pāriet uz galveno tekstu

Parādās ziņojums

Šajā sadaļā aprakstītas dažas kļūdas un ziņojumi, kas var parādīties.

Piezīme

  • Dažām kļūdām datora ekrānā tiek parādīts atbalsta kods (kļūdas numurs). Detalizētu informāciju par kļūdām, kurām ir atbalsta kods, skatiet sadaļā Atbalsta kļūdu kodu saraksts.

Tiek parādīta ar atvienotu strāvas vadu saistīta kļūda (Windows)

Rakstīšanas kļūda/izvades kļūda/sakaru kļūda (Windows)

Citi kļūdu ziņojumi (Windows)

Tiek parādīts ekrāns Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (Windows)

Tiek parādīta Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program ikona (Mac OS)

Tiek parādīta ar atvienotu strāvas vadu saistīta kļūda (Windows)

Iespējams, strāvas vads tika atvienots, kamēr ierīce vēl bija ieslēgta.

Pārbaudiet kļūdas ziņojumu, kas parādās datora ekrānā, un noklikšķiniet uz Labi (OK).

Ierīce sāk drukāšanu.

Informāciju par strāvas vada atvienošanu skatiet sadaļā Brīdinājums par strāvas vada atvienošanu.

Rakstīšanas kļūda/izvades kļūda/sakaru kļūda (Windows)

  1. 1. pārbaude. Ja indikators Iesl. (ON) ir izslēgts, pārliecinieties, vai ierīce ir pievienota strāvas padeves avotam, un ieslēdziet to.

    Indikators Iesl. (ON) mirgo, kamēr notiek ierīces inicializēšana. Gaidiet, līdz indikators Iesl. (ON) pārtrauks mirgot un paliks iedegts.

  2. 2. pārbaude. Pārliecinieties, ka printera draiverī ir iestatīts pareizais printera ports.

    * Tālāk instrukcijās XXX ierīce apzīmēs jūsu ierīces nosaukumu.

    1. Reģistrējieties, izmantojot kontu ar administratora privilēģijām.

    2. Veiciet šādus iestatījumus.

      • Windows 10 ar peles labo taustiņu noklikšķiniet pogu Sākt (Start) un atlasiet Vadības panelis (Control Panel) > Skatīt ierīces un printerus (View devices and printers).

      • Operētājsistēmā Windows 8.1 vai Windows 8 no Darbvirsma (Desktop) viedpogas Iestatījumi (Settings) atlasiet Vadības panelis (Control Panel) > Aparatūra un skaņa (Hardware and Sound) > Ierīces un printeri (Devices and Printers).

      • Operētājsistēmas Windows 7 izvēlnē Sākt (Start) atlasiet Ierīces un printeri (Devices and Printers).

      • Operētājsistēmā Windows Vista atlasiet izvēlni Sākt (Start) > Vadības panelis (Control Panel) > Aparatūra un skaņa (Hardware and Sound) > Printeri (Printers).

      • Operētājsistēmā Windows XP atlasiet izvēlni Sākt (Start) > Vadības panelis (Control Panel) > Printeri un cita aparatūra (Printers and Other Hardware) > Printeri un faksa aparāti (Printers and Faxes).

    3. Atveriet printera draivera rekvizītus.

      • Operētājsistēmā Windows 10, Windows 8.1, Windows 8 vai Windows 7 ar peles labo pogu noklikšķiniet uz ikonas Canon XXX series printeris ("Canon XXX series Printer") (kur "XXX" ir jūsu ierīces nosaukums), un pēc tam atlasiet Printera rekvizīti (Printer properties).

      • Operētājsistēmā Windows Vista vai Windows XP ar peles labo pogu noklikšķiniet uz ikonas "Canon XXX series Printer" (kur "XXX" ir jūsu ierīces nosaukums) un pēc tam atlasiet Rekvizīti (Properties).

    4. Noklikšķiniet uz cilnes Porti (Ports), lai pārbaudītu portu iestatījumus.

      Pārliecinieties, ka ports ar nosaukumu “USBnnn” (kur “n” ir skaitlis) ar “Canon XXX series Printer”, kas parādās kolonnā Printeris (Printer), ir atlasīts funkcijai Drukāt šajā(-os) portā(-os) (Print to the following port(s)).

      Piezīme

      • Ja ierīce tiek izmantota LAN tīklā, ierīces porta nosaukums tiek parādīts kā “CNBJNP_xxxxxxxxxx”. “xxxxxxxxxx” ir rakstzīmju virkne, kas ģenerēta no MAC adreses, vai rakstzīmju virkne, ko noteicis lietotājs, uzstādot ierīci.

      • Ja iestatījums ir nepareizs:

        Vēlreiz instalējiet MP Drivers no uzstādīšanas kompaktdiska vai Canon tīmekļa lapas.

