Dépannage

Votre smartphone ou votre tablette n'est pas enregistré(e)

Pour Envoyer une notification à un smartphone ou une tablette, vous devez utiliser Canon PRINT pour numériser le code QR qui s'affiche dans l'écran Paramètres informations utilisateur de Device Management Console et procéder à l'enregistrement.

Pour en savoir plus sur l'écran Paramètres informations utilisateur, reportez-vous à la section "Boîte de dialogue Paramètres informations utilisateur."

Impossible de se connecter à Internet

Vous devez être connecté à Internet pour Envoyer une notification à votre smartphone ou votre tablette.

Vérifiez les éléments suivants.

• Vérifiez que les paramètres du serveur proxy sont corrects.

  Pour en savoir plus sur les paramètres du serveur proxy, reportez-vous à la section "Boîte de dialogue Configuration du serveur proxy."

• Vérifiez si les communications ont été bloquées par un pare-feu ou un logiciel de sécurité Windows.
• Les communications ont échoué pour une toute autre raison. Patientez un instant, puis recommencez.

Remarque

• La fonction d'envoi de notification sur le smartphone ou la tablette risque de ne pas être disponible selon le pays ou la région où vous utilisez votre équipement.

Il est possible que les notifications soient bloquées par votre smartphone ou votre tablette

Les notifications ne s'affichent pas si le smartphone ou la tablette ne les autorise pas.

Configurez les paramètres pour autoriser les notifications depuis Canon PRINT.

Remarque

• Un message vous invitant à autoriser les notifications s'affiche quand vous installez Canon PRINT ou que vous le démarrez pour la première fois. Si vous sélectionnez "Ne pas autoriser" ou "Non" à ce moment-là, les notifications sont ensuite bloquées jusqu'à ce que vous les autorisiez.

Quand le smartphone ou la tablette est hors tension (hors ligne).

Dans ce cas, la transmission côté serveur de notification s'effectue normalement, par conséquent vous ne pouvez pas juger si la notification a été envoyée correctement.

Vous pouvez vérifier si Device Management Console a envoyé la notification correctement depuis l'écran Vérifier l'état de l'opération. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section "Boîte de dialogue Vérifier l'état de l'opération."

• Allumez le smartphone ou la tablette qui reçoit la notification, puis procédez à l'opération.

Important

• Les notifications non reçues ne peuvent plus être reçues après la mise sous tension du smartphone ou de la tablette.

Les noms d'utilisateur ne correspondent pas

Le nom de connexion (nom du propriétaire de la tâche d'impression) de l'ordinateur qui exécute la tâche d'impression et le nom de l'utilisateur qui a été enregistré dans Device Management Console doivent être identiques.

Pour vérifier le nom de connexion de l'ordinateur qui exécute les tâches d'impression, procédez comme suit.

• Pour Windows 11/Windows 10

  Dans le menu Démarrer (Start menu), cliquez sur Paramètres (Settings) > Compte (Account) > Informations utilisateur (User information).

  • Si vous êtes connecté à un compte Microsoft, une adresse e-mail s'affiche sous le nom d'utilisateur.

  • Si vous êtes connecté à un compte local, le Compte local (Local Account) s'affiche.

• Pour Windows 8.1

  À partir de l'icône du bureau, cliquez sur Paramètres (Settings) > Modifier les paramètres de l'ordinateur (Change PC settings) > Compte (Account) > Votre compte (Your account).

  • Si vous êtes connecté à un compte Microsoft, l'adresse e-mail et le nom d'utilisateur enregistrés s'affichent.

  • Si vous êtes connecté à un compte local, le Compte local (Local Account) s'affiche.

• Pour Windows 7

  Dans le menu Démarrer (Start), cliquez sur Panneau de configuration (Control Panel) > Comptes d'utilisateurs (User Accounts), dans cet ordre.

• Pour macOS/OS X

  Ouvrez Utilisateurs et groupes (Users and Groups) dans Préférences système (System Preferences), puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur Utilisateur actuel (Current User) dans la liste des utilisateurs ou cliquez sur Utilisateur actuel (Current User) tout en appuyant sur la touche Ctrl (control) et sélectionnez Options avancées (Advanced Options).

  Le Nom de compte (Account name) dans les Options avancées (Advanced Options) correspond au nom d'utilisateur.

Pour plus de détails, voir "Vérification des noms d'utilisateur."

Remarque

• En l'absence de pilote d'imprimante, tel que RIP (Raster Image Processor) ou HP-GL/2, le nom d'utilisateur de connexion à l'ordinateur peut être différent du nom du propriétaire de la tâche d'impression.

