Solução de Problemas

O smartphone ou tablet não está registado

Para Enviar uma notificação para um smartphone ou tablet, você precisa usar o Canon PRINT para ler o código QR que aparece na tela Configurações de informações do usuário no Device Management Console e fazer o registro.

Para obter detalhes sobre a tela Configurações de informações do usuário, veja a "Caixa de diálogo Configurações de informações do usuário."

Não é possível se conectar à Internet

É preciso estar conectado à Internet para Enviar para o smartphone ou tablet.

Verifique os itens a seguir.

• Confirme se as configurações do servidor proxy estão corretas.

  Para obter detalhes sobre as configurações de servidor proxy, consulte "Caixa de diálogo Configurações do servidor de proxy."

• Verifique se as comunicações estão sendo bloqueadas pelo firewall do Windows ou pelo software de segurança.
• As comunicações podem ter falhado por alguma outra razão. Aguarde um instante e tente novamente.

Nota

• Talvez você não consiga usar a função de notificação do smartphone/tablet, dependendo do país ou região em que você estiver usando este equipamento.

As notificações podem ser bloqueadas pelo smartphone ou tablet

As notificações não são exibidas se o smartphone ou tablet não permitir.

Faça as configurações para permitir notificações de Canon PRINT.

Nota

• Uma mensagem é exibida solicitando permissão para notificações quando você instala o Canon PRINT ou o inicia pela primeira vez. Se você selecionar "Não permitir" ou "Não" neste momento, as notificações são bloqueadas até que você as habilite novamente.

Quando o smartphone ou tablet está desligado (off-line).

Nesse caso, a transmissão da parte do servidor de notificação foi bem-sucedida, portanto, não é possível julgar se a notificação foi enviada corretamente.

Você pode verificar se o Device Management Console enviou a notificação corretamente na tela Verificar Status da Operação. Para obter detalhes, consulte a "Caixa de diálogo Verificar status da operação."

• Ligue o smartphone ou tablet que receberá a notificação e, em seguida, faça a operação.

Importante

• As notificações que não foram recebidas antes não serão recebidas novamente após o smartphone ou tablet ser ligado.

Os nomes de usuário não correspondem

O nome de login (nome do proprietário do trabalho de impressão) do computador que executa o trabalho de impressão e o nome do usuário que foi registrado no Device Management Console devem ser os mesmos.

Para confirmar o nome de login do computador que está executando os trabalhos de impressão, faça o seguinte procedimento.

• Para o Windows 11/Windows 10

  No menu Iniciar (Start), clique em Configurações (Settings) > Conta (Account) > Informações do usuário (User information).

  • Se você estiver conectado a uma conta da Microsoft, um endereço de e-mail será exibido abaixo do nome de usuário.

  • Se você estiver conectado a uma conta local, Conta local (Local Account) aparece.

• Para o Windows 8,1

  No botão Área de Trabalho, clique em Configurações (Settings) > Alterar configurações do PC (Change PC settings) > Conta (Account) > Sua conta (Your account).

  • Se você estiver conectado a uma conta da Microsoft, o nome de usuário e endereço de e-mail registrados serão exibidos.

  • Se você estiver conectado a uma conta local, Conta local (Local Account) aparece.

• Para Windows 7

  No menu Iniciar (Start), clique em Painel de controle (Control Panel) > Contas de usuários (User Accounts), nessa ordem.

• Para macOS/OS X

  Abra Usuários e Grupos (Users and Groups) em Preferências do sistema (System Preferences), e clique com o botão direito em Usuário atual (Current User) na lista de usuários ou clique em Usuário atual (Current User) pressionando a tecla control e selecione Opções avançadas (Advanced Options).

  O Nome da conta (Account name) em Opções avançadas (Advanced Options) é o nome de usuário.

Para detalhes, consulte "Confirmação dos nomes de usuário."

Nota

• O nome de usuário de login do computador pode não ser o nome do proprietário do trabalho de impressão se você não estiver usando um driver de impressora, como o RIP (Raster Image Processor) ou HP-GL/2.