      • Ja drukāšana nesākas līdzeni, ierīce ir pieslēgta datoram, izmantojot USB kabeli, un ir izvēlēts ports ar nosaukumu “USBnnn”.

        Operētājsistēmā Windows 10 noklikšķiniet uz pogas Sākums (Start) un atlasiet Visas programmas (All apps), Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer un pēc tam atlasiet Diagnose and Repair Printer. Lai iestatītu pareizo printera portu, rīkojieties saskaņā ar ekrānā redzamajiem norādījumiem un pēc tam atlasiet savas ierīces nosaukumu.

        Operētājsistēmas Windows 8.1 vai Windows 8 ekrānā Sākt (Start) atlasiet My Printer, lai startētu My Printer. Ja ekrānā Sākt (Start) netiek parādīts My Printer, atlasiet viedpogu Meklēt (Search) un pēc tam meklējiet "My Printer".

        Sadaļā Diagnose and Repair Printer iestatiet pareizo printera portu. Lai iestatītu pareizo printera portu, rīkojieties saskaņā ar ekrānā redzamajiem norādījumiem un pēc tam atlasiet savas ierīces nosaukumu.

        Operētājsistēmā Windows 7, Windows Vista vai Windows XP, noklikšķiniet uz Sākt (Start) un atlasiet Visas programmas (All programs), Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer un pēc tam atlasiet Diagnose and Repair Printer. Lai iestatītu pareizo printera portu, rīkojieties saskaņā ar ekrānā redzamajiem norādījumiem un pēc tam atlasiet savas ierīces nosaukumu.

        Ja problēma netiek atrisināta, vēlreiz instalējiet MP Drivers no uzstādīšanas kompaktdiska vai Canon tīmekļa vietnes.

      • Ja drukāšana nesākas līdzeni, kaut arī ir atlasīts ports “CNBJNP_xxxxxxxxxx”, kad ierīce tiek lietota LAN tīklā.

        Palaidiet IJ Network Tool, atlasiet 4. darbībā pārbaudīto portu "CNBJNP_xxxxxxxxxx" un pēc tam sasaistiet portu ar printeri, izmantojot izvēlnes Iestatījumi (Settings) opciju Porta piesaiste (Associate Port).

        Ja problēma netiek atrisināta, vēlreiz instalējiet MP Drivers no uzstādīšanas kompaktdiska vai Canon tīmekļa vietnes.

  3. 3. pārbaude. Pārliecinieties, vai ierīce ir pareizi pievienota datoram.

    Ja izmantojat USB kabeli, pārliecinieties, vai tas ir droši pievienots gan ierīcei, gan datoram. Kad USB kabelis ir droši iesprausts, pārbaudiet tālāk minēto:

    • Ja izmantojat retranslācijas ierīci, piemēram, USB centrmezglu, atvienojiet to, pievienojiet ierīci tieši datoram un mēģiniet drukāt vēlreiz. Ja printeris darbojas normāli, problēma ir saistīta ar retranslācijas ierīci. Sazinieties ar retranslācijas ierīces pārdevēja.

    • Problēma var būt saistīta arī ar USB kabeli. Nomainiet USB kabeli un mēģiniet drukāt vēlreiz.

    Ja ierīci izmantojat tīklā LAN, pārliecinieties, ka ierīce ir pareizi uzstādīta izmantošanai tīklā.

  4. 4. pārbaude. Pārliecinieties, vai MP Drivers ir pareizi instalēti.

    Atinstalējiet MP Drivers, veicot sadaļā Nevajadzīgo MP Drivers dzēšana norādītās darbības, un atkārtoti instalējiet tos no uzstādīšanas kompaktdiska vai Canon tīmekļa vietnes.

  5. 5. pārbaude. Kad ierīce ir pievienota datoram ar USB kabeli, pārbaudiet ierīces statusu savā datorā.

    Ierīces statusa pārbaudei veiciet šeit aprakstīto darbību.

    1. Atveriet sava datora ierīču pārvaldnieku, kā parādīts turpmāk.

      Ja parādās ekrāns Lietotāja konta pārvaldīšana (User Account Control), izpildiet ekrānā redzamos norādījumus.

      • Operētājsistēmā Windows 10 ar peles labo pogu noklikšķiniet uz pogas Sākt (Start) un atlasiet Ierīces pārvaldnieks (Device Manager).

      • Operētājsistēmas Windows 8.1 vai Windows 8 sadaļā Darbvirsma (Desktop) no viedpogas Iestatījumi (Settings) atlasiet Vadības panelis (Control Panel) > Aparatūra un skaņa (Hardware and Sound) > Ierīču pārvaldnieks (Device Manager).

      • Operētājsistēmā Windows 7 vai Windows Vista noklikšķiniet uz Vadības panelis (Control Panel), Aparatūra un skaņa (Hardware and Sound) un uz Ierīču pārvaldnieks (Device Manager).