  Si vous souhaitez recevoir des notifications concernant des tâches d'impression comme celles-ci, cochez À la fin de tous les travaux d'impression (tous les utilisateurs) dans Progression impression dans les Paramètres de notification de la boîte de dialogue Paramètres informations utilisateur.

• Si vous êtes connecté à un compte Microsoft, il est possible qu'une partie de votre nom d'utilisateur soit omise dans le nom du propriétaire de la tâche d'impression.
• Si vous êtes connecté à un compte Microsoft, accédez au Panneau de configuration (Control Panel) et sélectionnez Matériel et audio (Hardware and Sound) > Périphériques et imprimantes (Devices and Printers). Vous pouvez vérifier le nom du propriétaire de la tâche d'impression dans la liste Afficher les travaux d'impression en cours (See what's printing).

Le service résident n'est pas en cours d'exécution

Vous devez démarrer le service résident pour Device Management Console afin de recevoir les notifications sur les smartphones ou les tablettes.

• Sélectionnez Paramètres du service résident dans le menu Outils dansDevice Management Console, puis cliquez sur Exécuter.

  Pour en savoir plus, reportez-vous à la section "Démarrage du service résident."

Aucune imprimante compatible n'est enregistrée

Il est nécessaire d'enregistrer une imprimante compatible pour pouvoir envoyer des notifications sur l'état des tâches d'impression aux smartphones ou tablettes.

• Dans le menu Fichier de Device Management Console, sélectionnez Notifications pour smartphone/tablette > Vérification des imprimantes compatibles, dans cet ordre.
Recherchez les imprimantes compatibles avec la fonction d'envoi de notification dans la Liste des imprimantes de l'écran Vérification des imprimantes compatibles. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section "Boîte de dialogue Vérification des imprimantes compatibles."

Remarque

• Parmi les imprimantes compatibles avec Device Management Console, celles qui suivent ne prennent pas en charge la fonction d'envoi de notification aux smartphones et aux tablettes.

  PRO-1000/PRO-500

  PRO-6000/PRO-4000/PRO-2000

  PRO-560/PRO-540/PRO-520

  PRO-6000S/PRO-4000S/PRO-560S/PRO-540S

  TX-4000/TX-3000/TX-2000/TX-5400/TX-5300/TX-5200

Il est possible que les notifications soient bloquées par votre smartphone ou votre tablette

Les notifications ne s'affichent pas si le smartphone ou la tablette ne les autorise pas.

Configurez les paramètres pour autoriser les notifications depuis Canon PRINT.

Remarque

• Un message vous invitant à autoriser les notifications s'affiche quand vous installez Canon PRINT ou que vous le démarrez pour la première fois. Si vous sélectionnez "Ne pas autoriser" ou "Non" à ce moment-là, les notifications sont ensuite bloquées jusqu'à ce que vous les autorisiez.

Confirmation des Paramètres de notification

Vérifiez les paramètres de Minutage de notification dans les Paramètres de notification.

• Lorsque vos propres tâches d'impression sont conservées sur l'imprimante tandis que la case À la fin de tous mes travaux d'impression a été cochée

Le cas échéant, vous recevez une notification dès que votre tâche d'impression est mise en attente. Ensuite, aucune notification n'est envoyée même si toutes les tâches d'impression sont imprimées.

Décochez la case À la fin de tous mes travaux d'impression, puis procédez à l'opération.

• Lorsque des tâches d'impression autres que les vôtres sont temporairement arrêtées tandis que la case En cas d'erreur (tous les utilisateurs) est décochée

Le cas échéant, vous ne recevez pas de notification, même si votre tâche d'impression est terminée, quand les tâches d'impression des autres utilisateurs sont temporairement arrêtées.

Cochez la case En cas d'erreur (tous les utilisateurs), puis procédez à l'opération.

Quand le smartphone ou la tablette est hors tension (hors ligne).

Dans ce cas, la transmission côté serveur de notification s'effectue normalement, par conséquent vous ne pouvez pas juger si la notification a été envoyée correctement.

Vous pouvez vérifier si Device Management Console a envoyé la notification correctement depuis l'écran Vérifier l'état de l'opération. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section "Boîte de dialogue Vérifier l'état de l'opération."

• Allumez le smartphone ou la tablette qui reçoit la notification, puis procédez à l'opération.

Important

• Les notifications non reçues ne peuvent plus être reçues après la mise sous tension du smartphone ou de la tablette.