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Solução de Problemas do Canon Cloud Printing Center

Se um aplicativo não puder ser instalado

Verifique o país ou a região onde a impressora foi comprada.
Se a impressora for levada para fora do país ou região onde foi comprada, os aplicativos não poderão ser instalados.

Se Você Estiver Usando a iP110 series

Verifique o país ou a região onde a impressora foi comprada.
Se você levar a impressora para fora do país ou região onde foi comprada, talvez não consiga instalar determinados aplicativos.
Você pode continuar a usar os aplicativos já instalados, desde que os aplicativos suportem o país ou a região para o qual você esteja se mudando.

Se o aplicativo registrado não estiver na Lista de aplicativos

Verifique o idioma para exibição do Canon Cloud Printing Center.
Se o idioma de exibição for trocado para um idioma que não suporte um aplicativo, o aplicativo não será exibido na lista de aplicativos, mas continuará a ser registrado.
Se você voltar para o idioma de destino do aplicativo, ele será exibido na lista de aplicativos e você poderá iniciar, registrar ou cancelar o registro do aplicativo.

Se as informações não forem atualizadas quando você pressionar o botão Atualizar

Como a tela Propriedades exige conexão de rede com este produto, as informações podem não ser refletidas imediatamente. Aguarde um instante e então tente atualizar as informações novamente.
Se as informações ainda não estiverem atualizadas, verifique se o produto está conectado à Internet.

Se você não receber o e-mail de registro

Você pode ter inserido um endereço de e-mail diferente durante o registro do usuário no Canon Cloud Printing Center.
Anule o registro do serviço usando o método correto para o modelo que você está usando e inicie novamente o processo de registro do usuário do Canon Cloud Printing Center desde o começo.

Se seu modelo tiver uma tela colorida

Exclua o registro de serviço usando um dos seguintes procedimentos:

  • Na tela da impressora, selecione -> Config. serviços da Web (Web service setup) (ou Configs. (Settings) -> Config. serviços da Web (Web service setup)) -> Config. conexão serviço da Web (Web service connection setup) -> Cloud Printing Center setup -> Excluir deste serviço (Delete from this service).
  • Na tela da impressora, selecione Configuração (Setup) ( Configurações diversas (Various settings)) -> Config. serviços da Web (Web service setup) -> Config. conexão serviço da Web (Web service connection setup) -> Cloud Printing Center setup -> Excluir deste serviço (Delete from this service).

Se seu modelo tiver uma tela monocromática e for possível imprimir a URL do site de autenticação

Exclua o registro de serviço usando um dos seguintes procedimentos:

  • No painel de controle da impressora, selecione o botão OK ou selecione e Config. serviços Web (Web service setup) -> Config. conex. serviços da Web (Web service connection setup) -> Cloud Printing Center setup -> Excluir deste serviço (Delete from this service).
  • No painel de controle da impressora, selecione o botão Configuração (Setup) e Config. serviço Web (Web service setup) -> Config. conexão (Connection setup) -> CloudPrintingCtr -> Excluir do serviço (Delete from service).

Nota

Se seu modelo não tiver uma tela colorida/se seu modelo tiver uma tela monocromática e não for possível imprimir a URL do site de autenticação

Exibindo Informações da Impressora -> Cloud Printing Center setup (ou Config. conexão serviço da Web (Web service connection setup) -> Cloud Printing Center setup) -> Excluir deste serviço (Delete from this service) para excluir o registro de serviço.
Para exibir as informações da impressora, vá para a página inicial Manual On-line e consulte "Verificando Informações da Impressora" ou "Alterar Configurações do Navegador da Web" referente ao seu modelo.

Se não for possível imprimir

Se não for possível imprimir, verifique e execute o seguinte usando o método correto para o modelo que você está usando.
Se a impressão ainda não for possível mesmo depois de você executar a ação descrita abaixo, use o driver da impressora de seu computador para executar o trabalho de impressão e verifique se os dados podem ser impressos normalmente na impressora.
Se a impressão não puder ser realizada, consulte "Perguntas Frequentes" ou "Solução de Problemas" em Início no Manual On-line.

Nota

  • Com uma conexão de LAN sem fio, depois que a impressora estiver ligada, poderá demorar vários minutos antes que a comunicação seja possível. Verifique se a sua impressora está conectada à rede sem fio e aguarde um instante antes de começar a imprimir.
  • Se a impressora não estiver ligada ou se não estiver conectada à Internet e, consequentemente, se um trabalho de impressão não for processado em até 24 horas após seu envio, o trabalho de impressão será automaticamente cancelado. Se isso acontecer, verifique a alimentação da impressora e a conexão à Internet e então reenvie o trabalho de impressão.