      • Operētājsistēmā Windows XP noklikšķiniet uz Vadības panelis (Control Panel), Veiktspēja un apkope (Performance and Maintenance), Sistēma (System) un uz Ierīču pārvaldnieks (Device Manager) lapā Aparatūra (Hardware).

    2. Veiciet dubultklikšķi uz Universāli seriālās kopnes regulatori (Universal Serial Bus controllers) un USB drukāšanas atbalsts (USB Printing Support).

      Ja neparādās ekrāns USB drukāšanas atbalsta rekvizīti (USB Printing Support Properties), pārliecinieties, vai ierīce ir pareizi pievienota datoram.

      3. pārbaude. Pārliecinieties, vai ierīce ir pareizi pievienota datoram.

    3. Noklikšķiniet uz cilnes Vispārīgi (General) un pārbaudiet ierīces problēmu.

      Ja tiek parādīta ierīces kļūda, skatiet Windows palīdzību, lai to novērstu.

Citi kļūdu ziņojumi (Windows)

  1. Pārbaude. Ja kļūdas ziņojums parādās ārpus printera statusa pārrauga, pārbaudiet tālāk minēto:

    • "Nevarēja veiksmīgi spolēt, jo diskā nepietiek vietas (Could not spool successfully due to insufficient disk space)"

      Palieliniet diskā brīvo vietu, dzēšot nevajadzīgos failus.

    • "Nevarēja veiksmīgi spolēt, jo atmiņā nepietiek vietas (Could not spool successfully due to insufficient memory)"

      Aizveriet citas lietojumprogrammas, lai palielinātu pieejamo atmiņu.

      Ja joprojām nevarat drukāt, restartējiet datoru un mēģiniet drukāt vēlreiz.

    • "Nevarēja atrast printera draiveri (Printer driver could not be found)"

      Atinstalējiet MP Drivers, veicot sadaļā Nevajadzīgo MP Drivers dzēšana norādītās darbības, un atkārtoti instalējiet tos no uzstādīšanas kompaktdiska vai Canon tīmekļa vietnes.

    • "Could not print Application name — faila nosaukums”

      Pēc pašreizējā darba pabeigšanas mēģiniet drukāt vēlreiz.

Tiek parādīts ekrāns Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (Windows)

Ja programma Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program ir instalēta, apmēram desmit gadu katru mēnesi parādās ekrāns ar lūgums nosūtīt ierīces un lietojumprogrammas lietošanas informāciju.

Izlasiet ekrānā redzamo informāciju un izpildiet zemāk minētos norādījumus.

attēls: programmas Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program ekrāns

  • Ja piekrītat piedalīties izpētes programmā:

    Noklikšķiniet uz Piekrītu (Agree) un izpildiet ekrānā redzamos norādījumus. Printera lietošanas informācija tiek nosūtīta, izmantojot internetu. Pēc procedūras pabeigšanas informācija tiek automātiski nosūtīta un apstiprinājuma ekrāns vairs neparādās.

    Piezīme

    • Informācijas nosūtīšanas laikā var atvērties brīdinājums, piemēram, interneta drošības ziņojums. Pārliecinieties, ka programmas nosaukums ir "IJPLMUI.exe", un atļaujiet to.

    • Ja noņemat atzīmi izvēles rūtiņai Sūtīt automātiski ar nākamo reizi (Send automatically from the next time), no nākamās reizes informācija netiks sūtīta automātiski un apstiprinājuma ekrāns parādīsies nākamās izpētes reizē. Lai sūtītu informāciju automātiski, skatiet sadaļu Apstiprinājuma ekrāna iestatījuma maiņa:.

  • Ja nepiekrītat piedalīties izpētes programmā:

    Noklikšķiniet uz Nepiekrītu (Do not agree). Apstiprinājuma ekrāns aizveras, un izpēte tiek izlaista. Apstiprinājuma ekrāns parādīsies atkārtoti pēc viena mēneša.

  • Lai atinstalētu programmu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

    Lai atinstalētu programmu Inkjet Printer/skenera/Fax Extended Survey Program, noklikšķiniet uz Atinstalēt (Uninstall) un izpildiet ekrānā redzamos norādījumus.

  • Apstiprinājuma ekrāna iestatījuma maiņa:

    1. Veiciet šādus iestatījumus.

      • Operētājsistēmā Windows 10 ar peles labo pogu noklikšķiniet uz pogas Sākt (Start) un atlasiet Programmas un funkcijas (Programs and Features).

      • Operētājsistēmas Windows 8.1 vai Windows 8 sadaļā Darbvirsma (Desktop) no viedpogas Iestatījumi (Settings) atlasiet Vadības panelis (Control Panel) > Programmas (Programs) > Programmas un līdzekļi (Programs and Features).

