toepassingen te sluiten.
  
  Als u nog steeds niet kunt afdrukken, start u de computer opnieuw op en probeert u nogmaals af te drukken.
- Kan printerstuurprogramma niet vinden (Printer driver could not be found)
  
  Verwijder MP Drivers aan de hand van de procedure in Onnodige MP Drivers verwijderen. Installeer ze vervolgens opnieuw vanaf de installatie-cd-rom of de Canon-website.
- Afdrukken Toepassingsnaam mislukt (Could not print Application name) - Bestandsnaam
  
  Probeer nogmaals af te drukken nadat de huidige taak is voltooid.

Het venster Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program wordt weergegeven (Windows)

Als het Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program is geïnstalleerd, verschijnt er een venster waarin wordt gevraagd of u ermee akkoord gaat dat gedurende ongeveer tien jaar elke maand gegevens over het gebruik van het apparaat en toepassingen worden verzonden.

Lees de informatie op het scherm en voer de onderstaande instructies uit.

Als u wilt deelnemen aan het onderzoeksprogramma:

Klik op Akkoord (Agree) en volg de instructies op het scherm. De gebruiksgegevens van de printer worden via internet verstuurd. Nadat u de procedure hebt voltooid, worden de gegevens automatisch verzonden en wordt het bevestigingsscherm niet meer weergegeven.

Opmerking
- Wanneer de gegevens worden verzonden, kan een waarschuwing zoals een bericht over internetbeveiliging worden weergegeven. Controleer of de programmanaam 'IJPLMUI.exe' is en sta het toe.
- Als u het selectievakje Vanaf nu automatisch verzenden (Send automatically from the next time) uitschakelt, worden de gegevens de volgende keer niet automatisch verzonden en wordt bij het volgende onderzoek een bevestigingsvenster weergegeven. Zie De instelling voor het bevestigingsvenster wijzigen: als u de gegevens automatisch wilt verzenden.
Als u niet wilt deelnemen aan het onderzoeksprogramma:

Klik op Niet akkoord (Do not agree). Het bevestigingsvenster wordt gesloten en het onderzoek wordt overgeslagen. Het bevestigingsvenster wordt na een maand opnieuw weergegeven.
Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program verwijderen:

Als u Inkjetprinter/Scanner/Fax - Uitgebreid onderzoeksprogramma wilt verwijderen, klikt u op Verwijderen (Uninstall) en volgt u de instructies op het scherm.
De instelling voor het bevestigingsvenster wijzigen:
1. Breng de volgende instellingen aan.
  - In Windows 8.1 of Windows 8 selecteert u Configuratiescherm (Control Panel) via de charm Instellingen (Settings) op het Bureaublad (Desktop) > Programma's (Programs) > Programma's en onderdelen (Programs and Features).
  - In Windows 7 of Windows Vista selecteert u het menu Start > Configuratiescherm (Control Panel) > Programma's (Programs) > Programma's en onderdelen (Programs and Features).
  - In Windows XP selecteert u het menu Start > Configuratiescherm (Control Panel) > Software (Add or Remove Programs).
  Opmerking
  - In Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 of Windows Vista wordt wellicht een bevestigings-/waarschuwingsvenster weergegeven bij het installeren, verwijderen of starten van software.
    
    Dit dialoogvenster verschijnt wanneer beheerdersrechten zijn vereist voor het uitvoeren van een taak.
    
    Als u bent aangemeld bij een account met beheerdersrechten, volgt u de aanwijzingen op het scherm.
2. Selecteer Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.
3. Selecteer Wijzigen (Change).
  
  Als u Ja (Yes) selecteert nadat u de aanwijzingen op het scherm hebt opgevolgd, wordt het bevestigingsvenster weergegeven bij het volgende onderzoek.
  
  Als u Nee (No) selecteert, worden de gegevens automatisch verzonden.
  
  Opmerking
  - Als u Verwijderen (Uninstall) (of Verwijderen (Remove)) selecteert in Windows XP, wordt Inkjetprinter/Scanner/Fax - Uitgebreid onderzoeksprogramma verwijderd. Volg de aanwijzingen op het scherm.

Het pictogram Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program verschijnt (Mac OS)

Als Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program is geïnstalleerd, worden gegevens over het gebruik van de printer en toepassingen gedurende ongeveer tien jaar elke maand verzonden. Het pictogram Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program verschijnt in het Dock wanneer de gegevens over het printergebruik worden verzonden.

Klik op het pictogram, lees de informatie die verschijnt en volg de onderstaande instructies.

Als u wilt deelnemen aan het onderzoeksprogramma:

Klik op Akkoord (Agree) en volg de instructies op het scherm. De gebruiksgegevens van de printer worden via internet verstuurd. Nadat u de procedure hebt voltooid, worden de gegevens automatisch verzonden en wordt het bevestigingsscherm niet meer weergegeven.

Opmerking
- Als u het selectievakje Vanaf nu automatisch verzenden (Send automatically from the next time) uitschakelt, worden de gegevens de volgende keer niet automatisch verzonden en wordt bij het volgende onderzoek het pictogram Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program opnieuw in het Dock weergegeven.
Als u niet wilt deelnemen aan het onderzoeksprogramma:

Klik op Niet akkoord (Do not agree). Het bevestigingsvenster wordt gesloten en het onderzoek wordt overgeslagen. Het bevestigingsvenster wordt na een maand opnieuw weergegeven.
Het verzenden van gegevens stoppen:

Klik op Uitschakelen (Turn off). Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program wordt gestopt en de gegevens worden niet verzonden. Zie De instelling wijzigen: als u het onderzoek wilt hervatten.
Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program verwijderen:
1. Stop Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.
  
  De instelling wijzigen:
2. Selecteer Programma's (Applications) in het menu Ga (Go) van de Finder, dubbelklik op de map Canon Utilities en op de map Inkjet Extended Survey Program.
3. Verplaats Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.app naar de Prullenmand (Trash).
4. Start de computer opnieuw op.
  
  Maak de Prullenmand (Trash) leeg en start de computer opnieuw op.
De instelling wijzigen:

Als u het bevestigingsvenster altijd wilt weergegeven wanneer de gegevens over het printergebruik worden verzonden of als u de enquête wilt hervatten, voert u de volgende procedure uit.
1. Selecteer Programma's (Applications) in het menu Ga (Go) van de Finder, dubbelklik op de map Canon Utilities en op de map Inkjet Extended Survey Program.
2. Dubbelklik op het pictogram Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.
  - Bevestigingsvenster niet weergeven wanneer informatie wordt verzonden (Do not display the confirmation screen when information is sent):
    
    Als dit selectievakje is ingeschakeld, worden de gegevens automatisch verzonden.
    
    Als het selectievakje niet is ingeschakeld, wordt het pictogram Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program bij het volgende onderzoek opnieuw weergegeven in het Dock. Klik op het pictogram en volg de aanwijzingen op het scherm.
  - De knop Uitschakelen (Turn off)/Inschakelen (Turn on):
    
    Klik op de knop Uitschakelen (Turn off) als u Inkjetprinter/Scanner/Fax - Uitgebreid onderzoeksprogramma wilt stoppen.
    
    Klik op de knop Inschakelen (Turn on) als u Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program wilt stoppen.