故障排除

如果智能手机和平板的通知功能出现问题，请检查以下信息。

无法接收测试通知或者打印作业状态

如果无法接收测试通知，或者没有关于打印作业状态的通知，请检查此项。
收到测试通知，但是没有打印作业状态相关的通知

如果正常收到测试通知，但是没有有关打印作业状态的通知，请检查此信息。

无法接收测试通知或者打印作业状态

智能手机或平板未注册

要发送至智能手机或平板，必须使用Canon PRINT Inkjet/SELPHY扫描Device Management Console的用户信息设置屏幕中显示的QR代码并执行注册。

有关用户信息设置屏幕的详细资料，请参见“用户信息设置对话框”。

无法连接至互联网

需要连接到互联网才能执行发送至智能手机或平板。

请检查以下项目。

确认代理服务器设置是否正确。

有关代理服务器设置的详细资料，请参见“代理服务器设置对话框”。
检查通讯是否被Windows防火墙或安全软件阻止。
由于其他原因，通讯可能失败。请稍候重试。

注释

根据使用设备的国家或地区的不同，可能无法使用智能手机/平板通知功能。

通知可能被智能手机或平板阻止

如果智能手机或平板不允许接收通知，则不会显示。

执行设置以允许接收来自Canon PRINT Inkjet/SELPHY的通知。

注释

安装或首次启动Canon PRINT Inkjet/SELPHY时会出现请求通知权限的信息。如果不接受，则会阻止通知，直到将其设置为允许。

智能手机或平板关闭时(离线)。

智能手机或平板电脑关闭后，无法接收通知。

开启接收通知的智能手机或平板，然后执行操作。

重要事项

智能手机或平板开启后，未接收的通知无法再次接收。

注释

可以在检查操作状态屏幕中检查Device Management Console是否已正确发送通知。有关详细资料，请参见“检查操作状态对话框”。

启动智能手机或者平板电脑上降低电池电源消耗的设置后

如果启动了智能手机或平板电脑上如节能模式等降低电池消耗的设置，可能无法接收通知。

禁用该设置。

手动退出Canon PRINT Inkjet/SELPHY后。

如果正在使用iOS，手动退出Canon PRINT Inkjet/SELPHY后将无法接收通知。

重新启动Canon PRINT Inkjet/SELPHY。

用户名称不匹配

执行打印作业的计算机的登录名称(打印作业所有者的名称)和在Device Management Console中注册的用户名称必须一致。

要确认执行打印作业的计算机的登录名称，请执行以下步骤。

对于Windows 10

从开始菜单，单击设置 > 帐户 > 用户信息。
- 如果登录到Microsoft帐户，将在用户名称下显示邮件地址。
- 如果登录到本地帐户，将显示本地帐户。
对于Windows 8.1

从桌面的超级按钮，单击设置 > 更改电脑设置 > 帐户 > 您的帐户。
- 如果登录到Microsoft帐户，将显示注册的用户名称和邮件地址。
- 如果登录到本地帐户，将显示本地帐户。
对于Windows 7

在开始菜单中，依次单击控制面板 > 用户帐户。
对于macOS/OS X

从系统偏好设置打开用户和群组，然后右键单击用户列表中的当前用户或按住Control键时单击当前用户并选择高级选项。

高级选项中的帐户名称即为用户名称。

有关详细资料，请参见“确认用户名称”。

注释

如果未使用打印机驱动程序，如RIP(光栅图像处理器)或HP-GL/2，计算机的登录用户名称可能不是打印作业所有者的名称。
如果要接收有关此类打印作业的通知，在用户信息设置对话框的通知选项中对打印作业(所有用户)全部完成时添加复选标记。
如果登录到Microsoft帐户，打印作业所有者名称中可能会遗漏部分用户名称。
如果登录到Microsoft帐户，从控制面板选择硬件和声音 > 设备和打印机。可以在当前打印作业的查看现在正在打印什么列表中检查打印作业所有者名称。

常驻服务未运行

需要启动Device Management Console常驻服务以在智能手机或平板上接收通知。

在Device Management Console的工具菜单中选择常驻服务设置，然后单击开始。
有关详细资料，请参见“启动常驻服务”。

未注册兼容的打印机

必须注册兼容的打印机才能通知智能手机或平板打印作业状态。

在Device Management Console的文件菜单中依次选择智能手机/平板通知 > 检查兼容的打印机。

在检查兼容的打印机屏幕中检查打印机列表中与通知功能兼容的打印机。

有关详细资料，请参见“检查兼容的打印机对话框”。

注释

支持Device Management Console的打印机中，以下打印机无法使用智能手机和平板通知功能。
PRO-1000/PRO-500

PRO-6000/PRO-4000/PRO-2000

PRO-560/PRO-540/PRO-520

PRO-6000S/PRO-4000S/PRO-560S/PRO-540S

TX-4000/TX-3000/TX-2000/TX-5400/TX-5300/TX-5200

确认通知选项

检查Device Management Console的“用户信息设置对话框”中通知选项的通知时机中的设置。

已选择我的打印作业全部完成时复选框时，自己的打印作业在打印机中为保留状态

如果发生这种情况，将在打印作业被保留时收到通知。之后，即使已打印所有可打印作业，也不会发送通知。

清除我的打印作业全部完成时复选框，然后执行操作。

未选择出现错误(所有用户)时复选框时，不属于自己的打印作业暂时停止。

如果发生这种情况，其他用户的打印作业暂时停止时，即使自己的打印作业已完成，也不会收到通知。

选择出现错误(所有用户)时复选框，然后执行操作。

收到测试通知，但是没有打印作业状态相关的通知