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Dépannage de Canon Cloud Printing Center

S'il est impossible d'installer une application

Vérifiez le pays ou la région où vous avez acheté l'imprimante.
Si vous emportez l'imprimante hors de son pays ou de sa région d'achat, vous risquez de ne pas pouvoir installer l'application.

Si l'application enregistrée ne figure pas dans la liste des applications

Vérifiez la langue d'affichage de Canon Cloud Printing Center.
Si la langue d'affichage correspond à une langue ne prenant pas en charge une application, cette application ne figure pas dans la liste des applications, mais elle est toujours enregistrée.
Si vous revenez à la langue cible de l'application, cette dernière sera affichée dans la liste des applications et vous pourrez démarrer et enregistrer l'application, ainsi qu'annuler son enregistrement.

Si les informations ne sont pas mises à jour lorsque vous cliquez sur le bouton de mise à jour

Comme l'écran Propriétés exige une connexion réseau avec ce produit, les informations peuvent ne pas apparaître immédiatement. Patientez un moment et tentez à nouveau de mettre à jour les informations.
Si les informations ne sont toujours pas mises à jour, vérifiez que le produit est connecté à Internet.

Impression impossible

Si vous ne pouvez pas imprimer, procédez aux vérifications et aux opérations suivantes à l'aide de la méthode appropriée.

  • Vérifiez que l'imprimante est connectée à Internet.
  • Vérifiez que l'imprimante est connectée à un réseau local et que celui-ci est connecté à Internet.
  • Vérifiez qu'aucun message d'erreur n'est affiché sur l'écran de l'imprimante.
  • Si l'impression ne démarre pas même après patienté un moment, effectuez l'une des procédures suivantes : Répétez la même procédure jusqu'à ce que l'impression démarre.
    1. À partir de l'écran de l'imprimante, sélectionnez ou Plusieurs paramètres.
    2. Sélectionnez Paramètres périphérique.
    3. Sélectionnez Recherche service Web.
    4. Sélectionnez Imp. dep. le serveur Canon.

    Remarque

    • Si vous utilisez la série MF270 ou la série LBP120, suivez les instructions ci-dessous.
      1. Sélectionnez Menu à partir de l'écran de l'imprimante.
      2. Sélectionnez Préférences.
      3. Sélectionnez Réseau.
      4. Sélectionnez Recherche service Web.
      5. Confirmez le message et sélectionnez Oui.
Si vous ne parvenez toujours pas à imprimer, utilisez le pilote d'imprimante de votre ordinateur pour lancer la tâche d'impression et vérifiez que les données peuvent être imprimées normalement sur l'imprimante.
Si vous ne parvenez pas à imprimer, reportez-vous à la section « Foire aux questions » ou « Dépannage » depuis l'accueil du Manuel en ligne.

Remarque

  • Dans le cadre d'une connexion de réseau sans fil, une fois l'imprimante sous tension, l'établissement de la connexion peut prendre plusieurs minutes. Vérifiez que l'imprimante est connectée au réseau sans fil et patientez quelques instants avant de lancer l'impression.
  • Si l'imprimante n'est pas sous tension ou connectée à Internet, ce qui empêche le traitement d'une tâche d'impression sous 24 heures après sa soumission, cette tâche est automatiquement annulée. Si cela se produit, vérifiez l'alimentation de l'imprimante et la connexion Internet, puis soumettez de nouveau la tâche d'impression.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter correctement même après avoir entré le mot de passe requis dans iOS ou Mac

Si vous utilisez iOS ou Mac et que le mot de passe contient le symbole ¥ ou ₩, remplacez-le par une barre oblique inverse. Pour plus d'informations sur la saisie d'une barre oblique inverse, reportez-vous à l'aide relative au système d'exploitation.

Si vous recevez un e-mail automatique d'annulation de l'enregistrement

Après l'enregistrement dans Canon Cloud Printing Center, l'enregistrement est automatiquement annulé si le service n'est pas utilisé pendant 400 jours.
Si vous souhaitez utiliser à nouveau le service, créez un nouveau compte.

Si le Nuage ne s'affiche pas sur l'écran principal de Canon PRINT

Assurez-vous que la dernière version du programme interne est installée, puis supprimez l'imprimante sur Canon PRINT et enregistrez-la à nouveau.