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Solução de Problemas do Canon Cloud Printing Center

Se um aplicativo não puder ser instalado

Verifique o país ou a região onde a impressora foi comprada.
Se a impressora for levada para fora do país ou região onde foi comprada, você não conseguirá instalar o aplicativo.

Se o aplicativo registrado não estiver na Lista de aplicativos

Verifique o idioma para exibição do Canon Cloud Printing Center.
Se o idioma de exibição for trocado para um idioma que não suporte um aplicativo, o aplicativo não será exibido na lista de aplicativos, mas continuará a ser registrado.
Se você voltar para o idioma de destino do aplicativo, ele será exibido na lista de aplicativos e você poderá iniciar, registrar ou cancelar o registro do aplicativo.

Se as informações não forem atualizadas quando você pressionar o botão Atualizar

Como a tela Propriedades exige conexão de rede com este produto, as informações podem não ser refletidas imediatamente. Aguarde um instante e então tente atualizar as informações novamente.
Se as informações ainda não estiverem atualizadas, verifique se o produto está conectado à Internet.

Se não for possível imprimir

Se não for possível imprimir, verifique e execute o seguinte usando o método correto.

  • Verifique se a impressora está conectada à Internet.
  • Verifique se a impressora está conectada a uma LAN e se o ambiente de LAN está conectado à Internet.
  • Verifique se a mensagem de nenhum erro é exibida na tela da impressora.
  • Se a impressão não iniciar mesmo após aguardar um pouco, realize um dos seguintes procedimentos: Repita o procedimento até que a impressão seja iniciada.
    1. Na tela da impressora, selecione ou Configurações diversas (Various settings)
    2. Selecione Configurações do dispositivo (Printer settings)
    3. Selecione Questão de serviço Web (Web service inquiry)
    4. Selecione Imprimir do servidor Canon (Print from Canon server)

    Nota

    • Se você estiver usando o MF270 series ou LBP120 series, siga as instruções abaixo.
      1. Selecione Menu na tela da impressora.
      2. Selecione Preferências (Preferences).
      3. Selecione Rede (Network).
      4. Selecione Questão dos serviços da Web (Web Service Inquiry).
      5. Confirme a mensagem e selecione Sim (Yes).
Se você ainda não conseguir imprimir, use o driver da impressora de seu computador para executar o trabalho de impressão e verifique se os dados podem ser impressos na impressora.
Se a impressão não puder ser realizada, consulte "Perguntas Frequentes" ou "Solução de Problemas" em Início no Manual On-line.

Nota

  • Com uma conexão de LAN sem fio, depois que a impressora estiver ligada, poderá demorar vários minutos antes que a comunicação seja possível. Verifique se a sua impressora está conectada à rede sem fio e aguarde um instante antes de começar a imprimir.
  • Se a impressora não estiver ligada ou se não estiver conectada à Internet e, consequentemente, se um trabalho de impressão não for processado em até 24 horas após seu envio, o trabalho de impressão será automaticamente cancelado. Se isso acontecer, verifique a alimentação da impressora e a conexão à Internet e então reenvie o trabalho de impressão.

Se você não conseguir fazer login corretamente, mesmo depois de inserir a senha correta no iOS ou no Mac

Se você estiver usando iOS ou Mac e se a senha contiver o símbolo ¥ ou ₩, insira a barra invertida em vez do símbolo. Para obter instruções sobre a inserção de uma barra invertida, consulte a ajuda do sistema operacional.

Se você receber o e-mail automático de cancelamento do registro

Depois de fazer o registro no Canon Cloud Printing Center, se o serviço não for usado por 400 dias ou mais, seu registro será automaticamente cancelado.
Se você quiser usar o serviço novamente, crie uma nova conta.

Se Nuvem (Cloud) não for exibido na tela principal do Canon PRINT

Certifique-se de que a versão mais recente do firmware esteja instalada e, em seguida, exclua a impressora no Canon PRINT, e registre-a novamente.