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Solución de problemas de Canon Cloud Printing Center

Si no se puede instalar una aplicación

Compruebe el país o la región en que ha comprado la impresora.
Si saca la impresora del país o región en la que la ha adquirido, es posible que no pueda instalar la aplicación.

Si la aplicación registrada no está en la lista de aplicaciones

Compruebe el idioma de pantalla de Canon Cloud Printing Center.
Si el idioma se ha cambiado a uno que no admite una aplicación concreta, esa aplicación no aparecerá en la lista de aplicaciones aunque seguirá estando registrada.
Si vuelve al idioma de destino de la aplicación, esta aparecerá en la lista de aplicaciones y se podrá iniciar, registrar o anular su registro.

Si la información no se actualiza al pulsar el botón de actualización

Como la pantalla Propiedades necesita conexión de red con la este producto, es posible que la información no se refleje inmediatamente. Espere unos minutos e intente después actualizar de nuevo la información.
Si la información sigue sin actualizarse, compruebe que el producto está conectado a Internet.

Si no puede imprimir

Si no puede imprimir, compruebe y haga lo siguiente utilizando el método correcto.

  • Compruebe que la impresora está conectada a Internet.
  • Compruebe que la impresora está conectada a una LAN y que el entorno de la LAN está conectado a Internet.
  • Compruebe que no aparezca ningún mensaje de error en la pantalla de la impresora.
  • Si la impresión no comienza al cabo de un momento, realice cualquiera de los procedimientos siguientes: Repita el mismo procedimiento hasta que se inicie la impresión.
    1. En la pantalla de la impresora, seleccione o Varias configuraciones (Various settings)
    2. Seleccione Configuración de dispositivo (Printer settings)
    3. Seleccione Solicitud de servicios web (Web service inquiry)
    4. Seleccione Imprim. desde servidor Canon (Print from Canon server)

    Nota

    • Si está utilizando MF270 series o LBP120 series, siga las instrucciones a continuación.
      1. Seleccione Menú (Menu) de la pantalla de la impresora.
      2. Seleccione Preferencias (Preferences).
      3. Seleccione Red (Network).
      4. Seleccione Solicitud de servicios web (Web Service Inquiry).
      5. Confirme el mensaje y seleccione Sí (Yes).
Si sigue sin poder imprimir, use el controlador de la impresora del ordenador para realizar el trabajo de impresión y compruebe si los datos se imprimen normalmente en la impresora.
Si la impresión no se ha realizado, consulte la sección "Preguntas más frecuentes" o "Solución de problemas" de la sección Inicio del Manual en línea.

Nota

  • Con una conexión LAN inalámbrica, podrían transcurrir varios minutos tras encender la impresora para que se establezca la comunicación. Compruebe que la impresora está conectada a la red inalámbrica y espere unos instantes antes de empezar a imprimir.
  • Si la impresora no está encendida o no está conectada a Internet y, por lo tanto, el trabajo de impresión no se procesa en las 24 horas posteriores a su envío, el trabajo se cancela automáticamente. Si esto ocurre, compruebe que la impresora está encendida y conectada a Internet y, a continuación, vuelva a enviar el trabajo de impresión.

Si no puede iniciar sesión correctamente incluso después de haber introducido la contraseña correcta en iOS o Mac

Si está utilizando iOS o Mac y la contraseña contiene el símbolo ¥ o ₩, sustitúyalo por una barra invertida. Para obtener instrucciones sobre cómo se introduce una barra invertida, consulte la ayuda del sistema operativo.

Si recibe el correo electrónico de anulación automática de registro

Tras el registro en Canon Cloud Printing Center, si no utiliza el servicio durante más de 400 días, se anulará el registro automáticamente.
Si desea utilizar el servicio de nuevo, cree una cuenta nueva.

Si no se muestra la Nube (Cloud) en la pantalla principal de Canon PRINT

Asegúrese de que se haya instalado la versión más reciente del firmware y, a continuación, elimine la impresora en Canon PRINT y regístrela de nuevo.