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Canon Cloud Printing Centerのトラブルシューティング

アプリがインストールできない場合

プリンターを購入した国または地域を確認してください。
購入した国・地域以外にプリンターを持ち出した場合、アプリのインストールができないことがあります。

登録済みのアプリがアプリ一覧で表示されない場合

Canon Cloud Printing Centerの表示言語をご確認ください。
表示言語がアプリの非対象言語に切り替わると、アプリ一覧で表示されなくなりますが、登録状態は継続されています。
再びアプリの対象言語に切り替えると、アプリ一覧に表示されるようになり、起動や登録/解除などを行うことができます。

更新ボタンを押しても情報が更新されない場合

本体情報画面は、プリンターとの通信が必要になるため、即座に反映されない可能性があります。しばらく待ってから再度更新してください。
それでも更新されない場合は、プリンターがインターネットに接続されているかどうかを確認してください。

印刷ができない場合

印刷ができない場合は、以下の確認と対処を行ってください。

  • プリンターがインターネットに接続されていることを確認してください。
  • LAN接続されていて、LAN環境がインターネットに接続されていることを確認してください。
  • プリンターの画面にエラーメッセージが表示されていないことを確認してください。
  • しばらく待っても印刷が開始されない場合は、以下の手順で操作を行ってください。印刷が開始されるまで、複数回繰り返してください。
    1. プリンターの画面から または [各種設定]を選ぶ
    2. [本体設定]を選ぶ
    3. [Webサービス問い合わせ]を選ぶ
    4. [Canonサーバーから印刷]を選ぶ

    参考

    • MF270シリーズ、LBP120シリーズをお使いの場合は、以下の手順で操作を行ってください。
      1. プリンターの画面から [メニュー]を選ぶ
      2. [環境設定]を選ぶ
      3. [ネットワーク]を選ぶ
      4. [Webサービス問い合わせ]を選ぶ
      5. メッセージを確認し、[はい]を押す

それでも印刷できない場合は、パソコンからプリンタードライバーを使用して印刷を行い、プリンターで正常に印刷できるか確認してください。
印刷できない場合は、オンラインマニュアルのホームからお使いの機種の「よくあるご質問」または「困ったときには」を参照してください。

参考

  • 無線LAN接続の場合、プリンターの電源が入ってから通信できるようになるまで、数分かかる可能性があります。お使いのプリンターが無線ネットワークに接続されていることを確認し、しばらく待ってから印刷を行ってください。
  • プリンターの電源が入っていない、ネットワーク接続がされていないなどの理由で、印刷を実行してから24時間以内に印刷処理がされない場合は、自動的に印刷ジョブがキャンセルされます。プリンターの電源とネットワーク接続を確認して、再度印刷を行ってください。

iOSMacで正しいパスワードを入力してもうまくログインできない場合

パスワードに¥または₩マークが含まれている場合、iOSMacでは「バックスラッシュ」を入力してください。「バックスラッシュ」の入力方法はOSのヘルプを参照してください。

自動退会済みメールを受信した場合

Canon Cloud Printing Centerへの登録後、400日以上サービスのご利用がなかった場合は、自動退会扱いになります。
サービスを再び利用する場合は、新しいアカウントの作成を行ってください。

Canon PRINTのメイン画面に[クラウド]が表示されない場合

ファームウェアのバージョンが最新であることを確認し、Canon PRINT上のプリンターを削除して再登録してください。