Un message apparaît

Un message s'affiche sur l'écran tactile

Vérifiez le message et prenez les mesures appropriées.

• Données types pris en charge pas enregistrées.

  • La clé USB flash ne contient aucun document ou donnée d'image lisible par cette imprimante.
  • Dans certains cas (lorsque le nom de fichier ou le chemin d'accès contient certains caractères, par exemple), l'imprimante ne reconnaît pas le fichier. Utilisez uniquement des caractères alphanumériques.
  • Les données des photos modifiées ou traitées sur un ordinateur doivent être imprimées à partir de l'ordinateur.

  Remarque

  • Lorsque vous sélectionnez une photo qui a été traitée sur ordinateur, « ? » s'affiche sur l'écran tactile.

• Impression du PDF spécifié impossible. Erreur lors de la numérisation du fichier, format non pris en charge ou fichier trop volumineux.

  • Vérifiez que le fichier PDF est imprimable à partir d'une clé USB flash. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Impression de documents (fichiers PDF) enregistrés sur une clé USB flash.

    Remarque

    • Les noms des fichiers PDF s'affichent même si ceux-ci ne peuvent pas être imprimés depuis la clé USB flash. Il est conseillé de vérifier si ces fichiers PDF sont imprimables. Les fichiers PDF ne peuvent pas être imprimés lorsqu'une des conditions suivantes est remplie.

      • L'écran Détails ne s'affiche pas pour le fichier PDF que vous voulez imprimer.
      • Des caractères autres que le nom de l'imprimante ou IJ Scan Utility s'affichent sur Créé par de l'écran Détails.
      • « ? » est affiché sur l'écran d'aperçu.
  • Les données modifiées ou traitées sur un ordinateur doivent être imprimées à partir de l'ordinateur.

• Données non imprimables dans le fichier PDF spécifié. Certaines parties ne peuvent pas être imprimées.

  Les fichiers PDF qui contiennent de nombreux graphiques ou images haute résolution peuvent perdre ces données ou s'interrompre avant la fin de l'impression. Dans ce cas, effectuez l'impression depuis l'ordinateur.

• Vérifiez le format de page et touchez [OK].

  Le format du papier chargé est différent de celui spécifié dans le paramètre de format de papier.

  Chargez le même format de papier que celui indiqué par le paramètre de format de papier, puis touchez OK.

• Périphérique incorrectement mis hors tension la dernière fois. Appuyez sur le bouton lors de la mise hors tension.

  Le cordon d'alimentation a peut-être été débranché alors que l'imprimante était encore sous tension.

  Touchez OK sur l'écran tactile.

  Remarque

  • Reportez-vous à la section Débranchement de la machine pour débrancher l'imprimante correctement.

• Le cordon alim. a été débranché et les docs non envoyés/reçus en mémoire sont perdus.

  Une coupure de courant s'est produite ou le cordon d'alimentation a été débranché alors que les fax sont stockés dans la mémoire de l'imprimante.

  Important

  • En cas de coupure de courant ou si vous débranchez l'imprimante, tous les fax stockés dans la mémoire de l'imprimante sont supprimés.

    Reportez-vous à la section Débranchement de la machine pour débrancher l'imprimante.

  Touchez OK sur l'écran tactile.

  Une fois que vous avez touché OK, la liste des fax supprimés de la mémoire de l'imprimante (RAPPORT D'EFFACEMENT DE LA MEMOIRE) est imprimée.

  Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Récapitulatif des rapports et listes.

• Impossible de se connecter au serveur. Patientez un instant et réessayez.

  Impossible de connecter correctement l'imprimante au serveur en raison d'une erreur de communication.

  Touchez OK sur l'écran tactile, patientez un moment et faites une nouvelle tentative.

Erreur au niveau de l'impression recto verso automatique

1. Contrôle Reportez-vous à la section Problèmes liés à l'impression recto/verso automatique et prenez les mesures appropriées.

Erreur relative au débranchement du cordon d'alimentation s'affiche (Windows)

L'imprimante a peut-être été débranchée alors qu'elle était sous tension.

Vérifiez le message d'erreur apparaissant sur l'ordinateur et cliquez sur OK.

L'imprimante commence à imprimer.

Reportez-vous à la section Débranchement de la machine pour débrancher le cordon d'alimentation.

