Risoluzione dei problemi

Lo smartphone o il tablet non è registrato

Per eseguire Invia ad uno smartphone o ad un tablet, è necessario utilizzare Canon PRINT per eseguire la scansione del codice QR visualizzato sulla schermata Impostazioni informazioni utente in Device Management Console e per eseguire la registrazione.

Per maggiori dettagli sulla schermata Impostazioni informazioni utente, vedere "Finestra di dialogo Impostazioni informazioni utente."

Impossibile connettersi a Internet

È necessario essere connessi a Internet per eseguire il comando Invia allo smartphone o al tablet.

Controllare le seguenti voci.

• Verificare che le impostazioni del server proxy siano corrette.

  Per maggiori dettagli sulle impostazioni del server proxy, vedere "Finestra di dialogo Impostazioni server proxy."

• Verificare se le comunicazioni sono bloccate da un firewall di Windows o da un software di sicurezza.
• Le comunicazioni potrebbero non essere riuscite per altri motivi. Attendere un istante, quindi riprovare.

Nota

• Potrebbe non essere possibile utilizzare la funzione di notifica smartphone/tablet, a seconda del paese o della regione in cui si sta utilizzando l'apparecchiatura.

Le notifiche possono essere bloccate dallo smartphone o dal tablet.

Le notifiche non vengono visualizzate se non sono consentite dallo smartphone o dal tablet.

Eseguire le impostazioni per consentire le notifiche da Canon PRINT.

Nota

• Viene visualizzato un messaggio che richiede l'autorizzazione per le notifiche quando si installa Canon PRINT o si avvia per la prima volta. Se a questo punto viene selezionato "Non consentire" o "No", le notifiche vengono bloccate fino a quando non le si imposta come consentite.

Quando lo smartphone o il tablet è spento (offline).

In questo caso, la trasmissione sul lato del server di notifica è avvenuta correttamente, quindi non è possibile valutare se la notifica è stata inviata correttamente.

È possibile verificare se la notifica è stata inviata correttamente da Device Management Console nella schermata Verifica stato operazione. Per maggiori dettagli, vedere "Finestra di dialogo Verifica stato operazione."

• Accendere lo smartphone o il tablet che sta ricevendo la notifica, quindi eseguire l'operazione.

Importante

• Le notifiche non ricevute non possono più essere ricevute dopo l'accensione dello smartphone o del tablet.

I nomi utente non corrispondono

Il nome utente (nome del proprietario del processo di stampa) del computer che esegue il processo di stampa e il nome utente registrato in Device Management Console devono essere identici.

Per confermare il nome utente del computer che esegue i processi di stampa, attenersi alla seguente procedura.

• Per Windows 11/Windows 10

  Dal menu Start, fare clic su Impostazioni (Settings) > Account > Informazioni utente (User information).

  • Se si è connessi a un account Microsoft, l'indirizzo e-mail verrà visualizzato sotto Nome utente.

  • Se si è connessi a un account locale, viene visualizzato Account locale (Local Account).

• Per Windows 8.1

  Dall'area del Desktop, fare clic su Impostazioni (Settings) > Modifica impostazioni PC (Change PC settings) > Account > Il tuo account (Your account).

  • Se si è connessi a un account Microsoft, verranno visualizzati il nome utente e l'indirizzo e-mail registrati.

  • Se si è connessi a un account locale, viene visualizzato Account locale (Local Account).

• Per Windows 7

  Sul menu Avvia (Start), fare clic su Pannello di controllo (Control Panel) > Account utente (User Accounts), in questo ordine.

• Per macOS/OS X

  Aprire Utenti e gruppi (Users and Groups) da Preferenze di sistema (System Preferences), quindi fare clic con il pulsante destro del mouse su Utente corrente (Current User) nell'elenco utenti o fare clic su Utente corrente (Current User) premendo al contempo il tasto controllo (control) e selezionare Opzioni avanzate (Advanced Options).

  Il Nome account (Account name) in Opzioni avanzate (Advanced Options) corrisponde al nome utente.

Per maggiori dettagli, vedere "Conferma dei nomi utente."

Nota

• Il nome utente di login del computer potrebbe non essere il nome del proprietario del processo di stampa se non si utilizza un driver di stampa, ad esempio RIP (Raster Image Processor) o HP-GL/2.