Se seu modelo tiver uma tela colorida

  • Verifique se a impressora está conectada à Internet.
  • Verifique se a impressora está conectada a uma LAN e se o ambiente de LAN está conectado à Internet.
  • Verifique se a mensagem de nenhum erro é exibida na tela da impressora.
  • Se a impressão não iniciar mesmo após aguardar um pouco, realize um dos seguintes procedimentos: Repita o procedimento até que a impressão seja iniciada.
    • Na tela da impressora, selecione -> Questão de serviço Web (Web service inquiry) -> Imprimir do servidor Canon (Print from Canon server).
    • Na tela da impressora, selecione -> Configs. (Settings) -> Inic. Impressão em nuvem (Start Cloud print) -> Imprimir do servidor Canon (Print from Canon server).
    • Na tela da impressora, selecione Configurar (Setup) ( Configurações diversas (Various settings)) -> Questão de serviço Web (Web service inquiry).

Se seu modelo tiver uma tela monocromática e for possível imprimir a URL do site de autenticação

  • Verifique se a impressora está conectada à Internet.
  • Verifique se a impressora está conectada a uma LAN e se o ambiente de LAN está conectado à Internet.
  • Verifique se a mensagem de nenhum erro é exibida na tela da impressora.
  • Se a impressão não for iniciada mesmo após aguardar um momento, realize um dos seguintes procedimentos. Repita o procedimento até que a impressão seja iniciada.
    • No painel de controle da impressora, selecione o botão OK ou selecione e depois selecione Questão de serviço Web (Web service inquiry) -> Imprimir do servidor Canon (Print from Canon server).
    • No painel de controle da impressora, selecione o botão Configurar (Setup) e, em seguida, selecione Questão serv. Web (Web service inquiry).

Nota

Se seu modelo não tiver uma tela colorida/se seu modelo tiver uma tela monocromática e não for possível imprimir a URL do site de autenticação

  • Verifique se a impressora está conectada à Internet.
  • Verifique se a impressora está conectada a uma LAN e se o ambiente de LAN está conectado à Internet.
  • Se a impressão não começar mesmo após alguns instantes, primeiro desligue a impressora e então ligue-a novamente.
  • Se você estiver usando uma impressora a jato de tinta e a configuração Esc cinza (Grayscale) estiver desativada, ative e tente imprimir novamente.

A impressão começa sozinha, mesmo se você não fizer nada

Um terceiro pode ser capaz de usar ilegalmente os serviços do Canon Cloud Printing Center.
Anule o registro do serviço usando o método correto para o modelo que você está usando e inicie novamente o processo de registro do usuário do Canon Cloud Printing Center desde o começo.

Se seu modelo tiver uma tela colorida

Exclua o registro de serviço usando um dos seguintes procedimentos:

  • Na tela da impressora, selecione -> Config. serviços da Web (Web service setup) (ou Configs. (Settings) -> Config. serviços da Web (Web service setup)) -> Config. conexão serviço da Web (Web service connection setup) -> Cloud Printing Center setup -> Excluir deste serviço (Delete from this service).
  • Na tela da impressora, selecione Configuração (Setup) ( Configurações diversas (Various settings)) -> Config. serviços da Web (Web service setup) -> Config. conexão serviço da Web (Web service connection setup) -> Cloud Printing Center setup -> Excluir deste serviço (Delete from this service).

Se seu modelo tiver uma tela monocromática e for possível imprimir a URL do site de autenticação

Exclua o registro de serviço usando um dos seguintes procedimentos:

  • No painel de controle da impressora, selecione o botão OK ou selecione e Config. serviços Web (Web service setup) -> Config. conex. serviços da Web (Web service connection setup) -> Cloud Printing Center setup -> Excluir deste serviço (Delete from this service).
  • No painel de controle da impressora, selecione o botão Configuração (Setup) e Config. serviço Web (Web service setup) -> Config. conexão (Connection setup) -> CloudPrintingCtr -> Excluir do serviço (Delete from service).

Nota

Se seu modelo não tiver uma tela colorida/se seu modelo tiver uma tela monocromática e não for possível imprimir a URL do site de autenticação

Exibindo Informações da Impressora -> Cloud Printing Center setup (ou Config. conexão serviço da Web (Web service connection setup) -> Cloud Printing Center setup) -> Excluir deste serviço (Delete from this service) para excluir o registro de serviço.
Para exibir as informações da impressora, vá para a página inicial Manual On-line e consulte "Verificando Informações da Impressora" ou "Alterar Configurações do Navegador da Web" referente ao seu modelo.

Se você não conseguir fazer login corretamente, mesmo depois de inserir a senha correta no iOS ou no Mac

Se você estiver usando iOS ou Mac e se a senha contiver o símbolo ¥ ou ₩, insira a barra invertida em vez do símbolo. Para obter instruções sobre a inserção de uma barra invertida, consulte a ajuda do sistema operacional.

Se você receber o e-mail automático de cancelamento do registro

Depois de fazer o registro no Canon Cloud Printing Center, se o serviço não for usado por 400 dias ou mais, seu registro será automaticamente cancelado.
Se você quiser usar o serviço novamente, crie uma nova conta.