Solución de problemas

El teléfono inteligente o la tableta no están registrados

Para probar la función Enviar con un teléfono inteligente o una tableta, debe escanear el código QR que aparece en la pantalla Configuración de información de usuario de Device Management Console utilizando Canon PRINT, y luego debe realizar el registro.

Para obtener información detallada sobre la pantalla Configuración de información de usuario, consulte "Cuadro de diálogo Configuración de información de usuario".

No se puede conectar a Internet

Para poder Enviar notificaciones a su teléfono inteligente o tableta se necesita una conexión a Internet.

Consulte la siguiente información.

• Compruebe que la configuración del servidor proxy sea correcta.

  Para obtener información detallada sobre la configuración del servidor proxy, consulte "Cuadro de diálogo Configuración del servidor proxy".

• Compruebe si el Firewall de Windows u otro software de seguridad están bloqueando la comunicación.
• La comunicación puede fallar por otros motivos. Espere unos instantes e inténtelo de nuevo.

Nota

• Dependiendo del país o la región donde utilice este equipo, es posible que no pueda utilizar la función de envío de notificaciones para teléfonos inteligentes/tabletas.

Es posible que su teléfono inteligente o su tableta estén bloqueando las notificaciones

Si el teléfono inteligente o la tableta no permiten las notificaciones, no se mostrarán.

Configure los ajustes para permitir las notificaciones procedentes de Canon PRINT.

Nota

• La primera vez que se instala o se inicia Canon PRINT, se muestra un mensaje solicitando permiso para recibir notificaciones. Si selecciona "No permitir" o "No", las notificaciones se bloquearán hasta que las permita manualmente.

Si el teléfono inteligente o la tableta están apagados (desconectados de Internet).

En este caso, la transmisión se realiza correctamente en el lado del servidor, por lo que no es posible valorar si la notificación se ha enviado correctamente.

Puede comprobar si Device Management Console ha enviado correctamente la notificación en la pantalla Comprobar el estado de operación. Para obtener información detallada, consulte "Cuadro de diálogo Comprobar el estado de operación".

• Encienda el teléfono inteligente o la tableta donde debe recibirse la notificación y luego lleve a cabo la operación.

Importante

• Las notificaciones que no se han recibido no se pueden volver a recibir después de encender el teléfono inteligente o la tableta.

Los nombres de usuario no coinciden

El nombre de usuario (nombre del titular del trabajo de impresión) del ordenador donde se ejecuta el trabajo de impresión y el nombre de usuario registrado en Device Management Console deben ser iguales.

Para confirmar el nombre de usuario del ordenador donde se ejecutan los trabajos de impresión, proceda tal como se explica a continuación.

• Para Windows 11/Windows 10

  En el menú Inicio (Start), haga clic en Configuración (Settings) > Cuenta (Account) > Información de usuario (User information).

  • Si ha iniciado sesión en una cuenta de Microsoft, debajo del nombre de usuario se mostrará una dirección de correo electrónico.

  • Si ha iniciado sesión en una cuenta local, se mostrará Cuenta local (Local Account).

• Para Windows 8.1

  En el acceso del Escritorio, haga clic en Configuración (Settings) > Cambiar configuración de PC (Change PC settings) > Cuenta (Account) > Su cuenta (Your account).

  • Si ha iniciado sesión en una cuenta de Microsoft, se mostrarán el nombre de usuario y la dirección de correo que se hayan registrado.

  • Si ha iniciado sesión en una cuenta local, se mostrará Cuenta local (Local Account).

• Para Windows 7

  En el menú Inicio (Start), haga clic en Panel de control (Control Panel) > Cuentas de usuario (User Accounts), respetando este orden.

• Para macOS/OS X

  Abra Usuarios y grupos (Users and Groups) en Preferencias del sistema (System Preferences) y, a continuación, haga clic con el botón derecho en Usuario actual (Current User) en la lista de usuarios o haga clic en Usuario actual (Current User) con la tecla Control presionada y luego seleccione Opciones avanzadas (Advanced Options).

  El Nombre de la cuenta (Account name) que se indica en Opciones avanzadas (Advanced Options) es el nombre de usuario.

Para obtener información detallada, consulte "Confirmación de los nombres de usuario".

Nota

• Si no se utiliza un controlador de impresora, como por ejemplo RIP (Raster Image Processor) o HP-GL/2, el nombre de usuario utilizado para iniciar sesión en el ordenador puede ser diferente del nombre del titular del trabajo de impresión.