Important

• Si vous débranchez l'imprimante, tous les fax stockés dans la mémoire de l'imprimante sont supprimés.

Erreur d'écriture/Erreur de sortie/Erreur de communication (Windows)

1. Contrôle 1 Si le voyant ALIMENTATION (POWER) est éteint, assurez-vous que l'imprimante est branchée et mettez-la sous tension.

   Le témoin ALIMENTATION (POWER) clignote pendant l'initialisation de l'imprimante. Attendez que le voyant ALIMENTATION (POWER) cesse de clignoter et reste allumé.

2. Contrôle 2 Assurez-vous que le port de l'imprimante est configuré correctement dans le pilote d'imprimante.

   * Dans les instructions suivantes, « XXX » correspond au nom de votre imprimante.

   1. Connectez-vous à l'aide d'un compte utilisateur bénéficiant de privilèges administrateur.

   2. Effectuez les paramétrages suivants.

      • Sous Windows 10, cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer et sélectionnez Panneau de configuration > Afficher les périphériques et imprimantes.
      • Sous Windows 8.1 ou Windows 8, sélectionnez Panneau de configuration en cliquant sur l'icône Paramètres du Bureau, puis sur Matériel et audio et enfin sur Périphériques et imprimantes.
      • Sous Windows 7, sélectionnez Périphériques et imprimantes dans le menu Démarrer.
      • Sous Windows Vista, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de configuration > Matériel et audio > Imprimantes.

   3. Ouvrez les propriétés du pilote d'imprimante.

      • Sous Windows 10, Windows 8.1, Windows 8 ou Windows 7, cliquez avec le bouton droit sur l'icône « Canon XXX series Printer » (où « XXX » correspond au nom de votre imprimante) et sélectionnez Propriétés de l'imprimante.
      • Sous Windows Vista, cliquez avec le bouton droit sur l'icône « Canon XXX series Printer » (où « XXX » représente le nom de votre imprimante) et sélectionnez Propriétés.

   4. Cliquez sur l'onglet Ports afin de vérifier les paramètres du port.

      Vérifiez qu'un port appelé « USBnnn » (où « n » est un nombre) accompagné de la mention « Canon XXX series Printer » dans la colonne Imprimante est sélectionné pour Impression sur les ports suivants.

      • Si la configuration est incorrecte :

        Réinstallez les MP Drivers à partir du CD-ROM d'installation ou depuis le site Web Canon.

      • Si l'impression ne démarre pas alors que l'imprimante est connectée à l'ordinateur via un câble USB et que le port « USBnnn » est sélectionné :

        Sous Windows 8.1 ou Windows 8, sélectionnez My Printer dans l'écran Démarrer pour démarrer My Printer. Si My Printer n'apparaît pas dans l'écran Démarrer, sélectionnez l'icône Rechercher, puis recherchez « My Printer ».

        Définissez le port d'imprimante adéquat sous Diagnostic et réparation de l'imprimante. Suivez les instructions à l'écran pour définir le bon port d'imprimante, puis sélectionnez le nom de votre imprimante.

        Sous Windows 7 ou Windows Vista, cliquez sur Démarrer et sélectionnez Tous les programmes, Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer et enfin Diagnostic et réparation de l'imprimante. Suivez les instructions à l'écran pour définir le bon port d'imprimante, puis sélectionnez le nom de votre imprimante.

        Si le problème n'est pas résolu, réinstallez les pilotes MP Drivers avec le CD-ROM d'installation ou depuis LE site Web Canon;

3. Contrôle 3 Vérifiez que l'imprimante est correctement raccordée à l'ordinateur.

   Si vous utilisez un câble USB, vérifiez qu'il est bien raccordé à l'imprimante et à l'ordinateur. Lorsque le câble USB est correctement connecté, vérifiez les points suivants :

   • Si vous utilisez un périphérique relais, tel qu'un concentrateur USB, débranchez-le, connectez l'imprimante directement à l'ordinateur, puis relancez l'impression. Si l'impression démarre normalement, le problème vient du périphérique relais. Contactez le fabricant du périphérique relais.
   • Il peut également y avoir un problème avec le câble USB. Remplacez le câble USB et relancez l'impression.

