przejdź do tekstu głównego

Rozwiązywanie problemów z usługą Canon Cloud Printing Center

Jeśli nie można zainstalować aplikacji

Sprawdź, w jakim kraju lub regionie została zakupiona drukarka.
Jeśli drukarka zostanie wywieziona poza teren kraju lub regionu, w którym ją zakupiono, nie będzie można zainstalować aplikacji.

Jeśli zarejestrowanej aplikacji nie ma na liście Aplikacje

Sprawdź język wyświetlania usługi Canon Cloud Printing Center.
Jeśli włączony jest język wyświetlania, którego nie obsługuje dana aplikacja, nie pojawi się ona na liście aplikacji, ale mimo to zostanie zarejestrowana.
Jeśli przywrócisz docelowy język tej aplikacji, pojawi się ona na liście aplikacji i będzie można ją uruchomić, zarejestrować lub wyrejestrować.

Jeśli informacje nie są aktualizowane po naciśnięciu przycisku Aktualizuj (Update)

W związku z tym, że ekran Właściwości wymaga połączenia z produktem za pośrednictwem sieci, informacje mogą być na nim wyświetlane z pewnym opóźnieniem. Poczekaj chwilę, a następnie spróbuj ponownie zaktualizować informacje.
Jeśli informacje nadal nie są aktualizowane, upewnij się, że drukarka jest podłączona do Internetu.

Jeśli nie można drukować

Jeśli wydruk nie jest możliwy, zapoznaj się z poniższymi informacjami i wykonaj wskazane czynności, używając poprawnej metody.

  • Sprawdź, czy drukarka jest podłączona do Internetu.
  • Sprawdź, czy drukarka jest podłączona do sieci LAN, a sieć LAN ma połączenie z Internetem.
  • Upewnij się, że na ekranie drukarki nie jest wyświetlany żaden komunikat o błędzie.
  • Jeśli zostanie wyświetlony komunikat informujący o błędzie połączenia z serwerem, może być konieczna aktualizacja oprogramowania sprzętowego drukarki. Instrukcje dotyczące aktualizacji można znaleźć w sekcji „Aktualizowanie oprogramowania sprzętowego drukarki”.
  • Jeśli drukowanie nie rozpocznie się nawet po chwili oczekiwania, wykonaj jedną z poniższych procedur: Powtarzaj tę samą procedurę aż do rozpoczęcia drukowania.
    1. Na ekranie drukarki wybierz lub Różne ustawienia (Various settings)
    2. Wybierz opcję Ustawienia urządzenia (Printer settings)
    3. Wybierz opcję Zapytanie usługi WWW (Web service inquiry)
    4. Wybierz opcję Drukuj z serwera Canon (Print from Canon server)

    Uwaga

    • Jeśli używasz MF270 series lub LBP120 series, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami.
      1. Wybierz Menu z ekranu drukowania.
      2. Wybierz Preferences.
      3. Wybierz Network.
      4. Wybierz Web Service Inquiry.
      5. Potwierdź komunikat, a następnie wybierz Yes.
Jeśli nadal nie możesz drukować, włącz zadanie drukowania za pomocą sterownika drukarki na komputerze i sprawdź, czy można normalnie wydrukować dane na drukarce.
Jeśli nie można wykonać drukowania, przeczytaj sekcję „Często zadawane pytania” lub „Rozwiązywanie problemów” na ekranie głównym dokumentu Podręcznik online.

Uwaga

  • W przypadku połączenia z bezprzewodową siecią LAN po włączeniu drukarki może upłynąć kilka minut, zanim zostanie nawiązana komunikacja. Sprawdź, czy drukarka jest połączona z siecią bezprzewodową i odczekaj chwilę przed rozpoczęciem drukowania.
  • Jeśli drukarka jest wyłączona lub nie ma połączenia z Internetem, a w konsekwencji zadanie drukowania nie może zostać przetworzone w ciągu 24 godzin od jego wysłania, zostanie automatycznie anulowane. Jeśli tak się stanie, sprawdź zasilanie drukarki i połączenie z Internetem, a następnie wyślij ponownie zadanie drukowania.

Jeśli nie możesz prawidłowo zalogować się nawet po wprowadzeniu właściwego hasła w systemie iOS lub Mac

Jeśli korzystasz z systemu iOS lub Mac, a hasło zawiera symbol ¥ lub ₩, wprowadź zamiast niego odwrotny ukośnik (\). Instrukcje wprowadzania odwrotnego ukośnika można znaleźć w pomocy systemu operacyjnego.

Jeśli odbierzesz automatyczną wiadomość e-mail o wyrejestrowaniu

Po dokonaniu rejestracji w usłudze Canon Cloud Printing Center użytkownik zostanie automatycznie wyrejestrowany, jeśli nie będzie korzystać z usługi przez co najmniej 400 dni.
Jeśli chcesz ponownie korzystać z usługi, utwórz nowe konto.

Jeśli Portal (Cloud) jest niewidoczne na ekranie głównym Canon PRINT

Upewnij się, że zainstalowana jest najnowsza wersja oprogramowania sprzętowego, a następnie usuń drukarkę w Canon PRINT i zarejestruj ją ponownie.