перейти к основному тексту

Устранение неполадок Canon Cloud Printing Center

Если не удается установить приложение

Проверьте, в какой стране или регионе был приобретен принтер.
Если принтер используется за пределами страны или региона, где он был приобретен, возможно, приложение установить не удастся.

Если зарегистрированное приложение не отображается в списке приложений

Проверьте, какой язык просмотра установлен в Canon Cloud Printing Center.
Если язык интерфейса переключить на язык, который не поддерживает приложение, то приложение не будет отображаться в списке, но по-прежнему будет доступно для регистрации.
Если язык просмотра соответствует целевому языку приложения, оно отображается в списке приложений; вы сможете запустить приложение, зарегистрировать его или отменить регистрацию.

Если информация не обновляется после нажатия кнопки «Обновить».

Поскольку для отображения экрана «Свойства» продукт должен быть подключен к сети, информация может не отображаться. Немного подождите, а затем повторите попытку обновления информации.
Если информация все равно не обновляется, убедитесь, что продукт подключен к Интернету.

Если не удается выполнить печать

Если не удается выполнить печать, проверьте и выполните следующее, используя правильный способ.

  • Проверьте, подключен ли принтер к Интернету.
  • Убедитесь, что принтер подключен к локальной сети с доступом к Интернету.
  • Убедитесь, что на экране принтера не отображается сообщение об ошибке.
  • Если печать не начинается даже через некоторое время, выполните одну из следующих процедур: Повторяйте эту процедуру, пока не начнется печать.
    1. На экране принтера выберите или Различные параметры (Various settings).
    2. Выберите Параметры устройства (Printer settings).
    3. Выберите Запрос на веб-службу (Web service inquiry).
    4. Выберите Печать с сервера Canon (Print from Canon server).

    Примечание.

    • Если вы используете MF270 series или LBP120 series, следуйте приведенным ниже инструкциям.
      1. На экране принтера нажмите Меню (Menu).
      2. Нажмите Настройки (Preferences).
      3. Нажмите Сеть (Network).
      4. Нажмите Запрос на веб-службу (Web Service Inquiry).
      5. Проверьте сообщение и нажмите Да (Yes).
Если выполнить печать по-прежнему не удается, выполните задание печати с помощью драйвера принтера на компьютере и проверьте возможность обычной печати данных на принтере.
Если не удается выполнить печать, см. раздел «Часто задаваемые вопросы» или «Устранение неполадок» на главной странице документа Онлайн-руководство.

Примечание.

  • При подключении к беспроводной локальной сети после включения принтера может потребоваться несколько минут для установки связи. Прежде чем приступить к печати, убедитесь, что принтер подключен к беспроводной сети, и немного подождите.
  • Если принтер не включен или не подключен к Интернету и поэтому задание печати не выполняется в течение 24 часов после его отправки, оно автоматически отменяется. В таком случае убедитесь, что принтер включен и подключен к Интернету, а затем снова отправьте задание печати.

Если вам не удается войти даже после ввода правильного пароля в iOS или Mac

Если используется iOS или Mac, а в пароле содержится символ ¥ или ₩, введите вместо него обратную косую черту. Инструкции по вводу обратной косой черты см. в справке ОС.

Если вы получили электронное письмо с сообщением об автоматической отмене регистрации

Если вы зарегистрируетесь в Canon Cloud Printing Center, но не будете пользоваться этой службой в течение 400 дней, ваша регистрация будет автоматически отменена.
Если вы решите вновь воспользоваться данной службой, создайте новую учетную запись.

Если элемент Облако (Cloud) не отображается на главном экране программы Canon PRINT

Убедитесь, что установлена микропрограмма последней версии, а затем удалите принтер в программе Canon PRINT и зарегистрируйте его снова.