  Se você deseja receber notificações sobre trabalhos de impressão como esses, adicione uma marca de verificação em Sobre a conclusão de todos os trab. de impressão (todos os usuários) (On completion of all print jobs (all users)) em Progresso da impressão (Print Progress) nas Configurações de notificação (Notification Settings) da caixa de diálogo Configurações de informações do usuário (User Information Settings).

• Se você estiver conectado a uma conta da Microsoft, parte do seu nome de usuário pode ser omitida do nome do proprietário do trabalho de impressão.
• Se você estiver conectado a uma conta da Microsoft, no Painel de controle (Control Panel), selecione Hardware e som (Hardware and Sound) > Impressoras e dispositivos (Devices and Printers). Você pode verificar o nome do proprietário do trabalho de impressão em Ver o que está sendo impresso (See what's printing) na lista atual de trabalhos de impressão.

O serviço residente não está em execução

Você precisa iniciar o serviço residente do Device Management Console para receber notificações em smartphones ou tablets.

• Selecione Configurações de serviço residente no menu Ferramentas no Device Management Console e clique em Executar.

  Para detalhes, consulte "Iniciar o serviço residente."

Nenhuma impressora compatível está registrada

Uma impressora compatível deve ser registrada para notificar os smartphones ou tablets sobre o status dos trabalhos de impressão.

• No Device Management Console, menu Arquivo (File), selecione Notificações de smartphone/tablet (Smartphone/Tablet Notifications) > Verificar impressoras compatíveis (Check Compatible Printers), nessa ordem.
Verifique se há impressoras compatíveis com a função de notificação na Lista de impressoras, na tela Verificar impressoras compatíveis. Para obter detalhes, consulte "Caixa de diálogo Verificar impressoras compatíveis."

Nota

• Entre as impressoras compatíveis com Device Management Console, as seguintes impressoras não podem usar a função de notificação do smartphone e tablet.

  PRO-1000/PRO-500

  PRO-6000/PRO-4000/PRO-2000

  PRO-560/PRO-540/PRO-520

  PRO-6000S/PRO-4000S/PRO-560S/PRO-540S

  TX-4000/TX-3000/TX-2000/TX-5400/TX-5300/TX-5200

As notificações podem ser bloqueadas pelo smartphone ou tablet

As notificações não são exibidas se o smartphone ou tablet não permitir.

Faça as configurações para permitir notificações de Canon PRINT.

Nota

• Uma mensagem é exibida solicitando permissão para notificações quando você instala o Canon PRINT ou o inicia pela primeira vez. Se você selecionar "Não permitir" ou "Não" neste momento, as notificações são bloqueadas até que você as habilite novamente.

Confirmar Configurações de notificação (Notification Settings)

Verifique as configurações em Momento da notificação (Notification timing) nas Configurações de notificação (Notification Settings).

• Quando os seus próprios trabalhos de impressão são mantidos na impressora enquanto a caixa de seleção Sobre a conclusão de todos os meus trabalhos de impressão foi selecionada

Se isso acontecer, você será notificado assim que seu trabalho de impressão for colocado em espera. Depois disso, a notificação não será enviada, mesmo se todos os trabalhos imprimíveis forem impressos.

Desmarque a caixa de seleção Sobre a conclusão de todos os meus trabalhos de impressão e, em seguida, faça a operação.

• Quando trabalhos de impressão que não sejam seus próprios são temporariamente interrompidos enquanto a caixa de seleção Sobre os erros (todos os usuários) não está selecionada

Se isso acontecer, você não será notificado, mesmo se o trabalho de impressão estiver concluído, quando os trabalhos de impressão de outros usuários forem temporariamente interrompidos.

Marque a caixa de seleção Sobre os erros (todos os usuários) e, em seguida, faça a operação.

Quando o smartphone ou tablet está desligado (off-line).

Nesse caso, a transmissão da parte do servidor de notificação foi bem-sucedida, portanto, não é possível julgar se a notificação foi enviada corretamente.

Você pode verificar se o Device Management Console enviou a notificação corretamente na tela Verificar Status da Operação. Para obter detalhes, consulte a "Caixa de diálogo Verificar status da operação."

• Ligue o smartphone ou tablet que receberá a notificação e, em seguida, faça a operação.

Importante

• As notificações que não foram recebidas antes não serão recebidas novamente após o smartphone ou tablet ser ligado.