  Si desea recibir notificaciones sobre trabajos de impresión de esta clase, marque la casilla de verificación En la finalización de todos los trabajos de imp. (todos los usuarios) (On completion of all print jobs (all users)) en Progreso de la impresión (Print Progress) en la Configuración de notificaciones (Notification Settings) del cuadro de diálogo Configuración de información de usuario (User Information Settings).

• Si ha iniciado sesión en una cuenta de Microsoft, es posible que parte de su nombre de usuario no aparezca en el nombre del titular del trabajo de impresión.
• Si ha iniciado sesión en una cuenta de Microsoft, vaya a Panel de control (Control Panel) y seleccione Hardware y sonido (Hardware and Sound) > Dispositivos e impresoras (Devices and Printers). Puede comprobar el nombre del titular del trabajo de impresión en la lista Ver lo que se está imprimiendo (See what's printing) de los trabajos de impresión actuales.

El servicio residente no está en ejecución

Para poder recibir notificaciones en los teléfonos inteligentes y las tabletas, es necesario iniciar el servicio residente de Device Management Console.

• Seleccione Configuración del servicio residente en el menú Herramientas de Device Management Console y, a continuación, haga clic en Ejecutar.

  Para obtener información detallada, consulte "Inicio del servicio residente".

No hay registrada ninguna impresora compatible

Para enviar notificaciones sobre el estado de los trabajos de impresión a teléfonos inteligentes y tabletas, es necesario que esté registrada una impresora compatible.

• En el menú Device Management Console Archivo (File), seleccione Notificaciones en el teléfono inteligente o tableta (Smartphone/Tablet Notifications) > Comprobar las impresoras compatibles (Check Compatible Printers), respetando este orden.
Consulte las impresoras compatibles con la función de notificación en la Lista de impresoras de la pantalla Comprobar las impresoras compatibles. Para obtener información detallada, consulte "Cuadro de diálogo Comprobar las impresoras compatibles".

Nota

• De las impresoras compatibles con Device Management Console, las que se indican a continuación no pueden utilizar la función de envío de notificaciones para teléfonos inteligentes y tabletas.

  PRO-1000/PRO-500

  PRO-6000/PRO-4000/PRO-2000

  PRO-560/PRO-540/PRO-520

  PRO-6000S/PRO-4000S/PRO-560S/PRO-540S

  TX-4000/TX-3000/TX-2000/TX-5400/TX-5300/TX-5200

Es posible que su teléfono inteligente o su tableta estén bloqueando las notificaciones

Si el teléfono inteligente o la tableta no permiten las notificaciones, no se mostrarán.

Configure los ajustes para permitir las notificaciones procedentes de Canon PRINT.

Nota

• La primera vez que se instala o se inicia Canon PRINT, se muestra un mensaje solicitando permiso para recibir notificaciones. Si selecciona "No permitir" o "No", las notificaciones se bloquearán hasta que las permita manualmente.

Confirmación de la Configuración de notificaciones (Notification Settings)

Compruebe la configuración de Hora de la notificación (Notification timing) en Configuración de notificaciones (Notification Settings).

• Si sus propios trabajos de impresión se retienen en la impresora con la casilla de verificación En la finalización de todos mis de trabajos de impresión marcada

Si se da esta situación, recibirá una notificación inmediatamente cuando se retenga su trabajo de impresión. Después de esto, la notificación no se lleva a cabo aunque se impriman todos los trabajos imprimibles.

Desmarque la casilla de verificación En la finalización de todos mis de trabajos de impresión y realice la operación.

• Si se detiene temporalmente un trabajo de impresión que no es de usted con la casilla de verificación En errores (todos los usuarios) desmarcada

Si se da esta situación, recibirá una notificación cuando se detengan temporalmente los trabajos de impresión de otros usuarios, aunque su propio trabajo de impresión ya haya finalizado.

Marque la casilla de verificación En errores (todos los usuarios) y realice la operación.

Si el teléfono inteligente o la tableta están apagados (desconectados de Internet).

En este caso, la transmisión se realiza correctamente en el lado del servidor, por lo que no es posible valorar si la notificación se ha enviado correctamente.

Puede comprobar si Device Management Console ha enviado correctamente la notificación en la pantalla Comprobar el estado de operación. Para obtener información detallada, consulte "Cuadro de diálogo Comprobar el estado de operación".

• Encienda el teléfono inteligente o la tableta donde debe recibirse la notificación y luego lleve a cabo la operación.

Importante

• Las notificaciones que no se han recibido no se pueden volver a recibir después de encender el teléfono inteligente o la tableta.