      • Operētājsistēmā Windows 7 vai Windows Vista atlasiet izvēlni Sākt (Start) > Vadības panelis (Control Panel) > Programmas (Programs) > Programmas un līdzekļi (Programs and Features).

      • Operētājsistēmā Windows XP atlasiet izvēlni Sākt (Start) > Vadības panelis (Control Panel) > Pievienot vai noņemt programmas (Add or Remove Programs).

      Piezīme

      • Instalējot, atinstalējot vai startējot programmatūru operētājsistēmā Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 vai Windows Vista, var tikt parādīts apstiprinājuma vai brīdinājuma dialoglodziņš.

        Šis dialoglodziņš parādās, ja kāda uzdevuma veikšanai ir nepieciešamas administratora tiesības.

        Ja esat pieteicies kontā ar administratora privilēģijām, izpildiet ekrānā redzamos norādījumus.

    2. Atlasiet Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

    3. Atlasiet Mainīt (Change).

      Ja atlasāt Jā (Yes) pēc tam, kad esat izpildījis ekrānā redzamos norādījumus, nākamajā izpētes reizē parādīsies apstiprinājuma ekrāns.

      Ja atlasāt Nē (No) informācija tiks nosūtīta automātiski.

      Piezīme

      • Ja atlasāt Atinstalēt (Uninstall) (vai operētājsistēmā Windows XP — Noņemt (Remove)), programma Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program tiks atinstalēta. Ievērojiet ekrānā redzamos norādījumus.

Tiek parādīta Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program ikona (Mac OS)

Ja programma Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program ir instalēta, apmēram desmit gadu katru mēnesi tiek sūtīta printera un lietojumprogrammatūras lietošanas informācija. Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program ikona parādās sadaļā Dock, kad ir pienācis laiks nosūtīt printera lietošanas informāciju.

Noklikšķiniet uz ikonas, izlasiet parādīto informāciju un izpildiet zemāk minētos norādījumus.

attēls: programmas Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program ekrāns

  • Ja piekrītat piedalīties izpētes programmā:

    Noklikšķiniet uz Piekrītu (Agree) un izpildiet ekrānā redzamos norādījumus. Printera lietošanas informācija tiek nosūtīta, izmantojot internetu. Pēc procedūras pabeigšanas informācija tiek automātiski nosūtīta un apstiprinājuma ekrāns vairs neparādās.

    Piezīme

    • Ja noņemat atzīmi izvēles rūtiņai Sūtīt automātiski ar nākamo reizi (Send automatically from the next time), nākamajā reizē informācija netiks sūtīta automātiski un Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program ikona parādīsies dokā nākamās izpētes reizē.

  • Ja nepiekrītat piedalīties izpētes programmā:

    Noklikšķiniet uz Nepiekrītu (Do not agree). Apstiprinājuma ekrāns aizveras, un izpēte tiek izlaista. Apstiprinājuma ekrāns parādīsies atkārtoti pēc viena mēneša.

  • Lai pārtrauktu informācijas sūtīšanu:

    Noklikšķiniet uz Turn off. Tas aptur programmu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, un informācija netiek nosūtīta. Lai atsāktu izpēti, skatiet sadaļu Iestatījumu maiņa:.

  • Lai atinstalētu programmu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

    1. Apturiet programmu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

      Iestatījumu maiņa:

    2. Finder izvēlnē Doties (Go) atlasiet Lietojumprogrammas (Applications), veiciet dubultklikšķi uz mapes Canon Utilities un mapes Inkjet Extended Survey Program.

    3. Pārvietojiet failu Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.app uz Atkritni (Trash).

    4. Restartējiet datoru.

      Iztīriet Atkritni (Trash) un restartējiet datoru.

  • Iestatījumu maiņa:

    Lai parādītu apstiprinājuma ekrānu ikreiz, kad tiek nosūtīta printera lietošanas informācija, vai, lai atsāktu izpēti, ievērojiet tālāk minētos norādījumus.

    1. Finder izvēlnē Doties (Go) atlasiet Lietojumprogrammas (Applications), veiciet dubultklikšķi uz mapes Canon Utilities un mapes Inkjet Extended Survey Program.

    2. Veiciet dubultklikšķi uz ikonas Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

      attēls: Extended Survey Program preferenču ekrāns

      • Do not display the confirmation screen when information is sent:

        Ja izvēles rūtiņa ir atzīmēta, informācija tiks nosūtīta automātiski.

        Ja izvēles rūtiņa nav atzīmēta, nākamās izpētes reizē sadaļā Dock parādīsies ikona Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program. Noklikšķiniet uz ikonas un izpildiet ekrānā redzamos norādījumus.

      • Poga Turn off/Turn on:

        Noklikšķiniet uz pogas Turn off, lai apturētu programmu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

        Noklikšķiniet uz pogas Turn on, lai restartētu programmu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.