   Si vous utilisez l'imprimante en réseau, vérifiez que l'imprimante est raccordée à l'aide d'un câble réseau ou qu'elle est correctement configurée pour une utilisation en réseau.

4. Contrôle 4 Vérifiez que les pilotes MP Drivers sont installés correctement.

   Désinstallez les pilotes MP Drivers en suivant la procédure décrite dans la section Suppression des MP Drivers inutiles, puis réinstallez les pilotes à partir du CD-ROM d'installation ou du site Web Canon.

5. Contrôle 5 Si l'imprimante est connectée à l'ordinateur à l'aide d'un câble USB, vérifiez l'état du périphérique sur l'ordinateur.

   Procédez comme suit pour vérifier l'état du périphérique.

   1. Ouvrez le gestionnaire de périphériques sur votre ordinateur, comme illustré ci-dessous.

      Si l'écran Contrôle de compte d'utilisateur s'affiche, suivez les instructions à l'écran.

      • Sous Windows 10, cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
      • Sous Windows 8.1 ou Windows 8, sélectionnez Panneau de configuration en cliquant sur l'icône Paramètres du Bureau, puis sur Matériel et audio et enfin sur Gestionnaire de périphériques.
      • Sous Windows 7 ou Windows Vista, sélectionnez Panneau de configuration, Matériel et audio et Gestionnaire de périphériques.

   2. Double-cliquez sur Contrôleurs de bus USB et sur Prise en charge d'impression USB.

      Si l'écran de propriétés Prise en charge d'impression USB ne s'affiche pas, assurez-vous que l'imprimante est correctement connectée à l'ordinateur.

      • Contrôle 3 Vérifiez que l'imprimante est correctement raccordée à l'ordinateur.

   3. Cliquez sur l'onglet Général et recherchez un problème au niveau du périphérique.

      Si une erreur de périphérique s'affiche, reportez-vous à l'Aide Windows pour résoudre l'erreur.

Autres messages d'erreur (Windows)

1. Contrôle Si un message d'erreur apparaît en dehors de l'écran d'état de l'imprimante, procédez comme suit :

   • « Traitement impossible : espace disque insuffisant »

     Supprimez les fichiers inutiles pour augmenter la quantité d'espace libre sur le disque.

   • « Traitement impossible : mémoire insuffisante »

     Fermez les autres applications pour augmenter la mémoire disponible.

     Si vous ne parvenez toujours pas à imprimer, redémarrez l'ordinateur et relancez l'impression.

   • « Pilote d'imprimante introuvable »

     Désinstallez les pilotes MP Drivers en suivant la procédure décrite dans la section Suppression des MP Drivers inutiles, puis réinstallez les pilotes à partir du CD-ROM d'installation ou du site Web Canon.

   • « Impossible d'imprimer Nom de l'application - Nom du fichier »

     Relancez l'impression une fois le travail en cours terminé.

L'écran Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program s'affiche (Windows)

Si le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program est installé, un écran vous demandant l'autorisation d'envoyer les informations relatives à l'utilisation de l'imprimante et du logiciel d'application chaque mois pendant environ dix ans apparaît.

Lisez les informations affichées à l'écran et suivez les instructions ci-dessous.

• Si vous acceptez de participer au programme d'enquête :

  Cliquez sur J'accepte et suivez les instructions à l'écran. Les informations relatives à l'utilisation de l'imprimante sont envoyées via Internet. Une fois la procédure terminée, les informations sont transmises automatiquement sans que l'écran de confirmation s'affiche.

  Remarque

  • Lors de l'envoi des informations, il est possible qu'un message d'avertissement (relatif à la sécurité sur Internet, par exemple) s'affiche. Vérifiez que le nom du programme est « IJPLMUI.exe » et autorisez la poursuite de l'opération.
  • Si vous décochez la case Envoyer automatiquement à partir de la prochaine fois, les informations ne seront pas transmises automatiquement à partir du prochain envoi et un écran de confirmation apparaîtra lors de la prochaine enquête. Pour envoyer les informations automatiquement, reportez-vous à la section Modification du paramètre de l'écran de confirmation :.

• Si vous ne voulez pas participer au programme d'enquête :

  Cliquez sur Je refuse. L'écran de confirmation se ferme et le programme d'enquête est ignoré. L'écran de confirmation s'affichera à nouveau dans un mois.

