Устранение неполадок

Ваш смартфон или планшет не зарегистрирован

Чтобы Отправить уведомление на смартфон или планшет, вам необходимо использовать Canon PRINT и отсканировать с его помощью QR-код, отображаемый на экране Информация о пользователе в Device Management Console, а затем выполнить процедуру регистрации.

Подробные сведения об экране Информация о пользователе см. в разделе "Диалоговое окно "Информация о пользователе"".

Не удается подключиться к Интернету

Чтобы Отправить уведомление на смартфон или планшет, вам необходимо подключение к Интернету.

Проверьте следующее.

• Убедитесь, что прокси-сервер настроен должным образом.

  Подробные сведения о настройке прокси-сервера см. в разделе "Диалоговое окно "Настройка прокси-сервера"".

• Убедитесь, что соединение не блокируется брандмауэром Windows или защитным программным обеспечением.
• Возможно, проблема с подключением связана с чем-то другим. Подождите некоторое время и повторите попытку.

Примечание.

• В зависимости от страны или региона, в которых вы используете данное оборудование, вам может быть недоступна функция отправки уведомлений на смартфон/планшет.

Ваш смартфон или планшет может блокировать уведомления

Уведомления не будут отображаться, если они отключены на смартфоне или планшете.

Разрешите получение уведомлений от Canon PRINT.

Примечание.

• При установке или первом запуске приложения Canon PRINT вам будет предложено разрешить получение уведомлений. Если на этом этапе вы выберете "Не разрешать" или "Нет", уведомления будут заблокированы, пока вы не разблокируете их.

Когда смартфон или планшет выключены (не имеют подключения к сети).

В этом случае проблемы со стороны сервера передачи уведомлений отсутствуют, но вы не сможете проверить правильность отправки уведомления.

Вы можете проверить, правильно ли приложение Device Management Console отправило уведомление, на экране Проверка состояния операции. Подробные сведения см. в разделе "Диалоговое окно "Проверка состояния операции"".

• Включите смартфон или планшет, на который должно прийти уведомление, а затем отправьте уведомление.

Внимание!

• Уведомления, которые не были получены по причине выключенного питания смартфона или планшета, не будут получены после включения питания.

Имена пользователей не совпадают

Имя пользователя (имя владельца задания) компьютера, на котором выполняется задание печати, и имя пользователя, добавленное в Device Management Console, должны совпадать.

Для проверки имени пользователя компьютера, на котором выполняются задания печати, выполните следующую процедуру.

• Для ОС Windows 11/Windows 10

  В меню Пуск (Start) выберите Параметры (Settings) > Учетная запись (Account) > Сведения о пользователе (User information).

  • Если вы выполнили вход в учетную запись Microsoft, под именем пользователя будет отображаться адрес электронной почты.

  • Если вы выполнили вход в локальную учетную запись, будет отображаться Локальная учетная запись (Local Account).

• Для Windows 8.1

  В меню плиток рабочего стола нажмите Параметры (Settings) > Изменение параметров компьютера (Change PC settings) > Учетная запись (Account) > Ваша учетная запись (Your account).

  • Если вы выполнили вход в учетную запись Microsoft, будет отображаться зарегистрированное имя пользователя и адрес электронной почты.

  • Если вы выполнили вход в локальную учетную запись, будет отображаться Локальная учетная запись (Local Account).

• Для Windows 7

  В меню Пуск (Start) нажмите Панель управления (Control Panel) > Учетные записи пользователей (User Accounts) в указанном порядке.

• Для macOS/OS X

  Откройте раздел Пользователи и группы (Users and Groups) в меню Системные настройки (System Preferences), а затем нажмите правой кнопкой мыши пункт Текущий пользователь (Current User) в списке пользователей или нажмите пункт Текущий пользователь (Current User) при зажатой клавише control и выберите пункт Дополнительные параметры (Advanced Options).

  В пункте Учетная запись (Account name) меню Дополнительные параметры (Advanced Options) отображается имя пользователя.

Подробные сведения см. в разделе "Подтверждение имен пользователей".

Примечание.

• Имя выполнившего вход пользователя компьютера может не соответствовать имени владельца задания печати, если вы не используете драйвер принтера, такой как RIP (Обработчик растровых изображений) или HP-GL/2.

