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Fehlersuche beim Canon Cloud Printing Center

Die App kann nicht installiert werden

Überprüfen Sie das Land oder die Region, in der der Drucker erworben wurde.
Wenn der Drucker außerhalb des Landes oder der Region verwendet wird, in der er erworben wurde, können Sie die App möglicherweise nicht installieren.

Die registrierte App wird nicht in der Liste der Apps aufgeführt

Überprüfen Sie die Anzeigesprache von Canon Cloud Printing Center.
Wenn als Anzeigesprache eine Sprache festgelegt wird, die eine App nicht unterstützt, wird die App nicht in der Liste der Apps angezeigt, sie bleibt aber weiterhin registriert.
Wenn Sie wieder die Zielsprache der App auswählen, wird sie wieder in der Liste angezeigt, und Sie können die App starten, registrieren oder abmelden.

Wenn die Informationen bei Drücken der Taste Aktualisieren nicht aktualisiert werden

Die Informationen werden möglicherweise nicht direkt angezeigt, da der Eigenschaftenbildschirm eine Netzwerkverbindung mit diesem Produkt erfordert. Warten Sie bitte einen Moment, und aktualisieren Sie die Informationen erneut.
Wenn die Informationen immer noch nicht aktualisiert werden, vergewissern Sie sich, dass das Produkt über eine Internetverbindung verfügt.

Drucken nicht möglich

Wenn Sie nicht drucken können, überprüfen und führen Sie mit der richtigen Methode Folgendes aus.

  • Stellen Sie sicher, dass der Drucker mit dem Internet verbunden ist
  • Stellen Sie sicher, dass der Drucker mit einem LAN verbunden ist, und dass das LAN eine Internetverbindung hat.
  • Vergewissern Sie sich, dass auf dem Druckerbildschirm keine Fehlermeldung anzeigt wird.
  • Wenn der Druckvorgang nicht gestartet wird, auch wenn Sie einen Moment gewartet haben, führen Sie eins der folgenden Verfahren aus: Wiederholen Sie diesen Vorgang, bis der Druckvorgang startet.
    1. Wählen Sie im Druckerbildschirm oder Verschiedene Einstellungen (Various settings) aus.
    2. Wählen Sie Geräteeinstellungen (Printer settings) aus.
    3. Wählen Sie Webservice-Anfrage (Web service inquiry) aus.
    4. Wählen Sie Von Canon-Server drucken (Print from Canon server) aus.

    Hinweis

    • Wenn Sie die MF270 series oder die LBP120 series verwenden, befolgen Sie die nachfolgenden Anweisungen.
      1. Wählen Sie im Druckerbildschirm Menü (Menu) aus.
      2. Wählen Sie Präferenzen (Preferences) aus.
      3. Wählen Sie Netzwerk (Network) aus.
      4. Wählen Sie Webservice-Anfrage (Web Service Inquiry) aus.
      5. Bestätigen Sie die Meldung und wählen Sie Ja (Yes) aus.
Wenn Sie weiterhin nicht drucken können, verwenden Sie den Druckertreiber auf Ihrem Computer, um den Druckauftrag auszuführen. Überprüfen Sie, ob die Daten auf dem Drucker normal gedruckt werden können.
Wenn der Druckvorgang nicht ausgeführt werden kann, finden Sie weitere Informationen unter „Häufig gestellte Fragen” oder „Fehlersuche” im Startbildschirm zum Online-Handbuch.

Hinweis

  • Bei einer WLAN-Verbindung kann es nach Einschalten des Druckers einige Minuten dauern, bis die Kommunikation möglich ist. Überprüfen Sie, ob der Drucker mit dem WLAN verbunden ist, und warten Sie einen Moment, bis Sie den Druckauftrag starten.
  • Wenn der Drucker nicht eingeschaltet oder nicht mit dem Internet verbunden ist, und somit der Druckauftrag nicht innerhalb von 24 Stunden gestartet wird, wird er automatisch abgebrochen. Stellen Sie in diesem Fall sicher, dass der Drucker eingeschaltet und mit dem Internet verbunden ist, und senden Sie den Druckauftrag erneut.

Wenn Sie sich unter iOS oder Mac auch nach der Eingabe des richtigen Kennworts nicht ordnungsgemäß anmelden können

Wenn Sie iOS oder Mac verwenden und das Kennwort das Symbol ¥ oder ₩ enthält, geben Sie stattdessen einen umgekehrten Schrägstrich ein. Anweisungen zur Eingabe eines umgekehrten Schrägstrichs erhalten Sie in der Hilfe des Betriebssystems.

Wenn Sie die E-Mail zur automatischen Abmeldung erhalten

Wenn Sie den Service nach der Registrierung beim Canon Cloud Printing Center 400 Tage oder länger nicht nutzen, werden Sie automatisch abgemeldet.
Wenn Sie den Service erneut verwenden möchten, erstellen Sie ein neues Konto.

Wenn die Cloud nicht im Hauptbildschirm von Canon PRINT angezeigt wird

Vergewissern Sie sich, dass die aktuelle Firmware-Version installiert ist, löschen Sie dann den Drucker aus Canon PRINT und registrieren Sie ihn erneut.