• Pour désinstaller le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program :

  Pour désinstaller le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, cliquez sur Désinstaller et suivez les instructions à l'écran.

• Modification du paramètre de l'écran de confirmation :

  1. Effectuez les paramétrages suivants.

     • Sous Windows 10, cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer et sélectionnez Programmes et fonctionnalités.
     • Sous Windows 8.1 ou Windows 8, sélectionnez Panneau de configuration en cliquant sur l'icône Paramètres du Bureau, puis sur Programmes et enfin sur Programmes et fonctionnalités.
     • Sous Windows 7 ou Windows Vista, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités.

     Remarque

     • Une boîte de dialogue de confirmation/d'avertissement peut s'afficher lors de l'installation, de la désinstallation ou du lancement du logiciel.

       Ce message s'affiche lorsque des droits d'administration sont nécessaires pour effectuer une tâche.

       Si vous êtes connecté avec un compte disposant des privilèges d'administrateur, suivez les instructions à l'écran.

  2. Sélectionnez le programme Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

  3. Sélectionnez Modifier.

     Si vous sélectionnez Oui après avoir suivi les instructions affichées, l'écran de confirmation s'affichera lors de la prochaine enquête.

     Si vous sélectionnez Non, les informations seront envoyées automatiquement.

     Remarque

     • Si vous sélectionnez Désinstaller, le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program est désinstallé. Suivez les instructions affichées à l'écran.

L'icône Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program s'affiche (Mac OS)

Si le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program est installé, les informations d'utilisation de l'imprimante et du logiciel d'application sont envoyées chaque mois pendant environ dix ans. L'icône du programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program apparaît dans le Dock lorsque les informations d'utilisation de l'imprimante doivent être envoyées.

Clique sur l'icône, lisez les informations affichées à l'écran et suivez les instructions ci-dessous.

• Si vous acceptez de participer au programme d'enquête :

  Cliquez sur J'accepte et suivez les instructions à l'écran. Les informations relatives à l'utilisation de l'imprimante sont envoyées via Internet. Une fois la procédure terminée, les informations sont transmises automatiquement sans que l'écran de confirmation s'affiche.

  Remarque

  • Si vous désactivez la case à cocher Envoyer automatiquement à partir de la prochaine fois, les informations ne seront pas envoyées automatiquement la prochaine fois et l'icône Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program s'affichera dans le Dock lors de la prochaine enquête.

• Si vous ne voulez pas participer au programme d'enquête :

  Cliquez sur Je refuse. L'écran de confirmation se ferme et le programme d'enquête est ignoré. L'écran de confirmation s'affichera à nouveau dans un mois.

• Pour arrêter l'envoi des informations :

  Cliquez sur Désactiver. Le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program est arrêté et les informations ne sont pas envoyées. Pour reprendre l'enquête, reportez-vous à la section Modification du paramètre :.

• Pour désinstaller le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program :

  1. Arrêtez le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

     • Modification du paramètre :

  2. Sélectionnez Applications dans le menu Aller de Finder, cliquez deux fois sur le dossier Canon Utilities et sur le dossier Inkjet Extended Survey Program.

  3. Déplacez le fichier Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.app vers la Corbeille.

  4. Redémarrez l'ordinateur.

     Videz la corbeille et redémarrez votre ordinateur.

• Modification du paramètre :

  Pour afficher l'écran de confirmation à chaque envoi d'informations sur l'utilisation de l'imprimante ou pour reprendre l'enquête, suivez la procédure ci-dessous.

  1. Sélectionnez Applications dans le menu Aller de Finder, cliquez deux fois sur le dossier Canon Utilities et sur le dossier Inkjet Extended Survey Program.

  2. Double-cliquez sur l'icône du programme Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

     

     • Ne pas afficher l'écran de confirmation lors de l'envoi des informations :

       Si cette case est activée, les informations seront envoyées automatiquement.

       Si vous désactivez cette case à cocher, l'icône du programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program apparaîtra dans le Dock lors de la prochaine enquête. Cliquez sur l'icône et suivez les instructions à l'écran.

     • Bouton Désactiver/Activer :

       Cliquez sur le bouton Désactiver pour arrêter le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

       Cliquez sur le bouton Activer pour redémarrer le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.