  Если вы хотите получать подобные уведомления о заданиях печати, установите флажок возле пункта По завершении всех заданий печати (все пользователи) (On completion of all print jobs (all users)) в разделе Ход выполнения печати (Print Progress) в окне Параметры уведомлений (Notification Settings) диалогового окна Информация о пользователе (User Information Settings).

• Если вы выполнили вход в учетную запись Microsoft, имя владельца задания печати может содержать ваше имя учетной записи и дополнительную часть.
• Если вы выполнили вход в учетную запись Microsoft, перейдите в Панель управления (Control Panel) и выберите Оборудование и звук (Hardware and Sound) > Устройства и принтеры (Devices and Printers). Вы можете посмотреть имя владельца задания печати в пункте Просмотр очереди печати (See what's printing), где можно посмотреть список текущих заданий печати.

Резидентная служба не работает

Для получения уведомлений на смартфонах или планшетах вам необходимо запустить резидентную службу Device Management Console.

• Выберите пункт Настройки резидентной службы в меню Инструменты приложения Device Management Console, а затем нажмите Выполнить.

  Подробные сведения см. в разделе "Запуск резидентной службы".

Отсутствуют зарегистрированные совместимые принтеры

Для отправки уведомлений о состоянии задания печати на смартфон или планшет вам необходимо зарегистрировать совместимый принтер.

• В меню Файл (File) приложения Device Management Console выберите пункты Уведомления для смартфонов и планшетов (Smartphone/Tablet Notifications) > Проверка совместимых принтеров (Check Compatible Printers) в указанном порядке.
Посмотрите, какие принтеры совместимы с функцией отправки уведомлений, в разделе Список принтеров на экране Проверка совместимых принтеров. Подробные сведения см. в разделе "Диалоговое окно "Проверка совместимых принтеров"".

Примечание.

• Следующие принтеры поддерживают Device Management Console, но не могут использовать функцию отправки уведомлений на смартфон или планшет.

  PRO-1000/PRO-500

  PRO-6000/PRO-4000/PRO-2000

  PRO-560/PRO-540/PRO-520

  PRO-6000S/PRO-4000S/PRO-560S/PRO-540S

  TX-4000/TX-3000/TX-2000/TX-5400/TX-5300/TX-5200

Ваш смартфон или планшет может блокировать уведомления

Уведомления не будут отображаться, если они отключены на смартфоне или планшете.

Разрешите получение уведомлений от Canon PRINT.

Примечание.

• При установке или первом запуске приложения Canon PRINT вам будет предложено разрешить получение уведомлений. Если на этом этапе вы выберете "Не разрешать" или "Нет", уведомления будут заблокированы, пока вы не разблокируете их.

Проверка настроек в окне Параметры уведомлений (Notification Settings)

Проверьте параметры в разделе Время отображения уведомления (Notification timing) диалогового окна Параметры уведомлений (Notification Settings).

• Когда ваши задания печати находятся на удержании в принтере при установленном флажке По завершении всех моих заданий печати

В этом случае вы получите уведомление сразу же после того, как ваше задание печати будет поставлено на удержание. После этого уведомления не будут отправляться даже по окончании печати всех доступных для печати заданий.

Снимите флажок По завершении всех моих заданий печати, а затем выполните нужные действия.

• Когда работа над вашими заданиями печати приостановлена, а флажок При ошибках (все пользователи) не установлен

В этом случае вы не получите уведомление даже после завершения работы над заданием, если работа над заданиями печати других пользователей была приостановлена.

Установите флажок При ошибках (все пользователи), а затем выполните нужные действия.

Когда смартфон или планшет выключены (не имеют подключения к сети).

В этом случае проблемы со стороны сервера передачи уведомлений отсутствуют, но вы не сможете проверить правильность отправки уведомления.

Вы можете проверить, правильно ли приложение Device Management Console отправило уведомление, на экране Проверка состояния операции. Подробные сведения см. в разделе "Диалоговое окно "Проверка состояния операции"".

• Включите смартфон или планшет, на который должно прийти уведомление, а затем отправьте уведомление.

Внимание!

• Уведомления, которые не были получены по причине выключенного питания смартфона или планшета, не будут получены после включения питания.