přejít k hlavnímu textu

Řešení potíží služby Canon Cloud Printing Center

Pokud nelze nainstalovat aplikaci

Zkontroluje zemi nebo oblast, ve které byla tiskárna zakoupena.
Pokud se tiskárna nachází mimo zemi nebo oblast, kde jste ji původně zakoupili, nemusí být možné aplikaci nainstalovat.

Pokud není zaregistrovaná aplikace uvedena v seznamu aplikací

Zkontrolujte jazyk zobrazení služby Canon Cloud Printing Center.
Pokud je jazyk zobrazení přepnut na jazyk, který danou aplikaci nepodporuje, aplikace nebude zobrazena v seznamu aplikací, ale bude dále zaregistrována.
Pokud přepnete zpět do cílového jazyka dané aplikace, bude tato aplikace zobrazena v seznamu aplikací a budete ji moci spustit, zaregistrovat nebo zrušit registraci.

Pokud nejsou údaje aktualizovány po stisknutí tlačítka pro aktualizaci

Protože obrazovka Vlastnosti vyžaduje připojení produktu k síti, nemusí být údaje aktualizovány okamžitě. Chvíli vyčkejte a zkuste údaje aktualizovat znovu.
Pokud nejsou údaje stále aktualizovány, zkontrolujte, zda je produkt připojen k Internetu.

Pokud není možné tisknout

Pokud vám nejde tisknout, ověřte následující oblasti výběrem správné metody.

  • Zkontrolujte, zda je tiskárna připojena k Internetu.
  • Zkontrolujte, zda je tiskárna připojena k síti LAN a zda je prostředí sítě LAN připojeno k Internetu.
  • Zkontrolujte, zda není na obrazovce tiskárny zobrazena chybová zpráva.
  • Pokud se zobrazí zpráva oznamující chybu s připojením k serveru, může tiskárna vyžadovat aktualizaci firmwaru. Pokyny k aktualizaci naleznete v tématu „Aktualizace firmwaru tiskárny“.
  • Pokud se tisk nespustí ani po určité době, využijte jeden z následujících postupů: Stejný postup opakujte až do spuštění tisku.
    1. Na obrazovce tiskárny vyberte nebo Různá nastavení (Various settings).
    2. Vyberte možnost Nastavení zařízení (Printer settings)
    3. Vyberte možnost Dotaz webové služby (Web service inquiry).
    4. Vyberte možnost Tisk ze serveru Canon (Print from Canon server).

    Poznámka

    • Pokud používáte zařízení MF270 series nebo LBP120 series, postupujte podle níže uvedených pokynů.
      1. Na obrazovce tiskárny vyberte možnost Menu.
      2. Vyberte možnost Preferences.
      3. Vyberte možnost Network.
      4. Vyberte možnost Web Service Inquiry.
      5. Potvrďte zprávu a vyberte možnost Yes.
Pokud stále nemůžete tisknout, spusťte tiskovou úlohu pomocí ovladače tiskárny z počítače a zkontrolujte, zda lze data v tiskárně normálně vytisknout.
Pokud nebude tisk možný, přečtěte si informace v části „Časté dotazy“ nebo „Řešení potíží“ na obrazovce Domů v dokumentu Příručka online.

Poznámka

  • V případě připojení k bezdrátové síti LAN může po zapnutí tiskárny několik minut trvat, než může tiskárna komunikovat. Zkontrolujte, zda je tiskárna připojena k bezdrátové síti, a před zahájením tisku chvíli počkejte.
  • Pokud není tiskárna zapnuta nebo není připojena k Internetu a následně není tisková úloha zpracována do 24 hodin po odeslání, je tisková úloha automaticky zrušena. Pokud k takové situaci dojde, zkontrolujte napájení tiskárny a připojení k Internetu a pak tiskovou úlohu odešlete znovu.

Pokud se nedaří úspěšné přihlášení ani po zadání správného hesla v systému iOS nebo Mac

Pokud používáte systém iOS nebo Mac a heslo obsahuje symbol ¥ nebo ₩, zadejte místo něj zpětné lomítko. Pokyny pro zadání zpětného lomítka najdete v nápovědě operačního systému.

Pokud obdržíte e-mail o automatickém zrušení registrace

Pokud po registraci do služby Canon Cloud Printing Center nebudete tuto službu 400 dnů používat, registrace se automaticky zruší.
Budete-li chtít tuto službu znovu používat, vytvořte nový účet.

Pokud se na hlavní obrazovce Canon PRINT nezobrazí Cloud

Ujistěte se, že je nainstalována nejnovější verze firmwaru. Potom tiskárnu odstraňte a znovu zaregistrujte v Canon PRINT.