  Se si desidera ricevere notifiche su processi di stampa come questi, aggiungere un segno di spunta ad Al completamento di tutti i lavori di stampa (tutti gli utenti) (On completion of all print jobs (all users)) in Avanzamento della stampa (Print Progress) nelle Impostazioni di notifica (Notification Settings) nella finestra di dialogo Impostazioni informazioni utente (User Information Settings).

• Se si è connessi a un account Microsoft, parte del nome utente potrebbe essere omesso dal nome del proprietario del processo di stampa.
• Se si è connessi a un account Microsoft, da Pannello di controllo (Control Panel), selezionare Hardware e suoni (Hardware and Sound) > Dispositivi e stampanti (Devices and Printers). È possibile controllare il nome del proprietario del processo di stampa sull'elenco Visualizza stampa in corso (See what's printing) dei processi di stampa correnti.

Il servizio locale non è in esecuzione

Per ricevere le notifiche su smartphone o tablet, è necessario avviare il servizio locale per Device Management Console.

• Selezionare Impostazioni servizio locale nel menu Strumenti in Device Management Console, quindi fare clic su Esegui.

  Per maggiori dettagli, vedere "Avviare il servizio locale."

Non sono registrate stampanti compatibili

È necessario registrare una stampante compatibile per comunicare a smartphone o tablet lo stato dei processi di stampa.

• Sul menu Device Management Console File, selezionare Notifiche smartphone/tablet (Smartphone/Tablet Notifications) > Verifica stampanti compatibili (Check Compatible Printers), in questo ordine.
Verificare la presenza di stampanti compatibili con la funzione di notifica su Elenco Stampanti nella schermata Verifica stampanti compatibili. Per maggiori dettagli, vedere "Finestra di dialogo Controllo stampanti compatibili."

Nota

• Tra le stampanti che supportano Device Management Console, le seguenti non possono utilizzare la funzione di notifica per smartphone e tablet.

  PRO-1000/PRO-500

  PRO-6000/PRO-4000/PRO-2000

  PRO-560/PRO-540/PRO-520

  PRO-6000S/PRO-4000S/PRO-560S/PRO-540S

  TX-4000/TX-3000/TX-2000/TX-5400/TX-5300/TX-5200

Le notifiche possono essere bloccate dallo smartphone o dal tablet.

Le notifiche non vengono visualizzate se non sono consentite dallo smartphone o dal tablet.

Eseguire le impostazioni per consentire le notifiche da Canon PRINT.

Nota

• Viene visualizzato un messaggio che richiede l'autorizzazione per le notifiche quando si installa Canon PRINT o si avvia per la prima volta. Se a questo punto viene selezionato "Non consentire" o "No", le notifiche vengono bloccate fino a quando non le si imposta come consentite.

Controllo delle Impostazioni di notifica (Notification Settings)

Controllare le impostazioni in Intervallo di tempo della notifica (Notification timing) in Impostazioni di notifica (Notification Settings).

• Quando sulla stampante sono presenti i propri lavori di stampa mentre è stata selezionata la casella di controllo Al completamento di tutti i miei lavori di stampa

In tal caso, l'utente viene avvisato non appena il processo di stampa viene sospeso. In seguito, la notifica non viene eseguita anche se tutti i lavori stampabili vengono stampati.

Deselezionare la casella di controllo Al completamento di tutti i miei lavori di stampa quindi eseguire l'operazione.

• Quando i lavori di stampa diversi dal proprio vengono temporaneamente interrotti mentre la casella di controllo Al verificarsi di errori (tutti gli utenti) non è selezionata

In tal caso, anche se il processo di stampa è stato completato, non viene inviata alcuna notifica quando i processi di stampa di altri utenti vengono temporaneamente interrotti.

Selezionare la casella di testo Al verificarsi di errori (tutti gli utenti), quindi eseguire l'operazione.

Quando lo smartphone o il tablet è spento (offline).

In questo caso, la trasmissione sul lato del server di notifica è avvenuta correttamente, quindi non è possibile valutare se la notifica è stata inviata correttamente.

È possibile verificare se la notifica è stata inviata correttamente da Device Management Console nella schermata Verifica stato operazione. Per maggiori dettagli, vedere "Finestra di dialogo Verifica stato operazione."

• Accendere lo smartphone o il tablet che sta ricevendo la notifica, quindi eseguire l'operazione.

Importante

• Le notifiche non ricevute non possono più essere ricevute dopo l'accensione dello smartphone o del tablet.